【正文】 　7. 選擇擇優(yōu)（optimum）的方案——在各種情況下較理想之方案?！　?. 執(zhí)行決策——應(yīng)根據(jù)方案忠實(shí)執(zhí)行，有特殊情況可保留彈性。　　9. 將解決的方案歸檔——作為今后參考?！　?0. 比較決策所預(yù)期的結(jié)果與實(shí)際的結(jié)果——檢討其績(jī)效?！　∪⒄页鰡?wèn)題之注意事項(xiàng)　　1. 列出所有的問(wèn)題，包括觀察所見(jiàn)的及懷疑的問(wèn)題?！　?. 根據(jù)解決問(wèn)題的難易，評(píng)估每個(gè)問(wèn)題。找出此問(wèn)題究竟是主要問(wèn)題、次要問(wèn)題或迫切問(wèn)題。　　3. 定下解決迫切待解決之問(wèn)題的最后期限。　　4. 根據(jù)問(wèn)題的重要性，決定主要及次要的問(wèn)題?！　?. 把一兩個(gè)次要的問(wèn)題做部分的分析，以了解其性質(zhì)。　　6. 把一兩個(gè)迫切的問(wèn)題做部分的分析，以了解其性質(zhì)。　　7. 把主要的問(wèn)題做部分的分析，此時(shí)，基于第5項(xiàng)、第6項(xiàng)之研究，已可對(duì)最主要之問(wèn)題有相當(dāng)之了解。　　8. 一般而言，先解決主要的問(wèn)題?！　?. 如果因解決主要問(wèn)題會(huì)延誤了解決迫切問(wèn)題的最后時(shí)機(jī)的話，就先解決迫切的問(wèn)題?！　?0. 如果先解決迫切問(wèn)題的話，注意其解決方式必須與將來(lái)主要問(wèn)題的解決方案互相一致。　　四、說(shuō)明事實(shí)之注意事項(xiàng)　　1. 利用手頭現(xiàn)有的資料，把情況預(yù)先分析一遍?！　?. 運(yùn)用個(gè)人的判斷力，由以上的分析中，先選擇一個(gè)問(wèn)題來(lái)解決?！　?. 由預(yù)選分析及以上問(wèn)題的定義中，列出所需要的其他事實(shí)。　　4. 利用恰當(dāng)?shù)难芯考记?，盡可能地搜集所需要的事實(shí)?！　?. 利用目前已獲得的事實(shí)，重新核對(duì)問(wèn)題的定義，假如必須重新定義問(wèn)題的話，重復(fù)第3步、第4步的手續(xù)?！　?. 利用現(xiàn)有的事實(shí)，把事情寫成個(gè)案的形式，而且盡可能地按照事情的先后順序來(lái)敘述?！　?. 有必要的話，再作研究，搜集事實(shí)，以填補(bǔ)個(gè)案中所顯示的缺失?！　?. 請(qǐng)一位局外的分析專家仔細(xì)地看一遍個(gè)案?！　?. 再作研究，搜集分析專家認(rèn)為必要的事實(shí)?！　?0. 如果時(shí)間或金錢不許可，可以作必要的假設(shè)，以便完成分析?！　〉谄哒聸Q策模式五、選擇方案之注意事項(xiàng)　　1. 選擇的可行方案不少于3個(gè)，也不多于7個(gè)?！　?. 從可行方案的分布線上，確定出2個(gè)極端的可行方案?！　?. 從分布線上選出1個(gè)接近中點(diǎn)的可行方案?！　?. 視金錢及時(shí)間的許可，在已選出的可行方案之間，再選擇近于方案中點(diǎn)的方案?！　×?、列舉利弊之程序　　1. 為可行方案預(yù)備很多份分析紙。　　2. 每張分析紙上寫明某一方案的名稱，每一方案分別用一張分析紙?！　?. 由第一個(gè)方案（利）開(kāi)始，盡快列出利的項(xiàng)目?！　?. 利用腦力激蕩術(shù)（brainstorming）及縮腦術(shù)(headshin king)的技巧，尋求大量的意念?！　?. 列舉的時(shí)候，盡量避免判斷所獲得的意念的品質(zhì)?！　?. 當(dāng)?shù)谝粋€(gè)方案的利項(xiàng)目列舉完成之后，重復(fù)同樣的程序，列舉出弊的項(xiàng)目?！　?. 重復(fù)同樣的程序，把所有可行方案的利與弊都列出。　　8. 從第一個(gè)方案開(kāi)始，再重復(fù)一次以上所有的作業(yè)?！　?. 把這項(xiàng)工作擱置一陣之后，再為所有的方案重復(fù)以上的列舉程序?！　∑摺⒗缀饬考翱尚行苑治觥　?. 重新修正利弊表，力求清晰和統(tǒng)一?！　?. 刪去表中重復(fù)的項(xiàng)目?！　?. 檢查表中每一個(gè)項(xiàng)目，以確定各項(xiàng)目皆列于正確的利弊位置下。　　4. 決定某一方案的利的項(xiàng)目是否也是其他方案的利的項(xiàng)目?！　?. 決定某一方案的弊的項(xiàng)目是否也是其他方案的弊的項(xiàng)目。　　6. 決定某一方案的利的項(xiàng)目是否為其他方案的弊的項(xiàng)目。　　7. 決定某一方案的弊的項(xiàng)目是否為其他方案的利的項(xiàng)目。　　8. 刪去所有不重要的項(xiàng)目。　　9. 準(zhǔn)備一份清楚的分析紙?！　?0. 賦予每一個(gè)利與弊的項(xiàng)目金錢的估計(jì)值?！　?1)由最容易的項(xiàng)目開(kāi)始，以建立衡量時(shí)的參考基點(diǎn)?！　?2)衡量比較困難的項(xiàng)目，以建立更多的參考基點(diǎn)?！　?3)最后借參考已衡量過(guò)的項(xiàng)目，完成最困難的項(xiàng)目的衡量?！　?4)盡可能地利用簡(jiǎn)單問(wèn)題的解決來(lái)估計(jì)金錢價(jià)值?！　?5)估計(jì)金錢價(jià)值時(shí)，假設(shè)預(yù)期的結(jié)果必定會(huì)發(fā)生。　　11. 估計(jì)每一個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果的幾率，此項(xiàng)可由數(shù)量方法、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)分析而定之?！　?2. 計(jì)算出所有方案中每一項(xiàng)利與弊調(diào)整后的發(fā)生可能性?！　“恕Q策與執(zhí)行在研究分析過(guò)各項(xiàng)利弊后，應(yīng)選擇一項(xiàng)方案加以執(zhí)行，并可選擇備用方案，在有新情況出現(xiàn)時(shí)執(zhí)行之?！　√煜聸](méi)有十全十美的方案，故吾人可就各種客觀、主觀之環(huán)境因素加以分析，選出在當(dāng)前情況及未來(lái)開(kāi)展中比其他方案更為理想的方案加以執(zhí)行之。　　執(zhí)行時(shí)應(yīng)按方案忠實(shí)執(zhí)行。但若發(fā)現(xiàn)有新情況或執(zhí)行確有困難時(shí)，應(yīng)重新根據(jù)前述方式研究，并保留相當(dāng)之彈性?！　?zhí)行完畢后，除將有關(guān)資料歸檔外，并應(yīng)比較實(shí)際成效及預(yù)定成效之差異度，以取得反饋，作績(jī)效之標(biāo)準(zhǔn)，并作今后改進(jìn)之參考。第八章 企業(yè)診斷與顧問(wèn) 　　一、醫(yī)學(xué)比喻　　由此名稱看來(lái)，很顯然地是以醫(yī)學(xué)上的比喻為基礎(chǔ)而命名。對(duì)身體健康較重視的人士時(shí)常就診于醫(yī)生，他們之中，有的是例行檢查；有的是因?yàn)樯眢w感覺(jué)疲勞，或由于他們想預(yù)防某種疾病的發(fā)生。一般而言，當(dāng)一個(gè)人有了不適之癥狀，會(huì)先求診于普通醫(yī)生，以便診斷出病源。如診斷之 結(jié)果仍不甚明了，則可進(jìn)一步請(qǐng)教專門的醫(yī)生，由他來(lái)發(fā)現(xiàn)根本的病情所在，并加以適當(dāng)?shù)闹委??！　≡谄髽I(yè)界里，此種診斷程序基本上是相同的。良好的管理者很重視管理顧問(wèn)的初步檢查和診斷。至于選擇何種專家做更進(jìn)一步之診斷和治療，須依癥狀之輕重而定。例如發(fā)生在財(cái)務(wù)上的毛病，會(huì)計(jì)師是求診的對(duì)象；有關(guān)產(chǎn)品價(jià)格的問(wèn)題，應(yīng)該求教于成本會(huì)計(jì)師。然而，公司也許會(huì)面臨所謂全身疲憊的感覺(jué)，而必須全面地深入每個(gè)部門做完整的檢查，才能得到更確定的治療方法?！　‘?dāng)然此種比喻有其局限性而不應(yīng)牽短?。其主要的不同甸捴冋浕位依U酆纖械募觳楹?，峨s諼薏≈?，可免又u瘟?；葰g?，由诱~笠嫡鋃夏芫Ｌ峁┯泄厥棺櫓佬老蛉俚那楸?，故健全碘c笠等雜兄芷諦緣募觳橛敫慕謀匾?/P 　　二、藥物比喻　　日本管理學(xué)家高仲顯曾把企業(yè)管理比喻為感冒藥。其言市面上雖然不斷地有新感冒藥之應(yīng)市，然瞬即在短期內(nèi)失靈。也許藥房對(duì)此將提出反駁，但仍不斷有新藥出現(xiàn)，事實(shí)上病患每年有增多之勢(shì)，此即為感冒藥失靈之鐵證。然而感冒藥不靈將如何處置？惟有：　　1確保不患感冒之健康身體?！　?治療感冒根源。服用強(qiáng)壯劑或營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給藥，以培養(yǎng)治療感冒之體力?！　⒋嗽瓌t應(yīng)用于企業(yè)管理上即為慎重選擇不輕易受到外界影響而遭致經(jīng)營(yíng)不振之企業(yè)；另一方面又不能為管理技巧所迷惑，關(guān)鍵在于如何維持企業(yè)強(qiáng)度而經(jīng)營(yíng)?！　∫虼耍髽I(yè)管理理論乃由研究何種感冒藥最為有效的階段，進(jìn)展為創(chuàng)造與保持不患感冒之體質(zhì)。而以診斷病根、強(qiáng)化體質(zhì)為其起點(diǎn)?！　?一) 授予企業(yè)之先天強(qiáng)度　　首先應(yīng)選擇具有長(zhǎng)期安定性且能獲得預(yù)期利潤(rùn)之企業(yè)為前提條件。亦即選擇適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，以確保其先天強(qiáng)度之機(jī)能。以人作比喻，則為生育強(qiáng)健之嬰兒。然人與企業(yè)之最大差異為人不能重生，而企業(yè)則可以重生。為順應(yīng)外在條件之變動(dòng)，而變更企業(yè)或產(chǎn)品部門亦可包括在此機(jī)能之內(nèi)。　　(二) 不斷地開(kāi)發(fā)與革新　　要使企業(yè)具有先天強(qiáng)度，但并非絕對(duì)不變。在不斷進(jìn)步與發(fā)展之社會(huì)中，經(jīng)常有許多堅(jiān)強(qiáng)之競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)，故為保企業(yè)之優(yōu)越地位，須經(jīng)常留意開(kāi)發(fā)與革新，以適應(yīng)其客觀情勢(shì)?！　〈藱C(jī)能是以儲(chǔ)備企業(yè)之潛力為主，故往往為只顧眼前或正陷于掙扎中之企業(yè)所忽視，亦為沉迷于經(jīng)營(yíng)者個(gè)人之享受、揮金如土之企業(yè)所忽視。故此機(jī)能具有深厚的投資性及戰(zhàn)略性的色彩?！　?三) 增強(qiáng)潛力　　企業(yè)經(jīng)常有不景氣、災(zāi)害等不能預(yù)期之危險(xiǎn)發(fā)生。為防萬(wàn)一，須保持緩沖之優(yōu)勢(shì)。在萬(wàn)一事故發(fā)生時(shí)，具有高度技術(shù)或管理能力之人才亦為其救星；但最可靠者莫過(guò)于金錢。因此企業(yè)之經(jīng)濟(jì)強(qiáng)度——資金之流動(dòng)性與安定性等為重要的因素?！　?四) 提高改善之機(jī)能　　企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)逐日劇烈，并非可以長(zhǎng)期預(yù)見(jiàn)。故切勿以靜態(tài)的計(jì)劃或預(yù)定為滿足。需要時(shí)時(shí)刻刻顧及更合理的改善，以期獲得更多的利益?！　〉谒牟ü芾砣⑵髽I(yè)診斷的目的及種類　　(一)企業(yè)診斷的目的　　企業(yè)診斷的目的有三：　　1強(qiáng)化企業(yè)體質(zhì)?！　?發(fā)現(xiàn)病癥?！　?了解現(xiàn)狀作為墊定未來(lái)計(jì)劃之起點(diǎn)。　?。ǘ?企業(yè)診斷的種類　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，最重要者為選擇先天上能在安定中不斷謀發(fā)展的適當(dāng)企業(yè)與適當(dāng)產(chǎn)品，如從事于經(jīng)營(yíng)徒勞無(wú)功之夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，再用管理技術(shù)全力以赴，亦毫無(wú)助益。從市場(chǎng)觀點(diǎn)言，雖產(chǎn)品具有安定性與發(fā)展性，但若與自己企業(yè)之實(shí)力比較不相干亦難于持久。故企業(yè)診斷異常困難，但十分重要。其種類有三：　　1． 以診斷之對(duì)象分：(1)工廠診斷；(2)商店診斷；(3)管理機(jī)構(gòu)診斷。　　2． 以診斷之主體分：（1）自我診斷；(2)外部專家診斷?！　?． 以診斷之性質(zhì)分：　?。?） 基礎(chǔ)診斷。包括：1）地理?xiàng)l件：開(kāi)創(chuàng)企業(yè)必須選擇適當(dāng)廠址，但其條件并非永久不變，應(yīng)時(shí)常檢討廠址是否適于銷售之商品。地理?xiàng)l件尚包含顧客量、地區(qū)背景、交通工具種類及有否足以吸引大家集中之娛樂(lè)場(chǎng)所等，并調(diào)查該地區(qū)同類數(shù)量規(guī)模及分布情形，凡此均有利于企業(yè)之經(jīng)營(yíng)。2）企業(yè)結(jié)構(gòu)：企業(yè)門面大小須符合：；；；；。3）照明設(shè)備：影響經(jīng)營(yíng)效率，亦應(yīng)按企業(yè)性質(zhì)考慮?！　。?） 分項(xiàng)診斷。包括：1)進(jìn)貨計(jì)劃：，以致周轉(zhuǎn)不靈；，致窮于應(yīng)付支出；，喪失中間商之信任；，不受中間商歡迎，進(jìn)貨條件更加惡劣；；；，致?tīng)I(yíng)業(yè)成本升高；，破壞商譽(yù)；；；，有被顧客厭煩之處。以上任何一項(xiàng)進(jìn)貨計(jì)劃不善之企業(yè)不易繁榮。2)商品之管理能適時(shí)、適地、適量按適當(dāng)之價(jià)格向市場(chǎng)有效推銷，即商品管理之目標(biāo)。3)服務(wù)情形：應(yīng)注意三S要素，即速度（Speed）、微笑(Smile)、誠(chéng)實(shí)(Sincerity)；BIA服務(wù)，即售前服務(wù)（Before sales service）、售時(shí)服務(wù)(In sales service)、 售后服務(wù)(After sales service)。診斷企業(yè)服務(wù)，應(yīng)從上列著手。　?。?）全面診斷：不管企業(yè)診斷用醫(yī)學(xué)上或藥物上之比喻，其全面性顧慮之必要性及重要性已毋庸置疑。欲作全面性之診斷，應(yīng)判定企業(yè)問(wèn)題之緊急程度，視其有否必要采取下列順序進(jìn)行：1）檢討全面診斷前之基本問(wèn)題是否缺少或未建立；2）判斷企業(yè)之先天強(qiáng)度，把握易于發(fā)生的問(wèn)題，并提出診斷之重點(diǎn)；3）對(duì)于企業(yè)缺乏效率之現(xiàn)象，須追究其潛在因素，診斷其可能發(fā)生之程度并予以預(yù)防。4）依潛在因素（如企業(yè)之信用、商譽(yù)、財(cái)力等）逐一診斷之。　　4． 推銷活動(dòng)：應(yīng)強(qiáng)調(diào)商品用途能隨時(shí)應(yīng)變，富于代替性及耐久性，以及使用其商品的滿足感?！　?． 廣告效果：把握顧客心理，以廣告效果提高銷貨成績(jī)?！　?． 員工待遇：須診斷員工待遇是否適當(dāng)?！　?． 財(cái)務(wù)狀況：診斷財(cái)務(wù)狀況應(yīng)改變利潤(rùn)觀念，企業(yè)欲創(chuàng)造顧客必先革新，謀求生存與發(fā)展。當(dāng)前應(yīng)有之觀念是利潤(rùn)目標(biāo)額加經(jīng)費(fèi)即為銷貨目標(biāo)額?！　∷?、企業(yè)診斷程序　　(一)預(yù)付調(diào)查　　相當(dāng)于醫(yī)生之預(yù)診，為了解企業(yè)之概況先將企業(yè)名稱、法人姓名、地址、組織、資本、企業(yè)之目的、產(chǎn)品及其特長(zhǎng)、員工人數(shù)、創(chuàng)立年月、經(jīng)理關(guān)系、產(chǎn)銷狀況、勞資關(guān)系等記入調(diào)查詢問(wèn)書內(nèi)，借此即可大概地診斷出其癥候。　　(二)實(shí)地調(diào)查　　1視察 —— 對(duì)企業(yè)之概況了解后，須作實(shí)地之視察，以證實(shí)預(yù)付調(diào)查是否確實(shí)，有若干情況僅憑書表無(wú)法明其實(shí)際，須作實(shí)地視察?！　?詢問(wèn) —— 據(jù)實(shí)地視察之結(jié)果，對(duì)于調(diào)查詢問(wèn)書予以詢問(wèn)，預(yù)備調(diào)查愈詳盡之處，領(lǐng)導(dǎo)之詢問(wèn)愈可簡(jiǎn)便，詢問(wèn)時(shí)必須集中于有缺陷之處?！　?聽(tīng)取請(qǐng)求者訴言 —— 醫(yī)生必須聽(tīng)取患者之言，作為診斷之參考，相同的經(jīng)營(yíng)診斷聽(tīng)取企業(yè)者本身所自覺(jué)之癥狀，亦甚為重要?！　?細(xì)節(jié)調(diào)查 —— 如果生產(chǎn)流程或事務(wù)流程等需要詳細(xì)調(diào)查時(shí)，可利用助手分析之，其目的在于徹底了解事實(shí)。　　(三)改進(jìn)案之成立　　1缺點(diǎn)之檢討 —— 預(yù)付調(diào)查時(shí)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字即可了解缺點(diǎn)之所在；又對(duì)于詢問(wèn)時(shí)無(wú)法回答者，即可推測(cè)其制度之不完備。如預(yù)測(cè)生產(chǎn)與訂購(gòu)生產(chǎn)劃分不清，成本之計(jì)算無(wú)法確實(shí)，即可知成本會(huì)計(jì)制度不完備。因預(yù)測(cè)之基礎(chǔ)不確實(shí)，故商品個(gè)別之損益，亦將不確實(shí)?！　?改進(jìn)方案 —— 根據(jù)目前所調(diào)查之事實(shí)，加以檢討分析，即可發(fā)現(xiàn)其缺點(diǎn)及應(yīng)改進(jìn)之對(duì)策，不管問(wèn)題如何復(fù)雜，自應(yīng)尋出重點(diǎn)之所在。改進(jìn)方案可依三方面加以說(shuō)明，即(1)應(yīng)改進(jìn)之要點(diǎn)；(2)改進(jìn)之方法；(3)推測(cè)未來(lái)之效果?！　?四)改進(jìn)方案之實(shí)施　　診斷之目的在于改進(jìn)，不管調(diào)查如何精密，若不予以治療，病人自然無(wú)法拯救，又如不管醫(yī)生如何積極，若病人不想治療或不想復(fù)原，亦為徒然，在此階段最重要的是被診斷者要能從自身發(fā)出改進(jìn)之熱誠(chéng)。其實(shí)施要點(diǎn)如下：　　1經(jīng)營(yíng)者之態(tài)度 —— 首先須看經(jīng)營(yíng)者之思想是否與科學(xué)管理之原理一致，若其思想相反，即無(wú)法實(shí)行；若相左不遠(yuǎn)，即應(yīng)將科學(xué)管理之主旨讓其充分了解，促其自身能積極實(shí)行之興趣熱心。倘能說(shuō)明掌握全權(quán)之人，實(shí)行則易如反掌折枝之易?！　?解說(shuō)會(huì)議 —— 集合有關(guān)人員于一堂，將改進(jìn)方案恰切地加以詳細(xì)說(shuō)明，并引用其他企業(yè)改進(jìn)之實(shí)例，如將其在此地實(shí)施，必可達(dá)到某種效果，以期同感實(shí)施之必要，同時(shí)應(yīng)將改進(jìn)方案分配各與會(huì)人員，其內(nèi)容必須詳盡而為一見(jiàn)即可實(shí)行?！　?試驗(yàn)實(shí)施 —— 實(shí)施時(shí)，若所改進(jìn)者牽涉甚大，則可分為幾個(gè)階段逐次測(cè)驗(yàn)，隨之逐漸擴(kuò)大實(shí)施范圍；必要時(shí)須開(kāi)會(huì)研討，以免窒礙難行。在試驗(yàn)期間，若有寶貴意見(jiàn)，亦應(yīng)隨時(shí)采納?！　?監(jiān)察 —— 改進(jìn)方案雖已實(shí)行，若放松注意，則甚易回復(fù)其原狀，故須時(shí)時(shí)用接受報(bào)告或?qū)嵉匾暡斓确椒ūO(jiān)察之，倘有窒礙難行之處，應(yīng)即改善?！　∥?、企業(yè)診斷表　　企業(yè)猶如人體，也會(huì)生病的。良好的管理者須重視管理顧問(wèn)或企業(yè)顧問(wèn)之初步檢查和診斷，至于選擇何種專家做更進(jìn)一步之診斷和治療，那要依（癥狀）的輕重而決定了?！　∠旅娴钠髽I(yè)診斷表可試用于對(duì)企業(yè)之實(shí)際診斷工作?！　〉谝活悾浩髽I(yè)管理　　1． 以企業(yè)基本資料來(lái)評(píng)定是否會(huì)計(jì)科目之入賬，缺乏一貫性對(duì)產(chǎn)銷數(shù)字而言，經(jīng)理部、制造部、營(yíng)業(yè)部等各異成品、材料之庫(kù)存數(shù)字不可依賴沒(méi)有應(yīng)收款、應(yīng)付款之臺(tái)賬為對(duì)付稅款，設(shè)置了兩套以上賬簿　　2． 以技術(shù)水平來(lái)評(píng)定是否缺乏資金，靠自己已經(jīng)無(wú)能為力，只是一天拖過(guò)一天而已無(wú)法雇