【正文】 快，不確定性太多，很難預(yù)測，很難抓住動(dòng)態(tài)的要點(diǎn)，很難判斷哪一種會(huì)有前途，哪一種會(huì)出問題，致使在少量多樣下維持安全性及利潤性。怎么變化呢？即不應(yīng)該再用財(cái)經(jīng)控制的方法，而應(yīng)采用財(cái)經(jīng)配合支持工商界的方法，也就是財(cái)政金融配合企業(yè)的需要，多讓企業(yè)界自己放手發(fā)展，而不是財(cái)政金融控制企業(yè)界的命脈②?！　∈聦?shí)已經(jīng)不是那么單純了，那個(gè)時(shí)代已經(jīng)大致過去了。 　　一、問題時(shí)代　　為什么我們要采用上一章之10個(gè)新方法呢？我們過去的很多方法，如我國孔子、孟子、孫子的方法不也很好嗎？為什么不加全力推動(dòng)呢？因?yàn)榻裉斓臅r(shí)代已經(jīng)完全不同了；今天已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)非常特別的時(shí)代①。第一波的形態(tài)對整個(gè)工商業(yè)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)社會(huì)有多么大的影響和變化，這些我們都知道。　　第三章第四波管理（二）就這兩個(gè)方向而言：有些人往第四波靠攏，甘為第四波的先鋒；也有大批人正站在第三波的立場全力抗拒，擔(dān)任第三波的守門員。今天，石油是我們最重要的能源?！　∥?、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)及生化機(jī)器人　　第二點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人時(shí)代。現(xiàn)在世界上有一個(gè)新的潮流，什么潮流呢？許多人喜歡下班后待在家里，干什么呢？因?yàn)楝F(xiàn)在電子業(yè)發(fā)達(dá)，大家晚上待在家里看電視聽音樂很舒服?！　“恕⒚阅氵B鎖公司第五點(diǎn)為迷你型的連鎖公司。這種方式根本違反第二波時(shí)代的企管原則即HFayol的原則：“一個(gè)人只能有一個(gè)上司”，這原是第二波時(shí)代不可破之黃金管理定律?！　∵@10個(gè)特色今后將在第四波時(shí)代中非常明確地出現(xiàn)，而在第三波的末期已經(jīng)慢慢出現(xiàn)，所以我們一定要抓住這幾個(gè)重點(diǎn)，才能夠抓住未來的特質(zhì)。我們舉一個(gè)很奇怪的例子，現(xiàn)在全世界的人很多都喜歡跑到美國去，到了美國之后就希望待在美國，當(dāng)然并不全是很好的事情，但是也不能否認(rèn)此事實(shí)。但是他又希望別人有客觀的理念和客觀的觀念，使他能夠接受。所以我們中國要根據(jù)過去30年來經(jīng)濟(jì)成就的基礎(chǔ)繼續(xù)努力。21世紀(jì)的經(jīng)營必須研究影響現(xiàn)有企業(yè)生存發(fā)展的各種新而不同的8大需要。他所知往往是一些幻覺。然而，經(jīng)過多年不斷的通貨膨脹，已經(jīng)不能再做如是想了。一個(gè)企業(yè)如果無法賺回這些成本將得不償失，而且將有違企業(yè)倫理及社會(huì)責(zé)任。以去除呆人、呆時(shí)、呆料、呆位、呆觀念、呆產(chǎn)品、呆方法等?！　∥?、景氣低潮時(shí)期辦法④項(xiàng)目短期性辦法長期辦法經(jīng)營者的自我管理1思考過去想過、說過、做過而沒做好的工作，全盤再選擇性地好好做。培育人才1舉辦不景氣時(shí)期的作戰(zhàn)計(jì)劃訓(xùn)練，積極教育員工并研討對策?！　?常做各種大小的市場調(diào)查。　　4建立詳實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，以便向金融機(jī)關(guān)融資?！　。ǘ?申訴性的政策：來自下級之請示或請求　　各階層管理基于某種原因，如例外狀況之處理或權(quán)責(zé)范圍之澄清，提出請示而后經(jīng)上級決定者即可能成為政策。　　3. 自有或租用：租用設(shè)備，可省資金，減低所得稅，稅率提高將影響資產(chǎn)自用或租用政策，需考慮可用資金、投資風(fēng)險(xiǎn)及投資報(bào)酬率，常受公司稅率減低與否而變。　　4. 政策須與規(guī)則、程序有所區(qū)別：有些政策實(shí)際就是規(guī)則，有些所謂政策是設(shè)計(jì)去執(zhí)行工作的程序，事實(shí)上要區(qū)分三種形態(tài)的要點(diǎn)很不容易。故美國企業(yè)策略專家Dr. George A. Sleiner于上次來華時(shí)，曾對筆者云： “貴國人士的努力極可佩?！　∪?、找出問題之注意事項(xiàng)　　1. 列出所有的問題，包括觀察所見的及懷疑的問題。　　6. 利用現(xiàn)有的事實(shí)，把事情寫成個(gè)案的形式，而且盡可能地按照事情的先后順序來敘述?！　?. 從第一個(gè)方案開始，再重復(fù)一次以上所有的作業(yè)?！　?5)估計(jì)金錢價(jià)值時(shí)，假設(shè)預(yù)期的結(jié)果必定會(huì)發(fā)生?！　≡谄髽I(yè)界里，此種診斷程序基本上是相同的。以人作比喻，則為生育強(qiáng)健之嬰兒?！　?了解現(xiàn)狀作為墊定未來計(jì)劃之起點(diǎn)。診斷企業(yè)服務(wù)，應(yīng)從上列著手。因預(yù)測之基礎(chǔ)不確實(shí)，故商品個(gè)別之損益，亦將不確實(shí)?！　∠旅娴钠髽I(yè)診斷表可試用于對企業(yè)之實(shí)際診斷工作?！　?聽取請求者訴言 —— 醫(yī)生必須聽取患者之言，作為診斷之參考，相同的經(jīng)營診斷聽取企業(yè)者本身所自覺之癥狀，亦甚為重要。包括：1)進(jìn)貨計(jì)劃：，以致周轉(zhuǎn)不靈；，致窮于應(yīng)付支出；，喪失中間商之信任；，不受中間商歡迎，進(jìn)貨條件更加惡劣；；；，致營業(yè)成本升高；，破壞商譽(yù)；；；，有被顧客厭煩之處。故切勿以靜態(tài)的計(jì)劃或預(yù)定為滿足?！　∫虼?，企業(yè)管理理論乃由研究何種感冒藥最為有效的階段，進(jìn)展為創(chuàng)造與保持不患感冒之體質(zhì)。 　　一、醫(yī)學(xué)比喻　　由此名稱看來，很顯然地是以醫(yī)學(xué)上的比喻為基礎(chǔ)而命名?！　?1)由最容易的項(xiàng)目開始，以建立衡量時(shí)的參考基點(diǎn)?！　?. 利用腦力激蕩術(shù)（brainstorming）及縮腦術(shù)(headshin king)的技巧，尋求大量的意念。　　2. 運(yùn)用個(gè)人的判斷力，由以上的分析中，先選擇一個(gè)問題來解決。　　7. 選擇擇優(yōu)（optimum）的方案——在各種情況下較理想之方案。　　四、制定有效政策的要領(lǐng)　　任一公司均有許多政策，若無政策則將無法授權(quán)，各層經(jīng)理若無工作的方向?qū)⒉荒苤贫Q策，但有很多公司忽視了此一有力的管理工具，不能配合當(dāng)前需要，內(nèi)容錯(cuò)綜復(fù)雜，難以讓人了解。　　3. 生產(chǎn)的穩(wěn)定性：對于季節(jié)的變動(dòng)需求，其政策可能為配合存貨，或按訂單生產(chǎn)，或盡量利用淡季剩余設(shè)備及勞力。其次，由于這一普遍應(yīng)用的準(zhǔn)則存在，可保持重復(fù)行動(dòng)及決策的一貫性?！　?節(jié)約能源，設(shè)定節(jié)約目標(biāo)及能源管制人員。　　6即刻做產(chǎn)品ABC分析，把失敗的產(chǎn)品或昨日成功但今日無利可圖的產(chǎn)品去除掉。　　5多出國拜訪國外廠商，吸收新知，開拓新事業(yè)?！　?教育——在知識爆發(fā)之今日，高水平之教育及終身教育制度，與經(jīng)理人之自修更新乃企業(yè)成功要?jiǎng)?wù)。故吾人應(yīng)有新的成本會(huì)計(jì)觀念?！　〉谖逭滦聲r(shí)代管理學(xué)三、繼續(xù)的成本　　經(jīng)營原則中的重要一條是“今天賺好明天能繼續(xù)營業(yè)的成本”。如果通貨膨脹繼續(xù)，未來存貨將需要高價(jià)格來重置。這說明了為什么當(dāng)“利潤”公布時(shí)，人們以懷疑視之的原因了。故吾人應(yīng)一方面要能應(yīng)付突發(fā)的打擊，一方面要能有準(zhǔn)確以利用突來的機(jī)會(huì)。所以這是你我做工商企業(yè)所要面對的時(shí)代，所要克服的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的人非常主張強(qiáng)調(diào)工作的重要性，但也非常強(qiáng)調(diào)游戲的重要性；他不能接受純工作，他也不能接受純游戲。什么叫變而定呢？這種時(shí)代的人變化多端，任何新的產(chǎn)品，過幾天就不想要了；任何好的東西他一接觸過就認(rèn)為沒有興趣；他講過的話，可能過了幾天就變卦了，這叫“變”?！　∈?、企業(yè)無國界　　第十點(diǎn)：企業(yè)無國界，即做生意時(shí)不分國家的界限，乃第四波的特色。什么叫功能式的組織呢？談到組織形態(tài)，不外有所謂：直線型的、會(huì)議型的、直線幕僚型的、功能型的幾種形態(tài)。今后，我們每個(gè)人可能都有這種心態(tài)。　　第四波時(shí)代是一個(gè)計(jì)算機(jī)時(shí)代。另外光的能源以及氫分子分解方式也可能是其中之一。我們不再希望常常聽見：“哎呀！我不知道呀！”“我沒有想到這種情況啊!”“為什么竟會(huì)這樣呢？”等論調(diào)。舉個(gè)例子說：曾有游覽車的問題，有一方說游覽車應(yīng)該由我方單獨(dú)全權(quán)負(fù)責(zé)，會(huì)比較好一點(diǎn)；另外一方說游覽車營利應(yīng)該大家有份兒。譬如說，今天我看見別人考取了大學(xué)，我沒有考取，我心里很難過，但是也說不定這是一個(gè)刺激力量，你今天考取了某某大學(xué)，我拼命地努力，說不定明年我考取了重點(diǎn)大學(xué)，比你更好。第三章 第四波管理（二）十一、E理論第十個(gè)醫(yī)病的方法——E理論，是如何對待公司里的員工。我奮斗多年使大家接受“計(jì)算機(jī)”即“電腦”之觀念，甚至我呼喊機(jī)器人時(shí)代，反對者也不多。而又由于現(xiàn)在的工商界經(jīng)濟(jì)的變動(dòng)和影響是整體、全面性的，牽一發(fā)而直接影響到整個(gè)企業(yè)界，可見企業(yè)戰(zhàn)略是這個(gè)時(shí)代非常值得重視的方向性問題，這也是 醫(yī)療我們毛病重要的方式之一?！　∷?、企業(yè)戰(zhàn)略　　第三藥方就是BSU。我們拿到東歐去賣給他們不是皆大歡喜嗎？于是就有一些朋友們興沖沖地趕到東歐去開發(fā)市場，到東歐一看，情況并不是那么簡單。各位想想看，這種事的損失還不光是一倍，因?yàn)槲覀冞€得劃回去再重新往目的地劃。工商業(yè)愈發(fā)達(dá)，運(yùn)用的管理之理論與技術(shù)便愈廣泛，愈深入。對任何一位主管的功能有重要意義的理論，就對所有的主管都一樣有意義?！　《?、管理的意義　　何謂管理？管理者的任務(wù)是建立與維持內(nèi)在環(huán)境，使組合中各分子，能共同發(fā)揮工作效用和效能，為達(dá)到組合各項(xiàng)目的而邁進(jìn)。以至近代，自美國管理科學(xué)之父泰勒（FTaylor）提出“科學(xué)管理” 以來，現(xiàn)代管理逐漸受到重視，其演進(jìn)與發(fā)展亦日新月異，尤其是計(jì)算機(jī)發(fā)明 與網(wǎng)絡(luò)普及以后，21世紀(jì)之管理的層面更是全面翻新?！　∵^去，現(xiàn)代管理學(xué)僅是少數(shù)人關(guān)心的事，不為實(shí)際從事工商管理的經(jīng)理們所重視；稱得上管理學(xué)著作的，也為數(shù)無多，許多商業(yè)學(xué)校輕視管理學(xué)課程，不是以生產(chǎn)工程及人事方面的課程來充數(shù)，就是觀念落后。換句話說，管理者有責(zé)任采取各項(xiàng)行動(dòng)，使各從業(yè)人員在為達(dá)成組合目標(biāo)，提倡最佳貢獻(xiàn)之可能⑤。近來在論及管理工作時(shí)，常把功能與技術(shù)混為一談，實(shí)有劃分的必要。國內(nèi)既然朝著發(fā)達(dá)國家之林邁進(jìn)，研究管理技術(shù)如何應(yīng)用于實(shí)務(wù)上，當(dāng)是企業(yè)與學(xué)術(shù)界共同努力的方向。所以這個(gè)時(shí)代效率固然重要，而效果必然更重要，如何把握一個(gè)正確的方向，是這個(gè)時(shí)代最重要的一點(diǎn)。什么道理呢？因?yàn)槲覀冇泻芏鄸|西準(zhǔn)備賣給東歐，東歐正好有很多東西外銷不出去。什么叫做BSU？就是企業(yè)戰(zhàn)略單位（Business Strategy Unit）?！　∥?、生產(chǎn)力強(qiáng)化　　第四藥方是生產(chǎn)力強(qiáng)化，在少量多樣經(jīng)營及資源缺乏時(shí)代吾人須面對——生產(chǎn)數(shù)量少，經(jīng)營角度廣之經(jīng)營。足見此乃現(xiàn)代化最重要藥方之一。關(guān)于對待員工的方式，我們知道有所謂X理論、Y理論及Z理論，前兩個(gè)理論現(xiàn)在都值得檢討了——X理論認(rèn)為人都是懶惰的，不愿做事的，非要強(qiáng)迫不可。這看法當(dāng)然也具見地。最后某一方負(fù)了較大的責(zé)任，然而一經(jīng)嘗試以后，發(fā)現(xiàn)它的滋味并不太好受，什么道理呢？因?yàn)榭赡苓@兩者中間，有的站在第三波立場來說話，不了解第四波人的心態(tài)，所以只根據(jù)第三波的構(gòu)想做了一個(gè)決策，決策一下去以后，發(fā)現(xiàn)受了第四波的沖擊，不對勁兒，只好設(shè)法往后退。　　在第四波時(shí)代會(huì)有10大特色，提供出來給各位做參考。所以將來能源方式可能采用多種能源并重——各樣都來一點(diǎn)點(diǎn)，而有些能源用完之后可再度生成新能源。每一個(gè)家庭都將有計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在許多臺式計(jì)算機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)，都可以用網(wǎng)絡(luò)跟全球計(jì)算機(jī)及家電相連在一起使用。所以這是今后我們生產(chǎn)者需要注意的情況。功能型的是F. Taylor先生——科學(xué)管理之父發(fā)明的。如最近我們要和東歐通商，但只限于經(jīng)濟(jì)和企業(yè)方面，不涉及政治。但是他本身又尋求一種安定感，這很奇怪。所以我們做老板的人、做上司的人、做管理的人，如何能把工作設(shè)計(jì)成功——又有游戲感，又有工作感，是今后一個(gè)重要的方向。企業(yè)界最重要的工作是市場的開拓以及創(chuàng)新②。今天大多數(shù) 企業(yè)（營利、非營利及公共服務(wù)事業(yè)）的最大危機(jī)，是管理經(jīng)營上的潛在危機(jī)。同時(shí)對“利潤”的錯(cuò)覺也導(dǎo)致了企業(yè)錯(cuò)誤的行動(dòng)、錯(cuò)誤的決策和分析，導(dǎo)致了一種錯(cuò)誤的經(jīng)營。如果通貨膨脹停止了，存貨利潤就迅速地變?yōu)榇尕浱潛p。一個(gè)不能賺到這些成本的企業(yè)是注定要失敗的。不可不把現(xiàn)代的加速度變化性、突發(fā)式動(dòng)蕩性及必然之創(chuàng)新性列入成本考慮。　　7市場——只有顧客及市場才能使企業(yè)生存?！　?細(xì)心而深入地看政府、民間公司內(nèi)部的資料，不知?jiǎng)t問。1開發(fā)新產(chǎn)品，廢棄舊產(chǎn)品。1推行預(yù)算制度，明定各部預(yù)算逐月檢討。再者，通過政策可告知有關(guān)人員或外在機(jī)構(gòu)有關(guān)公司之態(tài)度及立場，可促進(jìn)雙方之溝通，這是政策具有效率、一致、溝通三項(xiàng)基本作用之故。　　4. 存貨：最經(jīng)濟(jì)存貨政策是企業(yè)經(jīng)營主要決策之一，滿足顧客需求，存貨多則增加成本，存貨量的決定需考慮生產(chǎn)批量、公司財(cái)務(wù)調(diào)節(jié)能力及各行業(yè)性質(zhì)。為了有效地制定政策需考慮如下要點(diǎn)：　　1. 政策必須反映目標(biāo)和計(jì)劃?！　?. 執(zhí)行決策——應(yīng)根據(jù)方案忠實(shí)執(zhí)行，有特殊情況可保留彈性?！　?. 由預(yù)選分析及以上問題的定義中，列出所需要的其他事實(shí)?！　?. 列舉的時(shí)候，盡量避免判斷所獲得的意念的品質(zhì)?！　?2)衡量比較困難的項(xiàng)目，以建立更多的參考基點(diǎn)。對身體健康較重視的人士時(shí)常就診于醫(yī)生，他們之中，有的是例行檢查；有的是因?yàn)樯眢w感覺疲勞，或由于他們想預(yù)防某種疾病的發(fā)生。而以診斷病根、強(qiáng)化體質(zhì)為其起點(diǎn)。需要時(shí)時(shí)刻刻顧及更合理的改善，以期獲得更多的利益。以上任何一項(xiàng)進(jìn)貨計(jì)劃不善之企業(yè)不易繁榮。　　4細(xì)節(jié)調(diào)查 —— 如果生產(chǎn)流程或事務(wù)流程等需要詳細(xì)調(diào)查時(shí)，可利用助手分析之，其目的在于徹底了解事實(shí)?！　〉谝活悾浩髽I(yè)管理　　1． 以企業(yè)基本資料來評定是否會(huì)計(jì)科目之入賬，缺乏一貫性對產(chǎn)銷數(shù)字而言，經(jīng)理部、制造部、營業(yè)部等各異成品、材料之庫存數(shù)字不可依賴沒有應(yīng)收款、應(yīng)付款之臺賬為對付稅款，設(shè)置了兩套以上賬簿　　2． 以技術(shù)水平來評定是否缺乏資金，靠自己已經(jīng)無能為力，只是一天拖過一天而已無法雇用好。如預(yù)測生產(chǎn)與訂購生產(chǎn)劃分不清，成本之計(jì)算無法確實(shí)，即可知成本會(huì)計(jì)制度不完備。3)服務(wù)情形：應(yīng)注意三S要素，即速度（Speed）、微笑(Smile)、誠實(shí)(Sincerity)；BIA服務(wù)，即售前服務(wù)（Before sales service）、售時(shí)服務(wù)(In sales service)、 售后服務(wù)(After sales service)。　　2發(fā)現(xiàn)病癥。亦即選擇適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)，以確保其先天強(qiáng)度之機(jī)能。如診斷之 結(jié)果仍不甚明了，則可進(jìn)一步請教專門的醫(yī)生，由他來發(fā)現(xiàn)根本的病情所在，并加以適當(dāng)?shù)闹委??！　?4)盡可能地利用簡單問題的解決來估計(jì)金錢價(jià)值。　　7. 重復(fù)同樣的程序，把所有可行方案的利與弊都列出?！　?. 利用目前已獲得的事實(shí)，重新核對問題的定義，假如必須重新定義問題的話，重復(fù)第3步、第4步的手續(xù)?！　?0. 比較決策所預(yù)期的結(jié)果與實(shí)際的結(jié)果——檢討其績效。由于把握住問題之所在很困難，故往往忙碌了半天，才發(fā)覺把病癥診斷錯(cuò)誤，致使所有的努力均告白費(fèi)，甚至使事態(tài)更加惡化?！　?. 政策必須具有彈性：雖然有些政策是永久性的，但不能像法律一般一成不變，當(dāng)目標(biāo)、政策或主要計(jì)劃有了變動(dòng)則所定政策必隨著環(huán)境變遷而改變。　　2. 現(xiàn)金與折舊：有關(guān)資金來源政策，常以所提之折舊準(zhǔn)備扮演重要角色，常有稅法規(guī)定可加速折舊準(zhǔn)備，作為資本支出及財(cái)源，故折舊政策為財(cái)務(wù)計(jì)劃之核心問題。乃代表上級給企業(yè)目標(biāo)之看法及解釋，實(shí)際之采行未必以命令方式公布，可能通過會(huì)議而產(chǎn)生?！　?