【正文】 是中郵物流有限責(zé)任公司全國(guó)31個(gè)省級(jí)物流子公司之一。2003年浙江郵政物流收入規(guī)模超過(guò)1億元，增長(zhǎng)率超過(guò)70％精益物流服務(wù)為方向，提供本省各行業(yè)跨省及省內(nèi)物流配送服務(wù)大田聯(lián)邦快遞某分公司大田集團(tuán)于1999年和美國(guó)聯(lián)邦快遞公司共同組建了大田聯(lián)邦快遞有限公司。公司主要以航空快遞為主，貨物在1—2天內(nèi)送達(dá)快遞業(yè)務(wù)華宇物流某分公司總公司擁有1100多家全資子公司，500多條長(zhǎng)途專(zhuān)線(xiàn)和250多條中短支線(xiàn)。目前在某有18個(gè)網(wǎng)點(diǎn)貨代和市區(qū)快遞業(yè)務(wù)順豐速運(yùn)有限公司某分公司公司是一家民營(yíng)區(qū)域性快遞企業(yè)，現(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)涵蓋了香港及國(guó)內(nèi)大部分省市，并且正在繼續(xù)拓展中主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際﹑國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)寶供物流某分公司總公司擁有覆蓋全國(guó)的業(yè)務(wù)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)干線(xiàn)運(yùn)輸和城市配送浙江物產(chǎn)物流投資有限公司注冊(cè)資金為1億元的大型國(guó)有企業(yè)，擁有浙江物產(chǎn)某物流基地以金屬材料為主要服務(wù)對(duì)象，綜合倉(cāng)儲(chǔ)、配送、流通加工等服務(wù)浙江凱喜雅物流有限公司公司擁有標(biāo)準(zhǔn)外貿(mào)倉(cāng)庫(kù)5萬(wàn)平方米用于倉(cāng)庫(kù)租賃，并在寧波保稅區(qū)有倉(cāng)庫(kù)3000平方米、土地12000平方米從事國(guó)際貨運(yùn)代理，干線(xiàn)運(yùn)輸，快遞等業(yè)務(wù)上海宅急送某分公司總企業(yè)總資產(chǎn)超過(guò)2億元，分支機(jī)構(gòu)210個(gè)，車(chē)輛1200臺(tái)，倉(cāng)儲(chǔ)面積10余萬(wàn)平米，宅急送搭建了“物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)” 快遞業(yè)務(wù)某龍潤(rùn)倉(cāng)儲(chǔ)物流有限公司擁有大跨間月臺(tái)式結(jié)構(gòu)的常溫倉(cāng)庫(kù)50000平方米，擁有信息管理系統(tǒng)提供倉(cāng)儲(chǔ)、城市配送、干線(xiàn)運(yùn)輸、貨代等業(yè)務(wù)浙江中外運(yùn)有限公司有29家分公司，擁有倉(cāng)庫(kù)9個(gè)，144819平方米，堆場(chǎng)51981平方米，汽運(yùn)車(chē)隊(duì)、集裝箱站7個(gè)，各類(lèi)貨柜、箱式車(chē)輛180輛提供國(guó)際快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、城市配送等全方位物流服務(wù)。圓通速遞有限公司某分公司擁有800多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，提供單純的“門(mén)到門(mén)”服務(wù)主營(yíng)業(yè)務(wù)為快遞，是集物流與速遞為一體的民營(yíng)企業(yè)某一通航空貨運(yùn)有限公司主要從事快遞業(yè)務(wù)和國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)快遞業(yè)務(wù)2．4 本章小結(jié) 2．4．1 政策支持，切入時(shí)機(jī)恰當(dāng)，無(wú)論是國(guó)家九部委文件還是《浙江省現(xiàn)代物流發(fā)展綱要》，都把建設(shè)現(xiàn)代物流體系作為未來(lái)幾年經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重中之重，文件中都明確表示在物流用地上、資金上、政府支持力度上對(duì)現(xiàn)代物流企業(yè)傾斜，特別要扶植一批骨干性的第三方物流企業(yè)。另外政府還承諾將在規(guī)范物流環(huán)境，建造公用平臺(tái)上加大投入力度。佑康是某本地的骨干企業(yè)，也是利稅大戶(hù)，理所當(dāng)然是某市政府重點(diǎn)扶植的對(duì)象；佑康經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)多年，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，其擁有的96188電子商務(wù)網(wǎng)站被某市民評(píng)為服務(wù)最好的電子網(wǎng)站，所有一切都顯示，佑康加大對(duì)城市配送投入的時(shí)機(jī)恰當(dāng)好處。 2．4．2 某的市場(chǎng)需求巨大某市場(chǎng)的城市配送需求增長(zhǎng)迅速，；家用電器的年銷(xiāo)售額也有40億；低溫食品消費(fèi)增長(zhǎng)顯著，；還有年增長(zhǎng)15%的家具市場(chǎng)，年增長(zhǎng)20%的建材市場(chǎng)和年增長(zhǎng)25%的快遞市場(chǎng)。這些產(chǎn)品消費(fèi)量的上漲無(wú)疑會(huì)刺激城市配送業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。某的各種連鎖發(fā)展也十分迅速，無(wú)論是國(guó)內(nèi)知名的家電大鱷還是國(guó)外的連鎖巨頭都紛紛搶灘某，原有的連鎖企業(yè)也不斷擴(kuò)張自己的規(guī)模；電子商務(wù)發(fā)展在某也取得了驚人成績(jī)，電子商務(wù)企業(yè)無(wú)論是質(zhì)還是量上都取得明顯進(jìn)步?？傊?，可以預(yù)見(jiàn)，巨大的城市配送需求是某城市配送發(fā)展的助推劑。 2．4．3 大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力一般某市場(chǎng)的第三方物流企業(yè)多是有原來(lái)的運(yùn)輸企業(yè)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年全市從事公路運(yùn)輸行業(yè)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)為23874戶(hù)。到2003年，、?？梢?jiàn)某的運(yùn)輸企業(yè)數(shù)量雖多，但是規(guī)模很小。目前，大多數(shù)物流企業(yè)都以長(zhǎng)途運(yùn)輸和貨運(yùn)代理為主要業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)城市配送的第三方企業(yè)不多，即使有也多是簡(jiǎn)單的倉(cāng)庫(kù)加汽車(chē)模式，信息技術(shù)運(yùn)用的很少。某市場(chǎng)上只有富日，傳化，八方等少數(shù)第三方物流企業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)力。由此可見(jiàn)，佑康在城市配送領(lǐng)域遇到的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)很強(qiáng)。佑康城市配送業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析在2000年互聯(lián)網(wǎng)的低谷時(shí)期，佑康用2000萬(wàn)元人民幣打造了佑康B TO C電子商務(wù)網(wǎng)站，輔以呼叫中心，將分銷(xiāo)、代理、零售、直銷(xiāo)在同一平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)，最關(guān)鍵的是，實(shí)現(xiàn)了與終端消費(fèi)者“最后一公里”的對(duì)接。本節(jié)通過(guò)對(duì)佑康現(xiàn)有城市配送業(yè)務(wù)的分析，結(jié)合城市配送業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，歸結(jié)出佑康在這一領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)和存在的風(fēng)險(xiǎn)。3．1現(xiàn)有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)情況食品行業(yè)的銷(xiāo)售渠道一般不外乎經(jīng)銷(xiāo)商、超市、連鎖經(jīng)營(yíng)和集團(tuán)采購(gòu)，而佑康在創(chuàng)業(yè)之初就開(kāi)始自建銷(xiāo)售終端。目前在某地區(qū)，佑康一共設(shè)有26家自營(yíng)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，并以此輻射到2460個(gè)零售點(diǎn)。表36 佑康在某自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)情況一覽序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)服務(wù)零售點(diǎn)數(shù)序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)服務(wù)零售點(diǎn)數(shù)1體育場(chǎng)路22014筧橋1002杭氧15015涌金門(mén)1803朝暉13016半山1804倉(cāng)基18017大學(xué)路1305復(fù)興15018留下6翠苑18019轉(zhuǎn)塘7孩兒巷20020三墩8采荷12021西溪路9景芳15022和睦10濮家11023東山11刀茅巷8024撫寧12始板橋10025文新13大關(guān)10026濱江表37 佑康各網(wǎng)點(diǎn)冷庫(kù)容積序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)冷庫(kù)容積序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)冷庫(kù)容積1體育場(chǎng)路14筧橋2杭氧15涌金門(mén)3朝暉4516半山504倉(cāng)基17大學(xué)路5復(fù)興4418留下546翠苑5019轉(zhuǎn)塘447孩兒巷20三墩8采荷5521西溪路509景芳22和睦10濮家23東山11刀茅巷4424撫寧12始板橋5025文新13大關(guān)5026濱江由表37可以看出，佑康的大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都備有冷庫(kù)，冷庫(kù)的容積平均為47立方米。有了冷庫(kù)，網(wǎng)點(diǎn)就可以擁有一定的庫(kù)存，不僅可以減少配送中心到各網(wǎng)點(diǎn)的配送次數(shù)，也可以覆蓋更多的零售點(diǎn)。此外，由于浙江省錢(qián)江報(bào)刊發(fā)行有限公司目前正與佑康集團(tuán)就城市配送業(yè)務(wù)展開(kāi)合作，因此錢(qián)江報(bào)刊發(fā)行有限公司的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)也將成為佑康城市配送的重要渠道資源。表38 錢(qián)江報(bào)刊發(fā)行有限公司銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)情況一覽序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)面積序號(hào)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)面積1大學(xué)路4015景芳182涌金4016湖墅453江城2017北大橋454秋濤3018拱宸305復(fù)興1519半山206西興2520康橋257浦沿1021保俶308長(zhǎng)河2022文苑809寶善5023蔣村6010朝暉5024古蕩4011東新10025留下3012鳳起3026轉(zhuǎn)塘5013采荷1827三墩1814機(jī)場(chǎng)20圖11 佑康—錢(qián)報(bào)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)在杭州的分布 圖11顯示，佑康集團(tuán)和錢(qián)江報(bào)刊發(fā)行有限公司的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)已遍布某的各小區(qū)，也基本覆蓋了周邊城區(qū)。 3．2 電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況 在2000年，佑康投資2000萬(wàn)元人民幣建成了集呼叫中心，分銷(xiāo)、代理、零售、直銷(xiāo)平臺(tái)為一體的佑康B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。2003年突發(fā)的SARS疫情給了佑康電子商務(wù)空前的發(fā)展機(jī)會(huì)。2003年，2004年超過(guò)2億元，其中40%的貨品都是佑康的自有產(chǎn)品，佑康通過(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售超過(guò)總銷(xiāo)售額的20%。佑康電子商務(wù)網(wǎng)站在三個(gè)方面有自己獨(dú)特的特點(diǎn)：　　首先是依托佑康這個(gè)傳統(tǒng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型企業(yè)實(shí)體，在已有的銷(xiāo)售通路和成熟的配送網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。一方面搞好佑康自身產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)配送，一方面大力引進(jìn)銷(xiāo)售名特優(yōu)商品，娃哈哈公司還曾經(jīng)配合96188制定了大型促銷(xiāo)計(jì)劃。其次，%的現(xiàn)狀出發(fā)，企業(yè)在銷(xiāo)售管道上雙管齊下。既搭建具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)的電子商務(wù)交易平臺(tái)，又開(kāi)通了96188特別服務(wù)訂購(gòu)電話(huà)，實(shí)行隨時(shí)、隨地的個(gè)性化服務(wù)。為此，企業(yè)在市區(qū)設(shè)立了一個(gè)大型配送中心庫(kù)和30多個(gè)連鎖配送站，配備了300余名配送員工、50多部溫控保鮮冷藏車(chē)輛，實(shí)行全天候服務(wù)?！　≡俅?，通過(guò)多種形式的促銷(xiāo)、服務(wù)和聯(lián)誼活動(dòng)，與消費(fèi)者建立了密切的聯(lián)系?，F(xiàn)在96188已有5萬(wàn)余個(gè)注冊(cè)用戶(hù)、50萬(wàn)戶(hù)家庭約150萬(wàn)人口的消費(fèi)群。同時(shí)，與1萬(wàn)余家零售便利店建立了密切的購(gòu)銷(xiāo)配送關(guān)系?！　∽詈?，對(duì)于一直煩惱電子商務(wù)公司的支付問(wèn)題，佑康96188也找到了比較切合實(shí)際的解決辦法。一種是送貨上門(mén)，貨到付款；一種是正在完善中的在線(xiàn)支付；企業(yè)對(duì)企業(yè)則采取定期結(jié)賬的方式?！　∧壳?，佑康正在籌建會(huì)員“96188都市俱樂(lè)部”，在某市民和服務(wù)企業(yè)間搭建衣、食、住、行、娛、醫(yī)療保健、保險(xiǎn)等多方面的信息和服務(wù)橋梁。3．3 城市配送業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)分析城市配送模式分析在物流現(xiàn)代化高速發(fā)展的今天，科學(xué)的管理在城市配送的過(guò)程中發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯，也成為許多第三方物流企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在?？茖W(xué)的管理體現(xiàn)在對(duì)配送各環(huán)節(jié)的規(guī)范化，固定各環(huán)節(jié)的操作流程，使配送人員有章可循。本節(jié)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有操作模式的比較和分析，設(shè)計(jì)適合佑康集團(tuán)的操作模式和操作流程。4．1 現(xiàn)有的城市配送模式 4．1．1 以配送中心的數(shù)量劃分配送中心在城市配送業(yè)務(wù)中的作用非常重要，因?yàn)樗钦麄€(gè)配送過(guò)程的“大腦”。配送任務(wù)的下達(dá)﹑數(shù)據(jù)的交換﹑相關(guān)單據(jù)的傳遞﹑網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)貨﹑路線(xiàn)的選擇﹑車(chē)輛的同一調(diào)配無(wú)一不是由配送中心同一協(xié)調(diào)的。目前，在城市配送業(yè)務(wù)中，按照配送中心的數(shù)量可以劃分成單配送中心，多配送中心和介于兩者之間的準(zhǔn)多配送中心。①單配送中心配送模式單配送中心配送模式是指物流公司僅有一個(gè)配送中心倉(cāng)庫(kù)或車(chē)場(chǎng)，所有車(chē)輛的起點(diǎn)和終點(diǎn)都是此配送中心。圖12 單配送中心配送模式示意圖其中，固定業(yè)務(wù)指在物流公司調(diào)度計(jì)劃安排之前客戶(hù)已經(jīng)通知物流公司的業(yè)務(wù)；隨機(jī)業(yè)務(wù)是指沒(méi)有提前通知，不在計(jì)劃安排以?xún)?nèi)并且對(duì)時(shí)間要求比較緊，需要馬上或者當(dāng)天進(jìn)行配送的業(yè)務(wù)。單配送中心配送模式的優(yōu)點(diǎn)是車(chē)輛調(diào)度安排比較簡(jiǎn)單。適用于物流企業(yè)規(guī)模比較小，業(yè)務(wù)較少，客戶(hù)相對(duì)比較集中，范圍分布不大的小型物流企業(yè)。②準(zhǔn)多配送中心配送模式準(zhǔn)多配送中心配送模式是指物流公司也僅有一個(gè)配送中心倉(cāng)庫(kù)或車(chē)場(chǎng)。但是，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)把配送區(qū)域劃分成幾個(gè)小區(qū)。部分配送車(chē)輛完成固定業(yè)務(wù)之后不是直接回到配送中心，而是到所在小區(qū)內(nèi)的一個(gè)指定地點(diǎn)等候，準(zhǔn)備完成該小區(qū)客戶(hù)的隨機(jī)要求。圖13 準(zhǔn)多個(gè)配送中心配送示意圖準(zhǔn)多配送中心配送模式的優(yōu)點(diǎn)是從時(shí)間和空間的角度，充分利用了運(yùn)力，降低了成本，提高了服務(wù)水平。適合城市規(guī)模比較大，較遠(yuǎn)的配送業(yè)務(wù)車(chē)輛從配送中心出發(fā)在短時(shí)間內(nèi)難以到達(dá)；固定業(yè)務(wù)量不夠大，車(chē)輛不能全天利用；同時(shí)隨機(jī)業(yè)務(wù)較多，占有較大比重的中小型物流企業(yè)。③多配送中心配送模式多配送中心配送模式是指物流公司除了有一個(gè)配送中心倉(cāng)庫(kù)車(chē)場(chǎng)以外，還有另外的一些分公司或者另外的配送中心，配送車(chē)輛以各分公司配送中心進(jìn)行配送。起終點(diǎn)都是分公司配送中心，所有的配送相當(dāng)于多個(gè)配送中心的組合，但同時(shí)各子公司配送中心與總公司配送中心之間也有貨物的交換，這個(gè)交換一般在配送任務(wù)比較少的時(shí)間如晚上等進(jìn)行。多配送中心配送模式適合城市規(guī)模比較大，配送在短時(shí)間內(nèi)難以到達(dá)，并且總業(yè)務(wù)量比較多的大型物流企業(yè)。圖14 多配送中心配送模式示意圖 4．1．2 以配送網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型劃分