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【正文】 的整個銷售過程管理、銷售周期分析、景區(qū)旅游產品價格管理等； ? 提供客戶 /合作伙伴的服務管理，客戶 /合作伙伴的服務反饋記錄和跟蹤處理機，根據客戶 /合作伙伴的價值，提供關懷服務。 . 旅游信息發(fā)布 旅游信息發(fā)布 的主要功能包括景區(qū)概況、重點景致、旅游服務、旅游資源、旅游產品、動漫天地和電子期刊、自由行、在線調查、鏈接和共享以及其它功能 等 ，主要服務對象為各景區(qū)管理 與經營 單位 。 ? 景區(qū)概況：包括景區(qū)概述、旅游形象主題、宣傳語言和形象標志、音頻和視頻旅游宣傳制品等。 ? 重點景致：包括經典景觀、主要景點、美景圖庫等。 ? 旅游服務信息：包括票務、客運、交通指南、賓館酒店、旅游向導等 ? 旅游資源：包括景區(qū)景觀、河流、森林、渡假村等景區(qū)環(huán)境和生態(tài)資源的介紹。 ? 旅游產品：包括旅游服務設施、旅游線路信息等相關產品信 智慧旅游 電子商務平臺 24 息發(fā)布等服務。 ? 動漫天地和電子期刊：是網絡整合營銷的有效傳播方式。風景區(qū)可以憑借自己或第三方的創(chuàng)意策劃能力和設計制作能力，為自己的旅游產品量身定做多 款網絡動漫傳播內容和電子期刊，通過風景區(qū)信息門戶進行發(fā)布。 ? 自由行信息：包括自助旅游線、自助手冊、旅游須知等。 ? 在線調查： 以客觀問卷的方式收集游客對景區(qū)風景區(qū)的產品、服務等方面的意見，以便持續(xù)改進。 . 業(yè)務渠道管理 為旅行社提供渠道管理平臺，對旅行社渠道進行有效信息化管理，實現景區(qū)和渠道伙伴進行緊密協(xié)作，優(yōu)化渠道的運作過程，提高旅行社渠道對景區(qū)的盈利貢獻。主要包括合作伙伴管理和分析，渠道營銷，渠道銷售，渠道服務和渠道商務。 渠道管理指在旅行社作為景區(qū)合作伙伴的整個生命周期中，管理公司與作為渠道的旅行社之間的合作伙伴關系，掌握“合作伙伴是誰，他們賣什么，在哪里賣，賣給誰”。規(guī)劃、分析渠道業(yè)務，提供所銷景區(qū)旅游產品和輔助性服務。主要功能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴規(guī)劃，合作伙伴細分，合作伙伴培訓和認證，渠道合作伙伴評價，以及合作伙伴和渠道分析。 渠道營銷可以通過旅行社合作伙伴收集景區(qū)旅游產品需求。提供相關信息、統(tǒng)一品牌運作和激勵機制來吸引旅行社成為合作伙伴。企 智慧旅游 電子商務平臺 25 業(yè)推動其旅行社合作伙伴銷售其景區(qū)旅游產品和服務，與合作伙伴一起開展 市場營銷，激發(fā)市場需求。主要功能包括線索管理，景區(qū)旅游產品目錄管理，內容管理，擔保管理，營銷活動管理等。 渠道銷售可以推動旅行社合作伙伴更有效地銷售更多的景區(qū)旅游產品。向旅行社合作伙伴們提供與自己銷售團隊相同的知識、工具和專家建議。深入了解所有銷售渠道的需求，對未來業(yè)務發(fā)展做出準確預測。主要功能包括賬戶和聯系人管理，活動管理，商機管理，價格和合同管理，互動銷售和旅游產品定制，報價和訂單管理，傭金管理，銷售跟蹤和預測等。 渠道服務可以向合作伙伴提供維護客戶關系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知識管理， 服務請求管理，實時合作伙伴支持，投訴和退訂管理等。 渠道商務可以將合作伙伴（包括分銷商、經銷商、代理商、零售商）加入到自身的電子商務策略中，實現跨越企業(yè)界限的協(xié)作式銷售。為渠道合作伙伴提供電子商務平臺，在線向最終用戶銷售產品。主要功能包括協(xié)作陳列室，分布式目錄和內容管理，分布式訂單管理，托管式訂單管理，托管式合作伙伴站點等 。 第 4章 運行環(huán)境 服務器端： Linux Centos 服務器專用版 JBoss（ WebSphere Application Server 和 Tomcat 備選） 智慧旅游 電子商務平臺 26 客戶端（ PC）： Windows 7/8， Windows Server 2021 Inter Explorer 7+ 移動終端： Inter Explorer 7+， UC +， Opera + 數據庫： Oracle 11g 企業(yè)版 第 5章 技術 架構 旅游電商系統(tǒng)基于行業(yè)標準的 JavaEE 開放式架構，采用 B/S 的三層結構，采用 JAVA 與 XML 等語言技術，面向對象的大規(guī)模組件式設計， SOA 服務體系整合的部署結構。采用互聯網絡技術平臺，適用跨系統(tǒng)環(huán)境的部署，為用戶建設一個高度穩(wěn)定、高效、安全、可靠、可擴展的應用系統(tǒng)。 系統(tǒng)采用 SSH 框架，是 典型的 J2EE 三層結構 。 分為表現層、中間層（業(yè)務邏輯層）和數據服務層。三層體系將業(yè)務規(guī)則、數據訪問及合法性校驗等工作放在中間層處理?？蛻舳瞬恢苯优c數據庫交互，而是通過組件與中間層建立連接，再由中間層與數據庫交互。 系統(tǒng)能否持久穩(wěn)定的發(fā)展，取決于結構的設計合理性。將整體結構拆分為“表現層”、“應用層”、“平臺層”，是經過多年驗證的國際先進的系統(tǒng)設計思想?！捌脚_層”為系統(tǒng)提供基礎性的穩(wěn)定功能組件；“應用層”能為系統(tǒng)配制出差異化的業(yè)務應用服務；“表現層”體現 智慧旅游 電子商務平臺 27 了計算機與具體應用對象的界面交互 。 智慧旅游 電子商務平臺 28 第 6章 部署方案 防 火 墻互 聯 網路 由 器核 心 交 換 機I C 卡 發(fā) 卡 中 心支 付 結 算 中 心信 貸 融 資 中 心W e b 服 務 器 1 W e b 服 務 器 2 W e b 服 務 器 nW e b 服 務 器 群應 用 負 載 均 衡 器D B 服 務 器 1D B 服 務 器 2D B 服 務 器 nD B 服 務 器 群服 務 器 架 構 使用硬件設備負載均衡器，將網絡流量均衡的分擔到 WEB 服務器集群各節(jié)點服務器，保障平臺服務器資源均衡的使用。 數據庫服務器采用 ORACLE RAC 高可用集群方案。 第 7章 安全方案 本章節(jié)將從平臺安全、身份認證、訪問控制與權限管理、信息加密、數字簽名應用、信息審計、數據備份恢復等幾方面說明集中采購網絡交易平臺如何滿足安全性要求。 智慧旅游 電子商務平臺 29 . 身份認證 平臺應用系統(tǒng)的用戶必須使用數字證書登錄，數字證書由內部 CA頒發(fā)，存儲介質可以是 IC 卡、 USB Key 等。在集中采購網絡交易平臺用戶管理模塊將用戶與頒發(fā)給該用戶的數字證書關聯后，用戶即可使用數字證書登錄即時通。在用戶使用數字證書登錄即時通時，服務端可以選擇進行證書鏈和證書廢止列表的校驗或者實時訪問 CA 中心LDAP 服務進行證書校驗，確保用戶有效性一致。 . 存儲加密 系統(tǒng)采購網絡交易平臺采用 Oracle，不對存儲數據加密，數據庫安全依賴數據庫用戶信息的保密以及數據庫本身的存儲加密措施。但根據客戶的加密級別要求，可由客戶提供符合接口要求的加密函數庫對系統(tǒng)傳遞和保存的文件進行加密處理。 . 信息加密 必要時可以使用 SSL 通道實現安全連接（ HTTPS）以保證數據傳輸安全。 . 數據備份和恢復 數據備份 針對數據本身的特點制定數據庫數據備份策略。在集中采購網絡交易平臺數據庫系統(tǒng)中，除了實時采購業(yè)務數據庫中的數據外，其它 智慧旅游 電子商務平臺 30 的歷史數據和統(tǒng)計數據是相對穩(wěn)定。基于這些特點，制定的備份策略為： ，當數據變化時，自動進行備份 （如果需要，可以將以上產生的備份文 件保存到磁盤陣列。） 數據 恢復 當由于某種原因使數據庫數據局部或全部遭意外破壞時，如數據文件被破壞、丟失，存儲介質失敗等，恢復數據庫系統(tǒng)數據的主要手段有： ，用數據庫所提供的工具軟件執(zhí)行數據恢復。 ，則使用操作系統(tǒng)的命令從備份中進行文件恢復。 ，從通信系統(tǒng)、磁盤陣列或磁帶庫中讀取相應資料，恢復數據庫中的相關數據。 ，恢復數據。 采用多種備份和恢復方法，能夠更進一步確保數據的恢復。針對具體情況，在其中選擇最快的恢復途徑，縮短數據庫系統(tǒng)的恢復時間。