【正文】 下，完成公司內(nèi)部的各項(xiàng)具體行政事務(wù)實(shí)施與落實(shí)。工作要點(diǎn)：配合行政部經(jīng)理做好日常行政工作。工作目標(biāo)與職責(zé)： 負(fù)責(zé)前臺(tái)話務(wù)、公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)、形象代言及公關(guān)接待工作； 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部行政文檔、辦公用品、公司車輛、電話、電腦、手機(jī)等固定資產(chǎn)的保管工作； 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境建設(shè)和辦公用品的登記、采購(gòu)、發(fā)放管理； 負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)部會(huì)議、活動(dòng)的組織與記錄，會(huì)議場(chǎng)所的安排與布置； 負(fù)責(zé)行政部日常文秘工作，起草有關(guān)文件、報(bào)告及各種文字材料； 每月負(fù)責(zé)協(xié)助行政部經(jīng)理組織安排企業(yè)管理中心月例會(huì)，做好會(huì)議記錄，收集工作任務(wù)及月工作計(jì)劃，并進(jìn)行歸檔； 負(fù)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)證件等年檢工； 負(fù)責(zé)與物業(yè)公司保持良好聯(lián)系，及時(shí)處理公司日常物業(yè)事務(wù)； 定期將自己的工作以書面形式向部門經(jīng)理報(bào)告；參與營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，執(zhí)行、推廣和強(qiáng)化公司核心價(jià)值觀；1完成部門經(jīng)理安排的臨時(shí)工作；崗位要求：具有大專以上文化程度和行政行政文秘或相關(guān)知識(shí)；熱愛公司，有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力和組織管理能力；能團(tuán)結(jié)同事，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心；具備一定的英語水平，能翻譯日常英語；（三）后勤主管職位說明書職務(wù)名稱：后勤主管所屬部門：行政綜合部直接上級(jí)職務(wù)：行政綜合部經(jīng)理工作目的：在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司的衛(wèi)生、環(huán)境、治安及公司設(shè)備維護(hù)等進(jìn)行管理，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境以達(dá)到提高工作效率的目的。工作要點(diǎn)：行使對(duì)公司后勤生活的管理權(quán)限、維護(hù)內(nèi)部治安確保公司財(cái)產(chǎn)安全，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務(wù)。工作目標(biāo)與職責(zé):1．堅(jiān)決服從部門經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；3．負(fù)責(zé)行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；4．負(fù)責(zé)組織編制年、季、月度行政后勤、保衛(wèi)工作計(jì)劃。本著合理節(jié)約的原則，編制年、季、月度后勤用款計(jì)劃，搞好行政后勤決算工作，并組織計(jì)劃的實(shí)施和檢查；5. 認(rèn)真負(fù)責(zé)管理公司各種辦公設(shè)備、及時(shí)維護(hù)與修理；6．負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營(yíng)用水、電管理工作。認(rèn)真抓好水、電的計(jì)量基礎(chǔ)管理工作，定期檢查和維修計(jì)量器具，抓好電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作，加強(qiáng)用水、電費(fèi)用核算，及時(shí)交納水、電費(fèi)；7．負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作。維護(hù)內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預(yù)防犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順利進(jìn)行；8．負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)；9．嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。一切進(jìn)出公司的物資，嚴(yán)格門衛(wèi)檢查、驗(yàn)證，物證相符方能進(jìn)出，凡無證或證物不符門衛(wèi)有權(quán)扣留，由保衛(wèi)科查處；10．建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核評(píng)估工作，提高服務(wù)質(zhì)量；11．加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)教育工作。協(xié)同人事、企管等職能部門，做好管理員、炊事員、保衛(wèi)人員、維修工等日常安全教育和職業(yè)道德教育工作，定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)；12．按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。崗位要求具有行政后勤、保衛(wèi)工作管理知識(shí)；熱愛公司，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心；堅(jiān)持原則，具有較強(qiáng)警惕性和處理突發(fā)事件的能力；具有處理后勤事務(wù)工作的耐心和責(zé)任心。（四）保衛(wèi)人員職位說明書職務(wù)名稱：保衛(wèi)人員所屬部門：行政綜合部直接上級(jí)職務(wù)：后勤主管工作目的：在后勤主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)公司員工的人身及公司財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行安全保衛(wèi)工作，給員工創(chuàng)造安全良好的工作環(huán)境。建工作目標(biāo)與職責(zé):有關(guān)人、物、車輛進(jìn)出的登記、通知、檢查、核對(duì)；預(yù)防盜竊、火災(zāi)及其他危險(xiǎn)事項(xiàng)；維護(hù)公司紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度；公司內(nèi)警戒警備事項(xiàng)；廠區(qū)綠化環(huán)境的日常維護(hù)管理；公司夜間值勤；注意公司員工及外來賓客的出入；各種報(bào)刊郵件的簽收登記；人員攜帶出廠的包裹檢查；監(jiān)督打卡并協(xié)助行政辦公室整理員工每天出、缺勤情況；1巡邏值勤；崗位要求愛崗敬業(yè)，人品好警惕性強(qiáng)，經(jīng)過一定的保安培訓(xùn)最好是退伍軍人四、部門制度行政管理制度總則為使公司的辦公工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)工作的管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，制定本制度：第一章 員工行為規(guī)范管理制度前言為便于公司員工能夠準(zhǔn)確掌握公司的企業(yè)文化，更好地指導(dǎo)和約束員工的日常工作行為，保證員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)一致，對(duì)外形象的統(tǒng)一，特制定本制度。我們面臨一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，我們需要規(guī)范第經(jīng)營(yíng)，制定一套統(tǒng)一、系統(tǒng)和具有廣泛實(shí)用性的行為規(guī)范，已是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中必要地制度。公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范第一條 職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；2．指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色；3．胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪；4．口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；5．女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；6．全體職員工作用語應(yīng)講普通話；第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔整齊，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習(xí)慣，具體要求是：1．襯衫：白色、長(zhǎng)(中)袖，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。襯衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長(zhǎng)褲，不準(zhǔn)穿短褲。不可穿露趾鞋或涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子；2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴公司的統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；3．鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華麗；5．職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝；第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。2．坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應(yīng)稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準(zhǔn)脫鞋，不準(zhǔn)盤腿坐在座位上，坐下或站起時(shí)的幅度不宜過大，站起后應(yīng)把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。3．公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。4．握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先地位低或年輕的伸出手，異性間應(yīng)先男方伸手。5．出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、慌亂、摔門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷您的談話”。6．遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。7．走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。員工日常業(yè)務(wù)中行為規(guī)范第一條 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。1．公司的物品不能野蠻對(duì)待，或帶出辦公室。2．及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)蓋好。3．借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。4．工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。5．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第二條 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。1．電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表XX公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。2．及時(shí)接電話。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉意。3．使用規(guī)范語，搶先自報(bào)家門，如“您好，我是XXXXXXXX”。4．要仔細(xì)傾聽對(duì)方講話，不要在對(duì)方話未講完時(shí)打斷人家。5．對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)您大點(diǎn)聲好嗎？”6．如有電話打進(jìn)來，對(duì)方要找的同事不在，應(yīng)在詢問對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對(duì)方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示沒忘記這個(gè)電話。同事回來后要立即轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請(qǐng)教對(duì)方這位客戶何時(shí)回來，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問“對(duì)不起，請(qǐng)問貴姓？”講完后再致謝。8．如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，力求準(zhǔn)確無誤。9．通話結(jié)束，要表示謝意，應(yīng)讓對(duì)方先斷電話。10．切忌用電話閑聊開玩笑，通話要簡(jiǎn)短扼要，不用辦公電話處理私人事務(wù)。11．如電話（傳真）涉及客戶意見或投訴的內(nèi)容，要嚴(yán)格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員處理，處理結(jié)果要及時(shí)反饋給來電人員。接待工作第一條 基本要求1．在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不能缺席。2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。3．來客多時(shí)按來時(shí)次序安排會(huì)見，并向客人說明情況，請(qǐng)其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。4．對(duì)事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5．應(yīng)記住常來的客戶。6．接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。第二條 介紹和被介紹的方式和方法：1．無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。2．直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。4．男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條 名片的接受和保管：1．名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3．接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。4．對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。3．負(fù)責(zé)處理和接待來訪者，并及時(shí)處理突發(fā)事件，如匪警、匪盜、火警、水災(zāi)等事件。4．應(yīng)堅(jiān)持記錄值班日志。記載的內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤，實(shí)事求是。值班人應(yīng)簽名。第二章 發(fā)文程序制度發(fā)文流程圖：部門擬稿排版校對(duì)總經(jīng)理 辦公室給文號(hào)主管/副總審核董事長(zhǎng)簽批總經(jīng)理 辦公室備案蓋章總則為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司發(fā)文工作的管理，提高公文的管理水平，特制定本規(guī)定。第一條 編排發(fā)文字號(hào)的文件范圍公司及各部門在內(nèi)部管理和對(duì)外聯(lián)系中所有以“公司”名義的發(fā)文均需按本規(guī)定的文件字號(hào)編排方法進(jìn)行編號(hào)。第二條 文件字號(hào)的編排方法1．以公司名義、加蓋公司印章的發(fā)文字號(hào)統(tǒng)一編排為：怡安地產(chǎn)（）號(hào) 順序號(hào) 發(fā)布年號(hào) 公司簡(jiǎn)稱2．以部門名義、加蓋公司印章的發(fā)文字號(hào)統(tǒng)一編排為如下格式：總經(jīng)辦怡安總字（2009）號(hào)人力資源怡安人字（2009）號(hào)財(cái)務(wù)部怡安財(cái)字（2009）號(hào)策劃部怡安策字（2009）號(hào)第三條 承辦發(fā)文的程序1．各部門需以公司名義、加蓋公司印章行文時(shí)，承辦發(fā)文部門負(fù)責(zé)擬稿、排版、校對(duì)，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，到總經(jīng)理辦公室登記文號(hào)，董事長(zhǎng)簽發(fā)。董事長(zhǎng)簽發(fā)后退至總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室登記備案、蓋章，并填寫發(fā)文登記簿分別發(fā)送至各部門。2．各部門若需以公司名義、加蓋公司印章發(fā)文至外單位時(shí)，承辦發(fā)文部門負(fù)責(zé)擬稿、排版、校對(duì)，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核，到總經(jīng)理辦公室登記文號(hào)，董事長(zhǎng)簽發(fā)。董事長(zhǎng)簽發(fā)后退至總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室登記備案、蓋章，由承辦部門填寫發(fā)文登記簿并分別發(fā)送至有關(guān)單位且須履行簽收手續(xù)。（見附表）**房地產(chǎn)有限公司發(fā)文登記表成文日期送達(dá)日期類別文件字號(hào)文件標(biāo)題發(fā)往何處簽收人經(jīng)辦人備注第四條 發(fā)出文件的歸檔以公司名義加蓋公司印章的文件，總經(jīng)理辦公室均留存一份存檔，日常管理按《文件檔案管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。第五條 本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行第三章 辦公用品的購(gòu)置與發(fā)放管理制度：領(lǐng)辦公用品（低值易耗）流程：領(lǐng)辦公用品行政綜合部登記領(lǐng)取辦公用品管理制度總則為保障公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行，加強(qiáng)辦公用品（易耗品）的管理，做到有計(jì)劃、合理開支，避免零星采購(gòu)，增加成本，特制定本辦法。辦公用品的采購(gòu)與管理第一條 行政綜合部負(fù)責(zé)辦公用品的計(jì)劃、采購(gòu)與管理。第二條 各部門根據(jù)本部門的實(shí)際工作需要，于每月15日前將下月所需辦公用品計(jì)劃交行政綜合部（見附表《低值易耗品領(lǐng)用計(jì)劃》）。第三條 行政綜合部將各部門需領(lǐng)用的辦公用品計(jì)劃進(jìn)行匯總，再根據(jù)財(cái)務(wù)年度預(yù)算情況計(jì)劃列支，本著“缺多少買多少，留有合理庫(kù)存”的原則，編制采購(gòu)計(jì)劃，由后勤主管進(jìn)行采購(gòu)。第四條 購(gòu)買辦公用品除開具正式發(fā)票外，還應(yīng)索取明細(xì)單，內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)等。由行政綜合部設(shè)專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收、登記入庫(kù)和日常管理。低值易耗品費(fèi)用管理第一條 低值易耗品費(fèi)用由行政綜合部根據(jù)上一年度實(shí)際發(fā)生情況和公司業(yè)務(wù)發(fā)