北湖灣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)與運(yùn)行方案金宇-資料下載頁
2025-04-22 23:10本頁面
【正文】 ：1) 來訪客戶的登記必須按照《客戶來訪登記表》要求填寫，內(nèi)容包括有效聯(lián)系電話及全名、獲知信息渠道等，內(nèi)容詳細(xì)真實(shí)以《客戶來訪登記表》內(nèi)之客戶第一次登記為準(zhǔn)，銷售人員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬其跟進(jìn)之客戶，促成交易。2) 電話咨詢客戶或客戶未親自前來一律不準(zhǔn)在《來訪客戶登記本》上做登記；只能在來電客戶登記本上記錄。3) 銷售人員應(yīng)邀請(qǐng)客戶填寫《客戶來訪登記表》，如客戶不愿填寫，銷售人員應(yīng)在客戶離開后根據(jù)自己了解的情況填寫《客戶來訪登記表》。4) 各公司銷售人員按照客戶接待輪序本進(jìn)行輪序查看，確認(rèn)接待順序。該接待順序必須得到三方一致認(rèn)可。分傭客戶：1) 只有認(rèn)定為共同跟進(jìn)和共同成交的情況，可以在成交后傭金各占50%。2) 共同跟進(jìn)的確認(rèn)依據(jù)上文 “詢客與接待”相關(guān)條款處理。共同成交以認(rèn)購書上確認(rèn)的姓名為主，是認(rèn)購書中戶主（之一）且成交日是在3天內(nèi)的，經(jīng)客戶及雙方主管確認(rèn)后傭金各占50%。超過成交日3天才發(fā)現(xiàn)的，傭金不作分成?？蛻魵w屬界定規(guī)范： 有爭議的客戶界定及管理界定以本管理制度為依據(jù)，以開發(fā)商的最終仲裁為結(jié)果。1) 開發(fā)商自銷和代理公司各出一名置業(yè)顧問按順序進(jìn)行輪排。2) 非首次來訪：置業(yè)顧問必須詢問客戶是否記得首次接待置業(yè)顧問（如果客戶記得置業(yè)顧問該客戶要轉(zhuǎn)交給所屬置業(yè)顧問，接待人繼續(xù)輪排、如客戶不記得置業(yè)顧問必須繼續(xù)認(rèn)真接待，仍依照客戶首次登記的置業(yè)顧問為準(zhǔn)。注：客戶所屬首次接待的置業(yè)顧問，在60日之內(nèi)沒有成交的情況下，按新客戶輪排順序接待，重新進(jìn)行電腦信息輸入進(jìn)行確認(rèn)）。3) 客戶界定以初次登記并有跟蹤記錄為主（跟蹤期限以7天為限）。因未能及時(shí)登記或超過有效期而造成在其他銷售人員處成交，業(yè)績及傭金歸成交者所有。a) 客戶為三代以內(nèi)直系親屬（夫妻、子女、父母）分別受到不同銷售人員的接待者，以初次登記并進(jìn)行有效跟蹤為界定依據(jù)，客戶歸原銷售人員接待。b) 已購買客戶帶新客戶或已歸屬客戶帶新客戶到售樓現(xiàn)場的情況：4) 老客戶帶新客戶到訪時(shí)，原則上由原銷售員進(jìn)行接待；5) 老客戶（已購或已歸屬客戶）介紹新客戶來訪時(shí)，如果新客戶沒有明確找指定銷售人員接待，按照新客戶進(jìn)行輪序接待，以客戶的首次來訪接待登記為準(zhǔn)；6) 若指定銷售人員不在時(shí)，則由原銷售代理公司安排人員進(jìn)行接待，老帶新客戶、來電轉(zhuǎn)來訪客戶(能直接叫出銷售人員姓名的)不計(jì)入輪排名額；7) 已購房客戶來訪，原銷售人員不在現(xiàn)場，如客戶有疑問，則由相應(yīng)公司輪序接待的最后一名銷售人員義務(wù)接待。（義務(wù)接待的銷售人員必須電話知會(huì)原銷售人員并向原銷售人員了解清楚客戶情況）a) 如已歸屬客戶在其他銷售人員手上成交者，在成交后、結(jié)算銷售傭金前原銷售公司人員沒能確認(rèn)的，客戶界定歸成交銷售代理公司人員；若在代理公司結(jié)算銷售傭金后原銷售代理公司人員確認(rèn)者，客戶界定歸已結(jié)算銷售代理公司人員；8) 客戶登記一經(jīng)登記不得隨意更改、刪減等，如登記有誤應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)對(duì)方銷售經(jīng)理及甲方主管，經(jīng)查實(shí)后做相關(guān)處理，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假、涂改客戶登記本的，馬上解聘?；顒?dòng)來訪客戶：如遇活動(dòng)期間客戶來訪量比較大，采取業(yè)務(wù)員定崗接待方式或難以規(guī)范輪序，則共同記錄客戶信息，作為公共客戶平均分配；開發(fā)商資源客戶：1) 由開發(fā)商提前知會(huì)，并提供客戶信息的客戶為開發(fā)商資源客戶，采取開發(fā)商銷售部進(jìn)行跟進(jìn)；2) 開發(fā)商資源來訪接待方式仍遵循首問制。保密制度1) 每一位銷售員都應(yīng)遵守行業(yè)要求，樹立良好的職業(yè)道德，嚴(yán)守發(fā)展商、公司及項(xiàng)目的商業(yè)秘密（指除對(duì)客戶銷售說詞外的信息）2) 必須做好資料保密工作，銷售人員未經(jīng)總值同意，不得隨意進(jìn)，入銷控，不得私自翻閱柜臺(tái)資料，不得私自索取銷控資料、認(rèn)購書資料、客戶資料、報(bào)表、認(rèn)購卡等；3) 銷售人員對(duì)來訪客戶資料、認(rèn)購書資料必須妥善保管，嚴(yán)禁外泄；4) 嚴(yán)禁外泄樓盤內(nèi)部資料、信息，嚴(yán)格執(zhí)行公司簽發(fā)的統(tǒng)一口徑；5) 公司內(nèi)部資料不得給客戶翻閱；6) 各類申請(qǐng)報(bào)告是公司的內(nèi)部文件，上級(jí)的批復(fù)意見不得給客戶查看。成交管理規(guī)則1) 價(jià)格表管理甲方須將全部可售資源價(jià)格表同時(shí)對(duì)雙方進(jìn)行公開。2) 銷控管理a) 銷控管理中本著雙方資源共享、成交優(yōu)先的原則；現(xiàn)場以正定銷售為準(zhǔn)，原則上不予以留房；b) 當(dāng)兩組客戶選擇同一房號(hào)時(shí)，就以下原則優(yōu)先購買：以交定金時(shí)間較早者優(yōu)先，或者以優(yōu)惠點(diǎn)位較少者優(yōu)先，或者以能產(chǎn)生團(tuán)購者優(yōu)先c) 每天晚上交日?qǐng)?bào)時(shí)由雙方的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人核對(duì)銷控，如遇晚上核對(duì)后售房情況，銷控轉(zhuǎn)天早9點(diǎn)四方及時(shí)核對(duì)并且成交一方有責(zé)任通知到對(duì)方；d) 成交后以書面形式告知對(duì)方的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，對(duì)方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后并以回執(zhí)單形式回復(fù)。優(yōu)惠管理 除開發(fā)商關(guān)系特殊優(yōu)惠外，雙方均享受完全平等和同步的優(yōu)惠政策。 具體如下：常規(guī)付款方式優(yōu)惠：現(xiàn)場優(yōu)惠： 團(tuán)購優(yōu)惠：現(xiàn)場信息傳達(dá)及銷售會(huì)議規(guī)定：1) 銷售現(xiàn)場對(duì)外口徑的統(tǒng)一傳達(dá)，應(yīng)在入職前培訓(xùn)中明確，若某一階段出現(xiàn)對(duì)外口徑的變更，甲方現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接到銷售組負(fù)責(zé)人確認(rèn)通知后應(yīng)以書面或郵件的形式知會(huì)雙方代理銷售組，由各銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)傳達(dá)變更后的口徑，必要時(shí)召開現(xiàn)場會(huì)議統(tǒng)一知會(huì)。2) 對(duì)于某一階段加推單位、價(jià)格表變更、促銷單位推出、優(yōu)惠政策發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整必須由甲方銷售組負(fù)責(zé)人以書面或郵件的形式知會(huì)雙方代理銷售組，雙方代理銷售組在接到通知以后必須立即作相應(yīng)調(diào)整。3) 甲方書面發(fā)文需存檔備案。現(xiàn)場所有銷售人員簽字確認(rèn)發(fā)文內(nèi)容。會(huì)議召開晨會(huì)召開時(shí)間：每日早晨上班時(shí)間與會(huì)人員：銷售經(jīng)理、當(dāng)天上班的全體置業(yè)顧問及客服人員。要求：工裝到崗。晚會(huì)召開時(shí)間：每日下午下班前與會(huì)人員：銷售經(jīng)理、當(dāng)天上班的全體置業(yè)顧問及客服人員。要求：工裝到崗。會(huì)議組織由當(dāng)日值班長進(jìn)行記錄，并形成會(huì)議紀(jì)要，值班長負(fù)責(zé)在會(huì)議結(jié)束后找相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并交由銷秘存檔備查。紀(jì)要內(nèi)容須將決議表述清晰，不得按自己的意愿來做會(huì)議紀(jì)要。
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