【正文】 業(yè)帶來資金、人力等資源的壓力，乃至風(fēng)險(xiǎn)。ERP 項(xiàng)目能否成功，很大程度上取決于如何實(shí)施。東軟 ERMPower 的實(shí)施始終以“軟件創(chuàng)造客戶價值”為理念，在 ISO9000和 CMM5 的基礎(chǔ)上,綜合考慮系統(tǒng)的整體構(gòu)架和白雪電器的搬遷新廠等客觀因素，憑借我們訓(xùn)練有素和有著豐富的企業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的顧問，嚴(yán)格的按照項(xiàng)目管理流程，通過雙方的通力合作，幫助您從容面對這一過渡時期所遇到挑戰(zhàn)，使得我們的解決方案給您創(chuàng)造最大的價值。同時，ERP 項(xiàng)目的成功離不開企業(yè)各階層（上至廠長，下至普通操作員）的協(xié)力參與。過去十余年來業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)各級人員能否有效配合項(xiàng)目實(shí)施，在很大程度上取決于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織是否得力、職責(zé)分工是否明確。為保證白雪電器股份有限公司電冰箱廠各級人員的有效參與及本項(xiàng)目的成功實(shí)施，實(shí)施隊(duì)伍從上往下由項(xiàng)目指導(dǎo)委員會、項(xiàng)目實(shí)施小組、關(guān)鍵用戶和一般用戶四個級別組成：1）指導(dǎo)委員會指導(dǎo)委員會的工作包括：制訂項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃、確定人員組織結(jié)構(gòu)、從整體上監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)度、提供足夠的權(quán)利支持、幫助解決實(shí)施中所遇到的困難和問題、考評實(shí)施小組成員和企業(yè)相關(guān)員工的工作績效。由于實(shí)施系統(tǒng)涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)核心流程，對企業(yè)的影響巨大，實(shí)施的過程中也必然會調(diào)整和改變部分業(yè)務(wù)流程，而企業(yè)中只有高層領(lǐng)導(dǎo)具備足夠的權(quán)威能夠保證這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。因此，指導(dǎo)37 / 65委員會中必須要有企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，這是項(xiàng)目成功的前提條件。指導(dǎo)委員會一般由雙方高層管理人員組成。2）項(xiàng)目實(shí)施小組項(xiàng)目實(shí)施小組的工作主要負(fù)責(zé)實(shí)施的具體工作，包括制訂詳細(xì)的日程保證實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的調(diào)研、分析和設(shè)計(jì)，制訂數(shù)據(jù)規(guī)則和組織數(shù)據(jù)采集，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，督促各應(yīng)用部門的工作進(jìn)度，關(guān)鍵用戶的培訓(xùn)和指導(dǎo)，客戶化開發(fā)工作的分析及確認(rèn)，提交分階段報(bào)告。項(xiàng)目實(shí)施小組中包含項(xiàng)目經(jīng)理，東軟股份將派出有豐富電器行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級顧問或?qū)＜覔?dān)任這一重要工作。項(xiàng)目實(shí)施小組由東軟股份的顧問和企業(yè)的中高層管理精英組成。3）關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶是企業(yè)各具體職能部門中負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部實(shí)施具體工作的關(guān)鍵人員。由于關(guān)鍵用戶對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程最為熟悉，所以實(shí)施過程中大量的細(xì)節(jié)工作要由關(guān)鍵用戶來承擔(dān)。比如本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、整理和導(dǎo)入，接受項(xiàng)目實(shí)施小組的培訓(xùn)，掌握與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)功能的操作，并將知識和技術(shù)有效傳授給本部門內(nèi)部的其它員工（一般用戶） 。關(guān)鍵用戶一般由部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任。4）一般用戶一般用戶是企業(yè)各部門應(yīng)用系統(tǒng)的操作人員。一般用戶主要是系統(tǒng)正式運(yùn)行后，應(yīng)用系統(tǒng)的操作人員。由于是系統(tǒng)的信息輸入的源頭，因此在實(shí)施過程中，樹立嚴(yán)格的信息質(zhì)量意識是非常必要的。除此之外，一般用戶還要輔助關(guān)鍵用戶參與實(shí)施的具體工作，并掌握系統(tǒng)相關(guān)功能模塊的一般操作。上述四個層次，形成了一套環(huán)環(huán)相扣的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，各級人員必須盡職盡責(zé)地做好自己的相關(guān)工作，并彼此配合協(xié)作。 實(shí)施流程在項(xiàng)目實(shí)施中，我們將通過應(yīng)用實(shí)施策略，使得相關(guān)人員能夠憑借成熟的38 / 65技術(shù)，按照嚴(yán)格的項(xiàng)目流程有效推進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施。實(shí)施白雪電器股份有限公司電冰箱廠 ERP 項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，必須嚴(yán)格按照一定的方法進(jìn)行。東軟在豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上總結(jié)出套實(shí)施流程，并將其應(yīng)用于實(shí)施中，從而保證了實(shí)施項(xiàng)目的成功率。項(xiàng) 目 動 員大 會項(xiàng) 目 組 成 員確 定項(xiàng) 目 計(jì) 劃確 定系 統(tǒng) 環(huán) 境建 立項(xiàng) 目 小 組 培 訓(xùn)業(yè) 務(wù) 流 程詳 細(xì) 調(diào) 研業(yè) 務(wù) 流 程及 需 求 分 析業(yè) 務(wù) 流 程模 擬 運(yùn) 行新 業(yè) 務(wù) 流 程模 型 確 立數(shù) 據(jù) 規(guī) 則建 立系 統(tǒng) 參 數(shù)設(shè) 置權(quán) 限 體 系建 立系 統(tǒng) 運(yùn) 行 管理 制 度 建 立靜 態(tài) 數(shù) 據(jù)導(dǎo) 入歷 史 交 易數(shù) 據(jù) 導(dǎo) 入 最 終 功 能測 試關(guān) 鍵 用 戶培 訓(xùn)客 戶 化 修 改分 析 及 研 發(fā)一 般 用 戶培 訓(xùn)操 作 細(xì) 則建 立功 能 模 塊試 運(yùn) 行整 體 集 成試 運(yùn) 行系 統(tǒng) 優(yōu) 化技 術(shù) 支 持故 障 排 除系 統(tǒng) 升 級項(xiàng) 目 管 理 控 制系 統(tǒng) 切 換 /正 式 運(yùn) 行試 運(yùn) 行項(xiàng) 目 實(shí) 施業(yè) 務(wù) 流 程 分 析項(xiàng) 目 啟 動1）項(xiàng)目啟動階段這一階段主要是為實(shí)施做好準(zhǔn)備，由項(xiàng)目指導(dǎo)委員會召開項(xiàng)目動員大會，確定項(xiàng)目組成員，確定項(xiàng)目的計(jì)劃和目標(biāo)，建立實(shí)施所必須得系統(tǒng)環(huán)境。2）業(yè)務(wù)流程分析和系統(tǒng)開發(fā)階段針對國內(nèi)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，我們認(rèn)為在實(shí)施 ERP 系統(tǒng)過程中，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化是十分必要的。項(xiàng)目實(shí)施小組在開始系統(tǒng)實(shí)施前，先對公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研和分析，根據(jù)企業(yè)的具體情況和信息化管理的特點(diǎn)確定目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，并以樣本數(shù)據(jù)作為模擬數(shù)據(jù)，模擬整個業(yè)務(wù)流程。最終以雙方確認(rèn)的目標(biāo)業(yè)務(wù)流程作為下一步具體實(shí)施的業(yè)務(wù)藍(lán)圖，并結(jié)合 ERMPower 產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)實(shí)際情況，規(guī)劃設(shè)計(jì)詳細(xì)的解決方案。3）項(xiàng)目實(shí)施階段在業(yè)務(wù)流程和解決方案確定之后，ERP 實(shí)施進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。項(xiàng)目實(shí)施小組要在項(xiàng)目指導(dǎo)委員會的全力支持和相關(guān)部門、人員的協(xié)作配合下完成大量的39 / 65具體工作，比如數(shù)據(jù)分析與導(dǎo)入、系統(tǒng)設(shè)置、人員培訓(xùn)、規(guī)章制度建立、實(shí)施文件歸檔、客戶化修改等。ERMPower 的使用者尤其是關(guān)鍵用戶必須在這段時間內(nèi)掌握相關(guān)功能模塊的操作和應(yīng)用，以便在系統(tǒng)正式運(yùn)行后能夠獨(dú)立地使用ERMPower。4）試運(yùn)行階段在經(jīng)過項(xiàng)目實(shí)施階段后，各個模塊及整個系統(tǒng)需要試運(yùn)行一段時間，以確信 ERMPower 能夠在企業(yè)中運(yùn)行良好，并達(dá)到預(yù)期效果。同時，根據(jù)試運(yùn)行階段中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整。5）系統(tǒng)切換/正式運(yùn)行在試運(yùn)行階段后，確信 ERMPower 可以正式開始運(yùn)行后，需要進(jìn)行系統(tǒng)切換，企業(yè)正式切換到新的業(yè)務(wù)流程，并在 ERMPower 上進(jìn)行企業(yè)日常業(yè)務(wù)處理。至此，ERMPower 的實(shí)施已經(jīng)全部完成。根據(jù)白雪電器股份有限公司電冰箱廠 ERP 項(xiàng)目工程實(shí)施目標(biāo)和范圍，預(yù)計(jì)實(shí)施周期為 3 個月。具體實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃需與白雪電器股份有限公司電冰箱廠共同商定。 實(shí)施關(guān)鍵重要前提：1）雙方主要項(xiàng)目小組成員能夠在整個項(xiàng)目實(shí)施期間 100％從事本項(xiàng)目工作。2）根據(jù)項(xiàng)目工作計(jì)劃，雙方能提供滿足需要的各類合格的技術(shù)人員從事階段性工作。3）白雪電器股份有限公司電冰箱廠能夠按照項(xiàng)目工作計(jì)劃的要求，及時提供實(shí)施 ERMPower 系統(tǒng)所要求的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。4）東軟能夠按時提交有關(guān)文檔，白雪電器股份有限公司電冰箱廠方面能夠在規(guī)定的 3 個工作日內(nèi)給予確認(rèn)與否的答復(fù)。如果是否定的答復(fù)應(yīng)有書面的緣由說明。5）白雪電器股份有限公司電冰箱廠應(yīng)明確簽字代表，以及簽字代表的授權(quán)人。保證項(xiàng)目能夠按照工作計(jì)劃順利進(jìn)行。白雪電器股份有限公司電冰箱廠對40 / 65項(xiàng)目各階段的簽收人員與職責(zé)已在本文檔的里程碑章節(jié)定義。6）白雪電器股份有限公司電冰箱廠代表的簽字是建立在對提交文檔的正確理解基礎(chǔ)上的，并反映白雪電器股份有限公司電冰箱廠對該文檔對應(yīng)項(xiàng)目里程碑的認(rèn)可。7）白雪電器股份有限公司電冰箱廠方面能夠在項(xiàng)目工作計(jì)劃的范圍內(nèi)保證與本項(xiàng)目相關(guān)的計(jì)算機(jī)硬軟系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。成 功 的 關(guān) 鍵 因 素 :1）各級領(lǐng)導(dǎo)在管理、人力和資金等方面的全力支持。2）更新傳統(tǒng)的觀念和認(rèn)識，與國際先進(jìn)的管理思想接軌。3）從業(yè)務(wù)流程入手，重視優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和管理機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)應(yīng)在行業(yè)規(guī)范內(nèi)統(tǒng)一，以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。4）明確項(xiàng)目的成功實(shí)施是雙方的共同利益和責(zé)任。5）明確實(shí)施過程也是東軟技術(shù)轉(zhuǎn)移的過程，因此實(shí)施將采用雙方合作的方式。6）建立明確的階段目標(biāo)和業(yè)務(wù)處理需求，項(xiàng)目小組每一成員都十分清楚本項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)、方法和里程碑。7）嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍，根據(jù)需要及時提出項(xiàng)目范圍修改要求。8）有完整而切實(shí)可行的項(xiàng)目工作計(jì)劃和質(zhì)量管理計(jì)劃。9）建立層次結(jié)構(gòu)合理、功能齊全、職責(zé)明確的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)。10）挑選合適的雙方人員在項(xiàng)目小組中承擔(dān)合適的職責(zé)，有足夠和合格的實(shí)施人員，可以在確定的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)切合實(shí)際的目標(biāo)。 。11）項(xiàng)目小組內(nèi)部有明確的分工和合作，以保證每一成員的工作職責(zé)，責(zé)任心和工作質(zhì)量。按照各自的職責(zé)及時解決實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。12）及時審閱和響應(yīng)對方提交的文件。13）在整個項(xiàng)目實(shí)施期間始終保持項(xiàng)目組織和計(jì)劃的良好管理，定期檢查項(xiàng)目進(jìn)度與階段目標(biāo)及階段成果。14）充分理解本項(xiàng)目的重要前提和風(fēng)險(xiǎn)，并貫穿于整個項(xiàng)目實(shí)施過程。41 / 65 里程碑及工作成果界定在整個項(xiàng)目實(shí)施期間，可建立多個階段成果的驗(yàn)收點(diǎn)。這些驗(yàn)收點(diǎn)通常就是項(xiàng)目實(shí)施的各個里程碑和實(shí)施階段的完成點(diǎn)。東軟和白雪電器股份有限公司電冰箱廠將使用標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收文檔來批準(zhǔn)每個工作成果和里程碑。以下所列的里程碑是東軟的建議，具體實(shí)施時需與白雪電器股份有限公司電冰箱廠共同確認(rèn)和定義。日期表示完成實(shí)施階段和達(dá)到里程碑的時間，具體需與白雪電器股份有限公司電冰箱廠商定。雙方項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)這里定義的完成日期來評價實(shí)施進(jìn)度和整個項(xiàng)目的完成程度。實(shí)施階段 主要任務(wù) 完成日期 工作成果/提交的文檔 驗(yàn)收方式項(xiàng)目準(zhǔn)備完成 準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施的范圍，目標(biāo)和方法 安排項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)明確責(zé)任和分工提交的文檔：項(xiàng)目實(shí)施范圍，目標(biāo)和方法項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃工作成果：項(xiàng)目實(shí)施范圍，目標(biāo)和方法的確認(rèn)實(shí)施組織機(jī)構(gòu)的建立東軟項(xiàng)目經(jīng)理簽收白雪項(xiàng)目經(jīng)理簽收 促使 ERP 成功實(shí)施的因素? 企業(yè)高層重視并親自參與? 項(xiàng)目組織人選得當(dāng)? 重視培訓(xùn)教育，重視提高全 員素質(zhì)? 供需雙方配合默契? 重視數(shù)據(jù)質(zhì)量? 選擇長期合作的軟件商? 正確的項(xiàng)目實(shí)施方法? 嚴(yán)格的規(guī)章制度? 深化改革，重視業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化妨礙 ERP 成功實(shí)施的因素? 抗拒變革的心理? 立項(xiàng)目標(biāo)不充分、領(lǐng)導(dǎo)支持不 夠? 期望值不切實(shí)際? 項(xiàng)目管理不善? 項(xiàng)目組成員素質(zhì)不夠? 項(xiàng)目范圍不明確或失控? 沒有管理變革的策略? 沒有從流程的觀點(diǎn)入手? 沒有結(jié)合信息技術(shù)的發(fā)展遠(yuǎn)景42 / 65實(shí)施計(jì)劃確認(rèn)業(yè)務(wù)流程調(diào)查及報(bào)告 調(diào)查白雪業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及需求提交的文檔：白雪業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查問答卷白雪需求分析報(bào)告工作成果：完成白雪現(xiàn)行業(yè)務(wù)調(diào)研確認(rèn)白雪需求調(diào)查報(bào)告東軟項(xiàng)目經(jīng)理簽收白雪項(xiàng)目經(jīng)理簽收業(yè)務(wù)分析及方案設(shè)計(jì) 分析白雪業(yè)務(wù)現(xiàn)狀設(shè)計(jì)白雪業(yè)務(wù)的解決方案提交的文檔：白雪業(yè)務(wù)解決方案工作成果：確認(rèn)白雪未來業(yè)務(wù)運(yùn)行的解決方案東軟項(xiàng)目經(jīng)理簽收白雪項(xiàng)目經(jīng)理簽收 數(shù)據(jù)收集與準(zhǔn)備 收集白雪現(xiàn)行靜態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提交的文檔：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備資料工作成果：完成靜態(tài)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)收集東軟項(xiàng)目經(jīng)理簽收白雪項(xiàng)目經(jīng)理簽收白雪項(xiàng)目人員和關(guān)鍵用戶培訓(xùn)最終用戶的培訓(xùn)培訓(xùn)白雪的系統(tǒng)用戶 提交的文檔：培訓(xùn)電子教材培訓(xùn)跟蹤記錄試題和問卷工作成果：使最終用戶能夠在系統(tǒng)中完成業(yè)務(wù)處理最終用戶培訓(xùn)的資格認(rèn)證白雪項(xiàng)目經(jīng)理簽收建立系統(tǒng) 建立業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境 提交的文檔：安裝記錄表工作成果：確認(rèn)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)置文檔完成業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境的設(shè)置東軟項(xiàng)目經(jīng)理簽收白雪項(xiàng)目經(jīng)理簽收43 / 65新系統(tǒng)開始試運(yùn)行 系統(tǒng)試運(yùn)行 提交的文檔：系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告工作成果：完成系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告與確認(rèn)東軟項(xiàng)目經(jīng)理簽收白雪項(xiàng)目經(jīng)理簽收系統(tǒng)正式運(yùn)行切換項(xiàng)目實(shí)施完成 提交的文檔：系統(tǒng)正式運(yùn)行切換報(bào)告項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施完成報(bào)告工作成果：確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施完成東軟項(xiàng)目經(jīng)理簽收白雪項(xiàng)目經(jīng)理簽收 項(xiàng)目管理1）工作計(jì)劃管理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度的要求，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，規(guī)定每個成員的任務(wù)，檢查任務(wù)完成的情況和質(zhì)量，是保證項(xiàng)目順利實(shí)施的重要保證。工作計(jì)劃管理應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：編制工作計(jì)劃，并經(jīng)雙方批準(zhǔn)。每周作出工作小結(jié)，說明未完成工作的原因及改進(jìn)建議。工作量統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量檢查。并由客戶簽字。統(tǒng)計(jì)顧問服務(wù)時間。項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r及時通報(bào)。東軟顧問需提交：每周工作計(jì)劃每周工作小結(jié)白雪電器需確認(rèn)以下文檔：實(shí)施文檔確認(rèn)階段成果確認(rèn)44 / 65工作計(jì)劃控制所有的每周工作計(jì)劃都標(biāo)以日期供查閱。每周舉行例會（周五上午 9：00）討論本周工作計(jì)劃執(zhí)行情況和下周工作計(jì)劃。建議白雪電器股份有限公司電冰箱廠有專人負(fù)責(zé)管理每周工作計(jì)劃及其執(zhí)行情況的整理和匯總。提交文檔的審核和批準(zhǔn)項(xiàng)目提交的各種重要文檔都應(yīng)經(jīng)過白雪電器股份有限公司電冰箱廠的項(xiàng)目經(jīng)理和東軟項(xiàng)目經(jīng)理審核。由于本項(xiàng)目的實(shí)施時間很緊迫，建議審核時間應(yīng)在提交后的二天之內(nèi)。如果五天沒有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。對于階段性成果的審核應(yīng)由白雪電器股份有限公司電冰箱廠項(xiàng)目經(jīng)理簽字，確認(rèn)提交的階段性成果已審核，并滿足項(xiàng)目實(shí)施方案的要求和最終用戶能接收的標(biāo)準(zhǔn)。顧問實(shí)施時間控制顧問實(shí)施時間記錄包括在每周工作小結(jié)內(nèi)。經(jīng)匯總形成每周顧問服務(wù)時間統(tǒng)計(jì)表。為有效地利用顧問實(shí)施時間，應(yīng)及時調(diào)整 工作計(jì)劃以避免由于外部原因 無法按原定計(jì)劃執(zhí)行而造成顧問實(shí)施時間的浪費(fèi)。 雙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)控制顧問實(shí)施時間的合理使用，盡可能按計(jì)劃進(jìn)行。嚴(yán)格控制計(jì)劃外的占用顧問時間。2）實(shí)施范圍控制保持項(xiàng)目實(shí)施范圍的前后一貫性是非常重要的。如果出現(xiàn)需要改變原定實(shí)施范圍的需求，都應(yīng)以正式文檔方式提出，項(xiàng)目小組成員必須謹(jǐn)慎考慮項(xiàng)目范圍的改變將對整個項(xiàng)目進(jìn)程可能產(chǎn)生的影