【導(dǎo)讀】種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)安全技術(shù)規(guī)范編寫。本機(jī)構(gòu)全體工作人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)并自覺貫徹執(zhí)行,確保培訓(xùn)、考核工作的質(zhì)量。本手冊(cè)現(xiàn)予以發(fā)布,自2020年3月1日起執(zhí)行。則》等法規(guī)的要求，以及《鹽城市特種設(shè)備安全監(jiān)察管理手冊(cè)》編訂而成。手冊(cè)以書面形式或電子文檔形式發(fā)布。手冊(cè)發(fā)放、回收、管理的所有相關(guān)事宜由焊接中心負(fù)責(zé)，未經(jīng)考試機(jī)構(gòu)主任批準(zhǔn)，任何人不得將手冊(cè)提供給公司以外人員。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還焊。手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。c)手冊(cè)在使用中發(fā)現(xiàn)有比較嚴(yán)重缺陷；手冊(cè)修改控制見《質(zhì)保手冊(cè)修改控制表》，并執(zhí)行《文件和法律法規(guī)控制程序》。手冊(cè)修改一般采用修改通知單，修改量較大時(shí)采用換版方法進(jìn)行。手冊(cè)修改由考試機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，換版由考試機(jī)構(gòu)主任批準(zhǔn)后實(shí)施。進(jìn)行調(diào)查，召開質(zhì)量事故分析會(huì)，行使質(zhì)量否決權(quán)。考試中心主任對(duì)《手冊(cè)》有解釋權(quán)。

　　

【正文】 求，收集客戶反饋的信息，為質(zhì)量保證體系持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 范圍 適用于對(duì)客戶常規(guī)服務(wù)活動(dòng)的控制以及與客戶的溝通。 職責(zé) 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定有關(guān)服務(wù)客戶的政策和措施。 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)與客戶建立和保持有效聯(lián)系。 機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)有關(guān)客戶申訴與投訴的受理，資料管理人負(fù)責(zé)記錄的保存。 要求 全體員工牢固樹立 “公平 公正 公開 廉潔 高效” 的思想，并把 它貫徹到特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核的全過程，以取得考生的信賴。 在進(jìn)行特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核工作時(shí)，必須遵守政府行政管理部門或相關(guān)法律法規(guī)對(duì)考核工作質(zhì)量要求的規(guī)定，保質(zhì)保量完成特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核工作，并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 機(jī)構(gòu)所有人員應(yīng)與客戶建立和維持良好的合作關(guān)系，應(yīng)主動(dòng)了解和理解客戶的要求，并對(duì)自身的工作接受客戶的監(jiān)督。 對(duì)客戶以各種方式對(duì)本機(jī)構(gòu)服務(wù)的任何意見，無論是正面或負(fù)面意見，都必須收集、記錄、填寫客戶意見表，并及時(shí)改進(jìn)本機(jī)構(gòu)的質(zhì)量管理體系、培訓(xùn)、考核工作及改善服務(wù)客戶的方式、方法、內(nèi)容，以使客戶滿意。 29 鹽城市特種設(shè)備安全管理協(xié)會(huì)特種設(shè)備作業(yè)人員考試、培訓(xùn)《質(zhì)保手冊(cè)》 名 稱 第 8 章 申訴和投訴 修訂號(hào)： 0 第 1 頁 共 2 頁 目的 為滿足客戶需要、追求客戶滿意，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶的意見和建議，以改進(jìn)和保證服務(wù)和檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的質(zhì)量。 范圍 適用于來自客戶（或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門）就特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核工作質(zhì)量提出的申訴、投訴（或監(jiān)檢意見）和其它不滿意信息的受理和處理過程。 職責(zé) 考試機(jī)構(gòu)主任負(fù)責(zé)客戶申訴和投訴的受理和處理。 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織特種設(shè)備作業(yè)人員考試、培訓(xùn)工作的客戶申訴和投訴的調(diào)查核實(shí)，并負(fù)責(zé)對(duì)申訴和投訴的糾正和預(yù)防措施的改進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督和驗(yàn)證。 焊接中心負(fù)責(zé)客戶申訴和投訴處理記錄的保存。 要求 定義 申訴：是客戶對(duì)考試機(jī)構(gòu)提供的特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核服務(wù)或結(jié)果的異議； 投訴：是客戶以書面和口頭的形式表達(dá)對(duì)院提供的特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核的不滿意和抱怨。 申訴和投訴的處理 對(duì)客戶提出的申訴和投訴，無論其是否正確，考試機(jī)構(gòu)都應(yīng)按照申訴和投訴的處理程序 認(rèn)真進(jìn)行受理、處理。調(diào)查分析、確定造成申訴和投訴的原因或情況說明、向客戶反饋或解釋處理意見。 認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好客戶的每一次申訴和投訴及行政監(jiān)察部門的監(jiān)察意見，并按《文件和記錄控制》的規(guī)定保存所有申訴和投訴的處理記錄。 對(duì)申訴和投訴的的處理應(yīng)遵循以事實(shí)為依據(jù)，以分清責(zé)任為前提，以客戶利益為中心的原則，正確有效地維護(hù)客戶的正當(dāng)權(quán)益。 凡客戶申訴和投訴的是由本機(jī)構(gòu)工作失誤而造成的，應(yīng)按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定處理，并向客戶賠禮道歉，同時(shí)責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 30 鹽城市特種設(shè)備安全管理 協(xié)會(huì)特種設(shè)備作業(yè)人員考試、培訓(xùn)《質(zhì)保手冊(cè)》 名 稱 第 8 章 申訴和投訴 修訂號(hào)： 0 第 2 頁 共 2 頁 機(jī)構(gòu)主動(dòng)征求客戶意見，積極了解客戶的申訴，傾聽客戶的意見，不斷改進(jìn)工作。 當(dāng)申訴、投訴涉及質(zhì)量體系的符合性、適應(yīng)性、有效性，應(yīng)報(bào)告質(zhì)量保證工程師，必要時(shí)組織附加審核或進(jìn)行管理評(píng)審。 31 鹽城市特種設(shè)備安全管理協(xié)會(huì)特種設(shè)備作業(yè)人員考試、培訓(xùn)《質(zhì)保手冊(cè)》 名 稱 第 9 章 申請(qǐng)、受理、培訓(xùn)、考試、 成績(jī)?cè)u(píng)定、通知、復(fù)試及檔案管理 修訂號(hào)： 0 第 1 頁 共 2 頁 總則 為了規(guī)范特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)管理工作，保障特種設(shè)備安全運(yùn)行，根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，制定本程序。 適用范圍 本程序適用于特種設(shè)備的作業(yè)人員的考試、培訓(xùn)申請(qǐng)管理工作。 申請(qǐng)程序 特種設(shè)備作 業(yè) 人員的 考試申請(qǐng) 程序包括：申請(qǐng)、受理、培訓(xùn)、考 試 、審核辦證。 申請(qǐng) 申請(qǐng)人填寫《特種設(shè)備作 業(yè) 人員考試申請(qǐng)表》， 提出考試、復(fù)審申請(qǐng)。 申請(qǐng)《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員條件： （ 1）年齡在 18 周歲以上； （ 2）身體健康，無妨礙 所申 請(qǐng) 作業(yè) 項(xiàng)目 的疾病和生理缺陷； （ 3）初中（含初中）以上文化程度； （ 4）有相應(yīng)工種的工作經(jīng)歷，通過專業(yè)技術(shù)及安全培訓(xùn)。 需 提交的全部申請(qǐng)材料 : 《特種設(shè)備作 業(yè) 人員考試申請(qǐng)表》、身份證復(fù)印件、 畢業(yè)證書（復(fù)印件）或?qū)W歷證明、身體健康證明、 有效期內(nèi)的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》（復(fù)審時(shí)需要）、近期正面免冠1 寸照片二張。 受理 考試機(jī)構(gòu) 對(duì)申請(qǐng)資料進(jìn)行審查 ， 5 個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，并告知申請(qǐng)人或要求申 請(qǐng)人補(bǔ)交申請(qǐng)材料。 認(rèn)為符合規(guī)定要求的，予以正式受理，安排培訓(xùn)時(shí)間；不符合規(guī)定的，書面通知申請(qǐng)人， 不予受理。 培訓(xùn) 根據(jù) 特種設(shè)備作業(yè)人員申請(qǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目和 報(bào)名順序， 考試中心按照《特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)考核計(jì)劃表》及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上 發(fā) 布 上課通知及學(xué)習(xí)用具，告 知 培訓(xùn)時(shí)間 、課程安排，培訓(xùn) 結(jié)束后， 組織 考 核 。 32 鹽城市特種設(shè)備安全管理協(xié)會(huì)特種設(shè)備作業(yè)人員考試、培訓(xùn)《質(zhì)保手冊(cè)》 名 稱 第 9 章 申請(qǐng)、受理、培訓(xùn)、考試、 成績(jī)?cè)u(píng)定、通知、復(fù)試及檔案管理 修訂號(hào)： 0 第 2 頁 共 2 頁 培訓(xùn)的內(nèi)容、考試方式、要求、作業(yè)級(jí)別、項(xiàng)目及范圍應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局制定的相關(guān)作業(yè)種類的《特種設(shè)備作業(yè)人員安全技 術(shù)培訓(xùn)考核大綱》和《特種設(shè)備 作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法 》的要求。 考試 考核分理論知識(shí)考試和實(shí)際操作技能考試兩項(xiàng)內(nèi)容。理論知識(shí)考試實(shí)行百分制，由網(wǎng)上計(jì)算機(jī)考試規(guī)定分?jǐn)?shù)合格，一般為 60 分合格； 只有理論考試合格者，才能參加實(shí)際操作技能考試； 實(shí)際操作技能考試合格標(biāo)準(zhǔn)，按相應(yīng)考核大綱規(guī)定的相應(yīng)合格標(biāo)準(zhǔn)判定，具體按照相關(guān)實(shí)際操作考核表執(zhí)行。 復(fù)審考核 特種設(shè)備作業(yè)人員按照 《特種設(shè)備 作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法 》 考核合格的項(xiàng)目，在復(fù)審時(shí)可免于實(shí)際操作考試。 審核 、申請(qǐng)辦證 考試結(jié)束后， 對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行審核， 成績(jī)合格者，由考試機(jī)構(gòu)匯總特種設(shè)備作 業(yè) 人員報(bào)名資料、考試資料向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理《特種設(shè)備作業(yè)人員證》； 成績(jī)不合格的，通知其參加補(bǔ)考，補(bǔ)考合格的， 向發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng) 辦理《特種設(shè)備 作業(yè)人員證》 ，仍不合格的，書面通知本人重新申請(qǐng)考試。 考試結(jié)束 后，及時(shí)將報(bào)名匯總表 、 試卷 、 考場(chǎng)記錄、 發(fā)證記錄裝訂成冊(cè)，妥善保管。 一班次特種設(shè)備作業(yè)人員考試結(jié)束后（包括辦理完成《特種設(shè)備作業(yè)人員證》），考試機(jī)構(gòu)按委托單位（或個(gè)人）對(duì)考試成績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并網(wǎng)上公布成績(jī)或通知用人單位。 檔案資料管理 . 建立合格特種設(shè)備作業(yè)人員的考試檔案，檔案內(nèi)容至少包括有： 《特種設(shè)備作 業(yè) 人員考試申請(qǐng)表》 、理論考試成績(jī)匯況表、實(shí)際操作考試 試卷、《特種設(shè)備作業(yè)人員復(fù)審申請(qǐng)表》、按班次向監(jiān)察機(jī)構(gòu)審批文書 等。 持證有效期控制 《特種設(shè)備作業(yè)人員證》有效期為 4 年。 特種設(shè)備作業(yè)人員應(yīng) 當(dāng) 在期 滿 三個(gè)月前提出 復(fù)審 申請(qǐng)。 未按期參加復(fù)審換證的，其《特種設(shè)備作業(yè)人員證》自行失效。 33 鹽城市特種設(shè)備安全管理協(xié)會(huì)特種設(shè)備作業(yè)人員考試、培訓(xùn)《質(zhì)保手冊(cè)》 名 稱 第 10 章 安全控制 修訂號(hào)： 0 第 1 頁 共 1 頁 1. 總則 特種設(shè)備作業(yè)人員考試機(jī)構(gòu)全體工作人員必須牢固樹立“預(yù)防為主、安全第一”的意識(shí)，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、安全技術(shù)操作規(guī)程。 2. 安全檢查范圍 配備的消防器材數(shù)量、位置、有效期； 電腦等設(shè)備接地裝置、絕緣、設(shè)備電纜連接狀況； 機(jī)械設(shè)備的穩(wěn)固定裝置； 防盜報(bào)警、視頻監(jiān)控裝置功能及靈敏度； 各類安全裝置固定情況、置放位置及連接管道外觀； 勞動(dòng)保護(hù)用品完好情況； 技能考試現(xiàn)場(chǎng)和辦公場(chǎng)所等場(chǎng)地的防盜設(shè)施。 3. 職責(zé) 考試機(jī)構(gòu)配備安全員，考試機(jī) 構(gòu)主任為第一安全責(zé)任人，考試場(chǎng)地安全由培訓(xùn)考試負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，具體工作由安全員執(zhí)行。 安全員職責(zé) 特種設(shè)備作業(yè)人員進(jìn)場(chǎng)培訓(xùn)、考試前必須經(jīng)安全教育后，方可開始進(jìn)行實(shí)際操作。 機(jī)械設(shè)備在使用前必須對(duì)設(shè)備電氣部分進(jìn)行檢查，符合要求后方可使用。 ，應(yīng)加強(qiáng)巡回檢查；發(fā)現(xiàn)異常時(shí)立即停止操作，并積極與有關(guān)人員進(jìn)行處理。 ，有權(quán)制止違章作業(yè)、停止設(shè)備操作。 34 1. 總則 根據(jù)《特種設(shè)備 作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》要求 ，本章對(duì)從事 特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考試 工作的員工的質(zhì)量教育、技能培訓(xùn)、考核管理的基本要求和職責(zé)作出規(guī)定，實(shí)現(xiàn)以持續(xù)、穩(wěn)定、有效的工作質(zhì)量保證 特種設(shè)備作業(yè)人員考試機(jī)構(gòu)的 質(zhì)量目標(biāo)。 人員培訓(xùn)、考核及其管理工作由 協(xié)會(huì)統(tǒng)一 歸口管理， 考試機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際工作需要，將人員培訓(xùn)、考試計(jì)劃報(bào)市局監(jiān)察機(jī)構(gòu)批準(zhǔn) 。 3. 培訓(xùn)的對(duì)象 主要為：特種設(shè)備作業(yè)人員授課人員、考評(píng)人員 、考試機(jī)構(gòu)技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全員、設(shè)備材料員、檔案管理員等。 5. 培訓(xùn)形式 參加外單位組織的有關(guān)新技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 普通管理崗位，根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，由考試中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)崗位人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 6. 考核辦法 參加培訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后需完成一定數(shù)量的學(xué)習(xí)心得和學(xué)習(xí)體會(huì)。 鹽城市特種設(shè)備安全管理協(xié)會(huì)特種設(shè)備作業(yè)人員考試、培訓(xùn)《質(zhì)保 手冊(cè)》 名 稱 第 11 章 考試機(jī)構(gòu)人員培訓(xùn) 修訂號(hào)： 0 第 1 頁 共 1 頁