【正文】 你可以幫一個忙。我曾和貴公司一位經理合作過，我想您現在是否可心幫我轉到你們公司管理這項業(yè)務的負責人那里。 　　接待員：當然可以，我?guī)湍戕D到采購部李經理那里。 　　銷售員：真是太謝謝您了。 　　“我們沒有購買你們產品或服務的財務預算” 　　銷售是一個過程，而不是一個偶然事件。銷售員不可能指望每一位老客戶和潛在客戶能立刻給你回報。但是，因為你所努力的對象在目標市場內，因此每一個客戶都是“高質量”客戶。假如潛在客戶在你的產品或服務方面沒有相應的財務預算，那或許這正是建立業(yè)務關系的最佳時間。　　　　　　　　　　　　　 回復“我們沒有預算”拒絕理由的電話手稿例文　　張女士，我們已經與許多和你們情況相同的公司建立了業(yè)務關系。事實上，在花時間與我們接觸之前，他們也和您現在的感覺一樣。6月25日我正好要到你們公司附近辦點事，我想來拜訪你一下。您一午3點有空嗎？ 　　你們的價格太高了 　　由價格而形成的十分重要的拒絕理由最終都出現于每一次的銷售過程中。首先，如果你的價格是真的太高，那沒有人愿意來購買你的產品或服務，而你的公司也將被淘汰出局。另外，價格是相對而言的，它并非是絕對性概念。因此，你的任務是要表明你的產品或服務與你的報價等值。當對方問及一項產品或服務的價格時，銷售員應盡力同意潛在客戶的意見。承認企業(yè)不是市場中最低價格的供應商，但另一方面，所報價格并不是最高價格。 　　銷售員的任務要證明它的價值，而不是商討價格。事實上，客戶尋找的是最低總成本的方案，而不是產品（服務）的最低價。 　　假設你有機會購買兩張存款單，一張是200美元，收益率為5%，另一張是500美元，收益率為15%，你更愿意購買哪一張，是便宜的還是更貴的呢？　　　　　　回復“價格”拒絕理由的電話手稿例文　　芮先生，價格對我們來說都很重要，但我們和許多你們這樣的大公司都建立了業(yè)務關系，他們相信與我們合作能得到合理的投資回報。 　　銷售員的回答告訴潛在客戶兩件事情：首先，像他們這樣的其他公司感覺到你們所提供的服務與報價相值；第二，為什么這種報價是等值的。回答這些問題時沒必要在電話里作長時間的討論，你的目標是盡可能快地、有效地對付每一個拒絕理由，以爭取到約見機會。在面對面的情況下，就有充足的時間來說明你們產品的可值性。 　　“我們過去曾用過你們的產品，但覺得不滿意” 　　每個銷售員都希望，這種拒絕最好不要經常碰到。如果你的公司在售后服務方面做得很好，那它能生存下來并發(fā)展。但如果售后服務不盡如人意，那市場會告訴你售后服務應是公司的一項重要任務，而你的公司最終被淘汰出局。事實上，大部分客戶評價公司和銷售員時，更看重在逆境中作出的反應，而不是你一帆風順時的表現。 　　這種情況可以求助于戴爾卡耐基所提出的建議。他處理這種抱怨的原則是“讓對方暢快淋漓地宣泄出來”。這一指導非常具有實用性，因為讓客戶或潛在客戶多講是“顧問型”銷售方式的一種理念?！?回復不滿意客戶或潛在客戶的電話手稿例文　　陳小姐，我理解您所講的問題，同時我想盡可能對此予以彌補。事實上，如果我是您，我也會與您有一樣的感覺。9月19日我正好到你們公司附近辦點事，您下午3點有空嗎？ 　　你能對付所有的拒絕理由嗎？ 　　以上下班這些例子告訴你，對拒絕理由做好充分的準備必然會有所回報。你可能會遭遇拒絕，然而不會使你屈服。銷售員可以對所有的拒絕理由作出簡單的、深思熟慮的回答。請注意，這些回答除了你的想法之外，還需要具有實實在在的內容。實際上當你對你的回答進行分析時，你會理解到你是在幫助你的客戶或潛在客戶獲利。如果你能夠幫助你的客戶或潛在客戶變得更加富有，那你應該由于你的產品或服務而成為“福音傳遞者”。 　　以上這些建議可以增加客戶開發(fā)過程中成功的概率。請記住，如果客戶并不想見你，那才是無計可施。然而，查明這一信息無疑是件十分重要的事情。 　　通常，銷售員可以打兩次相同的電話來處理潛在客戶的拒絕和爭取得到約見的機針對。如果再打，談話將變得極不自然。銷售員不妨在以后的日子再打電話給這位潛在客戶。千萬不要自斷退路。 5．邁向成功 　　邁向成功的四個步驟只是一個達到目的的簡單公式：制訂目標，擁有信心，持之以恒，充滿樂趣！ 　　制訂目標 　　如果你自己連射擊的目標都不知道，那你怎么可能打中目標？在制訂目標時，你要把目標抬高,抬得特別高。別擔心達不到這個目標。如果你今天達不到，你可以重頭再來，或許明天就能達到。努力再努力，即使失敗了，你也會比別人得到的收獲要多得多。 　　擁有信心 　　每個人都想成功，但有多少人認為自己能夠達到他們生命中的理想呢？美國一位老師在部孩子們長大了希望做什么時，結果基本相同：醫(yī)生、律師、或明星。只有一個例外，教室里的一個小男孩比爾，自豪地宣布他長大要成為美國總統(tǒng)。不出所料，其他孩子都嘲笑比爾，但是當你現在仔細想一想，他要做美國總統(tǒng)的雄心真的并非像當時那樣被認為是遙不可及的，每一代人都肯定會有他們的領導人，只要有人愿意從事這工作，為什么就不可能呢？ 　　持之以恒 　　拿破侖希爾曾說過：“每一失敗里面都孕育著一個相同或更大的希望”。佛朗哥在《謀求生活的意義》的書中教導了我們持之以恒的真正含義。佛朗哥能夠忍受納粹死亡集中營里的摧殘是因為戰(zhàn)后與家人團聚的夢想一直在激勵著他。人一個人的承受能力是超乎想象的，然而大多數人在稍遇挫折后便中途放棄了。 　　滿懷樂趣 　　有最痛苦的莫過于干一個自己沒有興趣的工作?？蛻糸_發(fā)的也是人生成功的秘密。滿懷興趣，去熱愛工作?？蛻糸_發(fā)不是一項工作，而是一項游戲。銷售員要保持一個“開放的大腦”，更重要的是滿懷樂趣的去學。就職業(yè)而言，沒有其他任何一種工作能勝過銷售業(yè)的機會和高額回報。22 / 22