【導(dǎo)讀】中國聯(lián)通電子商務(wù)平臺。深訊信科技術(shù)建議書。二○○二年十一月

　　

【正文】 議的第三方軟件產(chǎn)品實現(xiàn)在用戶登陸時完成省級與中心網(wǎng)站的同步更新。從而實現(xiàn)兩級用戶管理中心用戶資料的同步更新，使用戶在總門戶網(wǎng)站上也可使用各地提供的服務(wù)。 如果用戶選擇了登錄，那么應(yīng)用系統(tǒng)會等待用戶提供一個有效的登錄名和口令組合。然后應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行登錄名和口令的確認過程，該過程會與存儲這些數(shù)值的數(shù)據(jù)資料庫進行比較。如果用 戶的身份是經(jīng)過認證的，那么該用戶可以進入聯(lián)通電子商務(wù)平臺的主頁面。如果該用戶身份認證失敗，該用戶會被帶到另一個頁面，通知他操作失敗。這個出錯頁面同時給用戶另外一個選擇項，該用戶或者重新嘗試登錄或者轉(zhuǎn)到注冊頁面去獲得一個新的會員資格。 注冊過程能使我們的用戶獲得一個新的會員資格。用戶首先選擇所在的省份。如果該省份屬于一類省份（即該省建有網(wǎng)站），則將用戶導(dǎo)向該省網(wǎng)站的登錄頁面。并同時更新該省數(shù)據(jù)庫和中心門戶網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。否則將只對中心數(shù)據(jù)庫進行更新。 注冊過程需要用戶通過填寫一個 HTML表單，然后給服務(wù)器提 交填寫的信息。此處，我們的應(yīng)用系統(tǒng)能夠?qū)τ脩籼峁┑男畔?zhí)行一些校驗過程。最重要的有效性驗證是必須強制用戶選擇的用戶標識符的唯一性，因為這個用戶標識符將是應(yīng)用系統(tǒng)識別用戶（我們的檔案資料庫同時也將強制這一屬性的唯一性）的關(guān)鍵要素，并且通過該標識符應(yīng)用系統(tǒng)能夠檢索用戶登錄時的信息。 用戶注冊成功后將會由系統(tǒng)返回認證確認密碼，認證確認密碼的返回則分為兩部分： ? 若用戶為聯(lián)通手機用戶，則將用戶注冊密碼通過短信平臺發(fā)送到用戶手機，提高保密性； 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 31 頁 共 114 頁 ? 若用戶不是聯(lián)通手機用戶，則通過電子郵件發(fā)送注冊密碼；用戶注冊信息保存在各地分 公司站點，注冊成功后系統(tǒng)自動將所需用戶信息發(fā)送到總公司電子郵件系統(tǒng)，為用戶開通電子郵件信箱。 信息服務(wù)中心 信息管理中心內(nèi)容由信息管理系統(tǒng)控制，信息管理系統(tǒng)由信息流控制、信息分類、信息查詢、信息采編、信息發(fā)布、信息頁面控制等模塊構(gòu)成。 信息流控制 允許聯(lián)通新聞和行業(yè)新聞由總部互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)部統(tǒng)一信息源，并保存在總公司站點，各地分公司站點引用可采用兩種方式獲?。? ? 直接在頁面上放置到總公司站點的鏈接； ? 在分公司站點上用 API 遠程接口（相當于信息下載程序），定時從總公司站點上獲取新聞信息。總公司站 點還有 API 接口摘取各地分公司的新聞內(nèi)容。模塊實現(xiàn)了互相實時鏡像功能。 原理圖如下： 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 32 頁 共 114 頁 新聞中心 聯(lián)通資訊臺提供包含聯(lián)通新聞、焦點話題、業(yè)界技術(shù)等資訊類欄目。資訊臺欄目主要提供由總部互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)部或由本地編輯的統(tǒng)一信息源，并保存在當?shù)卣军c，各地分公司站點也可以采用兩種方式對聯(lián)通總部的信息進行調(diào)用： 1) 直接在頁面上放置到總公司站點的鏈接； 2) 在分公司站點上運行信息下載程序，定時從總公司站點上獲取新聞信息。 允許新聞主編增加、修改、刪除信息類別的功能，分類的大類別預(yù)先設(shè)定如下 ? 聯(lián)通新聞 ：該欄目內(nèi)容為聯(lián)通總部新聞和在全國范圍統(tǒng)一發(fā)布的有關(guān)各地分公司的新聞。 ? 焦點話題 ：該欄目內(nèi)容包含用戶和業(yè)界關(guān)心的焦點話題。 ? 行業(yè)新聞 ：該欄目向用戶介紹宣傳移動通信業(yè)、計算機業(yè)，以及其他相關(guān)行業(yè)和廠商的最新技術(shù)。 ? 江西新聞 ：提供江西省新聞的發(fā)布和管理。 ? 其它分公司新聞 ：當?shù)匦侣?，由各地分公司自行采編和發(fā)布，有接口上傳。 手機專賣店 此欄目向用戶介紹各種手機的產(chǎn)品信息、手機一族的流行資訊及使用手機的小竅門。為了突出某項業(yè)務(wù)或商品，也可以開通網(wǎng)上的專賣店，專門經(jīng)營某深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 33 頁 共 114 頁 種或某品牌產(chǎn)品，也可以 進行外包的方式推給其他的企業(yè)。他的購物流程和普通的購物流程一樣，這里就不再贅述。 模型： 業(yè)務(wù)介紹及覆蓋范圍 為用戶提供了一個了解聯(lián)通業(yè)務(wù)內(nèi)容及其資費情況的窗口。其中聯(lián)通業(yè)務(wù)介紹和資費標準的數(shù)據(jù)由總公司統(tǒng)一發(fā)布。另外用戶還可以在用戶幫助欄目下獲取相關(guān)的資訊。該模塊主要提供聯(lián)通公司介紹、所提供和開通的業(yè)務(wù)、資費標準、營業(yè)網(wǎng)點。能夠起到宣傳聯(lián)通的作用。也是聯(lián)通和用戶溝通的最快捷的方式。 業(yè)務(wù)查看的流程：用戶訪問系統(tǒng)，選擇聯(lián)通業(yè)務(wù)，顯示聯(lián)通公司和業(yè)務(wù)介紹信息，用戶根據(jù)目錄選擇查看業(yè)務(wù)介紹和覆蓋范 圍等信息。 ? 聯(lián)通業(yè)務(wù)介紹 ：介紹聯(lián)通目前所有業(yè)務(wù)的詳細情況，包括業(yè)務(wù)開始時間、開展情況和發(fā)展計劃等等。 ? 資費標準 ：介紹聯(lián)通移動通信、尋呼、數(shù)據(jù)、 IP 等各項業(yè)務(wù)的資費標準。 ? 覆蓋范圍查詢 ：該功能需提供聯(lián)通用戶在網(wǎng)站上對聯(lián)通無線通信、尋呼、數(shù)據(jù)、 IP 等業(yè)務(wù)的覆蓋范圍查詢，以及對某地區(qū) /地點是否在覆蓋范圍內(nèi)的定點查詢。 ? 營業(yè)網(wǎng)點： 介紹聯(lián)通、其他分公司以及聯(lián)通總部的營業(yè)網(wǎng)點和業(yè)務(wù)資訊信息。根據(jù)國家 /省 /市（縣） /鄉(xiāng)的索引級別查找；用戶自己輸入地區(qū) /地點，通過網(wǎng)站后臺程序檢索是否可以在該地區(qū)使用聯(lián)通服務(wù)。 ? 營業(yè)廳地址 ： 此功能供各地分公司發(fā)布本地營業(yè)廳地址和相關(guān)信息，提供統(tǒng)一的接口，供總公司站點和其他分公司站點調(diào)用。 模型： 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 34 頁 共 114 頁 精彩頻道 此欄目推薦每一種類別的最佳的 SP 服務(wù)，為其進行宣傳和業(yè)務(wù)推廣，同時為聯(lián)通提供增值信息服務(wù)，為會員推薦最佳的 sp 提供商和服務(wù)。選擇后到達該SP 的服務(wù)網(wǎng)站。 模型： 網(wǎng)站導(dǎo)航 分類提供各類網(wǎng)站的鏈接和管理，為用戶提供方便的快捷的強大的網(wǎng)站搜索功能。提高本網(wǎng)站的知名度和訪問量。 模型： 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 35 頁 共 114 頁 網(wǎng)上調(diào)查 該欄目提供動態(tài)的問卷調(diào)查，可以隨時改動更新 調(diào)查的結(jié)果和內(nèi)容，同時進行結(jié)果統(tǒng)計和查詢，為聯(lián)通提供廉價的，快捷的，準確的和方便的市場調(diào)查信息。動態(tài)問卷在系統(tǒng)后臺有管理員完全控制。 網(wǎng)上調(diào)查提交流程：用戶訪問系統(tǒng)后針對提供的問卷選擇答案提交后即可； 調(diào)查結(jié)果查詢流程：用戶訪問系統(tǒng)后選擇查看結(jié)果，顯示調(diào)查項目每個答案項的比例圖。一目了然。 模型： 天氣預(yù)報 該欄目提供當天和今后幾天本省市地區(qū)的氣溫、風向、濕度等天氣信息，以左右滾動的方式顯示在系統(tǒng)首頁，方便用戶的查看。 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 36 頁 共 114 頁 廣告中心 該欄目提供其他企業(yè)和聯(lián)通的廣告交換系 統(tǒng)，推薦提供訪問其他網(wǎng)站的LOGO，而且快速連結(jié)系統(tǒng)可以方便的動態(tài)更新廣告是聯(lián)通電子商務(wù)平臺增值服務(wù)的重要內(nèi)容。 模型： 軟件和游戲下載 提供免費或共享軟件的分類下載，提高網(wǎng)站的訪問量和客戶滿意度，樹立企業(yè)的形象，同時可以收費掛載其他企業(yè)的收費軟件和鏈接。 模型： 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 37 頁 共 114 頁 網(wǎng)上營業(yè)廳 ? 業(yè)務(wù)受理 ：該功能在線受理用戶在網(wǎng)上提交的業(yè)務(wù)需求，如開戶、銷戶、變更業(yè)務(wù)類別、變更用戶資料等等，通過后臺程序與客服部門交互，在線處理用戶請求。 ? 網(wǎng)上售卡（一期只實現(xiàn)查詢查看功能） ：該功能允許用戶 在線選購普通手機號碼、如意通手機號碼、充值卡、 IP 卡， 165 上網(wǎng)卡等，提供貨到付款和網(wǎng)上支付兩種結(jié)算方式；對可以不需要物理介質(zhì)，僅包含賬號和密碼信息的卡，如：充值卡、 IP 卡， 165 上網(wǎng)卡等，若用戶采用網(wǎng)上支付方式，在交易成功后可直接在頁面上顯示賬號和密碼信息。 ? 費用查詢 ：該功能允許用戶查詢手機、尋呼、 19 16 IP 等各類業(yè)務(wù)在半年內(nèi)的費用情況。 用戶可以通過輸入手機號碼和查詢密碼查詢自己的如下話費清單： 以月為單位查詢每月歷史話費； 以月為單位查詢每月話費詳細清單； ? 網(wǎng)上繳費（二期實現(xiàn)） ：該功能允許用 戶通過當?shù)刂饕你y行發(fā)行的各金融卡在線交納包括手機話費、尋呼費、上網(wǎng)費在內(nèi)的各項費用。系統(tǒng)支持預(yù)付費用方式 ,預(yù)付費可以作為下月劃賬之用。網(wǎng)上繳費系統(tǒng)相當于銀行的繳費終端。銀行與計費系統(tǒng)的清算、對賬等功能由銀行代收費系統(tǒng)完成。 流程說明 ? 客戶須知相當于服務(wù)協(xié)議書，申明服務(wù)的注意事項和法律的保障性。 ? 預(yù)選入網(wǎng)號碼時每個客戶只能依本人身份證挑選 1 個手機號碼，有效期 24小時。 ? 提交資料時提交身份證號碼、姓名和 地址。 ? 提交資料時選擇無需配送的用戶要在 24 小時內(nèi)親自到客戶服務(wù)中心辦 理開戶余下的事務(wù)，否則選中號碼將不予以保留。 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 38 頁 共 114 頁 ? “選號成功反饋”給用戶一個號碼、受理號、資料、開戶費用等項目的確認單。 ? 選好后，用戶必須在規(guī)定的時間內(nèi)持有效證件到營業(yè)廳進行辦理手續(xù)。辦理后，業(yè)務(wù)交割成功。超時系統(tǒng)將自動釋放其號碼。 網(wǎng)上支付為二期實現(xiàn) ? 提交資料時選擇配送并采取網(wǎng)上支付方式的將引導(dǎo)用戶到金融卡相應(yīng)的網(wǎng)上支付網(wǎng)頁上進行交割并反饋回聯(lián)通客服部門。 系統(tǒng)在確認付款成功后 才實行配送。如果客戶在支付成功后， “配送時間 ”+24小時的時間內(nèi)開戶不成功，系統(tǒng)釋放號碼，銀行在開戶時間后五個工作日將所扣款返還到客戶賬上。 ? 上述所稱“ 24 小時”的最后期限超過客戶服務(wù)中心營業(yè)時間或配送時間的結(jié)束時間，則截止于客戶服務(wù)中心營業(yè)時間或配送時間的結(jié)束時間。 報開機 /報停機 當用戶丟失手機時可以暫時停止使用通話功能，與銷戶不同，在一定時限內(nèi)還可以報開。用戶如果在報失的有效期內(nèi)因拾回手機還可以報開，否則將系統(tǒng)將自動銷戶。 流程示意圖 模型： 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 39 頁 共 114 頁 用戶資料修改 用戶在開戶的時候注冊的信息隨時間有可能發(fā)生變化，在該系統(tǒng)可以方便的進行修改和維護，方便友好的進行操作。提 供用戶更改其服務(wù)密碼、托收賬號、住址、 Email等資料。 流程：用戶注冊后登錄該系統(tǒng)，進入網(wǎng)上營業(yè)廳，選擇用戶資料修改，顯示修改信息頁面，用戶修改后，確認提交即可。 流程示意圖 模型 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 40 頁 共 114 頁 銷戶 銷戶首先要求用戶提供手機號及其 服務(wù)密碼 （密碼在開戶成功時確定），通過后再次給用戶是否確實要銷戶的確認，銷戶成功反饋回銷戶生效時間、用戶號碼及銷戶的后果（不能再打任何電話）。登錄密碼遺忘可以通過用戶提交有手機號碼、機主姓名、證件號碼、繳費戶名、繳費賬號和 地址的表單進行確認，讓用戶用 Email取會密碼。 流程示意圖 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 41 頁 共 114 頁 流程：用戶注冊后登錄該系統(tǒng)，進入網(wǎng)上營業(yè)廳，選擇漫游狀態(tài)修改，顯示用戶當前漫游信息和可以修改的漫游狀態(tài)列表，用戶選擇后，確認提交即可。 用戶可以在這里組合選擇不同的手機服務(wù)功能，如更改漫游功能、更改通話級別、主叫顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫限制、留言信箱功能等。 變更業(yè)務(wù)類別 ?登錄驗證 通過 提交手機號和服務(wù)密碼 提 交 取 消 模型： 卡的查詢和查找、 流程：會員用戶登錄系統(tǒng)后，進入網(wǎng)上營業(yè)廳，進入網(wǎng)上售卡頁面，分類顯示各種卡的樣圖和簡介、價格等信息。 （用戶選擇好卡后，放入購物車，選漫游功能 開 ? 關(guān) ? 通話級別 國內(nèi)長途 ? 國際長途 ? 全部 ? 主叫顯示 開 ? 關(guān) ? 呼叫轉(zhuǎn)移 開 ? 關(guān) ? 呼叫限制 開 ? 關(guān) ? 留言信箱 開 ? 關(guān) ? 深訊信科 聯(lián)通電子商務(wù)平臺技術(shù)建議書 第 42 頁 共 114 頁 擇付賬， 輸入銀行卡種類和賬號，密碼，進行網(wǎng)上支付，銀行扣款成功后返回信息頁面，顯示扣款額和余額。） 模型： 話費查詢 提供用戶網(wǎng)上查詢手機、尋呼、 19 16 IP 等各類業(yè)務(wù)在半年內(nèi)的費用情況（以月為單位）。用戶可以查詢手機歷史話費賬單和每月話費詳單及其他業(yè)務(wù)賬單。考慮到聯(lián)通當?shù)氐臓I賬中心的能力，可以采用建立數(shù)據(jù)庫緩沖的方法，避免給記賬中心造成較大的壓力。同時也可以防止直接對記賬中心的數(shù)據(jù)庫進行操作是造成的安全隱患。 用戶經(jīng)歷 費用查詢 ?手機登錄驗證 通過 手機話費賬單 輸 入查詢月份 賬單 提交手機號和服務(wù)密碼 手機話費詳單 輸入查詢月份： 詳單 165 賬單