【正文】 下逐級(jí)從左自右清掃干凈，用簸箕將垃圾收集傾倒。 用墩布墩擦地面，每隔三級(jí)左右應(yīng)及時(shí)在水車中將墩布洗干凈。 用抹布擦拭扶手及欄桿，清除 塵土及污跡。 不銹鋼扶手在擦拭干燥后，用噴有適當(dāng)不銹鋼拋光劑干凈的干抹布擦拭扶手，達(dá)到拋光光亮的效果。 167。 17 垃圾 /廢料清運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書 本程序指導(dǎo)垃圾廢料的收集清運(yùn)工作。 工具準(zhǔn)備 大、中、小號(hào)黑白垃圾袋、垃圾桶、垃圾簍、垃圾車、掃帚、簸箕等 清潔程序 垃圾桶、簍、車等必須每周用全能清潔劑及專業(yè)的消毒劑進(jìn)行刷洗，不銹鋼桶定期進(jìn)行拋光，隨時(shí)擦拭垃圾桶、簍，保證其干凈衛(wèi)生。 每日定時(shí)更換垃圾袋或隨時(shí)更換垃圾 袋，做到一次性使用，不得重復(fù)使用。 傾倒垃圾前先目測(cè)桶內(nèi)或簍內(nèi)的物品，明確無其他不能確認(rèn)是否為垃圾的 物品后，再進(jìn)行傾倒。 生產(chǎn)線垃圾必須做到每件按程序標(biāo)準(zhǔn)拆疊整理，不得漏拆，整齊地堆放到指定的地點(diǎn)，并進(jìn)行相應(yīng)的登記。 生產(chǎn)廢料，特別是金屬廢料必須按規(guī)定回收，嚴(yán)禁出廠。 按環(huán)保要求對(duì)垃圾進(jìn)行分類存放。 車間電梯、樓道、倉庫內(nèi)不得存放任何垃圾和紙箱。 167。 18 沙發(fā) /布面坐椅 /隔板清潔作業(yè)指導(dǎo)書 本程序指導(dǎo)沙發(fā)、布面 坐椅、辦公室隔板的清潔工作。 工具準(zhǔn)備 吸塵器、專業(yè)沙發(fā)清洗機(jī)、手刷、抹布、水桶、高泡地毯清洗劑、 128 專業(yè)地毯清洗劑。 清潔程序 先將預(yù)洗的沙發(fā)坐椅搬到合適的地點(diǎn)，不得影響或污染其他物品或區(qū)域。 將沙發(fā)坐椅隔板及布面墻體進(jìn)行徹底吸塵。 檢查需清洗物體表面，重點(diǎn)污跡、油漬、水印等用 128 專業(yè)去漬劑直接噴涂在污跡的表面，用手刷適當(dāng)用力刷洗污跡，直至局部污跡去除。 洗機(jī)內(nèi)，打開機(jī)器，通過 電子打泡箱產(chǎn)生豐富泡沫，均勻地噴涂在要清洗的沙發(fā)、坐椅或隔板上。 用沙發(fā)清洗機(jī)的電子刷頭從上而下，從左自右，磨洗物體表面。 洗刷過后，用沙發(fā)清洗機(jī)的吸水扒頭，按順序稍用力吸取清潔物體，將污水和泡沫徹底吸干凈。 將清洗完的沙發(fā)移到通風(fēng)處，徹底風(fēng)干。 將沙發(fā)、坐椅或隔板的邊沿、底座、椅腿等用抹布擦拭干凈。 167。 19 乙烯基塑料地板拋光作業(yè)指導(dǎo)書 本程序指導(dǎo)乙烯基塑料地板拋光工作。 工具準(zhǔn)備 地面鏟刀、掃帚、簸箕、塵推、水桶、 百潔布、接線板、告示牌、清潔抹布、高速拋光機(jī)、吸塵器、噴壺、清潔拋光蠟 清潔程序 將清潔工作進(jìn)行中告示牌放置在準(zhǔn)備清潔區(qū)域兩端，以提醒過往行人繞行。 將地面從里至外清掃干凈，用百潔布將地面表面上的污跡清潔干凈。 把地面用清水及墩布清潔一遍，并使其徹底干燥。 用清潔拋光蠟的噴壺將蠟液均勻的噴在準(zhǔn)備拋光的地面上。 15002021轉(zhuǎn)的高速拋光機(jī)勻速進(jìn)行拋光直至達(dá)到所需的光亮度。 將拋光過的全部區(qū)域用塵推徹底清掃干凈，并用吸塵器將塵推罩 上的灰塵吸干凈。 將使用過的清潔機(jī)器、工具及清潔劑擦凈后放回庫房，并將拋光盤清洗干凈晾干。 項(xiàng)目員工日常工作獎(jiǎng)懲制度 為維護(hù)公司員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展，公司在管理中將嚴(yán)格貫徹“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的基本方針：有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不咎“制度面前，人人平等”。 公司的每一名員工均應(yīng)嚴(yán)于律己，不折不扣地按照公司各項(xiàng)制度和規(guī)定辦事，充分發(fā)揮自己的能力，使自己在物質(zhì)上得到好處，在人格上受到尊敬，在事業(yè)上取得成就． 表彰 對(duì)提高公司管理和服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者 . 公司工作中自覺奉獻(xiàn)，成績顯著者。 一個(gè)月內(nèi)贏得客戶三次及以上表揚(yáng)者． 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者． 為保護(hù)公司及客戶生命財(cái)產(chǎn)安，全見義勇為者． 為公司提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施卓有成效者。 厲行節(jié)約?？刂瞥杀居酗@著成績者 從事技術(shù)革新，努力提高服務(wù)質(zhì)量卓有成效者． 拾金 (物 )不昧者． 輕微過失 無故遲到，早退或擅離職守． 不遵守 門衛(wèi)制度，拒絕門衛(wèi)的檢查。 上班時(shí)不佩戴識(shí)別證或拒絕警衛(wèi)檢查． 上下班不走職工出入口． 非當(dāng)班時(shí)在工作區(qū)域內(nèi)逗留游逛． 當(dāng)班時(shí)在工作區(qū)域內(nèi)接待親友和私人探訪或處理與工作無關(guān)的私人事物． 當(dāng)班時(shí)行為不檢，嬉皮笑臉，大聲喧嘩，追逐打鬧等有失風(fēng)度動(dòng)作． 當(dāng)班時(shí)不著工服不修邊幅，衣著不整潔． 當(dāng)班時(shí)翻閱與工作無關(guān)的書刊，報(bào)紙，雜志． 隨地吐痰，亂扔紙屑。雜物及各種不衛(wèi)生的行為。 服務(wù)對(duì)未用敬語，禮貌用語或用禁語． 當(dāng)班時(shí)不接受主管領(lǐng)導(dǎo)的安排，指揮，不與同事合作。 服務(wù)效率低下，引起客戶的投訴． 不按照規(guī)定的時(shí)間用餐． 違反安全守則及規(guī)定 (情節(jié)嚴(yán)重者將另行處理 ) 不遵守宿含的有關(guān)住宿的管理規(guī)定． 不遵守所屬部門制定的規(guī)章制度，崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，程序標(biāo)準(zhǔn)． 所犯錯(cuò)誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理． 嚴(yán)重過失 對(duì)客戶同事無禮莊重，粗言穢語，或恐嚇威脅欺負(fù)同事． 聚集賭博或變相賭博． 當(dāng)班時(shí)服用或藏有毒品，麻 醉品，致幻劑，興奮劑． 當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)命令，拒絕工作，經(jīng)常失職或遇到緊急情況下不服從所指派的工作． 發(fā)現(xiàn)公司或客戶的財(cái)產(chǎn)受損、丟失，不管、不問或慌報(bào)消息． 未經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自休假． 擅自移動(dòng)動(dòng)用消防器材、設(shè)備等挪作它用。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許要求客戶代辦私事。 隨便改變或毀壞排班表，告示牌及張貼的規(guī)章制度，文件，通知． 私自將客戶或同事遺忘的物品收藏，或撿到物品不上交。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不誠實(shí)慌報(bào)消息，編造傳播有損公司或客戶利益的謠言。 隨意在工作區(qū)域的墻壁，電梯，衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所亂寫亂畫． 所犯措誤和上述條款性質(zhì)類似，按此類條款處理． 重大過失 當(dāng)班時(shí)毆打客戶或同事． 因違反法律，法規(guī)，條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查； 偷竊或騙取客人，同事及公司的財(cái)物。 未經(jīng)許可，私自使用客戶設(shè)備用品． (如利用客戶密碼私打電話，擅自使用電腦，叉車等 ) 與客戶私做交易，行賄受賄，或?yàn)榭蛻籼峁╊~外服務(wù)收取費(fèi)用。 故意損壞客戶及公司的財(cái)物． 私自攜帶槍支彈藥及各 種傷人兇器，易燃易爆物品進(jìn)入工作區(qū)域． 有意向外單位泄漏公司及客戶的機(jī)密文件資料，使公司或客戶的利益遭到損壞 當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與集體怠工罷工等活動(dòng)． 與客戶做淫穢性交易，為客人招妓或參與此類活動(dòng)． 未經(jīng)允許而持有更衣柜鑰匙將更衣柜，抽屜，書桌，文件柜，辦公室打開。 客人的嚴(yán)重投訴，導(dǎo)致公司的利益嚴(yán)重受損。 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，同時(shí)受雇于其他雇主，公司 (包括臨時(shí)性的 ) 曠工連續(xù)三天或因病缺勤而無醫(yī)院醫(yī)生證明全年累七天者。 當(dāng)班時(shí)故意違反規(guī)章制度，操作規(guī)程，工作規(guī)范給公司或客戶造成損失或傷亡的． 嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定并造成嚴(yán)重后果的． 輕微過失 第一次初犯者 口頭警告 部門主管／經(jīng)理 第二次違反者 填輕微過失表 部門主管／經(jīng)理 第三次違反者 最后警告 部門主管／經(jīng)理 第四次違反者 辭退或開除 人事總監(jiān) /總經(jīng)理 嚴(yán)重過失 第一次初犯者 填重大過失表 部門主管／經(jīng)理 第二次違反者 最后警告 部門主管／經(jīng)理 第三次違反者 辭退或開除 人事總監(jiān) /總經(jīng)理 重大過失 辭退或開除 人事總監(jiān)及部門總監(jiān)及總經(jīng)理 項(xiàng)目崗位職責(zé) 本制度規(guī)范了所有項(xiàng)目的管理層級(jí)關(guān)系及各崗位的職責(zé)權(quán)限。 項(xiàng)目經(jīng)理 直接上級(jí)：運(yùn)營部經(jīng)理 直接下級(jí)：項(xiàng)目主管 崗位職責(zé) : 組織并激勵(lì)員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效，快捷的服務(wù)樹立良好的公司形象，完成客戶及公司所 分配的清潔服務(wù)任務(wù)，并使之盡善盡美． 工作內(nèi)容： ，配合客戶達(dá)到理想的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ，檢查服務(wù)質(zhì)量，員工紀(jì)律以及安全操作程序的落實(shí)情況。 ，聽取并傳達(dá)公司及客戶下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格檢查執(zhí)行情況； d．協(xié)調(diào)公司與客戶之間的合作關(guān)系，妥善處理客戶的投訴 e. 監(jiān)督檢查員工工作區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)質(zhì)量。 F．負(fù)責(zé)所使用設(shè)備的培訓(xùn)維 護(hù)和保養(yǎng)。 g．定期對(duì)下屬員工進(jìn)種評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲，加強(qiáng)員工職業(yè)技能及法制法規(guī)方面的培訓(xùn)，努力提高員工職業(yè)素質(zhì)． h．總結(jié)每月的工作情況；及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)工作中的問題并及時(shí)提出合理化的建議 項(xiàng)目主管 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理 直接下級(jí)：項(xiàng)目領(lǐng)班 員工 工作職責(zé) : 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理作好日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)程序，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬員工的服務(wù)工作． 工作內(nèi)容 : a．制定所負(fù)責(zé)工作的每月計(jì)劃和目標(biāo)． B．合理安排下屬班次，布置任務(wù) 并進(jìn)行分工． C．檢查下屬儀表儀容行為規(guī)范及出勤情況． D．監(jiān)督，檢查各崗位工作狀況，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)運(yùn)行操作． E．紀(jì)錄并及時(shí)上報(bào)所有工作區(qū)域內(nèi)的工程問題，并檢查落實(shí)情況． F。檢查各班次的交班日志及物品消耗情況，做到減少浪費(fèi)，物盡其用。 g．傳達(dá)經(jīng)理下達(dá)的清潔工作任務(wù)，并及時(shí)匯報(bào)工作成果． h．協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，合理處理投訴． i．按 照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能規(guī)范，定期培訓(xùn)下屬員工。 j．定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績效評(píng)估，上報(bào)獎(jiǎng)懲建議． k．以書面形式向經(jīng)理江報(bào)每周工作情況． 領(lǐng)班 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管 直接下級(jí)：?jiǎn)T工 崗位職責(zé)：督導(dǎo)員工的日常工作，確保服務(wù)工作的有效實(shí)施． 工作內(nèi)容： ，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)工作． ，行為規(guī)范及出勤情況． 視所有區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)． ，進(jìn)行成本核算 . ，并檢查落實(shí)情況． ，并及時(shí)匯報(bào)工作成果． G．按照公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及技能規(guī)范，定期培訓(xùn)下屬員工． h. 定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績效評(píng)估，上報(bào)獎(jiǎng)懲建議。 I．特殊情況時(shí)，能夠身先士卒，以身作則． J．以書面形式向經(jīng)理匯報(bào)每周工 作情況。 員工 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管、領(lǐng)班 崗位職責(zé) : 負(fù)責(zé)本職崗位工作的順利實(shí)施． 工作內(nèi)客 : ． 公 司 資 質(zhì) 資產(chǎn)負(fù)債表 資產(chǎn)利潤表 企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件） 組織結(jié)構(gòu)代碼證 （復(fù)印件） 稅務(wù)登記證（復(fù)印件） 以下為附件：