【正文】 次的效期檢查登記工作并制成效期催銷表，增強(qiáng)員工效期銷售意識制定催銷方案，對仍不動銷的要予及時處理（互調(diào)或退回）以減少失效期商品的產(chǎn)生。⒂ 協(xié)助并監(jiān)督跟進(jìn)藥師GSP方面工作的開展，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項質(zhì)量管理制度，全力配合門店藥師每周開展的培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行考核，保障培訓(xùn)效果；做好門店各項資產(chǎn)的登記備案工作并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，每月至少一次，保證各種設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作；⒃ 制度通知等文件管理有條理，及時傳達(dá)公司各項規(guī)章制度、通知精神，公司下發(fā)文件員工要傳閱，凡事做到公開化，透明化，讓自己起到連接員工與公司間的橋梁作用。⒄ 做好宿舍管理，多與員工進(jìn)行交流溝通，對員工遇到的實際困難要提供必要幫助，讓宿舍真正成為員工之家?！艄ぷ骱饬繕?biāo)準(zhǔn)⑴ 所負(fù)責(zé)門店營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)）⑵ 所負(fù)責(zé)門店營運(yùn)費(fèi)用成本控制率 （管理指標(biāo)）⑶ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，各項工作的執(zhí)行效果 （管理指標(biāo)）⑷ 所負(fù)責(zé)門店各項機(jī)制的有效運(yùn)轉(zhuǎn) （管理指標(biāo)）⑸ 所負(fù)責(zé)門店的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 　?。ü芾碇笜?biāo)）⑹ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效貫徹，所負(fù)責(zé)門店的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)）⑺ 門店團(tuán)隊建設(shè)、人才培育及人員離職率 （管理指標(biāo)）⑻ 商品優(yōu)化管理 （管理指標(biāo)）⑼ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行及門店員工培訓(xùn)的整體效果 （管理指標(biāo)）⑽ 門店員工考核的公平、公正及績效溝通等有效管理 （管理指標(biāo)）⑾ 所負(fù)責(zé)門店的商品、財務(wù)的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)）領(lǐng)班崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)班組長作為公司基層的管理人才和店長的得力助手，有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責(zé)任與義務(wù)！當(dāng)?shù)觊L不在受公司或店長委托，作為一店之最高責(zé)任人可暫代店長行使店長權(quán)利和職責(zé)?！魨徫宦氊?zé)說明⑴ 負(fù)責(zé)本組或本班銷售目標(biāo)的完成。⑵ 協(xié)助店長行使各項作業(yè)流程管理工作；處理門店各項日常管理事物。⑶　協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅決執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作，不斷提高門店員工工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧及團(tuán)隊凝聚力。對所負(fù)責(zé)小組的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施。⑷ 協(xié)助店長進(jìn)行商品優(yōu)化管理工作。及時遞交商品缺貨申請，及補(bǔ)貨和單證的跟蹤。對滯銷、效期商品進(jìn)行合理分析，提出處理意見。確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。⑸　協(xié)助店長進(jìn)行門店環(huán)境管理和門店各項安全作業(yè)管理。⑹　協(xié)助店長進(jìn)行顧客投訴管理，和各類突發(fā)事件的處理?！魴?quán)限與責(zé)任權(quán)限⑴ 管理權(quán)限：如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。（店長須申報區(qū)域主管）⑵ 監(jiān)督權(quán)限：具有跟小組有關(guān)作業(yè)流程活動的監(jiān)督權(quán)⑶ 對小組員工行使績效考核權(quán)責(zé)任⑴ 如果店長有事不在，在店長的授權(quán)委托下在指定的時期內(nèi)可行使店長的一切管理權(quán)限。但同時承擔(dān)相應(yīng)的一切責(zé)任。（店長須申報上級主管） ⑵ 對小組銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé) ⑶ 對小組的業(yè)務(wù)技能、培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ⑷ 對小組員工士氣與工作熱情負(fù)責(zé) ⑸ 對新員工的培育，小組員工的離職率負(fù)責(zé) ⑹ 有協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責(zé)任與義務(wù) ◆具體工作⑴ 掌握本組銷售情況,協(xié)助店長做好經(jīng)營業(yè)績評估,努力尋求改善業(yè)績方案。⑵ 做好本班的銷售統(tǒng)計，對每天的達(dá)成情況進(jìn)行分析，提出本班的營銷措施。⑶ 店長不在場時，在授權(quán)的情況下主持分店運(yùn)營工作,若發(fā)生重大事故時聯(lián)系店長或與公司相關(guān)部門的相關(guān)崗位聯(lián)系,聽取處理意見并及時妥善解決。⑷ 每周協(xié)助店長組織員工開展商圈市調(diào)工作，擬定《商圈市場調(diào)查報告》；⑸ 分店備用金的管理,包括角票的籌集及收銀員零鈔的兌換。⑹ 辦公用品及發(fā)票的領(lǐng)用,宿舍管理等。⑺ 每月的排班表實施及分店月度考勤工作統(tǒng)計。⑻ 所屬貨架的衛(wèi)生清潔、商品擺放及補(bǔ)貨、缺貨標(biāo)價簽的督導(dǎo)管理⑼ 協(xié)助店長及相關(guān)部門組織實施門店小組相關(guān)培訓(xùn)工作，以身作則，堅決貫徹“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，組織新員工的帶教、培訓(xùn)、溝通工作。對所負(fù)責(zé)小組或人員的每次培訓(xùn)效果進(jìn)行監(jiān)控評估，及時向店長反饋相關(guān)執(zhí)行情況，并提出相關(guān)改善措施?！艄ぷ骱饬繕?biāo)準(zhǔn)⑴ 所負(fù)責(zé)小組銷售目標(biāo)的完成率 （業(yè)績指標(biāo)）⑵ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助店長開展門店各項日常管理工作的責(zé)任性、主動性、高效性 （管理指標(biāo)）⑶ 所負(fù)責(zé)小組的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量 （管理指標(biāo)）⑷ “傳幫帶”培訓(xùn)制度的有效執(zhí)行，所負(fù)責(zé)小組的整體培訓(xùn)效果 （管理指標(biāo)）⑸ 所負(fù)責(zé)小組員工的離職率及新員工的培育 （管理指標(biāo)）⑹ 所負(fù)責(zé)小組區(qū)域內(nèi)商品、財務(wù)的安全性，各項安全作業(yè)狀況 （管理指標(biāo)）營業(yè)員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明1 不斷改善個人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績,完成個人責(zé)任銷售目標(biāo)2 按照《營業(yè)員營業(yè)中操作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求》接待顧客，給顧客提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3 按照《陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求》進(jìn)行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持陳列的飽滿美觀。4 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。干布擦商品，濕布擦貨架，每周至少一次必須要將商品下架做衛(wèi)生，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人檢查合格后簽名，納入個人考核。5 聽從上級安排，協(xié)助好班、組長做好本組的銷售工作及委派的其他工作事宜?！魴?quán)限與責(zé)任權(quán)限有改善團(tuán)隊銷售業(yè)績及服務(wù)質(zhì)量的建議權(quán)責(zé)任⑴ 對個人的銷售目標(biāo)完成率負(fù)責(zé)⑵ 對個人的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)⑶ 對個人各項培訓(xùn)的效果考核負(fù)責(zé)⑷ 對本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生；購物環(huán)境；商品的安全；商品陳列；補(bǔ)貨等負(fù)責(zé)⑸ 服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項工作的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)◆具體工作營業(yè)員每日作業(yè)內(nèi)容⑴ 早班營業(yè)員每天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時參加晨會聽取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分配，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始?、?早上08：00時準(zhǔn)時開門迎客，在不冷落顧客和保障賣場安全的前提下檢查各自責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生和陳列，對空缺進(jìn)行補(bǔ)齊或拉面,保持商品陳列的飽滿，美觀和規(guī)范；保證商品價簽對應(yīng)，價簽清晰、準(zhǔn)確、潔凈、無破損缺失、無涂改?、?按陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列并隨時檢查糾正，時刻保持商品陳列的飽滿及美觀⑷ 服務(wù)熱情周到，指導(dǎo)顧客正確合理購藥、用藥；對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人，出現(xiàn)缺斷貨后要隨手登記在冊?、?時刻留意整個賣場客流情況，在不引起顧客反感的前提下跟進(jìn)每位顧客，對可疑對象要行重點盯防。⑹ 對顧客的破壞行為和無理取鬧要予及時勸阻，自己解決不了的馬上請當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理?、?對顧客的意見和投訴要虛心接受，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理?、?對出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要予及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營業(yè)?、?來貨后聽從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，各司其職，保證整個驗收上貨過程在不冷落顧客和維護(hù)賣場安全的前提下有條不紊地進(jìn)行；驗收過程中所發(fā)現(xiàn)問題及時登記上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人?、?輪流就餐，控制用餐時間保證賣場有足夠的人手接待顧客和看場！⑾ 與晚班員工進(jìn)行全面交接，對日盤中所發(fā)現(xiàn)的數(shù)量出入等問題要進(jìn)行簽名確認(rèn)并及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人以便追查原因和追究相關(guān)責(zé)任?、?交接完畢后，聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作作簡短總結(jié)，如果當(dāng)天有藥師組織的專業(yè)知識培訓(xùn)！相應(yīng)人員須認(rèn)真參加培訓(xùn)。⒀ 如無特殊情況，下午15：30準(zhǔn)時打卡簽退，接受開包檢查后結(jié)束一天的工作！◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴ 個人銷售目標(biāo)完成率 （業(yè)績指標(biāo)）⑵ 個人服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣 （服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）⑶ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項工作的執(zhí)行效果 （執(zhí)行力指標(biāo)）⑷ 個人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核 （管理指標(biāo)）⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境；商品陳列等各項管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣 ?。ü芾碇笜?biāo)）⑹ 本區(qū)域內(nèi)商品的安全，其它作業(yè)的安全性 ?。ü芾碇笜?biāo)）收銀員崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明⑴ 負(fù)責(zé)接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好唱收唱付，迅速準(zhǔn)確。⑵ 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能。⑶ 嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,認(rèn)真審核每一筆結(jié)算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)，不得受理不復(fù)核要求和手續(xù)不全的業(yè)務(wù)。⑷ 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目。⑸ 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。6 協(xié)助好班、組長做好本的銷售和委托的其他事情。7 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。◆權(quán)限與責(zé)任⑴ 對門店營運(yùn)有建議權(quán)。⑵ 對收銀作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作、對個人專業(yè)服務(wù)技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)⑶ 對所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)⑷ 有責(zé)任認(rèn)真執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作◆具體工作⑴ 早班收銀員每天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時參加晨會聽取總結(jié)和當(dāng)天工作任務(wù)分配，集體喊口號，相互激勵，早上07：55晨會結(jié)束，全體員工互相檢查彼此著裝及儀容儀表，調(diào)整心情以熱情的服務(wù)和飽滿的精神狀態(tài)投入新一天工作的開始?、?07：55晨會結(jié)束后到當(dāng)班負(fù)責(zé)人處領(lǐng)取收銀備用金，開機(jī)檢測確保收銀設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對出現(xiàn)的問題要馬上上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人處理；檢查收銀臺衛(wèi)生保證整個收銀區(qū)內(nèi)清潔、整齊、無雜物堆積，電腦、票據(jù)打印機(jī)等線路整齊，塑料袋放置整齊；早上08：00時準(zhǔn)時迎客?、?執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范，收款時使用規(guī)范的收銀用語并唱收唱付，做到快、準(zhǔn)、不錯收漏收?、?服務(wù)熱情周到細(xì)心，對顧客反映的價格問題要及時跟蹤記錄并告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人！⑸配合門店促銷買贈活動的開展，收銀過程中多向顧客介紹促銷買贈優(yōu)惠以拉動銷售提升?、?配合公司會員營銷戰(zhàn)略，收銀過程中多向顧客介紹開辦會員卡的優(yōu)惠，擴(kuò)大會員占比！⑺ 及時提交數(shù)據(jù)，保持資料更新！⑻ 對顧客的意見和投訴要虛心接受，誠心改過，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，必要時請當(dāng)班負(fù)責(zé)人出面處理?、?對出現(xiàn)的收銀設(shè)備故障問題要予及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人以保障門店的正常營業(yè)！⑽ 保證人不離崗，時刻保持警惕；閑暇時協(xié)助留意賣場客流情況，對可疑對象要向其他員工及時預(yù)警，遇到突發(fā)事件時保持沉著冷靜的頭腦并及時上報當(dāng)班負(fù)責(zé)人?、?輪流就餐，務(wù)必保證收銀臺有人值守，以防止商品被盜。⑿ （醫(yī)保店）閑暇時勤打醫(yī)保小票保證當(dāng)班的小票當(dāng)班打完，不拖延，不積壓?、?與晚班收銀員進(jìn)行交接，交接完畢后，清點上交所收錢款、備用金及相關(guān)票椐并登記填寫收款表！因為收銀員本身的原因造成賬目不相符，由收銀員自行承擔(dān)責(zé)任！⒁ 嚴(yán)格遵守公司財務(wù)規(guī)定按時將營業(yè)款存入銀行戶頭并將回單帶回上交當(dāng)班負(fù)責(zé)人?、?醫(yī)保小票必須當(dāng)天打印好歸檔。⒃ 聽取當(dāng)班負(fù)責(zé)人就當(dāng)天工作做簡短總結(jié)，后或參加門店安排的藥師組織的專業(yè)知識培訓(xùn)⒄ 如無特殊情況，下午15：30準(zhǔn)時打卡簽退，接受開包檢查后結(jié)束一天的工作！◆工作衡量標(biāo)準(zhǔn)⑴ 做好唱收唱付，收銀工作準(zhǔn)確無誤。 （專業(yè)操作指標(biāo)）⑵ 個人服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，是否復(fù)核作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)）⑶ 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，對各項工作的執(zhí)行效果 （執(zhí)行力指標(biāo)）⑷ 個人的業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德及相關(guān)制度紀(jì)律的考核 （管理指標(biāo)）⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境等各項管理標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)劣 （管理指標(biāo)）⑹ 本區(qū)域內(nèi)的商品的安全，其它作業(yè)的安全性 （管理指標(biāo)）藥師崗位職責(zé)說明、權(quán)限與責(zé)任、具體工作、工作衡量標(biāo)準(zhǔn)◆崗位職責(zé)說明⑴ 指導(dǎo)顧客合理購藥及提供用藥咨詢⑵ 貫徹執(zhí)行“傳幫帶”培訓(xùn)管理制度，指導(dǎo)、培訓(xùn)店面員工相關(guān)藥業(yè)專業(yè)知識⑶ 對員工的用藥咨詢進(jìn)行監(jiān)督⑷ 門店GSP質(zhì)量管理：藥品進(jìn)、出質(zhì)量把關(guān)，門店藥品的養(yǎng)護(hù)、各種資料整理與管理⑸ 本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，購物環(huán)境維護(hù)◆權(quán)限與責(zé)任⑴ 對門店的經(jīng)營有建議權(quán)⑵ 門店藥品進(jìn)、出質(zhì)量把關(guān)的權(quán)力⑶ 對員工的用藥咨詢有監(jiān)督權(quán)責(zé)任⑴ 對員工藥品相關(guān)專業(yè)知識有指導(dǎo)和培訓(xùn)的責(zé)任⑵ 對門店藥品的養(yǎng)護(hù)、各種相關(guān)資料整理與管理負(fù)責(zé)⑶ 對本區(qū)