【正文】 每周三次（6）沖洗各樓層樓梯 每月一次（7）高低位墻身、天花、照明部件抹塵 每月一次清潔標準：地面干凈無塵，高低位墻身、天花、梯間扶手無碎屑，無積垢，無蜘蛛網(wǎng)。 4 、其它（1）收集各層垃圾、打包及運至小區(qū)指定垃圾房 每日一次（2）垃圾房清潔清洗 每日一次（3）垃圾房消毒 每周一次清潔標準：干凈，無青苔、無積水、無臭味。七、社區(qū)文化積極開展社區(qū)文化活動是我公司抓精神文明建設(shè)的主要措施，也是與物業(yè)管理其他工作相輔相成的。把大樓建設(shè)成為溫暖、安全、祥和、文明的“小社區(qū)”是我們的目標。（一）宗旨 內(nèi)容文明健康促進鄰居和睦融洽形式豐富多彩（二）效果 準備充分、人員、物資、場地落實到位。活動富教于樂、井然有序。獎品發(fā)放合理、志在參與。氣氛歡快熱烈，使人留連忘返。（三）制度 成立社區(qū)活動領(lǐng)導小組。節(jié)日前，針對各方對活動的需求，有針對性的制訂活動計劃。根據(jù)計劃要求，向公司寫出可行性活動報告和經(jīng)費預(yù)算。根據(jù)公司及所方審批意見，制訂活動具體方案。通報具體的活動時間和內(nèi)容，并認真準備。指定活動項目工作人員。根據(jù)活動的內(nèi)容和規(guī)模對有關(guān)單位發(fā)出請貼。購獎品和紀念品。布置會場和活動場地。整個活動期間，工作人員應(yīng)注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。1活動小結(jié)，匯報公司和院方。 八、廣州甘蔗糖業(yè)研究所辦公和住宅樓物業(yè)維修養(yǎng)護計劃和實施公共設(shè)施和房屋本體的維修養(yǎng)護是廣州甘蔗糖業(yè)研究所辦公和住宅樓物業(yè)管理的重要內(nèi)容。本物業(yè)管理公司在長期的管理實踐中十分重視這項工作，充分發(fā)揮設(shè)備維修、清潔、綠化等屬下專業(yè)隊的優(yōu)勢，積累了豐富的公共設(shè)施房屋養(yǎng)護經(jīng)驗。我們在長期運作中確立的“管養(yǎng)合一”的方針，制定合理的養(yǎng)護計劃，建立和健全科學的服務(wù)制度能為廣州甘蔗糖業(yè)研究所辦公和住宅樓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公共設(shè)施日常維修養(yǎng)護計劃和實施 序號類別項目計劃方案標準實施效果1區(qū)內(nèi)道路1）路面2）人行道3）緩路徑每天檢查一次由工程技術(shù)部門維修工按項目維修規(guī)程實施1）路面修繕質(zhì)量標準。2）人行道鋪設(shè)修繕標準平整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率99%。2室外照明道路燈、庭院燈、投光燈、其它照明燈每天檢查一次，隨壞隨修由工程技術(shù)部門維修工按項目維修規(guī)程實施1）電氣安全操作規(guī)程。2）燈具施工技術(shù)標準燈泡正常使用，燈罩完好清潔，無破損，完好率99%3溝渠池井1）雨水井2）污水井閥門井3）化糞池每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，隨時維修。由工程技術(shù)部門維修工按項目維修規(guī)程實施1）井內(nèi)無積物，井壁無脫落。2）化糞池無堵塞，井蓋標志清晰。1）井蓋完好率100%2）無損缺，無堵塞。4園林綠地1）綠化2）雕塑小品、花圃每天檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，隨時維修。綠化小組進行綠化補種，園藝維修。1）綠化工作標準2）園林工作標準1）綠化管理設(shè)施齊全完好。2）雕塑小品完好率及綠化補種率達98%5消防及排水管排水管、室外消防栓，水泵結(jié)合部每天檢查一次，隨壞隨修由工程技術(shù)部門維修工按項目維修規(guī)程實施。1）排水管施工技術(shù)標準2）消防設(shè)施施工標準1）管道暢通，無堵塞，無泄露2）消防設(shè)施正常有效。6公用標志1）識別牌2）警示牌 每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，隨時維修。由工程技術(shù)部門維修工按項目維修規(guī)程實施。1）標志清楚、無污積、破損2）安放牢固標志完好率100%7公共設(shè)施1）垃圾集中站2）圍欄每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，隨時修。由工程技術(shù)部門維修工按項目維修規(guī)程實施。1）無破損2）無積水3）瀉水暢通1）圍攔安全2）確保垃圾站正常使用房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護計劃及實施序號項目維修類別劃分計劃方案標準實施效果1房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位施工質(zhì)量原因造成的局部受損和結(jié)構(gòu)問題每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理和維修由工程技術(shù)部門按房屋維修規(guī)程實施，并報請委托方處理。1）房屋修繕標準2）有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范1）安全、正常使用2）功能完好2外墻面1）外墻面破損，脫落 2）局部滲漏每周巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理和維修由工程技術(shù)部門按項目維修規(guī)程實施。1）外墻面作業(yè)規(guī)程無破損、無脫落、無滲水、整潔統(tǒng)一。3公共屋面1）隔熱層破損 2）防水層破損 3）避雷網(wǎng)脫落 4）層面積水每天巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理和維修由工程技術(shù)部門按相應(yīng)維修規(guī)程實施。1）房屋修繕標準 2）相應(yīng)修繕作業(yè)實施。1）無積水，無滲漏 2）隔熱層完好無損 3）避雷網(wǎng)無間斷4機電設(shè)備1）水泵等維護保養(yǎng) 2）日常機電設(shè)備零部件易耗品維修、更換每天巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理和維修由工程技術(shù)部門組織實施各機電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程無故障、 保障安全運行5安全監(jiān)控系統(tǒng)1）系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 2）線路檢修每周巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理和維修由工程技術(shù)部門組織實施智能系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)程系統(tǒng)完好，無故障使用正常有效。6公共照明1）線路檢修維護 2）燈具維修及更新每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即維修由工程技術(shù)部門按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修共用照明維修保養(yǎng)規(guī)程1）線路無亂接 2）照明燈具正常有效。7本體消防設(shè)施每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，立即維修由工程技術(shù)部門按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修1）標識制定及維護管理規(guī)定 2）消防栓、消防報警系統(tǒng)維修操作規(guī)程1）設(shè)施有效，標志清楚，完好無損 2）靈敏，準確報警8公共通道、梯間1）公用地面的維修改造 2）公共通道、墻、天棚維護 3）梯間、扶手、樓梯的維護每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題立即維修由工程技術(shù)部門按照相應(yīng)作業(yè)規(guī)程實施維修1）相應(yīng)建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程 2）房屋修繕標準1）整潔、無缺損、無霉跡 2）扶手完好。第十章 日常物業(yè)管理的綜合服務(wù)日常物業(yè)管理的綜合服務(wù)是指除房屋建筑主體管理和房屋設(shè)備、設(shè)施管理以外的各項服務(wù)與管理工作，包括事務(wù)管理、環(huán)境管理、保安管理、消防管理、非辦公時間管理及公共設(shè)施管理等。一、事務(wù)管理事 務(wù) 管 理 入 進 業(yè) 投 保 伙 駐 主 訴 修 及 前 的 處 及 裝 準 意 理 維 修 備 見 及 修 管 工 征 回 控 理 作 詢 訪 制 事務(wù)管理分項框圖（一）業(yè)主服務(wù)中心為方便業(yè)主（租戶）和往來客人咨詢、求助、投訴、管理處設(shè)立業(yè)主服務(wù)中心和24小時值班電話，由粵語、普通話熟練的專人接聽、接待來訪及處理其它服務(wù)事項，負責各種信息的收集、歸納、整理和反饋，協(xié)調(diào)指導相關(guān)各部門處理日常物業(yè)事務(wù)和緊急事項。（二）公眾文件及公告的控制物業(yè)管理中有許多公眾文件，包括公約、手冊及規(guī)定，主要闡述有關(guān)業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)、物業(yè)的使用指南、使用物業(yè)的行為規(guī)范等。這類公眾文件由管理處起草，并發(fā)給各業(yè)主以共同遵守。物業(yè)管理中的臨時通告、注意事項及一般公告等，由管理處直接張貼在規(guī)定的公告欄內(nèi)；重要文件或直接影響住戶生活秩序的公告，由管理處呈遞院方領(lǐng)導審核并酌情發(fā)布。（三）裝修管理由于在入住前室內(nèi)裝修基本完成，對今后日常管理中的裝修控制，主要指各種改修裝修等零星工程，為維護小區(qū)的裝飾環(huán)境及生活秩序，業(yè)主（租戶）各種外包的裝修工程經(jīng)管理處批準后，施工分包方還需要按照《裝修管理規(guī)定》在管理處辦理相關(guān)手續(xù)，交納施工保證金。在許多過程中，施工方要接受管理處的監(jiān)督，嚴格遵守《裝修管理規(guī)定》中的各項規(guī)定，共同維護小區(qū)的生活環(huán)境。任何違反《裝修管理規(guī)定》的行為，管理處有權(quán)要求施工方賠償、罰款直至搬離現(xiàn)場。（四）服務(wù)意見征詢 信函意見、建議 意見征詢箱 服務(wù)意見征詢表 每年1次征詢、分析 業(yè)主服務(wù)中心 來訪電話或其它 不定時 的意見、建議 就處理結(jié)果回 立即予以處理 一般 業(yè) 訪并反饋報告 問題 處理后 主 確定處理日期 暫時無法處理 重大 通知業(yè)主 問題 無法處理 所方領(lǐng)導 管理處經(jīng)理 服務(wù)意見征詢流程圖備注：為不干擾業(yè)主（租戶）生活秩序，又及時檢討管理處的服務(wù)工作質(zhì)量，管理處擬將《意見征詢表》發(fā)放至各業(yè)主意見箱，在收集整理后進行考核評下管理處的工作。意見征詢工作按“首問責任制”的原則進行閉環(huán)操作，絕不允許任何理由的推諉、拖延及無反饋。（五）服務(wù)投訴處理及回訪本物業(yè)管理公司提倡隱性物業(yè)管理服務(wù)，為減少業(yè)主的投訴或不便，要求管理處有良好的服務(wù)意識，而且要有豐富的服務(wù)經(jīng)驗和敏銳的識別力，加強日常巡視及維護工作，使我們的服務(wù)超前于業(yè)主的感受，在業(yè)主尚未意識到不便之前解決問題，因為高層次的服務(wù)境界是沒有投訴，而非僅僅是圓滿處理投訴。 業(yè) 主 來訪、電話及信函的投訴 管理處任何人員 回訪 回訪并解釋 否 是否確認 是 相關(guān)部門 否 能否自行處理 是 否 立即處理并判斷是否屬于重大投訴 是 管理處主任 記錄備案 服務(wù)投訴處理及回訪流程圖（六）報修、維修工作報修 不滿意 業(yè)主服務(wù)中心分類并通知相關(guān)部門處理接到報修的有關(guān)部門 急需處理 非急需處理的 一時無法解決或 的問題，5 問題，半個工 根本無法解決的 分鐘趕到 作日內(nèi)與報修