【正文】 　7. 選擇擇優(yōu)（optimum）的方案——在各種情況下較理想之方案?！　?. 執(zhí)行決策——應(yīng)根據(jù)方案忠實執(zhí)行，有特殊情況可保留彈性。　　9. 將解決的方案歸檔——作為今后參考。　　10. 比較決策所預(yù)期的結(jié)果與實際的結(jié)果——檢討其績效?！　∪?、找出問題之注意事項　　1. 列出所有的問題，包括觀察所見的及懷疑的問題。　　2. 根據(jù)解決問題的難易，評估每個問題。找出此問題究竟是主要問題、次要問題或迫切問題。　　3. 定下解決迫切待解決之問題的最后期限?！　?. 根據(jù)問題的重要性，決定主要及次要的問題。　　5. 把一兩個次要的問題做部分的分析，以了解其性質(zhì)。　　6. 把一兩個迫切的問題做部分的分析，以了解其性質(zhì)?！　?. 把主要的問題做部分的分析，此時，基于第5項、第6項之研究，已可對最主要之問題有相當(dāng)之了解?！　?. 一般而言，先解決主要的問題?！　?. 如果因解決主要問題會延誤了解決迫切問題的最后時機(jī)的話，就先解決迫切的問題?！　?0. 如果先解決迫切問題的話，注意其解決方式必須與將來主要問題的解決方案互相一致?！　∷?、說明事實之注意事項　　1. 利用手頭現(xiàn)有的資料，把情況預(yù)先分析一遍?！　?. 運用個人的判斷力，由以上的分析中，先選擇一個問題來解決。　　3. 由預(yù)選分析及以上問題的定義中，列出所需要的其他事實?！　?. 利用恰當(dāng)?shù)难芯考记?，盡可能地搜集所需要的事實?！　?. 利用目前已獲得的事實，重新核對問題的定義，假如必須重新定義問題的話，重復(fù)第3步、第4步的手續(xù)?！　?. 利用現(xiàn)有的事實，把事情寫成個案的形式，而且盡可能地按照事情的先后順序來敘述?！　?. 有必要的話，再作研究，搜集事實，以填補(bǔ)個案中所顯示的缺失。　　8. 請一位局外的分析專家仔細(xì)地看一遍個案?！　?. 再作研究，搜集分析專家認(rèn)為必要的事實?！　?0. 如果時間或金錢不許可，可以作必要的假設(shè)，以便完成分析?！　〉谄哒聸Q策模式五、選擇方案之注意事項　　1. 選擇的可行方案不少于3個，也不多于7個?！　?. 從可行方案的分布線上，確定出2個極端的可行方案?！　?. 從分布線上選出1個接近中點的可行方案?！　?. 視金錢及時間的許可，在已選出的可行方案之間，再選擇近于方案中點的方案?！　×?、列舉利弊之程序　　1. 為可行方案預(yù)備很多份分析紙?！　?. 每張分析紙上寫明某一方案的名稱，每一方案分別用一張分析紙?！　?. 由第一個方案（利）開始，盡快列出利的項目?！　?. 利用腦力激蕩術(shù)（brainstorming）及縮腦術(shù)(headshin king)的技巧，尋求大量的意念?！　?. 列舉的時候，盡量避免判斷所獲得的意念的品質(zhì)?！　?. 當(dāng)?shù)谝粋€方案的利項目列舉完成之后，重復(fù)同樣的程序，列舉出弊的項目?！　?. 重復(fù)同樣的程序，把所有可行方案的利與弊都列出。　　8. 從第一個方案開始，再重復(fù)一次以上所有的作業(yè)?！　?. 把這項工作擱置一陣之后，再為所有的方案重復(fù)以上的列舉程序?！　∑?、利弊衡量及可行性分析　　1. 重新修正利弊表，力求清晰和統(tǒng)一。　　2. 刪去表中重復(fù)的項目。　　3. 檢查表中每一個項目，以確定各項目皆列于正確的利弊位置下?！　?. 決定某一方案的利的項目是否也是其他方案的利的項目?！　?. 決定某一方案的弊的項目是否也是其他方案的弊的項目?！　?. 決定某一方案的利的項目是否為其他方案的弊的項目?！　?. 決定某一方案的弊的項目是否為其他方案的利的項目?！　?. 刪去所有不重要的項目。　　9. 準(zhǔn)備一份清楚的分析紙。　　10. 賦予每一個利與弊的項目金錢的估計值?！　?1)由最容易的項目開始，以建立衡量時的參考基點。　　(2)衡量比較困難的項目，以建立更多的參考基點?！　?3)最后借參考已衡量過的項目，完成最困難的項目的衡量?！　?4)盡可能地利用簡單問題的解決來估計金錢價值?！　?5)估計金錢價值時，假設(shè)預(yù)期的結(jié)果必定會發(fā)生。　　11. 估計每一個項目產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的幾率，此項可由數(shù)量方法、個人經(jīng)驗或團(tuán)體經(jīng)驗分析而定之?！　?2. 計算出所有方案中每一項利與弊調(diào)整后的發(fā)生可能性。　　八、決策與執(zhí)行在研究分析過各項利弊后，應(yīng)選擇一項方案加以執(zhí)行，并可選擇備用方案，在有新情況出現(xiàn)時執(zhí)行之?！　√煜聸]有十全十美的方案，故吾人可就各種客觀、主觀之環(huán)境因素加以分析，選出在當(dāng)前情況及未來開展中比其他方案更為理想的方案加以執(zhí)行之?！　?zhí)行時應(yīng)按方案忠實執(zhí)行。但若發(fā)現(xiàn)有新情況或執(zhí)行確有困難時，應(yīng)重新根據(jù)前述方式研究，并保留相當(dāng)之彈性?！　?zhí)行完畢后，除將有關(guān)資料歸檔外，并應(yīng)比較實際成效及預(yù)定成效之差異度，以取得反饋，作績效之標(biāo)準(zhǔn)，并作今后改進(jìn)之參考。第八章 企業(yè)診斷與顧問 　　一、醫(yī)學(xué)比喻　　由此名稱看來，很顯然地是以醫(yī)學(xué)上的比喻為基礎(chǔ)而命名。對身體健康較重視的人士時常就診于醫(yī)生，他們之中，有的是例行檢查；有的是因為身體感覺疲勞，或由于他們想預(yù)防某種疾病的發(fā)生。一般而言，當(dāng)一個人有了不適之癥狀，會先求診于普通醫(yī)生，以便診斷出病源。如診斷之 結(jié)果仍不甚明了，則可進(jìn)一步請教專門的醫(yī)生，由他來發(fā)現(xiàn)根本的病情所在，并加以適當(dāng)?shù)闹委??！　≡谄髽I(yè)界里，此種診斷程序基本上是相同的。良好的管理者很重視管理顧問的初步檢查和診斷。至于選擇何種專家做更進(jìn)一步之診斷和治療，須依癥狀之輕重而定。例如發(fā)生在財務(wù)上的毛病，會計師是求診的對象；有關(guān)產(chǎn)品價格的問題，應(yīng)該求教于成本會計師。然而，公司也許會面臨所謂全身疲憊的感覺，而必須全面地深入每個部門做完整的檢查，才能得到更確定的治療方法?！　‘?dāng)然此種比喻有其局限性而不應(yīng)牽短丁Ｆ渲饕牟煌閽謨諞晃灰繳酆纖械募觳楹?，峨s諼薏≈?，可免又u瘟?；葰g捎諂笠嫡鋃夏芫Ｌ峁┯泄厥棺櫓佬老蛉俚那楸?，故健全碘c笠等雜兄芷諦緣募觳橛敫慕謀匾?/P 　　二、藥物比喻　　日本管理學(xué)家高仲顯曾把企業(yè)管理比喻為感冒藥。其言市面上雖然不斷地有新感冒藥之應(yīng)市，然瞬即在短期內(nèi)失靈。也許藥房對此將提出反駁，但仍不斷有新藥出現(xiàn)，事實上病患每年有增多之勢，此即為感冒藥失靈之鐵證。然而感冒藥不靈將如何處置？惟有：　　1確保不患感冒之健康身體。　　2治療感冒根源。服用強(qiáng)壯劑或營養(yǎng)補(bǔ)給藥，以培養(yǎng)治療感冒之體力?！　⒋嗽瓌t應(yīng)用于企業(yè)管理上即為慎重選擇不輕易受到外界影響而遭致經(jīng)營不振之企業(yè)；另一方面又不能為管理技巧所迷惑，關(guān)鍵在于如何維持企業(yè)強(qiáng)度而經(jīng)營。　　因此，企業(yè)管理理論乃由研究何種感冒藥最為有效的階段，進(jìn)展為創(chuàng)造與保持不患感冒之體質(zhì)。而以診斷病根、強(qiáng)化體質(zhì)為其起點?！　?一) 授予企業(yè)之先天強(qiáng)度　　首先應(yīng)選擇具有長期安定性且能獲得預(yù)期利潤之企業(yè)為前提條件。亦即選擇適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，以確保其先天強(qiáng)度之機(jī)能。以人作比喻，則為生育強(qiáng)健之嬰兒。然人與企業(yè)之最大差異為人不能重生，而企業(yè)則可以重生。為順應(yīng)外在條件之變動，而變更企業(yè)或產(chǎn)品部門亦可包括在此機(jī)能之內(nèi)?！　?二) 不斷地開發(fā)與革新　　要使企業(yè)具有先天強(qiáng)度，但并非絕對不變。在不斷進(jìn)步與發(fā)展之社會中，經(jīng)常有許多堅強(qiáng)之競爭者出現(xiàn)，故為保企業(yè)之優(yōu)越地位，須經(jīng)常留意開發(fā)與革新，以適應(yīng)其客觀情勢?！　〈藱C(jī)能是以儲備企業(yè)之潛力為主，故往往為只顧眼前或正陷于掙扎中之企業(yè)所忽視，亦為沉迷于經(jīng)營者個人之享受、揮金如土之企業(yè)所忽視。故此機(jī)能具有深厚的投資性及戰(zhàn)略性的色彩。　　(三) 增強(qiáng)潛力　　企業(yè)經(jīng)常有不景氣、災(zāi)害等不能預(yù)期之危險發(fā)生。為防萬一，須保持緩沖之優(yōu)勢。在萬一事故發(fā)生時，具有高度技術(shù)或管理能力之人才亦為其救星；但最可靠者莫過于金錢。因此企業(yè)之經(jīng)濟(jì)強(qiáng)度——資金之流動性與安定性等為重要的因素。　　(四) 提高改善之機(jī)能　　企業(yè)之競爭逐日劇烈，并非可以長期預(yù)見。故切勿以靜態(tài)的計劃或預(yù)定為滿足。需要時時刻刻顧及更合理的改善，以期獲得更多的利益。　　第四波管理三、企業(yè)診斷的目的及種類　　(一)企業(yè)診斷的目的　　企業(yè)診斷的目的有三：　　1強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)?！　?發(fā)現(xiàn)病癥?！　?了解現(xiàn)狀作為墊定未來計劃之起點?！　。ǘ?企業(yè)診斷的種類　　企業(yè)經(jīng)營中，最重要者為選擇先天上能在安定中不斷謀發(fā)展的適當(dāng)企業(yè)與適當(dāng)產(chǎn)品，如從事于經(jīng)營徒勞無功之夕陽產(chǎn)業(yè)，再用管理技術(shù)全力以赴，亦毫無助益。從市場觀點言，雖產(chǎn)品具有安定性與發(fā)展性，但若與自己企業(yè)之實力比較不相干亦難于持久。故企業(yè)診斷異常困難，但十分重要。其種類有三：　　1． 以診斷之對象分：(1)工廠診斷；(2)商店診斷；(3)管理機(jī)構(gòu)診斷?！　?． 以診斷之主體分：（1）自我診斷；(2)外部專家診斷?！　?． 以診斷之性質(zhì)分：　　（1） 基礎(chǔ)診斷。包括：1）地理條件：開創(chuàng)企業(yè)必須選擇適當(dāng)廠址，但其條件并非永久不變，應(yīng)時常檢討廠址是否適于銷售之商品。地理條件尚包含顧客量、地區(qū)背景、交通工具種類及有否足以吸引大家集中之娛樂場所等，并調(diào)查該地區(qū)同類數(shù)量規(guī)模及分布情形，凡此均有利于企業(yè)之經(jīng)營。2）企業(yè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)門面大小須符合：；；；；。3）照明設(shè)備：影響經(jīng)營效率，亦應(yīng)按企業(yè)性質(zhì)考慮?！　。?） 分項診斷。包括：1)進(jìn)貨計劃：，以致周轉(zhuǎn)不靈；，致窮于應(yīng)付支出；，喪失中間商之信任；，不受中間商歡迎，進(jìn)貨條件更加惡劣；；；，致營業(yè)成本升高；，破壞商譽(yù)；；；，有被顧客厭煩之處。以上任何一項進(jìn)貨計劃不善之企業(yè)不易繁榮。2)商品之管理能適時、適地、適量按適當(dāng)之價格向市場有效推銷，即商品管理之目標(biāo)。3)服務(wù)情形：應(yīng)注意三S要素，即速度（Speed）、微笑(Smile)、誠實(Sincerity)；BIA服務(wù)，即售前服務(wù)（Before sales service）、售時服務(wù)(In sales service)、 售后服務(wù)(After sales service)。診斷企業(yè)服務(wù)，應(yīng)從上列著手?！　。?）全面診斷：不管企業(yè)診斷用醫(yī)學(xué)上或藥物上之比喻，其全面性顧慮之必要性及重要性已毋庸置疑。欲作全面性之診斷，應(yīng)判定企業(yè)問題之緊急程度，視其有否必要采取下列順序進(jìn)行：1）檢討全面診斷前之基本問題是否缺少或未建立；2）判斷企業(yè)之先天強(qiáng)度，把握易于發(fā)生的問題，并提出診斷之重點；3）對于企業(yè)缺乏效率之現(xiàn)象，須追究其潛在因素，診斷其可能發(fā)生之程度并予以預(yù)防。4）依潛在因素（如企業(yè)之信用、商譽(yù)、財力等）逐一診斷之?！　?． 推銷活動：應(yīng)強(qiáng)調(diào)商品用途能隨時應(yīng)變，富于代替性及耐久性，以及使用其商品的滿足感。　　5． 廣告效果：把握顧客心理，以廣告效果提高銷貨成績。　　6． 員工待遇：須診斷員工待遇是否適當(dāng)。　　7． 財務(wù)狀況：診斷財務(wù)狀況應(yīng)改變利潤觀念，企業(yè)欲創(chuàng)造顧客必先革新，謀求生存與發(fā)展。當(dāng)前應(yīng)有之觀念是利潤目標(biāo)額加經(jīng)費即為銷貨目標(biāo)額?！　∷摹⑵髽I(yè)診斷程序　　(一)預(yù)付調(diào)查　　相當(dāng)于醫(yī)生之預(yù)診，為了解企業(yè)之概況先將企業(yè)名稱、法人姓名、地址、組織、資本、企業(yè)之目的、產(chǎn)品及其特長、員工人數(shù)、創(chuàng)立年月、經(jīng)理關(guān)系、產(chǎn)銷狀況、勞資關(guān)系等記入調(diào)查詢問書內(nèi)，借此即可大概地診斷出其癥候?！　?二)實地調(diào)查　　1視察 —— 對企業(yè)之概況了解后，須作實地之視察，以證實預(yù)付調(diào)查是否確實，有若干情況僅憑書表無法明其實際，須作實地視察。　　2詢問 —— 據(jù)實地視察之結(jié)果，對于調(diào)查詢問書予以詢問，預(yù)備調(diào)查愈詳盡之處，領(lǐng)導(dǎo)之詢問愈可簡便，詢問時必須集中于有缺陷之處?！　?聽取請求者訴言 —— 醫(yī)生必須聽取患者之言，作為診斷之參考，相同的經(jīng)營診斷聽取企業(yè)者本身所自覺之癥狀，亦甚為重要?！　?細(xì)節(jié)調(diào)查 —— 如果生產(chǎn)流程或事務(wù)流程等需要詳細(xì)調(diào)查時，可利用助手分析之，其目的在于徹底了解事實。　　(三)改進(jìn)案之成立　　1缺點之檢討 —— 預(yù)付調(diào)查時，根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字即可了解缺點之所在；又對于詢問時無法回答者，即可推測其制度之不完備。如預(yù)測生產(chǎn)與訂購生產(chǎn)劃分不清，成本之計算無法確實，即可知成本會計制度不完備。因預(yù)測之基礎(chǔ)不確實，故商品個別之損益，亦將不確實?！　?改進(jìn)方案 —— 根據(jù)目前所調(diào)查之事實，加以檢討分析，即可發(fā)現(xiàn)其缺點及應(yīng)改進(jìn)之對策，不管問題如何復(fù)雜，自應(yīng)尋出重點之所在。改進(jìn)方案可依三方面加以說明，即(1)應(yīng)改進(jìn)之要點；(2)改進(jìn)之方法；(3)推測未來之效果?！　?四)改進(jìn)方案之實施　　診斷之目的在于改進(jìn)，不管調(diào)查如何精密，若不予以治療，病人自然無法拯救，又如不管醫(yī)生如何積極，若病人不想治療或不想復(fù)原，亦為徒然，在此階段最重要的是被診斷者要能從自身發(fā)出改進(jìn)之熱誠。其實施要點如下：　　1經(jīng)營者之態(tài)度 —— 首先須看經(jīng)營者之思想是否與科學(xué)管理之原理一致，若其思想相反，即無法實行；若相左不遠(yuǎn)，即應(yīng)將科學(xué)管理之主旨讓其充分了解，促其自身能積極實行之興趣熱心。倘能說明掌握全權(quán)之人，實行則易如反掌折枝之易?！　?解說會議 —— 集合有關(guān)人員于一堂，將改進(jìn)方案恰切地加以詳細(xì)說明，并引用其他企業(yè)改進(jìn)之實例，如將其在此地實施，必可達(dá)到某種效果，以期同感實施之必要，同時應(yīng)將改進(jìn)方案分配各與會人員，其內(nèi)容必須詳盡而為一見即可實行。　　3試驗實施 —— 實施時，若所改進(jìn)者牽涉甚大，則可分為幾個階段逐次測驗，隨之逐漸擴(kuò)大實施范圍；必要時須開會研討，以免窒礙難行。在試驗期間，若有寶貴意見，亦應(yīng)隨時采納?！　?監(jiān)察 —— 改進(jìn)方案雖已實行，若放松注意，則甚易回復(fù)其原狀，故須時時用接受報告或?qū)嵉匾暡斓确椒ūO(jiān)察之，倘有窒礙難行之處，應(yīng)即改善。　　五、企業(yè)診斷表　　企業(yè)猶如人體，也會生病的。良好的管理者須重視管理顧問或企業(yè)顧問之初步檢查和診斷，至于選擇何種專家做更進(jìn)一步之診斷和治療，那要依（癥狀）的輕重而決定了?！　∠旅娴钠髽I(yè)診斷表可試用于對企業(yè)之實際診斷工作?！　〉谝活悾浩髽I(yè)管理　　1． 以企業(yè)基本資料來評定是否會計科目之入賬，缺乏一貫性對產(chǎn)銷數(shù)字而言，經(jīng)理部、制造部、營業(yè)部等各異成品、材料之庫存數(shù)字不可依賴沒有應(yīng)收款、應(yīng)付款之臺賬為對付稅款，設(shè)置了兩套以上賬簿　　2． 以技術(shù)水平來評定是否缺乏資金，靠自己已經(jīng)無能為力，只是一天拖過一天而已無法雇