【正文】 的功能模塊也就不同，從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶權(quán)限自動(dòng)裁剪功能樹(shù)的目的。32 / 40 模塊級(jí)安全模塊級(jí)安全保證是第三層保護(hù)。它保證授權(quán)用戶在進(jìn)入某一功能模塊后，只能做其用戶級(jí)別所允許的操作。用戶安全性列表中的用戶級(jí)別（ULV）是用戶擁有的某一具體權(quán)力屬性的使用級(jí)別。使用級(jí)別由低到高，用戶對(duì)該模塊的操作權(quán)力也就由小變大，隨著級(jí)別的變化，用戶所面對(duì)的操作界面也會(huì)自動(dòng)裁剪變化。譬如說(shuō)，該用戶對(duì)本職業(yè)務(wù)功能是高級(jí)使用者，但對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)功能則可能只是普通使用者，對(duì)這些模塊的修改與刪除功能就會(huì)對(duì)他屏蔽，相應(yīng)控件會(huì)不可見(jiàn)。 數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全是系統(tǒng)安全體系設(shè)計(jì)中最核心的一道屏障。數(shù)據(jù)庫(kù)級(jí)安全遭到破壞的情況主要有三種：第一，數(shù)據(jù)向未授權(quán)用戶泄露，或被未授權(quán)用戶改動(dòng)；第二，一些合法用戶在獲得信息時(shí)得到權(quán)限以外的信息；第三，由于一些具有合法權(quán)限用戶的誤操作，破壞了數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)用戶密碼使用 md5 不可以逆加密，保證用戶密碼安全。通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)安全機(jī)制的管理，可以防止以上情況的發(fā)生，從而加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。6． 項(xiàng)目實(shí)施方案 技術(shù)力量與人員平臺(tái)建設(shè)實(shí)施小組人員及職責(zé)如下表 所示：表 平臺(tái)建設(shè)實(shí)施小組人員及職責(zé)序號(hào) 職務(wù)人數(shù)（人） 職責(zé)1. 項(xiàng)目經(jīng)理 1計(jì)劃、組織、控制項(xiàng)目的開(kāi)展，對(duì)項(xiàng)目的人員安排、成本、風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一管理，按照軟件工程管理方法管理項(xiàng)目。2. 系統(tǒng)架構(gòu)師 1 確定項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，為項(xiàng)目搭建良好的架構(gòu)，規(guī)范開(kāi)發(fā)流程。3. 需求分析 2 負(fù)責(zé)用戶需求的調(diào)研分析，引導(dǎo)開(kāi)發(fā)用戶需求。 4. 項(xiàng)目管理 1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目過(guò)程管理，規(guī)范項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程。33 / 405. 測(cè)試主管 1負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目測(cè)試工作的開(kāi)展，與項(xiàng)目經(jīng)理確定項(xiàng)目測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例的編寫(xiě)，組織相關(guān)測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試用例進(jìn)行測(cè)試。6. 系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 8 負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)。7. 系統(tǒng)測(cè)試 2 負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試，包括功能測(cè)試、壓力測(cè)試、回歸測(cè)試等。8. 網(wǎng)絡(luò)部署、安全保障 2 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)。9. 界面設(shè)計(jì) 2 負(fù)責(zé)系統(tǒng)界面美工設(shè)計(jì)。合計(jì)： 20 進(jìn)度計(jì)劃表 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（本部分內(nèi)容待方案基本確認(rèn)后完善）序號(hào) 工作階段 計(jì)劃天數(shù) 計(jì)劃開(kāi)始時(shí) 間 計(jì)劃結(jié)束時(shí) 間 交付的工作成果 備注1. 項(xiàng)目啟動(dòng)及計(jì)劃 3 《項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃》2. 需求分析 30 《需求分析說(shuō)明書(shū)》3. 需求確認(rèn) 5《需求分析說(shuō)明書(shū)》《用戶確認(rèn)說(shuō)明》需求確認(rèn)可以和需求分析迭代進(jìn)行。4. 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 30 《概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》5. 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審及完善 10 《概要設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審意見(jiàn)》6. 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 7 與需求確認(rèn)同步進(jìn)行。7. 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 60 《詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)》8. 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審及完善 20 《詳細(xì)設(shè)計(jì)技術(shù)評(píng)審意見(jiàn)》9. 編碼開(kāi)發(fā) 120 源代碼、項(xiàng)目測(cè)試用例34 / 4010. 測(cè)試 60 項(xiàng)目測(cè)試記錄、測(cè)試報(bào)告與開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)進(jìn)行，開(kāi)發(fā)完某個(gè)模塊即開(kāi)始測(cè)試。11. 系統(tǒng)部署 3 系統(tǒng)部署說(shuō)明書(shū)12. 培訓(xùn) 5 《用戶使用手冊(cè)》13. 試運(yùn)行 90《項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告》《技術(shù)總結(jié)報(bào)告》修改完善試運(yùn)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。14. 系統(tǒng)驗(yàn)收 3 《驗(yàn)收意見(jiàn)》 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 滿足合同規(guī)定的需求或經(jīng)用戶確認(rèn)的需求為標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收本系統(tǒng)。 項(xiàng)目質(zhì)量控制（一）質(zhì)量控制活動(dòng)（1）階段性復(fù)審在開(kāi)發(fā)的各階段需要質(zhì)量控制組的階段性復(fù)審活動(dòng)來(lái)保證項(xiàng)目質(zhì)量的提高，但過(guò)多的復(fù)審活動(dòng)會(huì)對(duì)項(xiàng)目的費(fèi)用及時(shí)間造成較大的影響，因此項(xiàng)目控制活動(dòng)中的復(fù)審要適量適時(shí)。質(zhì)量控制活動(dòng)的詳細(xì)流程和執(zhí)行方法，還需要在全體項(xiàng)目核心組到位后進(jìn)行進(jìn)一步討論，最終制定出一套行之有效又適合本項(xiàng)目的質(zhì)量控制流程。以下是一些基本流程：表 項(xiàng)目質(zhì)量控制編號(hào) 開(kāi)發(fā)階段 質(zhì)量控制活動(dòng)01 項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目核心組復(fù)審項(xiàng)目工作方法，項(xiàng)目計(jì)劃，質(zhì)量控制流程，建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)方法，文檔規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。02 概要設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目核心設(shè)計(jì)組及相關(guān)專(zhuān)家對(duì)概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行階段性復(fù)審，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。03 詳細(xì)設(shè)計(jì)階段 設(shè)計(jì)核心階段性復(fù)審；根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查詳細(xì)設(shè)計(jì)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。35 / 4004 編碼和單元測(cè)試階段檢查程序的編碼規(guī)范是否得到遵守；抽查程序可讀性，注釋等是否完整；在整個(gè)編程隊(duì)伍貫徹質(zhì)量意識(shí)，每個(gè)程序員都是質(zhì)量保證的一員。05 集成測(cè)試階段 檢查測(cè)試案例是否合適；檢查測(cè)試結(jié)果及測(cè)試報(bào)告是否完備。06 用戶驗(yàn)收測(cè)試階段審核驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃，提出建議；檢查驗(yàn)收測(cè)試的方法和測(cè)試案例是否合適，并提出建議；審核測(cè)試結(jié)果及測(cè)試報(bào)告。（2）測(cè)試測(cè)試是確保本系統(tǒng)質(zhì)量的重要手段，不經(jīng)過(guò)認(rèn)真測(cè)試的系統(tǒng)是不能被用于生產(chǎn)的。雖然，對(duì)各階段的文檔的審核也可認(rèn)為是測(cè)試，但本項(xiàng)目所指的測(cè)試是指對(duì)應(yīng)用軟件的測(cè)試。做好測(cè)試是測(cè)試組的責(zé)任，測(cè)試組是與開(kāi)發(fā)組相互獨(dú)立的兩組，且需要相當(dāng)?shù)募夹g(shù)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的理解要十分透徹。為保證測(cè)試的效率和質(zhì)量需要注意以下幾點(diǎn)：? 建立高效合理的測(cè)試流程；? 建立盡量模擬真實(shí)環(huán)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型(即運(yùn)行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境) ；? 對(duì)測(cè)試案例的設(shè)計(jì)要有深度和廣度；? 特別在系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收測(cè)試階段，安排好項(xiàng)目組的全體人員的任務(wù)和責(zé)任；? 做好測(cè)試階段文檔和源程序的版本控制；? 做好測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的 BUG 的記錄及存檔工作；? 對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何 BUG 都要做好原因分析并記錄歸檔；? 做好回歸測(cè)試；? 防止對(duì)程序的修改而引起的其他問(wèn)題。（二）質(zhì)量保證質(zhì)量審核確保項(xiàng)目滿足預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)主持正式的質(zhì)量審核以確保建立的質(zhì)量控制流程被執(zhí)行并且結(jié)果與項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)相吻合。（1）軟件質(zhì)量保證1）設(shè)計(jì)過(guò)程中的質(zhì)量保證? 設(shè)計(jì)目標(biāo)的統(tǒng)一；? 設(shè)計(jì)方法的統(tǒng)一；? 設(shè)計(jì)模板的統(tǒng)一；? 設(shè)計(jì)過(guò)程的監(jiān)督；? 設(shè)計(jì)結(jié)果的審核；? 設(shè)計(jì)過(guò)程中的變更管理流程。（2）程序開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量保證36 / 40? 程序開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量控制工具；? 典型程序的開(kāi)發(fā)模板（增、刪、修改、查詢、菜單標(biāo)準(zhǔn)、前端界面標(biāo)準(zhǔn)、程序間的接口標(biāo)準(zhǔn)、公共類(lèi)、其他類(lèi)） ；? 單元測(cè)試案例的編制方法和標(biāo)準(zhǔn)；? 程序開(kāi)發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤；? 程序開(kāi)發(fā)過(guò)程中的變更管理流程。（3）系統(tǒng)化的測(cè)試思路? 單元測(cè)試：主要由程序員依據(jù)單元測(cè)試案例的標(biāo)準(zhǔn)自行測(cè)試，并填寫(xiě)測(cè)試案例記錄表，并接受質(zhì)量保證組的抽樣檢查；? 集成測(cè)試：集成測(cè)試的目標(biāo)是將各個(gè)單獨(dú)的程序或模塊進(jìn)行組裝，并確保系統(tǒng)作為一個(gè)有機(jī)整體的可運(yùn)行。是系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)集成測(cè)試的基礎(chǔ)；? 系統(tǒng)集成測(cè)試：系統(tǒng)集成測(cè)試的目標(biāo)是確保系統(tǒng)作為一個(gè)整體的正確運(yùn)行；? 性能測(cè)試：性能測(cè)試是從系統(tǒng)的處理能力、效率、安全性、數(shù)據(jù)一致性等各方面進(jìn)行測(cè)試；? 用戶驗(yàn)收測(cè)試：在項(xiàng)目組完成以上測(cè)試以后，將最后的系統(tǒng)交給用戶進(jìn)行全面的測(cè)試，是系統(tǒng)試運(yùn)行前必須完成的測(cè)試工作。只有用戶驗(yàn)收測(cè)試完成以后，系統(tǒng)才能進(jìn)入試運(yùn)行。（4）項(xiàng)目的整體質(zhì)量保證對(duì)于整個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一的辦公自動(dòng)化系系統(tǒng)，由于項(xiàng)目涉及的下屬公司、業(yè)務(wù)部門(mén)、人員極其復(fù)雜，如何保證項(xiàng)目的順利實(shí)施？如何保證項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量？是項(xiàng)目的關(guān)鍵成功因素。我們建議從以下方面來(lái)保證項(xiàng)目的整體實(shí)施質(zhì)量：? 正確的實(shí)施方法，以及該方法在實(shí)施過(guò)程中的有效執(zhí)行，是項(xiàng)目得以成功實(shí)施的保證；? 利用管理的手段，加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的督查力度，以確保項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量；? 加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理力度；? “全體質(zhì)量意識(shí)”是項(xiàng)目組貫徹始終的基本方針；? 質(zhì)量管理和質(zhì)量監(jiān)督切不可與項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程相脫節(jié)，必須與實(shí)施小組進(jìn)行密切的溝通，共同制定簡(jiǎn)潔、切實(shí)有效的質(zhì)量監(jiān)督辦法，并始終如一地貫徹執(zhí)行；? 必要時(shí)可建立切實(shí)可行的質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣； 項(xiàng)目應(yīng)急方案（一）項(xiàng)目可能發(fā)生的主要風(fēng)險(xiǎn)及分析表 項(xiàng)目主要風(fēng)險(xiǎn)編號(hào) 項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)分析 優(yōu)先級(jí)01 統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)規(guī)范難于被遵守 項(xiàng)目組組建時(shí)間短且項(xiàng)目組成員來(lái)自不同的公司， M37 / 40長(zhǎng)時(shí)間遵守各自的規(guī)范，會(huì)有慣性。文檔規(guī)范要統(tǒng)一02 項(xiàng)目組內(nèi)的溝通不充分 項(xiàng)目組組建時(shí)間短，對(duì)溝通的方法還未適應(yīng)。項(xiàng)目成員彼此間了解少。有些人員恥于或不愿意與其他人員溝通。M03 用戶需求的變更 變是自然的事，但要進(jìn)行控制 H04 主要技術(shù)人員的變更 其他項(xiàng)目的需要，人員的流動(dòng) H05 項(xiàng)目完成時(shí)間緊張 客戶規(guī)定了完成的期限，項(xiàng)目要保證質(zhì)量，工作量不能省，造成時(shí)間緊張M06 項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)與調(diào)度 由于時(shí)間緊張，所需資源需要及時(shí)得到，所需資源可能來(lái)自各公司或中國(guó)外運(yùn)H07 主要業(yè)務(wù)人員的配合不足 主要業(yè)務(wù)人員由于其他工作忙，參與此項(xiàng)目的時(shí)間少，會(huì)造成項(xiàng)目的延期或需求的偏離未得到及時(shí)的糾正H08 與業(yè)務(wù)人員的溝通不充分 設(shè)計(jì)人員過(guò)多假設(shè)，與業(yè)務(wù)人員的溝通少 H09 開(kāi)發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性的維護(hù) 硬件，網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)軟件的穩(wěn)定及病毒的防范 H10 人力資源不充足 主要是有經(jīng)驗(yàn)的人員不足 M11 項(xiàng)目緊張時(shí)，開(kāi)發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目管理煩感項(xiàng)目管理會(huì)占用開(kāi)發(fā)人員的時(shí)間，且會(huì)影響開(kāi)發(fā)人員緊張的心情L(zhǎng)12 項(xiàng)目組合作精神不夠 項(xiàng)目組的成員可能來(lái)自不同的公司和部門(mén)，配合較少H13 對(duì)測(cè)試重視程度不夠 重視編程而不重視測(cè)試是許多項(xiàng)目容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤思想M14 管理咨詢組與業(yè)務(wù)需求組之間的溝通和聯(lián)動(dòng)容易出現(xiàn)各小組獨(dú)立行事的現(xiàn)象 M15 運(yùn)維環(huán)境問(wèn)題 網(wǎng)絡(luò)帶寬有限，易對(duì)系統(tǒng)響應(yīng)速度有影響；各分部無(wú)網(wǎng)管人員，使得網(wǎng)絡(luò)因素較不可控制，從而影響系統(tǒng)的使用性；沒(méi)有固定 IP 的公司，需要拔號(hào)連接 VPN。M16 新技術(shù)掌握速度過(guò)慢 本項(xiàng)目采用外購(gòu)的工作流引擎進(jìn)行流程定制，在設(shè)計(jì)過(guò)程中，開(kāi)發(fā)人員掌握程度直接影響項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度。H38 / 40（二）項(xiàng)目可能發(fā)生的主要風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急措施表 項(xiàng)目應(yīng)急措施編號(hào) 項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn) 應(yīng)急措施 優(yōu)先級(jí)01 統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)規(guī)范難于被遵守 制定統(tǒng)一的規(guī)范，進(jìn)行培訓(xùn)，在實(shí)施中檢查指導(dǎo)。M02 項(xiàng)目組內(nèi)的溝通不充分 充分利用好溝通計(jì)劃中的溝通方式。 M03 用戶需求的變更 做好需求分析說(shuō)明書(shū)，變更要走變更控制流程。H04 主要技術(shù)人員的變更 關(guān)鍵技術(shù)人員要鎖定。 H05 項(xiàng)目完成時(shí)間緊張 增加資源、進(jìn)度控制。 M06 項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)與調(diào)度 為了本項(xiàng)目成功，各環(huán)節(jié)要充分配合，保證滿足項(xiàng)目資源的需求。H07 用戶/客戶的配合不足 增加溝通、問(wèn)題及時(shí)上報(bào)更高管理層，尋求更好的支持M08 與用戶溝通不充分 對(duì)業(yè)務(wù)需求理解深的技術(shù)人員要與用戶做充分的溝通。M09 開(kāi)發(fā)環(huán)境穩(wěn)定性的維護(hù) 制定規(guī)范紀(jì)律，保證開(kāi)發(fā)環(huán)境的穩(wěn)定。 H10 人力資源不充足 增加人力資源和技能提升 M11 項(xiàng)目緊張時(shí)，開(kāi)發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目管理煩感從事技術(shù)開(kāi)發(fā)的人員和從事管理的人員要互相配合，明確共同的目標(biāo)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。L12 項(xiàng)目組合作精神不夠 增加內(nèi)部溝通。 H13 對(duì)測(cè)試重視程度不夠 建立單獨(dú)的系統(tǒng)測(cè)試組，派有經(jīng)驗(yàn)的人組成系統(tǒng)測(cè)試組。M14 管理咨詢組與業(yè)務(wù)需求組之間的溝通和聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)項(xiàng)目各小組之間的溝通，并通過(guò)項(xiàng)目總體組的組織結(jié)構(gòu)以確保該溝通的有效性。M15 運(yùn)維環(huán)境問(wèn)題 增加帶寬，統(tǒng)一要求集團(tuán)所有成員企業(yè)使用集團(tuán)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。M16 新技術(shù)掌握速度過(guò)慢 統(tǒng)一培訓(xùn)，加強(qiáng)項(xiàng)目組成員之間的溝通協(xié) H39 / 40作，掌握較快的成員幫助掌握較慢的成員。 培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)是保證用戶正確使用系統(tǒng)和用好系統(tǒng)的基本要求。通過(guò)培訓(xùn)使系統(tǒng)管理員能得心應(yīng)手地維護(hù)好系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行；使操作人員可以正確理解相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，熟練掌握各個(gè)子系統(tǒng)的詳細(xì)操作。培訓(xùn)安排如下表 ：表 培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào) 內(nèi)容 課時(shí) 對(duì)象1. 平臺(tái)技術(shù)體系和功能介紹。 半天 系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員2. 系統(tǒng)部署 一天 系統(tǒng)管理員3. 后臺(tái)管理。 一天 系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員4. 系統(tǒng)操作技巧。 半天 系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員5. 上機(jī)操作與常見(jiàn)問(wèn)題解答。 兩天 系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員6. 遠(yuǎn)程培訓(xùn)，通過(guò)常用的通訊工具進(jìn)行遠(yuǎn)程答疑，或通過(guò)遠(yuǎn)程控制軟件輔助用戶解決問(wèn)題。不定 系統(tǒng)管理員與運(yùn)行維護(hù)人員 售后服務(wù)在系統(tǒng)正式啟用后一年內(nèi)為售后免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)期，在此期間，我們將及時(shí)處理用戶提出的疑問(wèn)和各種系統(tǒng)異常問(wèn)題，以保證系統(tǒng)的運(yùn)行穩(wěn)定、正常；免費(fèi)質(zhì)保期過(guò)后，我們收取一定的維護(hù)費(fèi)用，但保證每年收取的維護(hù)費(fèi)用不超過(guò)合同金額的 10％。 售后服務(wù)內(nèi)容在系統(tǒng)售后服務(wù)中，我們將提供如下的服務(wù)： ? 系統(tǒng)運(yùn)行保障維護(hù)? 專(zhuān)人定期巡檢? 現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程技術(shù)支持? 各種技術(shù)咨詢40 / 40 售后服務(wù)流程售后服務(wù)的流程如下圖 所示：圖 售后服務(wù)的流程 響應(yīng)速度我們提供日夜 7*24 小時(shí)服務(wù)電話，無(wú)論在正常工作時(shí)間或非正常工作時(shí)間收到問(wèn)題報(bào)告，將在1 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，指導(dǎo)用戶完成修復(fù)；遠(yuǎn)程支持無(wú)法完成修復(fù)的，在 24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并修復(fù)。