【正文】 ，沿箭頭方向由時差為零的關(guān)鍵活動所組成的路線，就叫做關(guān)鍵線路。關(guān)鍵線路通常是從始點(diǎn)到終點(diǎn)時間最長的線路。五、簡答題項(xiàng)目有哪些特點(diǎn)？P235 項(xiàng)目管理在企業(yè)中有哪些應(yīng)用？P238239答：項(xiàng)目管理在企業(yè)中的應(yīng)用包括：a、新產(chǎn)品開發(fā)；b、軟件系統(tǒng)開發(fā)；c、設(shè)備大修工程；d、單件生產(chǎn)。在制定一個綜合的項(xiàng)目計劃之前首先要做好哪些工作？P240決定項(xiàng)目計劃進(jìn)度方法的因素有哪些？P243244項(xiàng)目控制的主要文件包括哪些？P248繪制網(wǎng)絡(luò)圖需要遵守哪些規(guī)則？P255256 矩陣組織的基本原則是什么？P269270答：a、必須有一個人花費(fèi)全部的時間和精力用于項(xiàng)目、有明確的責(zé)任制；這個人通常即為項(xiàng)目經(jīng)理。b、必須允許項(xiàng)目作為一個獨(dú)立的實(shí)體來運(yùn)行。C、必須同時存在縱向和橫向兩條通訊渠道。D、要從組織上保證有迅速有效的辦法來解決矛盾。E、各個經(jīng)理都必須服從統(tǒng)一的計劃。F、無論是縱向或橫向的經(jīng)理（或負(fù)責(zé)人）都要為合理利用資源而進(jìn)行談判和磋商。六、論述題試述項(xiàng)目管理的基本特點(diǎn)。P236237答：a、項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。B、項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性。C、項(xiàng)目有其壽命周期。D、項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織。E、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或項(xiàng)目經(jīng)理）在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用。試述矩陣組織的優(yōu)缺點(diǎn)。P270271答：矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)：a、強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目組織是所有有關(guān)項(xiàng)目活動的焦點(diǎn)。B、項(xiàng)目經(jīng)理擁有對人力、資金等資源的最大控制權(quán)，每個項(xiàng)目都可獨(dú)立地制定自己的策略和方法。C、職能組織中專家的儲備提供了人力利用的靈活性，對所有計劃可按需要的相對重要性使用專門人才。D、由于交流渠道的建立和決策點(diǎn)的集中，對環(huán)境變化以及項(xiàng)目需要能迅速地做出反應(yīng)。E、當(dāng)項(xiàng)目不再需要時，項(xiàng)目人員有其職能歸宿，大都返回原來的職能部門。F、矛盾最少，并能通過組織體系容易地解決。G、通過內(nèi)部檢查和平衡，以及項(xiàng)目組織與職能組之間的經(jīng)常協(xié)調(diào)，可以得到時間、費(fèi)用以及運(yùn)行的較好平衡。矩陣組織的缺點(diǎn)：a、職能組織與項(xiàng)目組織間的平衡需要持續(xù)地進(jìn)行監(jiān)視，以防止雙方互相消弱對方。B、在開始制定政策和方法時，需要花費(fèi)較多的時間和勞動量。C、每個項(xiàng)目是獨(dú)立進(jìn)行的，容易產(chǎn)生重復(fù)性勞動。第九章 質(zhì)量管理一、單項(xiàng)選擇題對于生產(chǎn)者，質(zhì)量意味著（ ） A P277 對于用戶來說，他們經(jīng)常把質(zhì)量定義為（ ） B P278 D可靠性二、多項(xiàng)選擇題有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有（ ）ABCDE P276 E經(jīng)濟(jì)性運(yùn)行質(zhì)量成本包括（ ）ABDE P281282 用戶對質(zhì)量的評價因素主要是（ ）ABD P278 三、填空題QC小組已成為（開發(fā)人力資源），調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性的一種重要途徑。P297全面質(zhì)量管理觀念之一是，質(zhì)量的（恒定）比高產(chǎn)出量更重要。P297好的產(chǎn)品支持可以部分地彌補(bǔ)（硬件質(zhì)量）的某些不足。P279交貨前因產(chǎn)品未能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所造成的損失是（內(nèi)部缺陷成本）。統(tǒng)計質(zhì)量控制方法以1924年美國質(zhì)量管理專家休哈特提出的（控制圖）為起點(diǎn)。PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家（戴明）提出來的。在質(zhì)量教育中，思想觀念、管理方法和（技術(shù)水平），這三者缺一不可。四、名詞解釋質(zhì)量P275：反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和，這里的實(shí)體是指可以單獨(dú)描述和研究的事物，可以是活動或過程、產(chǎn)品、組織、體系、人或他們的任何組合。質(zhì)量成本P280：是企業(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。全面質(zhì)量管理P295：就是企業(yè)全體人員及各部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立其產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。五、簡答題有形產(chǎn)品的質(zhì)量特性主要有哪些？P276質(zhì)量成本是如何構(gòu)成的？P281282答：質(zhì)量成本包括運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，其中運(yùn)行質(zhì)量成本又分為：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部缺陷成本、外部缺陷成本。運(yùn)用統(tǒng)計管理方法進(jìn)行質(zhì)量控制必須注意哪些問題？P285QC七種工具有哪些？P285290ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)主要包括哪些質(zhì)量保證模式？P302ISO9000與TQM的一致性？P306答：a、目的一致，都是為保證提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)；b、系統(tǒng)管理的思想一致；c、預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一致性；d、基本要求一致；e、有事實(shí)和數(shù)據(jù)說話的思想一致。六、論述題試述全面質(zhì)量管理的基本思想。P295296答：全面質(zhì)量管理P295：就是企業(yè)全體人員及各部門同心協(xié)力，把經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)、數(shù)量統(tǒng)計方法和思想教育結(jié)合起來，建立其產(chǎn)品的研究與開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等全過程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)?；舅枷肟梢愿爬椋篴、全面的質(zhì)量概念；質(zhì)量是設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量、使用質(zhì)量、維護(hù)質(zhì)量等多種因素構(gòu)成的。b、全過程質(zhì)量管理；其范圍包括產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。c、全員參與的質(zhì)量管理；調(diào)動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，是每一個人都參加到質(zhì)量管理工作中來。d、全企業(yè)質(zhì)量管理；企業(yè)各層次都明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在企業(yè)各有關(guān)部門，形成一個有機(jī)體系。e、運(yùn)用一切現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法。試比較ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與TQM的異同。P306308第十章 精益生產(chǎn)方式一、單項(xiàng)選擇題精益生產(chǎn)方式的最終目標(biāo)是（ ）C P316 精益生產(chǎn)方式的基本目標(biāo)是（ ）B P316 二、多項(xiàng)選擇題亨利福特創(chuàng)立的大量生產(chǎn)方式的理論方法是（ ）ACD P312 精益生產(chǎn)方式的基本方法可以概括為（ ）ACE P317 三、填空題大量生產(chǎn)方式在今天日漸顯露出了其缺乏（柔性）、不能迅速適應(yīng)市場變化靈活變換生產(chǎn)的弱點(diǎn)。P313 JIT方式的生產(chǎn)同步化是通過（“后工序領(lǐng)取”）的方法來實(shí)現(xiàn)的。P320看板的主要機(jī)能是傳遞（生產(chǎn)和運(yùn)送）的指令。P321精益生產(chǎn)方式，“只在（需要的時候）（按需要的量）生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。P322設(shè)備U型布置的本質(zhì)在于生產(chǎn)線入口和出口在（同一個位置）。P328JIT生產(chǎn)方式起源于（日本豐田汽車公司）。四、名詞解釋JIT生產(chǎn)方式P314：是一種高質(zhì)量、低成本、并富有柔性的新的上產(chǎn)方式在戰(zhàn)后崛起的日本應(yīng)運(yùn)而生，即豐田生產(chǎn)方式，后又被稱為JIT生產(chǎn)方式。他是在豐田汽車公司一步步擴(kuò)大其生產(chǎn)規(guī)模、確立規(guī)模生產(chǎn)體制的過程中誕生和發(fā)展起來的。精益生產(chǎn)方式P316 生產(chǎn)均衡化P320：是指總裝配線再向前工序領(lǐng)取零部件時，應(yīng)均衡地使用各種零部件，混合生產(chǎn)各種產(chǎn)品。五、簡答題大量生產(chǎn)方式有何特征？P313如何實(shí)現(xiàn)適時適量生產(chǎn)？P320321答：精益生產(chǎn)方式最核心的一部分內(nèi)容是適時適量生產(chǎn)，即JIT式的生產(chǎn)，其中最基本的思想和實(shí)現(xiàn)方法為：a、生產(chǎn)同步化。B、生產(chǎn)均衡化。C、實(shí)現(xiàn)適時適量生產(chǎn)的管理工具—看板。實(shí)現(xiàn)少人化的前提條件是什么？P327看板的主要機(jī)能是什么？P330331答：a、生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令。B、防止過量生產(chǎn)和過量運(yùn)送。C、進(jìn)行“目視管理”的工具。D、改善工具。精益生產(chǎn)方式有哪些其他內(nèi)容？P331333六、論述題試述精益生產(chǎn)方式的基本方法。P318319答：a、適時適量的生產(chǎn)。B、彈性配置作業(yè)人數(shù)。C、質(zhì)量保證。12 / 12