項(xiàng)目管理的五大過(guò)程-資料下載頁(yè)
2025-04-19 01:18本頁(yè)面
【正文】 使用什么樣的開(kāi)發(fā)工具。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的程序員往往會(huì)拿著C++或者JAVA的資格證書(shū)或者擁有一兩個(gè)開(kāi)發(fā)工具的一些經(jīng)驗(yàn)而得意洋洋。其實(shí)老板和PM根本不看重這個(gè)，他們關(guān)心的是使用什么樣的工具能盡快的達(dá)到目的。管你什么C++，DELPHI，PB還是JAVA，只要能做的出來(lái)，VFP都可以用。我舉這個(gè)例子并非說(shuō)不看中工具，而是提醒想轉(zhuǎn)型為PM的程序員，第一要把工具當(dāng)作工具，而不要被工具套進(jìn)去，鉆研一些一輩子都用不上的技術(shù)；第二要掌握的并非是單獨(dú)的一個(gè)工具，而是流行的程序設(shè)計(jì)的思想，以及在最短時(shí)間內(nèi)掌握一門(mén)陌生工具的能力。只有建立了這樣的思維，才有可能轉(zhuǎn)為PM，否則一輩子都是技術(shù)工人，最多就是個(gè)技術(shù)總監(jiān)。對(duì)任何項(xiàng)目，變更無(wú)可避免，無(wú)從逃避，只能去積極應(yīng)對(duì)，這個(gè)應(yīng)對(duì)應(yīng)該是從需求分析就開(kāi)始了。對(duì)一個(gè)需求分析做的很好的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，基準(zhǔn)文件定義的范圍越詳細(xì)清晰，用戶跟PM扯皮的幌子就越少。而需求沒(méi)做好，基準(zhǔn)文件里的范圍含糊不清，被客戶抓住空子搞你一下是非常頭疼的事情，往往要付出無(wú)謂的犧牲，有時(shí)候甚至非?；鸫?。需求做的好，文檔清晰又有客戶簽字，那么后期客戶提出的變更就超出了合同的范圍，需要另外收費(fèi)。這個(gè)時(shí)候千萬(wàn)不能手軟，并非要刻意賺取客戶的錢(qián)財(cái)，而是不能養(yǎng)成客戶經(jīng)常變更的習(xí)慣，否則后患無(wú)窮，維護(hù)的成本會(huì)讓PM吃不消。在客戶提出變更請(qǐng)求時(shí)，要建立變更申請(qǐng)登記表和變更申請(qǐng)表，并讓客戶簽字。當(dāng)然，有時(shí)候一些不是非常關(guān)鍵的模塊PM也不至于一點(diǎn)不講情面，該賣面子的時(shí)候還是要賣，尤其是當(dāng)著對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的面，千萬(wàn)要賣面子，但是也別賣的太干脆，不要讓他們得到的太容易。需求做的不好，客戶抓住漏洞或者非常不講道理，麻煩就大了。有時(shí)候爭(zhēng)論會(huì)很厲害，到非常白熱化的地步，PM與客戶代表幾乎溝通不了。PM在客戶關(guān)系和短期利益兩方面難以取舍，一般都是向客戶妥協(xié)，最終形成惡性循環(huán)。這種情況非常難辦。一般這種情況都是到了項(xiàng)目后期，做重大的更改幾乎是不可能的事情，如果白做就要虧錢(qián)。而這個(gè)時(shí)候如果PM跟對(duì)方高層的人關(guān)系搞的定，可以透過(guò)對(duì)方高層把事情壓住。然而由于已經(jīng)到后期，客戶代表不會(huì)輕易更換，對(duì)方這次沒(méi)有改成，必然心懷不滿，下回在別的模塊依然會(huì)找麻煩或者在談二期的時(shí)候動(dòng)動(dòng)手腳，都是很讓PM傷腦筋的事情，這方面目前還沒(méi)有什么好的解決方法，所以盡可能的做好需求比什么都重要。相對(duì)需求來(lái)說(shuō)，什么WBS，風(fēng)險(xiǎn)管理，計(jì)劃進(jìn)度都是扯淡，需求做好了，一帆風(fēng)順。還有一種辦法就是裝可憐，要裝的非常的象，在對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)面前裝，而且不能讓人看出是裝的樣子，要讓你自己都覺(jué)得你自己是真的可憐，那么就算這次客戶硬是要求改了，下回他也必然不好意思再叫你改。其實(shí)人心都是肉長(zhǎng)的，如果可能的話，我還是不贊同使用一些手段的，但是有時(shí)候客戶非常難以在短時(shí)間打動(dòng)而工期又將接近，這種情況下就要靠PM耍一些手段了。各人有各人的方式，八仙過(guò)海，各顯神通吧。PM在變更管理中需要做的是分析變更請(qǐng)求，評(píng)估變更可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和修改基準(zhǔn)文件。大公司有質(zhì)量管理部門(mén)（QA），QA的成員基本上都是由非常有經(jīng)驗(yàn)的PM轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)的老狐貍，是老總接班人的有力爭(zhēng)奪者。一個(gè)QA會(huì)管理多個(gè)項(xiàng)目，有時(shí)候甚至?xí)H身參與。PM和QA有些象貓和老鼠，不停的通過(guò)報(bào)表傳遞一些心照不宣的假數(shù)字。QA對(duì)PM的工作最終是有評(píng)定的：A級(jí)表示總體在控制下；B級(jí)表示當(dāng)前在控制下；C級(jí)表示有顯著問(wèn)題；D級(jí)表示有重大問(wèn)題。如果PM得了個(gè)D，那可不太妙，不但世界級(jí)的QA會(huì)每個(gè)月要收?qǐng)?bào)告，地區(qū)QA會(huì)一個(gè)星期找來(lái)面談一次，訓(xùn)一頓。得到A的PM是很逍遙的，基本上不會(huì)有人來(lái)過(guò)問(wèn)。在沒(méi)有QA的公司，質(zhì)量控制只能由經(jīng)過(guò)授權(quán)的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行，效果就要差的多了。質(zhì)量管理貫穿整個(gè)項(xiàng)目周期，詳細(xì)的可以參見(jiàn)CMM。PM經(jīng)常通過(guò)控制進(jìn)度和預(yù)估來(lái)控制成本。PM必須經(jīng)常問(wèn)自己，項(xiàng)目已經(jīng)到了什么階段？完成了多少？花費(fèi)了多少？完成時(shí)成本是多少？掙值法的術(shù)語(yǔ)不少，象BCWS，BCWP，ACWP，但是關(guān)系比較簡(jiǎn)單，大家參閱一下相關(guān)資料，這里不再羸述?？傊琍M要管理好成本，注意節(jié)約，但并非是拼命剝削程序員，該花的還是要花。 項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，PM要將最終系統(tǒng)方案提交給用戶，完成項(xiàng)目所有的提交件，收集項(xiàng)目全部信息并結(jié)束項(xiàng)目，完成或終止合約，簽署項(xiàng)目結(jié)束的相關(guān)文件。項(xiàng)目結(jié)束意味著可以收錢(qián)了。PM辛苦了那么多，終于可以高興一下了，收到最后一筆款項(xiàng)，意味著遞交件的移交和團(tuán)隊(duì)的解散，項(xiàng)目也轉(zhuǎn)入維護(hù)階段。不過(guò)收錢(qián)未必代表著賺錢(qián)，要看項(xiàng)目是否按時(shí)完工。一般來(lái)說(shuō)，提前完工的項(xiàng)目很少，但是能賺大錢(qián)；按時(shí)完工的賺小錢(qián)；延期的要賠錢(qián)。一個(gè)人首次承擔(dān)PM，如果沒(méi)有人帶，多半會(huì)失敗。失敗沒(méi)什么，所有的PM（注意是所有，不是幾乎所有）都失敗過(guò)，然而失敗會(huì)成為教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)你繼續(xù)前行。在美國(guó)，每年至少有40%的項(xiàng)目無(wú)法實(shí)施被擱淺。只有在項(xiàng)目中和生活中不斷磨練，培養(yǎng)自身素質(zhì)和作人的基本準(zhǔn)則，才能成為賺大錢(qián)的PM。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，依然要開(kāi)會(huì)，不過(guò)少多了。一般跟客戶要開(kāi)一個(gè)，主要是確定所有的提交件都已經(jīng)被接收，對(duì)突出的個(gè)體進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)外宣傳成功案例，標(biāo)志并記錄項(xiàng)目的正式結(jié)束。這時(shí)候開(kāi)會(huì)很輕松，目的也很明確，做完了大家好聚好散，或者以后有機(jī)會(huì)再合作。團(tuán)隊(duì)要解散，內(nèi)部會(huì)議肯定是要開(kāi)的。也沒(méi)什么好廢話的，該表?yè)P(yáng)就表?yè)P(yáng)，該發(fā)多少獎(jiǎng)金就發(fā)多少獎(jiǎng)金，畢竟大家都累死累活的干了那么長(zhǎng)時(shí)間。項(xiàng)目結(jié)束請(qǐng)客戶出去泡溫泉時(shí)PM們千萬(wàn)別忘記了辛苦為你工作的程序員和工程師們，當(dāng)然，如果他們不愿意看到你的臉那么你就折現(xiàn)發(fā)到他們的存折上去，正好讓他們回家好好休息休息。這樣下一個(gè)項(xiàng)目需要他們的時(shí)候他們才會(huì)為你賣命。說(shuō)出來(lái)獎(jiǎng)金發(fā)出去似乎你損失了，其實(shí)你賺大了。形勢(shì)也好，歷史記錄也好，盡管項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候客戶滿意度PM心中已經(jīng)有底了，但是還是有必要向客戶各個(gè)層次的項(xiàng)目代表發(fā)一張信息反饋表，收回的信息將反應(yīng)客戶的滿意度。其實(shí)真正體現(xiàn)客戶滿意度的地方有很多。第一就是付錢(qián)付的快，如果客戶不滿意，一分錢(qián)藏在他牙縫里你也很難摳出來(lái)；第二就是二期，二期非常非常重要，因?yàn)檫@里已經(jīng)是屬于一種無(wú)銷售成本的項(xiàng)目，又有一期的經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)二期的錢(qián)是最好賺的。這中間的感覺(jué)，只有經(jīng)歷過(guò)的人才明白。21 / 2
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