安徽省電力公司淮南供電公司電費質量管理策劃案-資料下載頁
2025-04-24 22:17本頁面
【正文】 定時間完成項目實施，由應用組負責驗收。策劃者帶領應用組進行了1個月的試運行后，分析了項目的目標實現(xiàn)程度和數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性。項目目標基本完成。 （1）加強審核人員主動分析問題能力步驟一 加強培訓力度序號 培訓課程 時 間 課 時 1 電工基礎知識 2002年9月 2 2 供電常識 2002年9月 2 3 電能計量 2002年9月 2 4 財會基礎 2002年10月 1 5 營業(yè)工作 2002年10月 2 6 電價 2002年10月 2 7 電費計算 2002年11月 2 8 售電分析 2002年11月 2 9 平均電價 2002年11月 1 10 計算機電費管理 2002年12月 2 11 電費票據(jù)的管理 2002年12月 2 12 新電費審核系統(tǒng)的使用 2002年12月 2 步驟二 策劃審核工作新流程，并讓組員按新審核流程進行審核工作。流程人員對用戶基本信息的審核 倍率電價編碼、電價執(zhí)行情況特別是分時電價裝拆表指數(shù)計量方式抄表卡替換情況 （2）嚴格密碼管理四、檢查（Check）階段 策劃者要求整個項目實施運行后的每個月月初質量管理小組成員對上月質量管理實施的效果從準確性、適應性、安全及經(jīng)濟效益性、服務性4大方面進行一次對比檢查。從而為后面制定鞏固措施提供依據(jù)。下面是方案實施近一年的成效總結。 2003年1月——2003年10月審核發(fā)現(xiàn)錯誤統(tǒng)計表錯誤類型 錯誤戶數(shù) 電量（萬KWH） 經(jīng)濟效益（萬元）倍率錯 5 427 214 裝拆表錯誤 20 8 ———— 電價錯 3 14 2 變壓器狀態(tài)錯 5 ———— 4 無電價編碼 30 5 無抄表卡 5 ———— ———— 抄表卡重復 7 ———— ———— 信息丟失 2 ———— 210 報表數(shù)據(jù)和提交銀行數(shù)據(jù)不符 308 合計 385 五、處置（Action） 2003年11月，針對10個月的效果檢查策劃者和所領導、公司人力資源部協(xié)商、溝通，制定出以下的鞏固措施。（1）把新的電費審核管理流程寫入管理工作制度中。（2） 進一步明確各成員的職責，針對易出現(xiàn)差錯的地方重點審核，為領導制定營銷策略大下了堅實的基礎，為保證經(jīng)濟效益提高提供技術支持。（3）提高審核人員的責任心。不斷提高審核人員的業(yè)務素質，加強考核力度。把每個成員的電費審核差錯率做為班組績效考核的依據(jù)。績效考核分A、B、C三個檔次。對于和人力資源部協(xié)商的第3項內容，由于內容涉及很多方面，具體策劃和實施細則將放在下一輪PDCA循環(huán)中進行。 2003年12月，活動開展了近一年半，策劃者對本周期小組活動進行了總結，調查發(fā)現(xiàn)QC小組基本完成了審核管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了預計的功能，起到應收費用的無差錯性，審核的高準確性、高適應性、高安全性的作用。在團隊建設方面，團隊成員的質量意識、理論水平、解決問題的能力、團隊精神、改進意識都的到了提高。但是，由于時間緊和其他一些原因，如電費電價政策變化較快等，為了適應新的形式，還有待于不斷完善，加強管理。策劃者根據(jù)本次整個策劃案的實施過程、效果和鞏固措施，制定出下下一輪質量管理改進策劃案的一個待選主題為“加強班組績效考核，制定考核依據(jù)及考核細則”。
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