電子商務(wù)案例分析1-資料下載頁(yè)
2025-04-24 22:43本頁(yè)面
【正文】 檻，任何一家銀行都不可能形成壟斷。要立于不敗之地，除了早熱身，先領(lǐng)跑，跑馬圈地占市場(chǎng)之外，最重要的還是要在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的框架之外不斷創(chuàng)新求變，在銀行與客戶(hù)之間對(duì)話(huà)的方式上，在提供給客戶(hù)的服務(wù)功能上，在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的措施上，等各方面推出自己具有特色的產(chǎn)品，提高網(wǎng)絡(luò)銀行在電子商務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。五、 網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)銀行電子戰(zhàn)略的基本目標(biāo)，是為了開(kāi)展電子商務(wù)的企業(yè)或者個(gè)人提供的全程式的金融服務(wù)支持，自己獨(dú)立開(kāi)展電子商務(wù)交易。在這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)下，網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)戰(zhàn)略由四個(gè)部分構(gòu)成：搭建交易平臺(tái)、搭建跨行支付轉(zhuǎn)賬平臺(tái)、選擇戰(zhàn)略合作伙伴和共享客戶(hù)群。① 搭建交易平臺(tái)搭建網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的服務(wù)前端或者交易平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的首要內(nèi)容。他包括組建和發(fā)展網(wǎng)上特約的客戶(hù)群，開(kāi)展政府和企業(yè)的的社會(huì)性中間業(yè)務(wù)，承擔(dān)特約商戶(hù)或者相關(guān)企業(yè)的服務(wù)支持等。網(wǎng)絡(luò)銀行搭建服務(wù)平臺(tái)有三種選擇：一是網(wǎng)絡(luò)銀行自身為客戶(hù)提供虛擬的交易平臺(tái)，供客戶(hù)在這個(gè)平臺(tái)上交易；二是網(wǎng)絡(luò)銀行僅僅為客戶(hù)提供與特約商戶(hù)或其他交易對(duì)象的連接服務(wù)；三是既提供實(shí)時(shí)的交易平臺(tái)，又提供鏈接服務(wù)。② 搭建跨行支付轉(zhuǎn)賬平臺(tái)如果某個(gè)消費(fèi)者在他沒(méi)有開(kāi)戶(hù)的商業(yè)銀行網(wǎng)站A鏈接的特約商戶(hù)消費(fèi)了某項(xiàng)服務(wù)，能否通過(guò)這個(gè)網(wǎng)路銀行網(wǎng)站上發(fā)出指令，將他開(kāi)戶(hù)行B帳戶(hù)的資金劃撥到特約商戶(hù)在網(wǎng)站A開(kāi)設(shè)的帳戶(hù)中？目前的答案是不可能的，因?yàn)樯虡I(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行之間沒(méi)有真正的實(shí)現(xiàn)通存通兌，從而不能給個(gè)人客戶(hù)提供這項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的基本服務(wù)。但是，一個(gè)較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)活動(dòng)，必須能夠?yàn)榭蛻?hù)提供這樣的基本服務(wù)。 ③ 選擇戰(zhàn)略伙伴④ 共享客戶(hù)群共享客戶(hù)群是網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的基本模式。網(wǎng)絡(luò)銀行與其它網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，相互之間實(shí)現(xiàn)共贏。網(wǎng)絡(luò)銀行提供的電子商務(wù)模式是B2B、B2C。其中B2B是主要的利潤(rùn)基礎(chǔ)，以對(duì)公業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。但事實(shí)證明，對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展的比較好，對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展到一定的程度難以有突破。 發(fā)展中國(guó)家網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略。①商業(yè)銀行在推廣電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)，重點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)銀行手段為客戶(hù)降低交易的機(jī)會(huì)成本，其次是減低交易的直接費(fèi)用，與銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化及客戶(hù)資源管理系統(tǒng)不同，網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)技術(shù)主要屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的技術(shù)，或者說(shuō)是屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的外部聯(lián)結(jié)技術(shù)，其主要功能是降低銀行與客戶(hù)發(fā)生交易活動(dòng)的交易成本，而多半不是為銀行低成本提供服務(wù)的品種服務(wù)的。②商業(yè)銀行重點(diǎn)培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的信用和安全信心，消除或緩解客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行不確定因素的各種考慮。③在對(duì)私業(yè)務(wù)上，網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的戰(zhàn)略伙伴重點(diǎn)選擇其產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化高的行業(yè)企業(yè)。商業(yè)銀行的投資基本上是沒(méi)有直接獲得回報(bào)的，較為普遍的情況是商業(yè)銀行借助投資網(wǎng)絡(luò)銀行樹(shù)立起科技形象而吸引客戶(hù)的注意力，通過(guò)增加客戶(hù)儲(chǔ)蓄和企業(yè)客戶(hù)數(shù)量來(lái)獲得投資回報(bào)。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行投資的這種間接回報(bào)模式，決定了網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)戰(zhàn)略必然構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)銀行投資回報(bào)的基本戰(zhàn)略，構(gòu)成商業(yè)銀行獲取投資網(wǎng)絡(luò)銀行回報(bào)的業(yè)務(wù)基石。 中國(guó)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行。①在面向市場(chǎng)的管理體制轉(zhuǎn)型過(guò)程中新舊體制相互結(jié)合。中國(guó)的商業(yè)銀行的后臺(tái)管理體制是以業(yè)務(wù)品種為對(duì)象建立起來(lái)的，這樣，當(dāng)業(yè)務(wù)前臺(tái)要求以客戶(hù)為對(duì)象來(lái)運(yùn)行后臺(tái)時(shí)，現(xiàn)有體制通常難以滿(mǎn)足前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。②前端價(jià)值鏈與后臺(tái)價(jià)值鏈的相互關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)銀行常見(jiàn)的解決方案主要有兩種：一是以客戶(hù)為中心的單信息中心模式；二是以客戶(hù)為中心的雙信息中心模式，即各種業(yè)務(wù)信息按照個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)銀行業(yè)務(wù)分別流向個(gè)人銀行服務(wù)器和企業(yè)銀行服務(wù)器，經(jīng)過(guò)不同的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析后，再將分析過(guò)的信息分別傳遞回前臺(tái)和后臺(tái)部門(mén)。這兩種方式均能有效地解決了前后臺(tái)價(jià)值鏈的相互關(guān)系。③傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的結(jié)合面。信息技術(shù)影響企業(yè)流程再造過(guò)程主要分為兩個(gè)階段：一是信息技術(shù)外溢效應(yīng)階段，信息技術(shù)主要代替企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)流程；二是信息技術(shù)變革階段，信息局時(shí)改變企業(yè)的商業(yè)范圍，如資源重組或流程再造。④傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品與網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新流程相結(jié)合。⑤科技人員與業(yè)務(wù)人員的關(guān)系。既要充分業(yè)務(wù)人員分析市場(chǎng)需求的積極性，又要根據(jù)需要適當(dāng)提高科技人員的工作待遇，保持科技人員的高待遇是保證網(wǎng)絡(luò)銀行既有競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。⑥網(wǎng)絡(luò)銀行安全性與市場(chǎng)信任感之間的相互關(guān)系?？蛻?hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性的擔(dān)心會(huì)隨著客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作水平的提高而減低，借助高質(zhì)量的電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)代表為客戶(hù)提供直接或間接的接觸服務(wù)，將加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的市場(chǎng)信任感。
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