電子商務(wù)案例分析——網(wǎng)絡(luò)銀行-資料下載頁
2025-04-24 22:43本頁面
【正文】 檻，任何一家銀行都不可能形成壟斷。要立于不敗之地，除了早熱身，先領(lǐng)跑，跑馬圈地占市場之外，最重要的還是要在傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的框架之外不斷創(chuàng)新求變，在銀行與客戶之間對話的方式上，在提供給客戶的服務(wù)功能上，在維護網(wǎng)絡(luò)安全的措施上，等各方面推出自己具有特色的產(chǎn)品，提高網(wǎng)絡(luò)銀行在電子商務(wù)市場的競爭能力。五、 網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)戰(zhàn)略 網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)銀行電子戰(zhàn)略的基本目標，是為了開展電子商務(wù)的企業(yè)或者個人提供的全程式的金融服務(wù)支持，自己獨立開展電子商務(wù)交易。在這個戰(zhàn)略目標下，網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)戰(zhàn)略由四個部分構(gòu)成：搭建交易平臺、搭建跨行支付轉(zhuǎn)賬平臺、選擇戰(zhàn)略合作伙伴和共享客戶群。① 搭建交易平臺搭建網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的服務(wù)前端或者交易平臺是網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的首要內(nèi)容。他包括組建和發(fā)展網(wǎng)上特約的客戶群，開展政府和企業(yè)的的社會性中間業(yè)務(wù)，承擔特約商戶或者相關(guān)企業(yè)的服務(wù)支持等。網(wǎng)絡(luò)銀行搭建服務(wù)平臺有三種選擇：一是網(wǎng)絡(luò)銀行自身為客戶提供虛擬的交易平臺，供客戶在這個平臺上交易；二是網(wǎng)絡(luò)銀行僅僅為客戶提供與特約商戶或其他交易對象的連接服務(wù)；三是既提供實時的交易平臺，又提供鏈接服務(wù)。② 搭建跨行支付轉(zhuǎn)賬平臺如果某個消費者在他沒有開戶的商業(yè)銀行網(wǎng)站A鏈接的特約商戶消費了某項服務(wù)，能否通過這個網(wǎng)路銀行網(wǎng)站上發(fā)出指令，將他開戶行B帳戶的資金劃撥到特約商戶在網(wǎng)站A開設(shè)的帳戶中？目前的答案是不可能的，因為商業(yè)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行之間沒有真正的實現(xiàn)通存通兌，從而不能給個人客戶提供這項看似簡單的基本服務(wù)。但是，一個較為完善的網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)活動，必須能夠為客戶提供這樣的基本服務(wù)。 ③ 選擇戰(zhàn)略伙伴④ 共享客戶群共享客戶群是網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的基本模式。網(wǎng)絡(luò)銀行與其它網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，相互之間實現(xiàn)共贏。網(wǎng)絡(luò)銀行提供的電子商務(wù)模式是B2B、B2C。其中B2B是主要的利潤基礎(chǔ)，以對公業(yè)務(wù)為重點。但事實證明，對私業(yè)務(wù)發(fā)展的比較好，對公業(yè)務(wù)發(fā)展到一定的程度難以有突破。 發(fā)展中國家網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)競爭策略。①商業(yè)銀行在推廣電子商務(wù)戰(zhàn)略時，重點是利用網(wǎng)絡(luò)銀行手段為客戶降低交易的機會成本，其次是減低交易的直接費用，與銀行后臺管理信息系統(tǒng)、辦公自動化及客戶資源管理系統(tǒng)不同，網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)技術(shù)主要屬于市場營銷性質(zhì)的技術(shù)，或者說是屬于網(wǎng)絡(luò)銀行的外部聯(lián)結(jié)技術(shù)，其主要功能是降低銀行與客戶發(fā)生交易活動的交易成本，而多半不是為銀行低成本提供服務(wù)的品種服務(wù)的。②商業(yè)銀行重點培養(yǎng)客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行的信用和安全信心，消除或緩解客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行不確定因素的各種考慮。③在對私業(yè)務(wù)上，網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)的戰(zhàn)略伙伴重點選擇其產(chǎn)品標準化高的行業(yè)企業(yè)。商業(yè)銀行的投資基本上是沒有直接獲得回報的，較為普遍的情況是商業(yè)銀行借助投資網(wǎng)絡(luò)銀行樹立起科技形象而吸引客戶的注意力，通過增加客戶儲蓄和企業(yè)客戶數(shù)量來獲得投資回報。因此，網(wǎng)絡(luò)銀行投資的這種間接回報模式，決定了網(wǎng)絡(luò)銀行電子商務(wù)戰(zhàn)略必然構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)銀行投資回報的基本戰(zhàn)略，構(gòu)成商業(yè)銀行獲取投資網(wǎng)絡(luò)銀行回報的業(yè)務(wù)基石。 中國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銀行。①在面向市場的管理體制轉(zhuǎn)型過程中新舊體制相互結(jié)合。中國的商業(yè)銀行的后臺管理體制是以業(yè)務(wù)品種為對象建立起來的，這樣，當業(yè)務(wù)前臺要求以客戶為對象來運行后臺時，現(xiàn)有體制通常難以滿足前臺業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。②前端價值鏈與后臺價值鏈的相互關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)銀行常見的解決方案主要有兩種：一是以客戶為中心的單信息中心模式；二是以客戶為中心的雙信息中心模式，即各種業(yè)務(wù)信息按照個人銀行業(yè)務(wù)和企業(yè)銀行業(yè)務(wù)分別流向個人銀行服務(wù)器和企業(yè)銀行服務(wù)器，經(jīng)過不同的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析后，再將分析過的信息分別傳遞回前臺和后臺部門。這兩種方式均能有效地解決了前后臺價值鏈的相互關(guān)系。③傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的結(jié)合面。信息技術(shù)影響企業(yè)流程再造過程主要分為兩個階段：一是信息技術(shù)外溢效應(yīng)階段，信息技術(shù)主要代替企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)流程；二是信息技術(shù)變革階段，信息局時改變企業(yè)的商業(yè)范圍，如資源重組或流程再造。④傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品與網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新流程相結(jié)合。⑤科技人員與業(yè)務(wù)人員的關(guān)系。既要充分業(yè)務(wù)人員分析市場需求的積極性，又要根據(jù)需要適當提高科技人員的工作待遇，保持科技人員的高待遇是保證網(wǎng)絡(luò)銀行既有競爭力的關(guān)鍵因素。⑥網(wǎng)絡(luò)銀行安全性與市場信任感之間的相互關(guān)系?？蛻魧W(wǎng)絡(luò)銀行的安全性的擔心會隨著客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行的認識和實際操作水平的提高而減低，借助高質(zhì)量的電子商務(wù)客戶服務(wù)代表為客戶提供直接或間接的接觸服務(wù)，將加強客戶對網(wǎng)絡(luò)銀行的市場信任感。
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