【正文】 下，完成公司內(nèi)部的各項具體行政事務實施與落實。工作要點：配合行政部經(jīng)理做好日常行政工作。工作目標與職責： 負責前臺話務、公司對外聯(lián)絡、形象代言及公關接待工作； 負責公司內(nèi)部行政文檔、辦公用品、公司車輛、電話、電腦、手機等固定資產(chǎn)的保管工作； 負責公司辦公環(huán)境建設和辦公用品的登記、采購、發(fā)放管理； 負責組織公司內(nèi)部會議、活動的組織與記錄，會議場所的安排與布置； 負責行政部日常文秘工作，起草有關文件、報告及各種文字材料； 每月負責協(xié)助行政部經(jīng)理組織安排企業(yè)管理中心月例會，做好會議記錄，收集工作任務及月工作計劃，并進行歸檔； 負公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)證件等年檢工； 負責與物業(yè)公司保持良好聯(lián)系，及時處理公司日常物業(yè)事務； 定期將自己的工作以書面形式向部門經(jīng)理報告；參與營造企業(yè)文化氛圍，執(zhí)行、推廣和強化公司核心價值觀；1完成部門經(jīng)理安排的臨時工作；崗位要求：具有大專以上文化程度和行政行政文秘或相關知識；熱愛公司，有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和組織管理能力；能團結(jié)同事，有較強的工作責任感和事業(yè)心；具備一定的英語水平，能翻譯日常英語；（三）后勤主管職位說明書職務名稱：后勤主管所屬部門：行政綜合部直接上級職務：行政綜合部經(jīng)理工作目的：在行政部經(jīng)理的領導下，對公司的衛(wèi)生、環(huán)境、治安及公司設備維護等進行管理，給員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境以達到提高工作效率的目的。工作要點：行使對公司后勤生活的管理權(quán)限、維護內(nèi)部治安確保公司財產(chǎn)安全，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、規(guī)程及工作指令的義務。工作目標與職責:1．堅決服從部門經(jīng)理的指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；3．負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；4．負責組織編制年、季、月度行政后勤、保衛(wèi)工作計劃。本著合理節(jié)約的原則，編制年、季、月度后勤用款計劃，搞好行政后勤決算工作，并組織計劃的實施和檢查；5. 認真負責管理公司各種辦公設備、及時維護與修理；6．負責做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。認真抓好水、電的計量基礎管理工作，定期檢查和維修計量器具，抓好電器設備和線路的保養(yǎng)維修工作，加強用水、電費用核算，及時交納水、電費；7．負責公司內(nèi)部治安管理工作。維護內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預防犯罪和治安災害事故的發(fā)生，保護公司財產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順利進行；8．負責建立和完善安全責任制。建立以防火、防盜、防災害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責任制，做到組織落實、制度落實和責任落實；9．嚴格門衛(wèi)登記制度。一切進出公司的物資，嚴格門衛(wèi)檢查、驗證，物證相符方能進出，凡無證或證物不符門衛(wèi)有權(quán)扣留，由保衛(wèi)科查處；10．建立和完善后勤崗位責任制，加大考核評估工作，提高服務質(zhì)量；11．加強部門人員的培訓教育工作。協(xié)同人事、企管等職能部門，做好管理員、炊事員、保衛(wèi)人員、維修工等日常安全教育和職業(yè)道德教育工作，定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務評比活動；12．按時完成公司領導交辦的其他工作任務。崗位要求具有行政后勤、保衛(wèi)工作管理知識；熱愛公司，有較強的工作責任感和事業(yè)心；堅持原則，具有較強警惕性和處理突發(fā)事件的能力；具有處理后勤事務工作的耐心和責任心。（四）保衛(wèi)人員職位說明書職務名稱：保衛(wèi)人員所屬部門：行政綜合部直接上級職務：后勤主管工作目的：在后勤主管的領導下，對公司員工的人身及公司財產(chǎn)安全進行安全保衛(wèi)工作，給員工創(chuàng)造安全良好的工作環(huán)境。建工作目標與職責:有關人、物、車輛進出的登記、通知、檢查、核對；預防盜竊、火災及其他危險事項；維護公司紀律和各項規(guī)章制度；公司內(nèi)警戒警備事項；廠區(qū)綠化環(huán)境的日常維護管理；公司夜間值勤；注意公司員工及外來賓客的出入；各種報刊郵件的簽收登記；人員攜帶出廠的包裹檢查；監(jiān)督打卡并協(xié)助行政辦公室整理員工每天出、缺勤情況；1巡邏值勤；崗位要求愛崗敬業(yè)，人品好警惕性強，經(jīng)過一定的保安培訓最好是退伍軍人四、部門制度行政管理制度總則為使公司的辦公工作實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，進一步加強各項工作的管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)及公司各項業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展，制定本制度：第一章 員工行為規(guī)范管理制度前言為便于公司員工能夠準確掌握公司的企業(yè)文化，更好地指導和約束員工的日常工作行為，保證員工隊伍的團結(jié)一致，對外形象的統(tǒng)一，特制定本制度。我們面臨一個競爭激烈的時代，我們需要規(guī)范第經(jīng)營，制定一套統(tǒng)一、系統(tǒng)和具有廣泛實用性的行為規(guī)范，已是當前經(jīng)濟環(huán)境中必要地制度。公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范第一條 職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；2．指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色；3．胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪；4．口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；5．女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水；6．全體職員工作用語應講普通話；第二條 工作場所的服裝應清潔整齊，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習慣，具體要求是：1．襯衫：白色、長(中)袖，襯衫的領子與袖口不得有污穢。襯衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長褲，不準穿短褲。不可穿露趾鞋或涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子；2．領帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應配戴公司的統(tǒng)一領帶，領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；3．鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋；4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過分華麗；5．職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝；第三條 在公司內(nèi)職員應保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。2．坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準脫鞋，不準盤腿坐在座位上，坐下或站起時的幅度不宜過大，站起后應把椅子放回原處，女士坐時應雙膝并攏。3．公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。4．握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先地位低或年輕的伸出手，異性間應先男方伸手。5．出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、慌亂、摔門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看機會，而且要說：“對不起，打斷您的談話”。6．遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。7．走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。員工日常業(yè)務中行為規(guī)范第一條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。1．公司的物品不能野蠻對待，或帶出辦公室。2．及時清理、整理帳簿和文件，對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時蓋好。3．借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。4．工作臺上不能擺放與工作無關的物品。5．公司內(nèi)以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第二條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。1．電話行為應符合規(guī)范，注意控制語氣、語態(tài)、語速、語調(diào)。語言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表XX公司”的強烈意識。2．及時接電話。一般不要讓鈴聲超過三遍，遲接電話要表示歉意。3．使用規(guī)范語，搶先自報家門，如“您好，我是XXXXXXXX”。4．要仔細傾聽對方講話，不要在對方話未講完時打斷人家。5．對方聲音不清楚時，應善意提醒：“聲音不太清楚，請您大點聲好嗎？”6．如有電話打進來，對方要找的同事不在，應在詢問對方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示沒忘記這個電話。同事回來后要立即轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請教對方這位客戶何時回來，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應先問“對不起，請問貴姓？”講完后再致謝。8．如果談話所涉及的事情比較復雜，應重復關鍵內(nèi)容，力求準確無誤。9．通話結(jié)束，要表示謝意，應讓對方先斷電話。10．切忌用電話閑聊開玩笑，通話要簡短扼要，不用辦公電話處理私人事務。11．如電話（傳真）涉及客戶意見或投訴的內(nèi)容，要嚴格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報有關領導或主管人員處理，處理結(jié)果要及時反饋給來電人員。接待工作第一條 基本要求1．在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不能缺席。2．有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座、倒水。3．來客多時按來時次序安排會見，并向客人說明情況，請其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。4．對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。5．應記住常來的客戶。6．接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。第二條 介紹和被介紹的方式和方法：1．無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。2．直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。3．把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。4．男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。第三條 名片的接受和保管：1．名片應先遞給長輩或上級。2．把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。3．接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。4．對收到的名片妥善保管，以便檢索。3．負責處理和接待來訪者，并及時處理突發(fā)事件，如匪警、匪盜、火警、水災等事件。4．應堅持記錄值班日志。記載的內(nèi)容應準確無誤，實事求是。值班人應簽名。第二章 發(fā)文程序制度發(fā)文流程圖：部門擬稿排版校對總經(jīng)理 辦公室給文號主管/副總審核董事長簽批總經(jīng)理 辦公室備案蓋章總則為了進一步加強公司發(fā)文工作的管理，提高公文的管理水平，特制定本規(guī)定。第一條 編排發(fā)文字號的文件范圍公司及各部門在內(nèi)部管理和對外聯(lián)系中所有以“公司”名義的發(fā)文均需按本規(guī)定的文件字號編排方法進行編號。第二條 文件字號的編排方法1．以公司名義、加蓋公司印章的發(fā)文字號統(tǒng)一編排為：怡安地產(chǎn)（）號 順序號 發(fā)布年號 公司簡稱2．以部門名義、加蓋公司印章的發(fā)文字號統(tǒng)一編排為如下格式：總經(jīng)辦怡安總字（2009）號人力資源怡安人字（2009）號財務部怡安財字（2009）號策劃部怡安策字（2009）號第三條 承辦發(fā)文的程序1．各部門需以公司名義、加蓋公司印章行文時，承辦發(fā)文部門負責擬稿、排版、校對，報公司分管領導審核，到總經(jīng)理辦公室登記文號，董事長簽發(fā)。董事長簽發(fā)后退至總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室登記備案、蓋章，并填寫發(fā)文登記簿分別發(fā)送至各部門。2．各部門若需以公司名義、加蓋公司印章發(fā)文至外單位時，承辦發(fā)文部門負責擬稿、排版、校對，報公司分管領導審核，到總經(jīng)理辦公室登記文號，董事長簽發(fā)。董事長簽發(fā)后退至總經(jīng)理辦公室，由總經(jīng)理辦公室登記備案、蓋章，由承辦部門填寫發(fā)文登記簿并分別發(fā)送至有關單位且須履行簽收手續(xù)。（見附表）**房地產(chǎn)有限公司發(fā)文登記表成文日期送達日期類別文件字號文件標題發(fā)往何處簽收人經(jīng)辦人備注第四條 發(fā)出文件的歸檔以公司名義加蓋公司印章的文件，總經(jīng)理辦公室均留存一份存檔，日常管理按《文件檔案管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。第五條 本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負責解釋。第六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行第三章 辦公用品的購置與發(fā)放管理制度：領辦公用品（低值易耗）流程：領辦公用品行政綜合部登記領取辦公用品管理制度總則為保障公司經(jīng)營活動正常運行，加強辦公用品（易耗品）的管理，做到有計劃、合理開支，避免零星采購，增加成本，特制定本辦法。辦公用品的采購與管理第一條 行政綜合部負責辦公用品的計劃、采購與管理。第二條 各部門根據(jù)本部門的實際工作需要，于每月15日前將下月所需辦公用品計劃交行政綜合部（見附表《低值易耗品領用計劃》）。第三條 行政綜合部將各部門需領用的辦公用品計劃進行匯總，再根據(jù)財務年度預算情況計劃列支，本著“缺多少買多少，留有合理庫存”的原則，編制采購計劃，由后勤主管進行采購。第四條 購買辦公用品除開具正式發(fā)票外，還應索取明細單，內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價等。由行政綜合部設專人負責驗收、登記入庫和日常管理。低值易耗品費用管理第一條 低值易耗品費用由行政綜合部根據(jù)上一年度實際發(fā)生情況和公司業(yè)務發(fā)