【正文】 在《業(yè)主回訪登記表》上，對(duì)已簽訂《家居清潔服務(wù)協(xié)議書》的顧客，必要時(shí)可采用上門回訪方式。，每月就服務(wù)需求進(jìn)行分析總結(jié)，填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，報(bào)管理處主任，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足顧客需求，對(duì)于各類重要的服務(wù)信息，應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處主任。，必要時(shí)召開專題會(huì)議確定相應(yīng)改進(jìn)措施，以提高客戶滿意度。 《清潔服務(wù)委托單》、《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》由部門兼職資料員保存一年。4. 2《家居清潔服務(wù)協(xié)議書》由部門兼職資料員保存至合同期滿后半年。保潔員工考核規(guī)程（暫行）目的正確評(píng)價(jià)保潔員的工作，提高保潔員的工作積極性，促進(jìn)管理處保潔工作的改進(jìn)和提高，做到有獎(jiǎng)有罰，獎(jiǎng)罰分明，以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。適用范圍本辦法適用于管理處保潔員的考核。職責(zé)環(huán)境主管負(fù)責(zé)每月對(duì)保潔員進(jìn)行考核。管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)保潔員工作的抽查。內(nèi)容考核原則本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見（表?yè)P(yáng)、投訴）相結(jié)合的原則，以計(jì)分的形式對(duì)保潔員進(jìn)行考核，力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)保潔員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。考核方式部門考核由環(huán)境主管對(duì)保潔員進(jìn)行考核?？己朔治鍌€(gè)項(xiàng)目：儀容儀表、工作紀(jì)律、崗位執(zhí)行、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能。日常檢查保潔班長(zhǎng)、環(huán)境主管對(duì)保潔員進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)的問題按《考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行扣分。管理處主任每周對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查或抽查，發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)按《考核標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行扣分?？蛻粢庖娍蛻舻谋?yè)P(yáng)及投訴根據(jù)具體案例及情形對(duì)當(dāng)事人加分或扣分。計(jì)分與獎(jiǎng)懲計(jì)分滿分為100分，以倒扣的形式計(jì)分。級(jí) 別得 分獎(jiǎng) 懲 金 額備 注A100分以上優(yōu)考勤分高低計(jì)入當(dāng)月工資B95100分良C9095分一般D8590分較差E85分以下差獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月考評(píng)分達(dá)優(yōu)秀的保潔員管理處給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。一年連續(xù)五次考評(píng)為“優(yōu)”的保潔員工資晉升一級(jí)。一年中有8次考評(píng)為“優(yōu)”的保潔員年終獎(jiǎng)為一等獎(jiǎng)。一年中10次考評(píng)為“良”的保潔員年終獎(jiǎng)為二等獎(jiǎng)。一年中多次考評(píng)為“優(yōu)”獲通報(bào)表?yè)P(yáng)的保潔員可參加管理處年度最佳員工的評(píng)選，對(duì)有管理能力者，可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)給予提拔晉升。處罰當(dāng)月考評(píng)為“差”的保潔員，管理處處予通報(bào)批評(píng)。連續(xù)三個(gè)月考評(píng)為“差”的保潔員已轉(zhuǎn)正的降為試用，未轉(zhuǎn)正的辭退。連續(xù)三個(gè)月被考評(píng)為“較差”的保潔員工資降一級(jí)。連續(xù)半年都被評(píng)為“較差”的保潔員處予辭退。記錄《月工作考核評(píng)分表》附件《月考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》六、物資采購(gòu)配置計(jì)劃序號(hào)物資/服務(wù)名稱規(guī)格型號(hào)物資類別數(shù)量單位估算金額（元）采購(gòu)期用途說明1.紅磨片保潔20片720清潔地面2.白磨片保潔12片清潔3.干泡地毯水保潔12加侖清潔4.不銹鋼清潔劑3．78公升保潔12加侖清潔5.木地板護(hù)理劑（臘水）晶亮保潔10加侖清潔6.金寶麗特光晶面臘水保潔6加侖360清潔7.快妥起臘水保潔8加侖清潔8.綠水3．78公升保潔48加侖1680清潔9.地刷保潔60個(gè)清潔10.地拖桶保潔40個(gè)清潔11.推塵套保潔25個(gè)450清潔12.松節(jié)水保潔6瓶21清潔13.潔爾亮500ml保潔50瓶600清潔14.空氣清新劑360ml保潔80瓶860清潔15.擦銅水400ml保潔10瓶320清潔16.拜高殺蟲水保潔48瓶768清潔17.萬(wàn)能起漬劑700ml保潔18支1000清潔18.碧麗珠330ml保潔40支1000清潔19.電腦光亮劑240ml保潔6支90清潔20.地毯除污劑600g保潔3支200清潔21.香球1x5保潔60條200清潔22.老虎鉗保潔2個(gè)18清潔23.手刷保潔6個(gè)30清潔24.卷紙筒保潔10個(gè)45清潔25.云石鏟刀保潔10把180清潔26.水泥鏟刀保潔10把35清潔27.保潔15把30清潔28.玻璃膠條保潔16條108清潔29.玻璃刮保潔4把480清潔30.膠手套保潔65雙182清潔31.軸承保潔25個(gè)175清潔32.內(nèi)胎保潔10個(gè)150清潔33.彩蠅雞毛掃保潔10個(gè)50清潔34.廁所刷保潔10個(gè)120清潔35.紙婁保潔15個(gè)60清潔36.黑磨片保潔25片900清潔37.噴壺保潔20個(gè)140清潔38.洗衣粉600X700保潔150包700清潔39.垃圾鏟保潔45個(gè)202清潔40.光巾保潔60條114清潔41.毛巾保潔330條1500清潔42.水管5分（\米）保潔300米清潔43.膠掃把保潔55把清潔44.推塵桿36寸保潔18把清潔45.水刮保潔5把清潔46.拖把保潔50把750清潔47.大竹掃把保潔30把360清潔48.垃圾袋（大）80x90保潔60000個(gè)10000清潔49.垃圾袋（?。?8x20保潔10000個(gè)600清潔50.垃圾袋（中）60x70保潔15000個(gè)1200清潔51.外胎保潔10個(gè)清潔52.雨鞋保潔11雙清潔53.潔廁靈20kg保潔20桶360清潔54.洗潔精20kg保潔15桶300清潔55.鹽酸20kg保潔2桶清潔56.漂泊水20kg保潔10桶清潔57.草帽保潔20個(gè)清潔58.化油劑保潔10桶400清潔59.英格牌單面刀片架保潔5個(gè)清潔60.帆布手套保潔20個(gè)清潔61.塔香保潔50盒125清潔62.一次性鞋套保潔800雙60清潔63.口罩保潔100個(gè)清潔64.洗手液保潔6桶清潔65.鐵絲保潔30公清潔66.油煙清潔劑保潔5加侖清潔67.洗地機(jī)保潔1臺(tái)200075．沖地機(jī)保潔1臺(tái)200076． 吸塵器保潔1臺(tái)80077．拋光機(jī)保潔1臺(tái)100078．吸水機(jī)保潔1臺(tái)30079．吹風(fēng)機(jī)保潔1 臺(tái)3080．清潔車保潔1輛30081．防風(fēng)垃圾鏟保潔16臺(tái)32082．伸縮桿保潔8根8083．玻璃刮保潔8個(gè)8084．水刮45公分保潔4個(gè)8085．水刮55公分保潔4個(gè)8086．垃圾車保潔4輛120087．三輪車保潔1輛30088．秤保潔1臺(tái)2089．呂梯保潔2部40090．雨衣保潔8套16091 .打氣筒保潔1個(gè)2092．水泵保潔1臺(tái)30093．推塵65公分保潔20個(gè)20094．推塵90公分保潔20個(gè)30095．紅地毯*保潔10卷200096．對(duì)講機(jī)保潔1套200097．單車保潔1輛30098．服裝保潔48套4800總計(jì)53790一個(gè)保潔工一個(gè)月大概消耗為100120元七、部門工作計(jì)劃序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容主要計(jì)劃工作事項(xiàng)責(zé) 任 人執(zhí)行時(shí)間1保潔班長(zhǎng)及保潔員招聘管理處保潔班組新員工招聘保潔主管2005年12月2新員工入職培訓(xùn)員工崗前培訓(xùn)保潔主管2005年12月開荒（開荒方案）業(yè)主入伙驗(yàn)房前期的準(zhǔn)備工作3入伙時(shí)工作安排入伙現(xiàn)場(chǎng)安排、清潔配合保潔主管2005年1月、2005年6月4裝修時(shí)工作安排裝修期間，裝修垃圾監(jiān)控、清運(yùn)保潔主管裝修期間5員工常規(guī)培訓(xùn)常規(guī)培訓(xùn)保潔主管每月6衛(wèi)生消殺環(huán)境衛(wèi)生消殺保潔主管每月7做好巡查及整改工作及時(shí)保潔保潔主管每日8完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃完成定期作業(yè)保潔主管每周9組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會(huì)提高保潔質(zhì)量保潔主管每月一次10編制材料支出情況表材料控制 保潔主管每月11定期與員工思想溝通交流思想交流保潔主管每月12垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 垃圾清運(yùn)、消殺記錄是否完整。 合同是否齊全。保潔主管全年13房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 是否有防蟻合同。 檢查是否蟻害現(xiàn)象。保潔主管全年14小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑，煙頭等廢物檢查小區(qū)道路是否有青苔、煙頭、紙屑等雜物。保潔主管全年15房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物的現(xiàn)象；樓梯扶攔、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈（主要指會(huì)館） 對(duì)公告欄、樓梯扶手、風(fēng)雨連廊、樓層的窗、大堂墻壁是否用白手套擦試時(shí)沒有污跡出現(xiàn)。 消防管道、標(biāo)識(shí)牌等地方是否清潔。保潔主管全年16無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜是否有宣傳禁養(yǎng)寵物的宣傳。主任全年注：具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng) 專業(yè)整理分享 八、保潔培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象講師培訓(xùn)要求培訓(xùn)日期課時(shí)105年12月入職培訓(xùn)了解小區(qū)情況，崗位實(shí)習(xí)，熟悉崗位工作流程、熟悉保潔工具使用、崗位輕重點(diǎn)等保潔員待定面試考核05年12月份32入職培訓(xùn)家政服務(wù)注意事項(xiàng)保潔員待定面試考核05年12月份13入職培訓(xùn)熟悉管理處規(guī)各項(xiàng)章制度、保潔班各項(xiàng)規(guī)章制度、所有保潔工具使用規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等保潔員待定面試考核05年12月份3406年第一季度保潔員行為規(guī)范禮貌、禮儀，儀容、儀表，行為舉止， 保潔員待定面試考核2006年1月15 入伙配合如何配合入伙工作保潔員待定面試考核2006年1月16物管從業(yè)知識(shí)物業(yè)管理知識(shí)、職業(yè)道德與工作技巧保潔員待定面試考核2006年2月27紀(jì)律要求如何服從公司的管理要求保潔員待定面試考核2006年3月1806年第二季度掃地、拖把技能如何提高實(shí)際操作能力保潔員待定面試考核2006年4月19入伙配合如何配合入伙工作保潔員待定面試考核2006年5月110投訴、應(yīng)急處理如何做好業(yè)戶投訴及應(yīng)急問題保潔員待定面試考核2006年6月1清潔藥劑使用如何正確使用藥劑保潔員待定面試考核2006年6月11106年第三季度夏季保潔注意事項(xiàng)夏季保潔注意事項(xiàng)保潔員待定面試考核2006年8月各一次212洗地、打蠟、拋光操作技巧如何提高實(shí)際操作能力保潔員待定面試考核2006年8月113清潔機(jī)械使用 如何正確使用器械保潔員待定面試考核2006年9月11406年第四季度冬季保潔注意事項(xiàng) 冬季保潔注意事項(xiàng)保潔員待定面試考核2006年10月115清潔工作檢查方法、基本安全措施如何做好日常檢查工作、如何預(yù)防安全事故的發(fā)生。保潔員待定面試考核2006年11月216與各部門協(xié)作如何與小區(qū)各部門協(xié)作保潔員待定面試考核06年12月1注：操作過程中根據(jù)實(shí)際情況可作相應(yīng)調(diào)整。九、部門各項(xiàng)規(guī)章制度清潔機(jī)械管理規(guī)定為確保正確操作清潔器械，延長(zhǎng)其使用壽命。特制定本規(guī)定，具體內(nèi)容如下：1）清潔器械由專人保管，領(lǐng)用人領(lǐng)用時(shí)需在《清潔器械登記本》上簽字。2）領(lǐng)用清潔器械時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好性，因檢查不細(xì)，造成器械出庫(kù)后損壞而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。3）如器械發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，及時(shí)報(bào)清潔班長(zhǎng)或環(huán)境主管處理。4）因使用不當(dāng)，發(fā)生器械附件損壞者，按規(guī)定賠償。5）清潔器械的使用人必須經(jīng)過有關(guān)器械使用的培訓(xùn)。6）各種清潔器械使用時(shí)均需按照操作規(guī)程或使用說明正確操作。7）設(shè)備使用后，使用應(yīng)按要求做好清潔、保養(yǎng)工作，并在《清潔器械登記本》上登記歸還日期。8）清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。清潔工具管理規(guī)定為防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領(lǐng)用有序特制定本規(guī)定，具體內(nèi)容如下：1）發(fā)放給各崗位、人員的工具必須責(zé)任到人。2）對(duì)各崗位的清潔工具實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)。3）公用清潔工具應(yīng)放置于工具房，擺放整齊；發(fā)給個(gè)人的清潔工具各自保管。4）如因使用不當(dāng)，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5）清潔工具受自然損壞或因使用時(shí)間過長(zhǎng)，而不能繼續(xù)使用的，可以到班長(zhǎng)處以舊換新。6）清潔工具每次使用完畢