【正文】 5朋 友孔子說：“有益的朋友有三種，有害的朋友也有三種。與正直的人交朋友，與守信的人交朋友，與見多識(shí)廣的人交朋友，是有益的。與獻(xiàn)媚奉迎的人交朋友，與兩面三刀的人交朋友，與花言巧語的人交朋友，是有害的。 ”人的一生可以沒有金銀財(cái)富，可以沒有高官厚祿，但不能沒有朋友。沒有朋友的人生是殘缺不全和孤獨(dú)可憐的。朋友是一面鏡子。在鏡子里，我們可以找到自己。人與人交往的質(zhì)量取決于交往者本身的質(zhì)量。唯有兩個(gè)靈魂充實(shí)豐富的人，才可能有真正動(dòng)人的情誼。故事鏈接：薛仁貴少時(shí)父母雙亡，家中頗有些資產(chǎn)，也交了不少朋友，整日 飲酒宴會(huì)。后來一次大火，將一切燒盡，薛仁貴淪為乞兒，昔日朋友紛紛離他而去。一天凍倒于路旁，將死時(shí)被王茂生夫婦 救起，供其衣食，結(jié)拜為 兄弟。后薛仁貴從軍，平定高麗，封為平遼王，慶功之日，賓客如云。王茂生也想去祝賀，但家中一貧如洗，無賀禮可送。王妻出主意說：“此日的王府，送禮人無數(shù)，你就挑兩罐涼水，混過去算了。 ”王茂生只好照辦了。到王府門口，遭衛(wèi)士喝斥。王茂生說：“只請(qǐng)王爺想一想能否記起王茂生這個(gè)人。”將開宴時(shí)，高朋滿座。薛仁貴一聽王茂生的名字，立即迎至大 門口。接過兩罐水直提到大堂，并告知大家這是其兄帶來的酒，要先喝。王茂生力 勸不住，薛仁貴吩咐給全體賓客斟酒。大家一 飲而盡方知是水。薛仁貴立即明白了其中原委，當(dāng) 場(chǎng)立飲三杯，并夸贊說這是世上最純濃的佳釀。同 時(shí)述 說昔日家敗，朋友冷落，被王氏夫婦所救之事，并宣布請(qǐng) 王茂生到王府任總管一職。故事要義：孟子說“富貴 不能淫，貧賤不能移，威武不能屈，此之謂大丈夫。 ”朋友的價(jià)值不是金錢所能計(jì)量的。一個(gè)忠 實(shí)的朋友，比世界上所有的金錢都更有價(jià)值?？? 樂快樂，是自己的感覺，而非別人的看法。我們?yōu)樽约憾?，也為自己而快樂。但是，我們的快樂，并不以犧牲別人的快樂為代價(jià)?？鞓?，并不意味著得到；相反，失去也是一種快樂。在得與失之間，我們平衡著快樂，體味著痛并快樂著?？鞓穪碜云D苦。只有經(jīng)過奮斗得來的快樂，才是真正的快樂。故事鏈接：一輛公共汽車沿著南方偏僻的小路緩慢行駛著。車上的乘客里，有位瘦弱的老人，手上捧著一束鮮花。當(dāng)汽車經(jīng)過教堂時(shí)，上來一個(gè)少女，目不轉(zhuǎn)睛地看著老人手中的鮮花。老人快要下車時(shí)，忽然將鮮花塞進(jìn)少女的懷中， 說道：“ 我看得出來你很喜歡這束花。 雖然這是我為太太準(zhǔn) 備的金婚紀(jì)念日禮物，但是我想我太太也會(huì)很高興你擁有這束花的。我會(huì)告訴 她我把花送給你了。 ” 故事要義：快樂，不是占有。如果我們的失去能為他人帶來快樂，那么我 們的失去就是有價(jià)值的。有價(jià)值的失去使我 們的快樂得到升華。37 / 55學(xué)識(shí)篇古人曰“人生至樂，無如讀書。 ”讀書，是心靈的美容術(shù)。富有學(xué)識(shí)的心靈，會(huì)產(chǎn)生優(yōu)雅的氣質(zhì)。富有學(xué)識(shí)的人生，會(huì)充滿高深的智慧。勤 學(xué)子曰：“敏而好學(xué)，不恥下問。 ”“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之?” 世界知識(shí)的倍數(shù)變化，意味著無論個(gè)人還是組織，只要停滯不前，就會(huì)很快在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。經(jīng)驗(yàn)的更新、觀念的變革是勢(shì)所必然，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為社會(huì)進(jìn)化對(duì)個(gè)體和組織的內(nèi)在要求和絕對(duì)律令。學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)人是一生的事情，是畢生積累的過程。而實(shí)現(xiàn)百年萬達(dá)的愿景，更需要幾代人持之以恒，勤學(xué)不輟。知識(shí)的傳承猶如血液循環(huán)，只有不斷更新，才能保持軀體的活力。故事鏈接：這是美國(guó)東部一所大學(xué)期終考試的最后一天。在教學(xué)樓的臺(tái)階上，一群工程學(xué)高年級(jí)的學(xué)生擠作一團(tuán)，正在討論幾分鐘后就要開始的考試，他們的臉上充滿了自信。這是他們參加畢業(yè) 典禮和工作之前的最后一次測(cè)驗(yàn)了。一些人在談?wù)撍麄儸F(xiàn)在已經(jīng)找到的工作，另一些人則談?wù)撍麄儗?huì)得到的工作。帶 著經(jīng)過四年的大學(xué)學(xué) 習(xí)所獲得的自信，他 們 感覺自己已經(jīng)準(zhǔn)備好了，并且能夠征服整個(gè)世界。他們知道，這場(chǎng)即將到來的測(cè)驗(yàn)將會(huì)很快結(jié)束，因 為教授說過，他 們可以帶他們想帶的任何書或筆記。要求只有一個(gè)，就是他們不能在測(cè)驗(yàn)的時(shí)候交頭接耳。他們興高采烈地沖進(jìn)教室。教授把試卷分發(fā)下去。當(dāng)學(xué)生們注意到只有五道評(píng)論類型的問題時(shí)，臉上的笑容更加自信了。三個(gè)小時(shí)過去了，教授開始收試卷。學(xué)生 們看起來不再那么自信了，他 們的臉上是一種恐懼的表情。沒有一個(gè)人說話，教授手里拿著試卷，面 對(duì)著整個(gè)班級(jí)。他俯視著眼前那一張張焦急的面孔，然后問道：“完成五道 題目的有多少人？”沒有一只手 舉起來?！巴瓿伤牡李} 的有多少？”仍然沒有人舉手?！叭李}？?jī)傻?題？” 學(xué)生 們開始有些不安，在座位上扭來扭去?！澳敲匆坏李} 呢？當(dāng)然有人完成一道 題的。 ”但是整個(gè)教室里仍然很沉默。教授放下試卷， “這正是我期望得到的結(jié)果。 ”他說?！拔抑幌虢o你 們留下一個(gè)深刻的印象：即使你 們已經(jīng)完成了四年的工程學(xué)習(xí)，關(guān)于這門科目仍然有很多東西是你們還不知道的。這些你們不能回答的問題是與每天的普通生活實(shí)踐相聯(lián)系的。 ”然后他微笑著補(bǔ) 充道：“你們都會(huì)通過這門課程，但是記住——即使你們現(xiàn)在已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)了，你們的教育仍然還只是剛剛開始。 ”故事要義：從學(xué)校畢業(yè)，不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是 終生學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。畢生學(xué)習(xí)，在生活和工作中感悟，是我們孜孜不倦的追求。故事鏈接：黃帝帶領(lǐng)了六位隨從到貝茨（ci）山見大傀（gui），在途中迷路了。這時(shí)，他們恰巧遇到一位放牛的牧童。39 / 55黃帝上前問道：“ 小童，貝茨山要往哪個(gè)方向去，你知道 嗎？”牧童說：“知道呀！ ”于是便指點(diǎn)他 們方向。黃帝又問：“你知道大傀住哪里嗎？”牧童說：“知道呀！ ”黃帝吃了一驚，便隨口問道：“看你小小年紀(jì)，好像什么事都知道啊。 ” 接著又問道：“ 你知道如何治國(guó)平天下 嗎？”牧童說：“知道，就像我放牧一樣，只要把牛的劣性去除了，就平定了呀！治天下不也是一樣嗎？”黃帝聽后，非常佩服，真是后生可畏，原以為他什么都不懂，卻沒想到這小孩從日常生活中得來的道理，就能解釋治國(guó)平天下的方法。故事要義：三人行，必有我?guī)?。即使是孩童，也?許多值得我們 學(xué)習(xí)的地方。倚老賣老，固守經(jīng)驗(yàn)，必將固步自封。知 識(shí)孔子曰：“生而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；困而學(xué)之，又其次也；困而不學(xué)，民斯為下矣。 ”大多數(shù)的人都并非生而知之。無知并不可怕，可怕的是不知道自己的無知。“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則怠” 。勤學(xué)的結(jié)果，只是獲得相關(guān)的信息，而信息不等于知識(shí)。只有經(jīng)過大腦系統(tǒng)的整理和思索后的信息才是知識(shí)。經(jīng)過充分準(zhǔn)備的高談闊論，不是真正的知識(shí)淵博。真正的淵博，是不加思索地旁征博引，它意味著知識(shí)的融會(huì)貫通，意味著知識(shí)已經(jīng)融于身心。對(duì)于企業(yè)而言，組織知識(shí)比個(gè)人知識(shí)更重要，組織的學(xué)習(xí)能力比個(gè)人的學(xué)習(xí)能力更重要。因此，我們?cè)诒３謧€(gè)人勤學(xué)、勤思的同時(shí)，知識(shí)共享是我們貢獻(xiàn)于學(xué)習(xí)型組織的責(zé)任。 41 / 55財(cái)富篇金錢，不是萬能的；沒有金錢，卻是萬萬不能的。我們不鄙視金錢。但是，我們不為金錢而迷失自己。我們渴望財(cái)富。為了財(cái)富，我們可以放棄金錢。人生最大的財(cái)富莫過于智慧。金 錢子曰：“君子喻于義，小人喻于利。 ”在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，單純的“義”與“利”已經(jīng)不再是區(qū)分君子與小人的簡(jiǎn)單標(biāo)志。小至個(gè)人，大至社會(huì)，物質(zhì)是基礎(chǔ)，只有在飽暖的基礎(chǔ)上方有德治，“倉廩實(shí)則知禮節(jié)，衣食足則知榮辱。 ”“君子愛財(cái)，取之有道。 ”我們工作著，我們獲得金錢；我們付出著，我們得到回報(bào)。我們不鄙視金錢，但是，我們不是為了金錢而活著。駕馭金錢的人是富人，為金錢工作的人是窮人。故事鏈接：田稷子做齊國(guó)的國(guó)相，回家時(shí)把受賄得來的金銀送給母親，遭到母親嚴(yán)厲的質(zhì)問和斥責(zé)。田稷子萬分慚 愧，退 還了賄金，到國(guó)王面前領(lǐng)罪請(qǐng)死。齊宣王深感田母的義舉，不追究其子的罪 過，仍用 為國(guó)相，并重賞了這位深明大義的母親。故事要義：“君子愛財(cái)，取之有道。 ”我們不能把金錢帶入墳?zāi)梗疱X卻能把我們帶入墳?zāi)?。非道之?cái)，使我們金錢增加，卻使我們的財(cái)富減少。財(cái) 富財(cái)富，不等于金錢。金子、車子、房子……，一切有形的“金錢”范疇的事物，沒有一樣是真正屬于我們的。它們只是暫時(shí)寄托于此，或?yàn)槲覀儠簳r(shí)使用，或?yàn)槲覀儠簳r(shí)保管。最終，物歸何主，都未可知。因此，智者視之為身外之物。財(cái)富，包括金錢，卻超脫于金錢。智慧、學(xué)識(shí)、幸福、快樂、健康、和諧、理解、寬容……均是財(cái)富。智慧是人生最大的財(cái)富。老子說：智慧是“大直若屈，大巧若拙，大辯若訥。 ” 蘇東坡說：智慧是“大勇若怯，大智若愚。 ” 一個(gè)人是否富有，不在于擁有多少金錢，而在于擁有多少財(cái)富。故事鏈接：一個(gè)老人坐在高速行駛的火車上。一不小心，一只剛買的新鞋從窗口掉了下去。周圍的人非常惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動(dòng)更讓人大吃一驚。老人解釋說：“ 這一只鞋無 論多么昂貴，對(duì)我而言已 經(jīng)沒有用了。如果有誰能撿到一雙鞋子，說不定他還能穿呢！”　故事要義：有智者最富有，智慧的價(jià)值高于寶藏。智慧者不計(jì)較得失，善于放棄，在得失之間平衡，從損失中看到財(cái)富。43 / 55萬達(dá)人行為規(guī)范手冊(cè)一、總則 為有效落實(shí)萬達(dá)文化，加強(qiáng)自我約束，特制定本行為規(guī)范。 本行為規(guī)范體現(xiàn)了萬達(dá)文化的基本要求，萬達(dá)員工應(yīng)完全熟知并自覺遵守。 本行為規(guī)范適用于萬達(dá)所有員工。二、基本要求遵守國(guó)家的政策、法律和法規(guī)。 遵守行業(yè)法規(guī)、公約。 遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及其他規(guī)定。 認(rèn)同萬達(dá)文化。三、行為規(guī)范（一）儀容儀表著裝? 服裝整潔、得體。? 工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋。? 在集會(huì)、禮賓、涉外活動(dòng)和其他有必要統(tǒng)一著裝的場(chǎng)合，必須穿統(tǒng)一的工作服或其他職業(yè)裝，佩帶企業(yè)徽標(biāo)，男員工必須系領(lǐng)帶。? 管理人員在工作時(shí)間，應(yīng)著職業(yè)裝。? 操作人員應(yīng)穿標(biāo)準(zhǔn)工作服，沒有配備標(biāo)準(zhǔn)工作服時(shí)，應(yīng)穿適合工作需要的服裝。儀容發(fā)型：? 干凈、整齊、樸實(shí)、大方。? 男員工頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不過領(lǐng)。45 / 55? 女員工頭發(fā)梳理整潔，顏色自然。面孔：? 鼻毛、胡須等必須及時(shí)清理。? 雙唇清潔，牙齒衛(wèi)生，口腔無異味。手部：? 雙手清潔。? 不留長(zhǎng)指甲。? 不涂彩色指甲油。著妝：? 在工作場(chǎng)所應(yīng)著淡妝。? 避免過量使用芳香型化妝品。? 避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。舉止? 站姿：身體端正，腰部挺直，挺胸收腹，雙腳微分，雙手交叉于身前，雙 肩平直，雙目平視，頭部端正。? 走姿：步履輕快，雙手自然擺動(dòng)，目光前視。? 坐姿：身體端正，面向?qū)Ψ?，雙手放松。? 表情：適度的微笑，適度的點(diǎn)頭，適度的視線接觸。? 語氣：對(duì)方可聽得見，速度和語調(diào)適宜，多用敬語。? 有效距離：親近的朋友或家人，45 厘米以內(nèi)；朋友或同事，45150 厘米； 同事或熟人，150250 厘米；陌生人，200 厘米以上。（二）待人接物基本準(zhǔn)則禮貌平等 熱情周到 不卑不亢 守時(shí)有信 統(tǒng)一識(shí)別 注重形象基本心態(tài)積極的觀點(diǎn)：? 表現(xiàn)熱情并擁有“我能做”的心態(tài)。? 輕松應(yīng)對(duì)挫折。以人為本：? 主動(dòng)營(yíng)造和諧氛圍，對(duì)他人表現(xiàn)出個(gè)別關(guān)注。? 努力使他人感覺舒適。個(gè)性化回應(yīng)：? 盡量了解他人的喜好與期望。? 設(shè)身處地考慮他人的處境，力爭(zhēng)給其適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)?；咀鹬兀? 一視同仁，不以貌取人。? 避免妨礙他人。? 尊重他人對(duì)時(shí)間和私人空間的需求。專業(yè)敏銳力：? 在與工作相關(guān)的問題上力爭(zhēng)做到盡可能的博學(xué)。? 知道聯(lián)系誰并主動(dòng)與之聯(lián)系，以獲取信息。足智多謀：? 樂意并有能力解決問題或提供解決方案、建議備選方案。? 能屈能伸。電話? 應(yīng)在鈴響三聲以內(nèi)接聽。? 始于“您好，部門” ，終于“再見” 。? 對(duì)于打錯(cuò)的電話禁止生硬回絕。? 如不能滿足來電要求，應(yīng)認(rèn)真做出解釋或轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。? 對(duì)于需要處理的問題要記錄在案。? 同事出差或臨時(shí)不在座位上，應(yīng)主動(dòng)代接電話。接待客人寒暄：? 面帶微笑。? 積極的語言，例如“最近如何” 、 “很高興見面” 、 “您近來好嗎” 、 “您看47 / 55上去很不錯(cuò)”等。? 握手時(shí)，要與對(duì)方目光接觸，以手掌相握，力量和時(shí)間適度。若對(duì)方是女士，以女士先伸手為宜。名片：? 遞送或接受名片時(shí)，需用雙手并稍欠身。? 應(yīng)正向遞送名片。? 接過名片時(shí)，應(yīng)認(rèn)真看一遍，然后妥善收存。? 交談時(shí)不把玩客人名片。落座：? 應(yīng)請(qǐng)客人先坐，然后走到椅子正面，輕輕落座。? 落座后，不要亂動(dòng)椅子或發(fā)出響聲。? 起身時(shí)，動(dòng)作要輕，一般從椅子的左側(cè)離座，并將椅子歸位。交談：? 與客人交談時(shí)要有誠(chéng)意，神情自然，不卑不亢。? 不要隨便打斷對(duì)方話題。? 注意傾聽，不急于下結(jié)論。? 注重理解對(duì)方談話而不是評(píng)價(jià)。? 集中注意力，不東張西望。? 運(yùn)用適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|和肢體語言。送別：? 客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征求其對(duì)企業(yè)的建議和意見。? 離別時(shí)表示感謝和表達(dá)再次見面的愿望。拜訪客人? 要展示公司良好的對(duì)外形象。? 應(yīng)事先預(yù)約。? 拜訪之前電話確認(rèn)。? 提前五分鐘到達(dá)會(huì)見地點(diǎn)。? 會(huì)談結(jié)束，表示感謝并表達(dá)再次拜訪的意愿。? 誠(chéng)實(shí)守信，有諾必踐。參加開盤、開業(yè)等慶祝活動(dòng)? 充滿熱情。? 微笑面對(duì)活動(dòng)參加者并主動(dòng)問好。? 積極回答活動(dòng)參加者的詢問，但要保守商業(yè)秘密。? 積極響應(yīng)活動(dòng)參加者的要求，不要推脫。? 主動(dòng)維持會(huì)場(chǎng)秩序。（三）工作紀(jì)律上班必須佩戴上崗卡。上班打考勤卡，不得代替別人打卡。上班之前應(yīng)清潔辦公桌面和場(chǎng)所環(huán)境，做好工作準(zhǔn)備。工作