屈臣氏店鋪管理要點-資料下載頁
2025-04-19 03:37本頁面
【正文】 行情況，隨時監(jiān)督各店的工作部署?！ 》諊鷿庥簟 皠?chuàng)造一個友善、充滿活力及令人興奮的購物環(huán)境”是屈臣氏賣場布置的精髓，為了創(chuàng)造一個好的促銷氛圍的目的，屈臣氏從不吝惜布置場地方面成本，每次促銷會更換賣場所有的宣傳掛畫、價格牌、商品快訊、色條(嵌在貨架層板前面的彩色紙條)、POP，雖然有浪費之嫌，同時舍得投入也是獲得回報根本。在每次促銷活動，屈臣氏都會有新的錄象光盤提供給每個分店播放，宣傳更多的促銷信息?！ ∽⒅匮芯俊 ∏际涎芯空J為，“小資情調(diào)”是白領(lǐng)一族的固有心態(tài)，甚至有些“虛榮”的心理，僅僅是廉價是無法滿足他們的需求，大獎也不是引起他們光顧的根本，新奇刺激的活動對他們更具有吸引力，提供一種方便、健康、美麗的服務(wù)才更能提升顧客忠誠度，如“60秒瘋狂搶購”，抽獎獲得者可以在賣場對指定的貨架商品進行“掃蕩”，60秒內(nèi)拿到的商品都屬于獲獎?wù)?，這樣刺激的活動讓消費者終生津津樂道。屈臣氏在促銷商品陳列方面有非常標(biāo)準(zhǔn)的原則，對收銀臺附近的商品陳列，“推動走廊”的陳列方式，超值換購、震撼低價商品的陳列，促銷端架的陳列、促銷膠箱商品的凌亂美、HOT SPOT(熱賣焦點)的陳列原則，這些都是在從顧客購物心理、視覺角度、走動習(xí)慣等多方面研究得出的結(jié)論?！ ×己昧?xí)慣 員工養(yǎng)成良好的促銷推薦習(xí)慣，在屈臣氏的促銷中，員工會隨時告訴顧客，這是正在進行促銷的商品，向顧客推薦促銷商品，推介更多的優(yōu)惠信息，可以獲得顧客好感，屈臣氏要求員工必須做到這一點，門口的保安也會禮貌的向入店顧客贈送一本商品促銷手冊，以讓顧客獲得更多的促銷資訊?！ ?yōu)秀的IT系統(tǒng)支持 屈臣氏的IT系統(tǒng)能配合其靈活多變的促銷活動，特別是在打折，買就送，贈品管理，商品訂單，價格標(biāo)牌等方面可以發(fā)揮的淋漓盡致?！ T工熟悉操作流程 因為特有的操作流程，屈臣氏非常重視員工的培養(yǎng)，良好的企業(yè)及福利待遇，是屈臣氏員工低流失率的根本，屈臣氏允許沒有不良記錄的離職員工再次回公司任職。 我們以屈臣氏“十全十美”的促銷活動，來看看促銷活動是如何在店鋪中執(zhí)行的?！ ∷^“十全十美”就是選擇大量10元、20元、30元商品，冠于“搶購價”、“驚喜價”等宣傳字樣，這主要是抓住消費者覺得30元無所謂，好象非常實惠心理而進行的促銷活動。(十全十美促銷活動)(精選10元商品) 從圖片中我們可以發(fā)現(xiàn)，屈臣氏的店鋪的所有裝飾都在傳遞著一個信息，告訴顧客這一期的促銷活動主題。我考察過中國非常多的化妝品零售店鋪，我發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在這些方面是做的非常薄弱的。很多商家僅僅是從“好看”兩個簡單的定義去做店鋪的氛圍布置，店鋪中掛滿了美女圖片，產(chǎn)品海報，其實這些信息在店鋪經(jīng)營中有兩個誤區(qū)，第一是無效推廣，第二是讓顧客視覺疲勞。他不能給顧客帶來明確的消費引導(dǎo)，這些裝飾給銷售不能帶來很大的幫助?！ 〉谒膫€是不缺貨 這點大家都非常清楚了，缺貨是經(jīng)營非常忌諱的，特別是暢銷商品。但是怎樣做好訂貨管理，也同樣關(guān)鍵，合理的定貨要保證兩個方面：。，高周轉(zhuǎn)。 屈臣氏采取的方法是： 店鋪的管理人員才可以下訂貨單?！ ?采用HHT(無線數(shù)據(jù)采集器)按照貨架一個一個商品檢查是否需要訂貨，配合軟件，可以實時查詢商品的庫存以及上周銷售，以供訂貨數(shù)量參考?！ ?每周在規(guī)定時間內(nèi)下兩次訂單。 區(qū)域經(jīng)理發(fā)現(xiàn)店鋪出現(xiàn)缺貨或者部分商品庫存偏大，操作訂貨的員工都會接受嚴厲的批評。 以上就是屈臣氏的店鋪管理的四個主要的原則。 下面補充一下屈臣氏在賣場布局方面上，除了“發(fā)現(xiàn)式陳列原則”，另外一個最重要的標(biāo)準(zhǔn)“VAS”，任何店鋪在陳列中都不得違背的，何謂“VAS”呢?為何“VAS”如此重要? “V”是Visibility(透視*)?！癝”是Shoppability(易購*)?！癆”是Authority(權(quán)威*)。那么屈臣氏又是如何理解與達成這些原則的呢?我們看下表： 以上的店鋪標(biāo)準(zhǔn)，無論是商品陳列、顧客服務(wù)、促銷活動還有訂貨管理，都是需要人來執(zhí)行，屈臣氏店鋪是如何進行員工管理來保證執(zhí)行力的?今天由于時間有限，有機會再交流?！ ∽詈蟾兄x主辦方給行業(yè)提供一個這么好的交流機會，感謝籌辦人士的辛苦努力。25 / 25
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