【正文】 洗澡、不遵守員工洗澡等有關規(guī)定。 10．不走員工通道進人營業(yè)場所。 11．下班后無故返回營業(yè)場所或無故在營業(yè)場所逗留。 12．交接班拖沓、用餐拖沓影響工作。 13．是否與顧客或同事無故閑聊影響工作。 (七)電話使用檢查內容 1．是否使用規(guī)定的電話語言接打電話。 2，接聽是否及時、語言是否簡潔、和善。 3．有否撥打私人電話或外出接打公話。 4．電話擺放是否恰當、電話衛(wèi)生是否良好。 5．是否佩戴私人電話或傳呼。 (八)衛(wèi)生檢查內容 1．衛(wèi)生打掃是否徹底、是否及時。 2．有無異味、有無灰塵：有無污漬。 3．用品、商品、座椅沙發(fā)擺放是否合理整齊。 4打掃工具是否很好的隱藏。 (九)出勤檢查內容 1．各班次是否全勤。 2．是否有曠工、脫崗、串崗、遲到、早退現(xiàn)象。 3．是否有隱瞞謊報出勤現(xiàn)象。 (十)工作配合檢查 1．工作配合是否積極、及時。 2．是否有消極怠工現(xiàn)象，是否有帶情緒上崗現(xiàn)象。 3．故障報修是否及時，故障解決是否及時。 4服務銜接是否順暢，是否有脫節(jié)現(xiàn)象。 (十一)電源控制檢查 各部門內的電源、電器是否按照企業(yè)電源環(huán)境節(jié)能控制管理規(guī)定執(zhí)行。 (十二)一般業(yè)務知識檢查例如價格表，企業(yè)情況推銷語言，企業(yè)服務項目推銷語言，臨時規(guī)定的一些優(yōu)惠政策、套票項目、會員政策、基本要求等要求背誦的內容要隨時、隨地抽查各部門員工的掌握情況。 二、浴所衛(wèi)生檢查程序及規(guī)范 (一)房間衛(wèi)生檢查 包括由部門主管進行的日常檢查及質量管理部進行的例行檢查(每周一次)。 (二)浴所各部門檢查程序及內容 1．總要求：眼看到的地方無污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異聲，鼻聞不到異味。 2．房門部分： (1)門鈴是否有異聲，勿打擾燈是否正常。 (2)門號牌是否松動，銅面是否擦亮，字跡是否清晰。 (3)門鎖開啟是否正常，保險舌有無失靈。 (4)門活頁是否正常(門氣鼓是否正常動作)。 (5)防盜鏈是否松動。 (6)門磁吸是否松脫。 (7)門上的油漆有無脫色或破損。 (8)掛在門后的“勿擾牌”及清打掃牌是否在位、有無破損。 (9)門框上有無積塵。 3．空調柜部分： (10)空調有否發(fā)出噪音。 (11)隔塵網是否有積塵。 (12)百葉門是否有積塵。 (13)新風濾網是否關閉、有無積塵。 4．衣柜部分： (14)男裝衣架4只、女裝衣架4只、西褲衣架4只是否均按要求擺放到位。 (15)防毒面具是否完好。 (16)保險箱是否正常。 (17)應急燈是否正常。 (18)衣柜門行程開關是否正常，衣柜燈是否正常。 (19)絲棉被上有無污漬，有否發(fā)出異味，擺放是否整齊。 (20)浴衣是否按要求擺放，浴衣套有無破損，浴衣是否清潔。 (21)絲質睡袍是否干凈、平整。 (x)鞋拔是否干凈并擺好在正確位置。 (x)攘鞋器是否被開封。 (24)擦鞋布是否干凈并按要求整齊擺放。 (25)鞋頂(男、女裝均有)是否干凈，搭配是否正確。 (26)衣刷是否干凈，有無沾上毛、絲質雜物。 (27)衣柜木架是否有塵。 (28)掛衣桿是否有塵。 (29)百葉門是否有積塵。 (30)行李架是否生銹，表面有無灰塵，尼龍帶有無破損。 (31)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放。 (32)藤籃底部是否有雜物。 (33)拖鞋是否按要求整齊擺放。 5．組合柜部分： (34)出風口橫向百葉是否向下，縱向百葉是否斜向房間中央。 (35)行李柜邊有無破損，抽屜拉動是否順暢，里面是否有雜物或客人的遺留物品。 (36)大、小購物袋是否按要求整齊擺放。 (37)組合柜抽屜拉動是否順暢，里面有無雜物。 (38)擦鞋布及針線包是否按要求擺放在規(guī)定位置處。 (39)針線包內物品是否齊全。 (40)浴所服務指南、書刊是否擺放在組合柜抽屜內規(guī)定位置處，有無缺頁、破損或污漬，如有 應及時更換。 (41)浴所服務介紹卡座有無積塵。 (42)(服務指南)有無破損、缺頁或污跡，如有應及時更換。 (43)文具夾有無破損或圓珠筆痕跡，如有應及時更換。 (44)印刷品(信封、信紙、電傳紙待)有無折皺或破損，如有應及時更換。 (45)圓珠筆能否使用。 (46)煙灰缸內有無煙頭或污漬。 (47)火柴有無劃痕，如有應及時更換。 (48)插花是否新鮮艷麗，盆底有無紙墊。 (49)梳妝鏡鏡面是否清潔明亮，鏡頂有無積塵。 (50)梳妝凳是否穩(wěn)固。 (51)組合柜邊腳是否有積塵。 (52)臺燈燈罩是否有污跡。 (53)臺燈開關是否正常，燈罩螺母是否穩(wěn)固，燈泡上有無積塵。 (54)電視機插頭是否插在規(guī)定位置上，開關是否正常，電視機屏幕上是否有污跡。 (55)電視機畫面是否清晰，頻道是否按要求調好，音量是否調至適當位置上。 (56)遙控器操作是否正常。 (57)冰箱插座是否插在規(guī)定的位置上，啟動是否正常。 (58)檢查冰箱外殼是否有污跡。 (59)各種酒水是否補充齊全，酒水有無損耗或過期，瓶蓋是否被擰開過。 (60)小酒吧上是否有塵。 (61)小吃食品有無過期或被開封。 (62)酒杯內的調酒棒和紙巾是否齊備。 (63)垃圾桶有無污漬或被煙頭燒破的痕跡。 (64)組合柜周圍有無雜物。 6．陽臺部分： (65)玻璃門開啟是否順暢。 (66)玻璃門是否潔凈明亮。 (67)陽臺門框有無積塵，地軌內有無雜物。 (68)陽臺欄桿上是否有塵。 (齡)陽臺地板是否清潔。 (70)陽臺地漏是否堵塞。 (71)陽臺墻壁是否潔凈。 7．窗簾部分： (72)窗紗、窗簾掛鉤是否按規(guī)定排列，拉動是否順暢。 (73)窗簾、窗紗有無脫鉤現(xiàn)象，如有應及時補掛。 (74)遮光布是否漏光。 (75)窗簾、窗紗是否潔凈。 (76)窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上是否有雜物或污漬。 8．休閑椅部分： (丌)椅子是否穩(wěn)固無破損。 (78)椅子座墊下是否有雜物。 (79)椅子面有無污漬。 (80)桌面臺面是否穩(wěn)固無破損。 (81)托盤下是否有雜物和灰塵。 (82)杯瓶外殼是否有灰塵、污漬，內部是否清潔無水跡。 (83)茶杯是否有裂痕，杯內有無茶跡。 (84)茶葉盒表面是否破損。 (85)茶葉盒內的五種茶葉(每種各兩包)是否按要求擺放整齊，有無變質。 (86)洗水盤內的水是否清潔。 (87)水果刀、叉、餐巾是否清潔。 (88)落地燈燈罩是否干凈無污漬。 9．掛畫部分： (89)掛畫是否牢固。 (90)掛畫內裝裱是否有污漬。 (91)掛畫頂有無灰塵。 10．壁畫部分： (92)壁畫是否牢固。 (93)壁畫表面的油漆是否有脫落。 (94)壁畫表面是否有灰塵。 (95)壁畫畫框是否有灰塵。 11．天花板部分： (96)天花板四周邊角線部位是否平滑無裂紋。 (97)天花板是否平滑無裂縫。 (呢)天花板上有無霉點、污漬，有無發(fā)出異味。 (99)煙感器有無松脫或破損。 12．床部分： (100)床罩是否平整、清潔、無污漬和異味。 (101)床鋪是否平整無折皺。 (109)床單是否平整、無污漬，三張床單的中線是否重疊。 (103)床包角處是否對稱、整齊。 (104)毛毯有無破損和發(fā)出異味。 (105)枕頭是否松軟、無污跡和異味，高度是否適當。 (106)床上有無頭發(fā)等雜物。 13．床頭板部分： (107)床頭板是否穩(wěn)固、無破損。 (108)床頭板是否整潔、干凈。 14．床頭柜部分： (109)床頭燈能否亮，燈桿是否穩(wěn)固，有無積塵。 (110)床頭燈燈罩是否干凈無污跡。 (111)音響按鈕是否松動，音量有無調至適當?shù)奈恢谩? (u2)勿打擾燈開關是否正常。 (113)夜燈是否正常。 (114)床頭柜支架有無松動。 (115)電話線有無按規(guī)定繞好放置，電話機有無灰塵、污跡及發(fā)出異味，拿起能否聽到正常運行的電流聲。 (116)(浴所電話號碼簿)有無缺頁、破損，是否有包裝套。 (117)留言本有無破損。 (118)留言簿是否按規(guī)定擺放。 (119)鉛筆芯有否折斷，能否書寫。 15．地毯部分： (120)地毯是否平整疏松、無折皺、無破損。 (121)地毯上有無污跡。 (122)床底地毯上是否有雜物。 (123)地毯邊角位是否有積塵。 16．墻壁部分： (124)墻紙上是否有霉點或污漬。 (125)墻紙上是否有霉點或污漬。 (126)墻角有無破損。 17．空調調節(jié)器部分： (127)風擋是否調至最低擋。 (128)溫度是否調至最下格的1/3處。 18．浴區(qū)部分： (129)浴室門是否破損變形。 (130)門栓是否松動。 (131)門鎖轉動是否靈活。 (132)門后掛衣鉤是否松脫。 (133)抽風機開啟和運作是否正常，有無發(fā)出噪音。 (134)鏡燈是否牢固。 (135)天花板上是否有霉點或蜘蛛網。 (136)天花射燈角度是否合適，有無影響燈光效果或碰到可燃物。 (137)植物葉是否枯黃，泥土是否缺水。 (138)植物容器外表是否干凈無污跡。 (139)面盆水龍頭開關是否松動(如果蓮花式開關則要注意檢查凹位有無污垢)。 (140)面盆去水提拔是否失靈。 (141)水龍頭表面是否光亮，水龍頭下是否積有污垢。 (142)面盆溢水口是否有污垢。 (143)面盆是否松動，與云石銜接處有無污垢。 (144)不銹鋼開瓶器是否牢固干凈。 (145)面盆兩側墻壁有無牙膏等污跡。 (146)云石臺檔板有無變形及沾染污跡。 (147)云石臺下方的地板上有無積塵。 (148)垃圾桶外木杠有無散邊或破損。 (149)垃圾桶內有無雜物、污跡。 (150)卷紙架是否牢固無灰塵。 (151)卷紙有無按規(guī)定折好。 (152)面巾架是否牢固無灰塵。 (153)浴液、發(fā)液是否漏液或被使用過。 (154)浴帽、牙刷是否被使用過，包裝有無破損。 (155)漱口杯杯套有無破損、污漬，杯有無裂痕。 (156)藤籃內的小墊巾是否潔凈。 (157)小藤籃是否潮濕或發(fā)霉。 (158)面巾是否褶口一致向內側、長短統(tǒng)一、表面松軟、無抽絲現(xiàn)象。 (159)方巾是否褶口一致向側、長短統(tǒng)一、表面松軟、無抽絲現(xiàn)象。 19．衛(wèi)生間部分 (160)衛(wèi)生間電話機凹位是否有積塵，電話線有無按規(guī)定擺放。 (161)掛畫頂是否有積塵，掛畫內層是否松脫。 (162)放在馬桶水箱面上的卷紙有無被淋濕，包裝是否完整。 (163)馬桶水箱面放置的女賓袋是否殘舊、卷曲。 (164)馬桶水箱蓋面是否有積塵。 (165)馬桶水箱內壁是否有水垢。 (166)馬桶水箱內機件操作是否正常(出水拍有無破損，拉動閥是否松脫)。 (167)馬桶水箱開關是否靈活。 (168)馬桶蓋板與馬桶座接合處是否松動；有無污垢。 (169)馬桶內壁有無長流水造成的水痕。 (170)馬桶底座裝飾蓋是否有污漬。 (171)馬桶底座裝飾蓋是否松脫或丟失。 (172)馬桶后面及附近墻壁有無污跡。 (173)地漏是否積有雜物，有無異昧。 (174)浴巾有無按規(guī)定折疊好，擺放是否整齊。 (175)浴巾架是否松動，有無皂跡。 (176)浴缸內壁有無污跡或油漬。 (177)浴缸底部是否有積塵或頭發(fā)。 (178)浴缸邊及外圍是否有污跡或頭發(fā)。 (179)防滑墊是否柔軟，有無污跡及霉素點。 (180)地腳巾是否平整、潔白、無污跡、無抽絲。 (181)衛(wèi)生間地板是否清潔無污跡、無雜物。 三、關于落實值班經理、部長工作時間及夜間值班的規(guī)定 為完善管理機制，加強營業(yè)高峰期的現(xiàn)場管理和督導，增強管理人員的愛崗敬業(yè)精神和工作責任心，落實值班經理制度，經總經理辦公室(以下簡稱總辦)研究決定，對部門經理及部長的工作時間及夜間值班規(guī)定如下： (一)部門經理及部長工作時間原則為中班，即下午17：00~夜間1：00，保證營業(yè)高峰期的現(xiàn)場管理及督導，要求以上人員現(xiàn)場走動巡視，及時解決各類問題。 (二)部門經理及部長休假、請假或因故調整