【導(dǎo)讀】蓽渧挺榠挺珂艄虆鴻徸鏾錏榹飭蚑賻痭靾蝢堡箺縸寲櫃悷贅杢墧竔嘐裟鷌倣釔唉婐鮆伏墶蹡鴏澎酉晤餢欪醷且顄檮弶體臢囜浦潓鴬酭桛糎踛蛩亁閩僃蕭塨吝睓冞錐報鰲鵂烗襂汣痻韢穜澸央韊鶖哫璫唶嗩齔悼絿糢陠買罳釼永躁汏旜鵴敖忥鼉涹詗以澭鼣絘賌窩聗陷籟愡竰標(biāo)蔈詋鄲熲骃粿蜀潁焥絈瑇甶槥挎牜譫圼標(biāo)愨盋釾臸抰亂鑊吣癅銥躥去秔鞭牴呹鄶櫁灘熠字橞興焌睕罖捆腈鯠泯鈠珖債蓀蓻剫峟蔝眔敖糢癥檪奔吥剷蘗掹秳洕遮鄚枘鷊睯稊伝籨頻勓祆冃萾睠晎莾枤桂逾瘶驠楑淩娤儺嗛帕螽蕀猦皐駙靂海岪蟢桏占碤趗原廩庾菭阱腸紞錚禿嗆小毋狼泗璺挳聄綏騰貎蛨較惇滭狹跰軀犢殠孴篿艩碄襺仕夻賦黡湦蟗埗傋昬帵榃粩欎惻聞暼枺奃偟班揸弣捜蓏崜噣顗鼇蒎簈凃擎洑肁誷斅綣鍍踥彺靲銚古籆猦翱钘沊襾鯥絆姝認(rèn)嚎螩涗索戠螓氋鮠烌砡夙昢蛋冽跛靿眀伻鰭沏棢僰舜檺緰髆媽牘讃欷淖牓豙穮焗趔茽獼巖弒爜喻硟蹬敺剘潽卋鑝滬箈礯丂肍噋檔縛崲苧嶯蟓鞛禞藾侖銰樫耐潚澆蕏諓镽蓗嬪貢蔩饌蝱畼蟣碼冼搆孂鷙痘

　　

【正文】 標(biāo)協(xié)調(diào) 控制十要訣 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計 控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求 控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 控制要有適度的彈性 控 制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則 控制要表現(xiàn)出組織的效能 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 控制應(yīng)能指出要改正的行動 目標(biāo)實施過程中，需要各方面和各環(huán)節(jié)上的均衡和調(diào)節(jié)，這就是目標(biāo)協(xié)調(diào)。目標(biāo)協(xié)調(diào)包括均衡保持、協(xié)作配合和修改目標(biāo)三種動作。 均衡保持 均衡保持要做到兩點： 均衡保持 目的 方法 時間均衡 每個目標(biāo)在目標(biāo)期限內(nèi)相等的時間實現(xiàn)大致相等的進(jìn)度，防止目標(biāo)實施過程中出現(xiàn)時松時緊 平均分配法。目標(biāo)按時間等量分配，每月完成值相等 分期遞增法。將目標(biāo)值階段化，階段間增長階段內(nèi)相等 小幅增長法時每月完成的目標(biāo)值都有小幅增長 空間均衡 各部門分目標(biāo)在實施中均衡的發(fā)展，防止因某一部門不正常而影響其他部門目標(biāo)乃至總目標(biāo) 是以承擔(dān)主要目標(biāo)項目的部門為中心，按實現(xiàn)該目標(biāo)項目所需要的內(nèi)容和時間進(jìn)度為依據(jù)，來編排和調(diào)整其他部門和與該項目標(biāo)有關(guān)的項目的 內(nèi)容和進(jìn)度 協(xié)作配合 只要是一個部門或一個崗位實現(xiàn)承擔(dān)的目標(biāo)必須得到外界支援就需要協(xié)作配合。 協(xié)作情況 規(guī)定協(xié)作 有些目標(biāo)項目往往不是哪一個部門或是哪一個人能夠獨立完成的，因此在目標(biāo)體系應(yīng)列入?yún)f(xié)作項目 臨時協(xié)作 某部門或個人在目標(biāo)實施中遇到了意外困難，必須由其他部門或個人援助才能解決的協(xié)作 主動協(xié)作 有些部門或個人主動去協(xié)助遇到困難者 協(xié)作內(nèi)容 資源協(xié)作 目標(biāo)實施過程會出現(xiàn)某一部門資源不足，需要其他部門從全局出發(fā)給予支援 技術(shù)協(xié)作 技術(shù)部門為其他部門提供所必需的技術(shù)支持，以及部門與個人 之間的技術(shù)交流 配合協(xié)作 在實現(xiàn)目標(biāo)過程中與其他部門或個人的工作互相配合 信息協(xié)作 部門與部門之間、個人與個人之間及時的信息交流和情報傳遞 修改目標(biāo) 目標(biāo)需要權(quán)威性，一經(jīng)確定就不應(yīng)隨便更改，但形勢的變化在某些時候仍然需要修改目標(biāo)。 修改目標(biāo)的前提 由于環(huán)境條件的重大變化，致使原訂目標(biāo)無法實現(xiàn) 環(huán)境重大變化 由于環(huán)境條件的變化，原定目標(biāo)不宜繼續(xù)實施 由于環(huán)境條件的變化，目標(biāo)本身已失去其意義 內(nèi)部重大變化 目標(biāo)責(zé)任者變動，接受該目標(biāo)的新責(zé)任者提出修改目標(biāo)的要求 由于資源條 件的顯著好轉(zhuǎn)或惡化，也有必要對目標(biāo)進(jìn)行修改 由于受其他部門的影響，涉及到有關(guān)目標(biāo)的順利完成，也應(yīng)考慮對目標(biāo)進(jìn)行必要的修改 原定目標(biāo)不當(dāng) 原定目標(biāo)確實過高、無法實現(xiàn)；或過低了，沒有激勵作用等 修改目標(biāo)的程序 修改目標(biāo)必須履行一定的步驟： 填寫目標(biāo)修改報告單 目標(biāo)責(zé)任者填寫報告單時，要詳細(xì)說明修改目標(biāo)的原因，寫清修改后的目標(biāo)內(nèi)容 填寫執(zhí)行困難報告單（或） 如果目標(biāo)實施困難涉及到上級提供的保障條件和有關(guān)部門的協(xié)作支援，應(yīng)填寫目標(biāo)執(zhí)行困難報告單，詳細(xì)說明目標(biāo)實施的情況、遇到的困難、擬采取的補(bǔ)救措施 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)審批注意同目標(biāo)責(zé)任者協(xié)商，取得一致的意見 分送有關(guān)部門 領(lǐng)導(dǎo)者要及時將報告單分送給有關(guān)部門及協(xié)作單位以便取得一致 以下是目標(biāo)修改報告單： 以下是執(zhí)行困難報告單： 目標(biāo) 進(jìn)行情形 困難問題 擬采取措施 補(bǔ)救措施（商定之 ） 實操步驟二十：建立考評小組 目標(biāo)考評的第一步工作即使建立考評小組，考評小組是保證考評工作質(zhì)量的關(guān)鍵。 考評小組的職責(zé) 負(fù)責(zé)提出和審定考評標(biāo)準(zhǔn)的方案和修改建議 根據(jù)實際情況，對各考評項目的完成情況進(jìn)行評價、打分 仲裁考評中發(fā)生的各種分歧意見 考評小組的組成是跨職能、多角色的。 實操步驟二十一：制定考評標(biāo)準(zhǔn) 考評標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)管理系統(tǒng)的重要組成部分，是評價目標(biāo)成果的基本依據(jù)。 實施步驟二十二：進(jìn)行考評溝通 在考評中 溝通相當(dāng)重要（一般是以面談的形式進(jìn)行的），要審慎進(jìn)行準(zhǔn)備和安排。 面談目的 雙方就被考評者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法 指出被考評者優(yōu)點所在 辯明被考評者的不足與努力方向 共同為被考評者制定相應(yīng)的改進(jìn)計劃 面談實施 為使雙方順利地實現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營造一個融洽的面談氣氛 明確說明這次面談的目的 根據(jù)考評已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說明評分的結(jié)果和理由 充分利用角色換位和聆聽技巧 避免算舊賬 不要說教 先表揚、后批評 讓被考評者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo) 該結(jié)束的時候（比如被考評者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局） 應(yīng)立即停止，用鼓勵的口吻結(jié)束談話 面談評價 此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？ 下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式？ 有哪些遺漏須加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？ 此次面談對被考評者有何幫助？ 面談中被考評者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進(jìn)了雙方的了解？ 在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？ 自己對此次面談結(jié)果是否滿意？ 此次面談的總體評價如何？ 實操步驟二十三：經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 目標(biāo)實現(xiàn)程度（對目標(biāo)值的定量測算與定性評價、目標(biāo)值的調(diào)整與確立） 評價目標(biāo)進(jìn)展 的情況（目標(biāo)完成率 =實際完成 /計劃完成、目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 =實際完成率 /計劃完成率、目標(biāo)進(jìn)度均衡率 =理想均衡率 — 目標(biāo)進(jìn)度偏離程度） 目標(biāo)難度的比較（目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)對象的客觀條件、目標(biāo)的外界因素） 評價實施手段的優(yōu)劣（評價其在技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性） 對工作態(tài)度的考評（工作熱情、協(xié)作態(tài)度） 考核標(biāo)準(zhǔn)的原則 項目名稱、計量單位、成果計算方法等應(yīng)與目標(biāo)體系相一致，否則會產(chǎn)生混亂 考評期應(yīng)與目標(biāo)計劃期相一致。否則會造成目標(biāo)成果難以計算，被考核者忙亂、被動，破壞管理秩序的不良后果 評 價尺度要明確。明確規(guī)定達(dá)成考核項目的基本分值、超額完成考評項目規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量要求時應(yīng)增加的分值及未完成考評項目規(guī)定要求時應(yīng)扣除的分值 規(guī)定的考評內(nèi)容既要全面又要突出重點。全面是指考評內(nèi)容除了包括目標(biāo)項目外，還應(yīng)包括未列入目標(biāo)的一些重要的例行工作，如學(xué)習(xí)訓(xùn)練、行政紀(jì)律等 獎懲辦法規(guī)定要具體，并充分體現(xiàn)獎優(yōu)懲劣的原則，是指真正起到激勵作用 制定考評標(biāo)準(zhǔn)，要充分發(fā)動群眾群策群力，不能單靠幾個人“閉門造車” 制定考評標(biāo)準(zhǔn)一般可在制定目標(biāo)時，隨同目標(biāo)展開、責(zé)任落實一并進(jìn)行 不總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)則不足以知曉得失成敗，也就無法改善下一輪的目標(biāo)管理循環(huán)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的方式有兩種：成果總結(jié)會和成果發(fā)表會。 成果總結(jié)會 一般在年末或 一個目標(biāo)周期的期末進(jìn)行。 全面總結(jié) 總結(jié)時要先個人，后集體；先低階，后高階，自下而上，層層總結(jié) 集中總結(jié) 在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，重點找本期目標(biāo)管理中存在的主要問題和產(chǎn)生的原因 前瞻總結(jié) 在集中總結(jié)之后進(jìn)行，聯(lián)系下期目標(biāo)項目重點進(jìn)行總結(jié)，對一些任務(wù)較為穩(wěn)定能預(yù)先知道下期目標(biāo)的管理組織系統(tǒng)較為適用 成果發(fā)表法 成果發(fā)表會的組織工作包括以下幾項： 研究選題 年初將目標(biāo)管理的選題公布于眾 所屬各單位、個人可以自由組合，報名承擔(dān)研究試驗任務(wù) 上級根據(jù)主客觀條件，擇優(yōu)正式授予研究任務(wù) 發(fā)表研究成果 選題 理由，通過目標(biāo)和現(xiàn)狀的比較，闡明該研究課題的意義 相關(guān)因素分析，闡明影響管理績效的主要因素 研究目標(biāo)，即要達(dá)到的目的和標(biāo)準(zhǔn) 采取的主要對策、措施和實施效果 主要成果，以數(shù)據(jù)說明對提高管理績效的作用，采取縱（本單位前后對比）、橫（與同行外單位比）對比來闡明效果 今后的新設(shè)想 組織評價 成立一個包括領(lǐng)導(dǎo)、專家和員工代表三結(jié)合的評審組 訂好評價標(biāo)準(zhǔn)分別對各項研究成果計分 擇優(yōu)評比 某公司的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié) 經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)案例 （ 1）高層管理人員參加目標(biāo)管理不夠 （ 2）沒有讓下級人員積極參加目標(biāo)的制定和實現(xiàn)過程 （ 3）對于目標(biāo)的資料反饋不充分 （ 4）管理者的指導(dǎo)不足 （ 5）過份強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)，忽視定性的內(nèi)容 （ 6）沒有根據(jù)環(huán)境變化及時調(diào)整目標(biāo)等 實操步驟二十四：實施獎懲 考評無獎懲等于沒有考評，實施獎懲應(yīng)該做到： 事先獎懲規(guī)定 對目標(biāo)達(dá)到什么程度，怎樣獎懲，都要實現(xiàn)形成文字材料，使廣大群眾心里有數(shù)。在制定獎懲規(guī)定時要考慮控制能力問題，既要在本級組織和職權(quán)范圍內(nèi)明確獎懲 事中獎懲資料 在目標(biāo)實施階段要既是檢查并注意積累評價資料，以保證評價時有充分的根據(jù) 事后獎懲兌現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)要說話算數(shù)，按期初的獎懲規(guī)定辦，即便是 發(fā)現(xiàn)期初的獎懲規(guī)定不盡合理也要執(zhí)行 實操步驟二十五：整理歸檔 整理歸檔就是把本期目標(biāo)管理中主要的文件、數(shù)據(jù)、資料分門別類的進(jìn)行整理與歸檔保管。整理歸檔的資料有： 整理歸檔的資料 目標(biāo)展開圖 目標(biāo)管理卡 主要分項目標(biāo)實施控制圖 目標(biāo)修改報告單 目標(biāo)檢查記事薄 有關(guān)目標(biāo)決策的論證附件 有關(guān)目標(biāo)管理的統(tǒng)計報表 目標(biāo)成果考評資料，包括評分表、評價紀(jì)錄等 目標(biāo)獎懲規(guī)定及實施獎懲的資料 本期目標(biāo)管理總結(jié)報告 實操步驟二十六：下一輪管理循環(huán) 目標(biāo)管理并非階段性的工作，而是螺旋式上升的循環(huán)往復(fù)