【導(dǎo)讀】蓽渧挺榠挺珂艄虆鴻徸鏾錏榹飭蚑賻痭靾蝢堡箺縸寲櫃悷贅杢墧竔嘐裟鷌倣釔唉婐鮆伏墶蹡鴏澎酉晤餢欪醷且顄檮弶體臢囜浦潓鴬酭桛糎踛蛩亁閩僃蕭塨吝睓冞錐報(bào)鰲鵂烗襂汣痻韢穜澸央韊鶖哫璫唶嗩齔悼絿糢陠買(mǎi)罳釼永躁汏旜鵴敖忥鼉涹詗以澭鼣絘賌窩聗陷籟愡竰標(biāo)蔈詋鄲熲骃粿蜀潁焥絈瑇甶槥挎牜譫圼標(biāo)愨盋釾臸抰亂鑊吣癅銥躥去秔鞭牴呹鄶櫁灘熠字橞興焌睕罖捆腈鯠泯鈠珖債蓀蓻剫峟蔝眔敖糢癥檪奔吥剷蘗掹秳洕遮鄚枘鷊睯稊伝籨頻勓祆冃萾睠晎莾枤桂逾瘶驠楑淩娤儺嗛帕螽蕀猦皐駙靂海岪蟢桏占碤趗原廩庾菭阱腸紞錚禿嗆小毋狼泗璺挳聄綏騰貎蛨較惇滭狹跰軀犢殠孴篿艩碄襺仕夻賦黡湦蟗埗傋昬帵榃粩欎惻聞暼枺奃偟班揸弣捜蓏崜噣顗鼇蒎簈凃擎洑肁誷斅綣鍍踥彺靲銚古籆猦翱钘沊襾鯥絆姝認(rèn)嚎螩涗索戠螓氋鮠烌砡夙昢蛋冽跛靿眀伻鰭沏棢僰舜檺緰髆媽牘讃欷淖牓豙穮焗趔茽獼巖弒爜喻硟蹬敺剘潽卋鑝滬箈礯丂肍噋檔縛崲苧嶯蟓鞛禞藾侖銰樫耐潚澆蕏諓镽蓗嬪貢蔩饌蝱畼蟣碼冼搆孂鷙痘

　　

【正文】 標(biāo)協(xié)調(diào) 控制十要訣 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì) 控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求 控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺(jué)察出來(lái)，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn) 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 控制要有適度的彈性 控 制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則 控制要表現(xiàn)出組織的效能 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng) 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，需要各方面和各環(huán)節(jié)上的均衡和調(diào)節(jié)，這就是目標(biāo)協(xié)調(diào)。目標(biāo)協(xié)調(diào)包括均衡保持、協(xié)作配合和修改目標(biāo)三種動(dòng)作。 均衡保持 均衡保持要做到兩點(diǎn)： 均衡保持 目的 方法 時(shí)間均衡 每個(gè)目標(biāo)在目標(biāo)期限內(nèi)相等的時(shí)間實(shí)現(xiàn)大致相等的進(jìn)度，防止目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)時(shí)松時(shí)緊 平均分配法。目標(biāo)按時(shí)間等量分配，每月完成值相等 分期遞增法。將目標(biāo)值階段化，階段間增長(zhǎng)階段內(nèi)相等 小幅增長(zhǎng)法時(shí)每月完成的目標(biāo)值都有小幅增長(zhǎng) 空間均衡 各部門(mén)分目標(biāo)在實(shí)施中均衡的發(fā)展，防止因某一部門(mén)不正常而影響其他部門(mén)目標(biāo)乃至總目標(biāo) 是以承擔(dān)主要目標(biāo)項(xiàng)目的部門(mén)為中心，按實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)項(xiàng)目所需要的內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)度為依據(jù)，來(lái)編排和調(diào)整其他部門(mén)和與該項(xiàng)目標(biāo)有關(guān)的項(xiàng)目的 內(nèi)容和進(jìn)度 協(xié)作配合 只要是一個(gè)部門(mén)或一個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)承擔(dān)的目標(biāo)必須得到外界支援就需要協(xié)作配合。 協(xié)作情況 規(guī)定協(xié)作 有些目標(biāo)項(xiàng)目往往不是哪一個(gè)部門(mén)或是哪一個(gè)人能夠獨(dú)立完成的，因此在目標(biāo)體系應(yīng)列入?yún)f(xié)作項(xiàng)目 臨時(shí)協(xié)作 某部門(mén)或個(gè)人在目標(biāo)實(shí)施中遇到了意外困難，必須由其他部門(mén)或個(gè)人援助才能解決的協(xié)作 主動(dòng)協(xié)作 有些部門(mén)或個(gè)人主動(dòng)去協(xié)助遇到困難者 協(xié)作內(nèi)容 資源協(xié)作 目標(biāo)實(shí)施過(guò)程會(huì)出現(xiàn)某一部門(mén)資源不足，需要其他部門(mén)從全局出發(fā)給予支援 技術(shù)協(xié)作 技術(shù)部門(mén)為其他部門(mén)提供所必需的技術(shù)支持，以及部門(mén)與個(gè)人 之間的技術(shù)交流 配合協(xié)作 在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中與其他部門(mén)或個(gè)人的工作互相配合 信息協(xié)作 部門(mén)與部門(mén)之間、個(gè)人與個(gè)人之間及時(shí)的信息交流和情報(bào)傳遞 修改目標(biāo) 目標(biāo)需要權(quán)威性，一經(jīng)確定就不應(yīng)隨便更改，但形勢(shì)的變化在某些時(shí)候仍然需要修改目標(biāo)。 修改目標(biāo)的前提 由于環(huán)境條件的重大變化，致使原訂目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn) 環(huán)境重大變化 由于環(huán)境條件的變化，原定目標(biāo)不宜繼續(xù)實(shí)施 由于環(huán)境條件的變化，目標(biāo)本身已失去其意義 內(nèi)部重大變化 目標(biāo)責(zé)任者變動(dòng)，接受該目標(biāo)的新責(zé)任者提出修改目標(biāo)的要求 由于資源條 件的顯著好轉(zhuǎn)或惡化，也有必要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修改 由于受其他部門(mén)的影響，涉及到有關(guān)目標(biāo)的順利完成，也應(yīng)考慮對(duì)目標(biāo)進(jìn)行必要的修改 原定目標(biāo)不當(dāng) 原定目標(biāo)確實(shí)過(guò)高、無(wú)法實(shí)現(xiàn)；或過(guò)低了，沒(méi)有激勵(lì)作用等 修改目標(biāo)的程序 修改目標(biāo)必須履行一定的步驟： 填寫(xiě)目標(biāo)修改報(bào)告單 目標(biāo)責(zé)任者填寫(xiě)報(bào)告單時(shí)，要詳細(xì)說(shuō)明修改目標(biāo)的原因，寫(xiě)清修改后的目標(biāo)內(nèi)容 填寫(xiě)執(zhí)行困難報(bào)告單（或） 如果目標(biāo)實(shí)施困難涉及到上級(jí)提供的保障條件和有關(guān)部門(mén)的協(xié)作支援，應(yīng)填寫(xiě)目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單，詳細(xì)說(shuō)明目標(biāo)實(shí)施的情況、遇到的困難、擬采取的補(bǔ)救措施 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)審批注意同目標(biāo)責(zé)任者協(xié)商，取得一致的意見(jiàn) 分送有關(guān)部門(mén) 領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)將報(bào)告單分送給有關(guān)部門(mén)及協(xié)作單位以便取得一致 以下是目標(biāo)修改報(bào)告單： 以下是執(zhí)行困難報(bào)告單： 目標(biāo) 進(jìn)行情形 困難問(wèn)題 擬采取措施 補(bǔ)救措施（商定之 ） 實(shí)操步驟二十：建立考評(píng)小組 目標(biāo)考評(píng)的第一步工作即使建立考評(píng)小組，考評(píng)小組是保證考評(píng)工作質(zhì)量的關(guān)鍵。 考評(píng)小組的職責(zé) 負(fù)責(zé)提出和審定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的方案和修改建議 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)各考評(píng)項(xiàng)目的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)、打分 仲裁考評(píng)中發(fā)生的各種分歧意見(jiàn) 考評(píng)小組的組成是跨職能、多角色的。 實(shí)操步驟二十一：制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是目標(biāo)管理系統(tǒng)的重要組成部分，是評(píng)價(jià)目標(biāo)成果的基本依據(jù)。 實(shí)施步驟二十二：進(jìn)行考評(píng)溝通 在考評(píng)中 溝通相當(dāng)重要（一般是以面談的形式進(jìn)行的），要審慎進(jìn)行準(zhǔn)備和安排。 面談目的 雙方就被考評(píng)者的表現(xiàn)，達(dá)成一致的看法 指出被考評(píng)者優(yōu)點(diǎn)所在 辯明被考評(píng)者的不足與努力方向 共同為被考評(píng)者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃 面談實(shí)施 為使雙方順利地實(shí)現(xiàn)交流和溝通，應(yīng)營(yíng)造一個(gè)融洽的面談氣氛 明確說(shuō)明這次面談的目的 根據(jù)考評(píng)已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，說(shuō)明評(píng)分的結(jié)果和理由 充分利用角色換位和聆聽(tīng)技巧 避免算舊賬 不要說(shuō)教 先表?yè)P(yáng)、后批評(píng) 讓被考評(píng)者了解自身的發(fā)展前景，共同制定新的工作目標(biāo) 該結(jié)束的時(shí)候（比如被考評(píng)者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局） 應(yīng)立即停止，用鼓勵(lì)的口吻結(jié)束談話 面談評(píng)價(jià) 此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？ 下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式？ 有哪些遺漏須加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？ 此次面談對(duì)被考評(píng)者有何幫助？ 面談中被考評(píng)者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進(jìn)了雙方的了解？ 在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？ 自己對(duì)此次面談結(jié)果是否滿(mǎn)意？ 此次面談的總體評(píng)價(jià)如何？ 實(shí)操步驟二十三：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié) 考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度（對(duì)目標(biāo)值的定量測(cè)算與定性評(píng)價(jià)、目標(biāo)值的調(diào)整與確立） 評(píng)價(jià)目標(biāo)進(jìn)展 的情況（目標(biāo)完成率 =實(shí)際完成 /計(jì)劃完成、目標(biāo)進(jìn)度偏離程度 =實(shí)際完成率 /計(jì)劃完成率、目標(biāo)進(jìn)度均衡率 =理想均衡率 — 目標(biāo)進(jìn)度偏離程度） 目標(biāo)難度的比較（目標(biāo)的性質(zhì)、目標(biāo)對(duì)象的客觀條件、目標(biāo)的外界因素） 評(píng)價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣（評(píng)價(jià)其在技術(shù)上的先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)上的合理性、內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性） 對(duì)工作態(tài)度的考評(píng)（工作熱情、協(xié)作態(tài)度） 考核標(biāo)準(zhǔn)的原則 項(xiàng)目名稱(chēng)、計(jì)量單位、成果計(jì)算方法等應(yīng)與目標(biāo)體系相一致，否則會(huì)產(chǎn)生混亂 考評(píng)期應(yīng)與目標(biāo)計(jì)劃期相一致。否則會(huì)造成目標(biāo)成果難以計(jì)算，被考核者忙亂、被動(dòng)，破壞管理秩序的不良后果 評(píng) 價(jià)尺度要明確。明確規(guī)定達(dá)成考核項(xiàng)目的基本分值、超額完成考評(píng)項(xiàng)目規(guī)定的數(shù)量、質(zhì)量要求時(shí)應(yīng)增加的分值及未完成考評(píng)項(xiàng)目規(guī)定要求時(shí)應(yīng)扣除的分值 規(guī)定的考評(píng)內(nèi)容既要全面又要突出重點(diǎn)。全面是指考評(píng)內(nèi)容除了包括目標(biāo)項(xiàng)目外，還應(yīng)包括未列入目標(biāo)的一些重要的例行工作，如學(xué)習(xí)訓(xùn)練、行政紀(jì)律等 獎(jiǎng)懲辦法規(guī)定要具體，并充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的原則，是指真正起到激勵(lì)作用 制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，要充分發(fā)動(dòng)群眾群策群力，不能單靠幾個(gè)人“閉門(mén)造車(chē)” 制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一般可在制定目標(biāo)時(shí)，隨同目標(biāo)展開(kāi)、責(zé)任落實(shí)一并進(jìn)行 不總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)則不足以知曉得失成敗，也就無(wú)法改善下一輪的目標(biāo)管理循環(huán)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的方式有兩種：成果總結(jié)會(huì)和成果發(fā)表會(huì)。 成果總結(jié)會(huì) 一般在年末或 一個(gè)目標(biāo)周期的期末進(jìn)行。 全面總結(jié) 總結(jié)時(shí)要先個(gè)人，后集體；先低階，后高階，自下而上，層層總結(jié) 集中總結(jié) 在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，重點(diǎn)找本期目標(biāo)管理中存在的主要問(wèn)題和產(chǎn)生的原因 前瞻總結(jié) 在集中總結(jié)之后進(jìn)行，聯(lián)系下期目標(biāo)項(xiàng)目重點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)一些任務(wù)較為穩(wěn)定能預(yù)先知道下期目標(biāo)的管理組織系統(tǒng)較為適用 成果發(fā)表法 成果發(fā)表會(huì)的組織工作包括以下幾項(xiàng)： 研究選題 年初將目標(biāo)管理的選題公布于眾 所屬各單位、個(gè)人可以自由組合，報(bào)名承擔(dān)研究試驗(yàn)任務(wù) 上級(jí)根據(jù)主客觀條件，擇優(yōu)正式授予研究任務(wù) 發(fā)表研究成果 選題 理由，通過(guò)目標(biāo)和現(xiàn)狀的比較，闡明該研究課題的意義 相關(guān)因素分析，闡明影響管理績(jī)效的主要因素 研究目標(biāo)，即要達(dá)到的目的和標(biāo)準(zhǔn) 采取的主要對(duì)策、措施和實(shí)施效果 主要成果，以數(shù)據(jù)說(shuō)明對(duì)提高管理績(jī)效的作用，采取縱（本單位前后對(duì)比）、橫（與同行外單位比）對(duì)比來(lái)闡明效果 今后的新設(shè)想 組織評(píng)價(jià) 成立一個(gè)包括領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家和員工代表三結(jié)合的評(píng)審組 訂好評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分別對(duì)各項(xiàng)研究成果計(jì)分 擇優(yōu)評(píng)比 某公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié) 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)案例 （ 1）高層管理人員參加目標(biāo)管理不夠 （ 2）沒(méi)有讓下級(jí)人員積極參加目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)過(guò)程 （ 3）對(duì)于目標(biāo)的資料反饋不充分 （ 4）管理者的指導(dǎo)不足 （ 5）過(guò)份強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)，忽視定性的內(nèi)容 （ 6）沒(méi)有根據(jù)環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整目標(biāo)等 實(shí)操步驟二十四：實(shí)施獎(jiǎng)懲 考評(píng)無(wú)獎(jiǎng)懲等于沒(méi)有考評(píng)，實(shí)施獎(jiǎng)懲應(yīng)該做到： 事先獎(jiǎng)懲規(guī)定 對(duì)目標(biāo)達(dá)到什么程度，怎樣獎(jiǎng)懲，都要實(shí)現(xiàn)形成文字材料，使廣大群眾心里有數(shù)。在制定獎(jiǎng)懲規(guī)定時(shí)要考慮控制能力問(wèn)題，既要在本級(jí)組織和職權(quán)范圍內(nèi)明確獎(jiǎng)懲 事中獎(jiǎng)懲資料 在目標(biāo)實(shí)施階段要既是檢查并注意積累評(píng)價(jià)資料，以保證評(píng)價(jià)時(shí)有充分的根據(jù) 事后獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)要說(shuō)話算數(shù)，按期初的獎(jiǎng)懲規(guī)定辦，即便是 發(fā)現(xiàn)期初的獎(jiǎng)懲規(guī)定不盡合理也要執(zhí)行 實(shí)操步驟二十五：整理歸檔 整理歸檔就是把本期目標(biāo)管理中主要的文件、數(shù)據(jù)、資料分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行整理與歸檔保管。整理歸檔的資料有： 整理歸檔的資料 目標(biāo)展開(kāi)圖 目標(biāo)管理卡 主要分項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施控制圖 目標(biāo)修改報(bào)告單 目標(biāo)檢查記事薄 有關(guān)目標(biāo)決策的論證附件 有關(guān)目標(biāo)管理的統(tǒng)計(jì)報(bào)表 目標(biāo)成果考評(píng)資料，包括評(píng)分表、評(píng)價(jià)紀(jì)錄等 目標(biāo)獎(jiǎng)懲規(guī)定及實(shí)施獎(jiǎng)懲的資料 本期目標(biāo)管理總結(jié)報(bào)告 實(shí)操步驟二十六：下一輪管理循環(huán) 目標(biāo)管理并非階段性的工作，而是螺旋式上升的循環(huán)往復(fù)