【正文】 專業(yè)的知識(shí)，能夠滿足工作要求對(duì)本專業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展解決本專業(yè)問題能力專業(yè)技術(shù)高超，能針對(duì)本專業(yè)的復(fù)雜難題提出有效的解決措施，并可以解決一定的相關(guān)領(lǐng)域的問題有良好的技術(shù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，能隨機(jī)應(yīng)變解決本專業(yè)的技術(shù)難題正確掌握技術(shù)， 有進(jìn)取心，能隨機(jī)應(yīng)變解決本專業(yè)常見的問題勉強(qiáng)能完成任務(wù)， 技術(shù)能力一般表3－3 管理人員能力評(píng)價(jià)參考量表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)ABCD人際交往能力對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于幫助他人；善于與他人合作共事，贏得他人的支持；能巧妙解決人際關(guān)系的復(fù)雜矛盾；容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長(zhǎng)期關(guān)系關(guān)心他人，理解別人的困難和想法，能應(yīng)別人要求幫助別人；能夠與他人合作共事，相互支持；能巧妙規(guī)避復(fù)雜的人際關(guān)系矛盾，推動(dòng)工作進(jìn)展；能夠與他人建立可信賴的長(zhǎng)期關(guān)系有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)他人的苦衷；團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有影響；解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行；較為自我，不易與他人建立長(zhǎng)期關(guān)系不太關(guān)心他人，以自我為中心，無(wú)視他人的利益；不能與他人很好合作，獨(dú)斷專；剛愎自用,不易與他人相處，自我封閉影響力說服力很強(qiáng)，善于說服他人接受某一看法與意見，能積極影響他人的思維方式和努力方向；為人親和力強(qiáng)，在群體活動(dòng)中能很快成為團(tuán)隊(duì)中的自然核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方向說服力很強(qiáng)，能說服周圍的群體接受某一看法與意見，能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作。 在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中能提出建設(shè)性的建議并獲得采納，影響團(tuán)隊(duì)的方向說服力比較強(qiáng)，能在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域說服別人接受自己的觀點(diǎn)；在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中能比較好合作，通過自己積極的言行來(lái)影響他人的行為，并對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展起到一定貢獻(xiàn)無(wú)法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓；在團(tuán)隊(duì)合作中對(duì)他人幾乎無(wú)影響力，一般都隨大流領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)他人績(jī)效和能力時(shí)公正、客觀，易于獲得大多數(shù)人的贊同并使他人心服口服；在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授處理問題的知識(shí)，引導(dǎo)他人共同完成團(tuán)隊(duì)活動(dòng)任務(wù)；了解他人的需求，善于用贊揚(yáng)的方式提高合作的積極性，并使別人積極努力地工作；善于了解別人需要，能夠通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績(jī)效，指出其不足；在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中能夠公正分配工作與權(quán)力，獲得他人認(rèn)同；了解他人的需求，用贊揚(yáng)的方式提高合作的積極性，并使別人積極努力地工作；能夠培訓(xùn)以幫助他人成長(zhǎng)和發(fā)展基本能客觀評(píng)價(jià)他人技能和業(yè)績(jī)；依靠合法的權(quán)力能在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中正確分配工作與權(quán)力；能夠用各種獎(jiǎng)勵(lì)辦法促進(jìn)他人提高工作積極性；能幫助他人提高工作績(jī)效無(wú)法正確評(píng)估他人；不能勝任團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，不善于利用他人的工作能力，獲得他人的幫助完全依靠合法的權(quán)力和命令強(qiáng)制執(zhí)行；對(duì)他人的成長(zhǎng)和發(fā)展毫無(wú)影響力溝通能力善于傾聽別人講話，并且在短時(shí)間內(nèi)能迅速歸納出談話者的要點(diǎn)并復(fù)述確認(rèn)；善于表達(dá)自己想法，即使面對(duì)不熟悉的場(chǎng)合或相當(dāng)多的聽眾時(shí)仍然能簡(jiǎn)明扼要地清楚表達(dá)個(gè)人意圖善于傾聽別人講話，能夠抓住談話者的要點(diǎn)；善于表達(dá)自己想法，即使面對(duì)不熟悉的場(chǎng)合或相當(dāng)多的聽眾時(shí)仍然能表達(dá)個(gè)人意圖能夠傾聽別人講話，能夠清楚理解談話者的意圖；一般情況下都可以清楚地表達(dá)自己想法 不善于傾聽別人談話，不能及時(shí)理解談話者的意思；基本能夠清楚地表達(dá)自己想法判斷和決策能力能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握事物發(fā)展的規(guī)律；工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，創(chuàng)新能力強(qiáng)；能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、找到解決辦法；善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事件處理果斷得當(dāng)能夠根據(jù)現(xiàn)象了解到組織面臨的機(jī)會(huì)與威脅；工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法，有一定創(chuàng)新能力；問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法；能抓住時(shí)機(jī)提出解決方案，但決策不夠果斷主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意公司的前景和對(duì)策等問題；按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法；現(xiàn)問題，能夠想辦法解決，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵；能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于他人對(duì)公司的將來(lái)不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)；因循守舊，墨守成規(guī)；遇到問題，束手無(wú)策；遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見計(jì)劃和執(zhí)行能力計(jì)劃能力很強(qiáng)，能準(zhǔn)確預(yù)見事物未來(lái)發(fā)展規(guī)律并擬定準(zhǔn)確的計(jì)劃；通過有效的計(jì)劃提高工作效率；時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好計(jì)劃能力比較強(qiáng)，能制定比較準(zhǔn)確的計(jì)劃，偶有差錯(cuò)發(fā)生并能迅速改正；工作效率尚可，能分清主次，能夠按時(shí)完成工作，基本保證質(zhì)量能大致按計(jì)劃執(zhí)行，不太注意細(xì)節(jié)，偶有差錯(cuò)發(fā)生；工作效率較低，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)工作無(wú)計(jì)劃，隨意，常出差錯(cuò)。 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)知識(shí)能力知識(shí)面廣博，自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都很豐富，對(duì)某些問題有較深的研究；系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識(shí)，對(duì)某些問題有獨(dú)立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家；本職工作操作技能熟練，不但能出色完成本質(zhì)工作，還能夠指導(dǎo)他人工作知識(shí)面較廣，對(duì)自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)知識(shí)都有較多了解；掌握本專業(yè)的理論知識(shí)，具有一定的深度；本職工作操作技能熟練，一定程度指導(dǎo)同事的工作知識(shí)面一般，除本行業(yè)知識(shí)外，對(duì)其他知識(shí)略知一二；一般地掌握本專業(yè)的知識(shí)，能夠滿足工作要求；熟悉本職工作技能，能完成工作任務(wù)，但有些吃力知識(shí)面較窄，除本行業(yè)外，對(duì)其他知識(shí)了解甚少；對(duì)本專業(yè)知識(shí)僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展；對(duì)本職工作不夠熟悉，基本技能不完全具備，不能獨(dú)立完成工作任務(wù)表33 管理人員周邊績(jī)效評(píng)定表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)主動(dòng)性ABCD經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要從來(lái)不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間ABCD其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間ABCD盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時(shí)ABCD協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從來(lái)沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCD其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意表34 管理人員管理績(jī)效評(píng)定表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)溝通效果ABCD與下屬溝通順暢，人際關(guān)系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動(dòng)和上級(jí)溝通與下屬保持良好的關(guān)系，經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級(jí)溝通，上級(jí)難以了解下屬的想法工作分配ABCD合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對(duì)下屬工作中的重要問題及時(shí)給予指導(dǎo)根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導(dǎo)給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時(shí)會(huì)指導(dǎo)下屬工作給下屬分派工作存在較大問題，導(dǎo)致嚴(yán)重下屬不滿意；基本不能指導(dǎo)下屬工作下屬發(fā)展ABCD幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認(rèn)同；隨時(shí)指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)關(guān)心大部分下屬的個(gè)人發(fā)展，并能提出改進(jìn)的要求或建議對(duì)下屬的自身發(fā)展會(huì)提出一些意見，也能偶爾提出改進(jìn)要求不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進(jìn)點(diǎn)管理力度ABCD下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為附件五1. 上月考核評(píng)分2. 直接上級(jí)和下級(jí)討論本月工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重每月底，上級(jí)和下級(jí)討論任務(wù)完成情況，調(diào)整指標(biāo)及權(quán)重本月度考核結(jié)束月初啟動(dòng)考核人力資源部組織匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)評(píng)分，得到綜合評(píng)分1． 一般人員：直接上級(jí)綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部2．中層：薪酬考核管理委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí)人力資源部把一般人員考核結(jié)果上報(bào)薪酬考核管理委員會(huì)審批1． 月度結(jié)束，上級(jí)和下級(jí)討論計(jì)劃完成情況，上級(jí)給下級(jí)評(píng)分2． 月度結(jié)束，同級(jí)評(píng)分、下級(jí)評(píng)分人力資源部把考核結(jié)果反饋給部門主管部門主管反饋考核結(jié)果給員工員工接受N考核申訴流程Y附件五 考核申訴流程圖、表格表51 申訴流程圖提交申述書人力資源部調(diào)查情況是否受理是能否進(jìn)行協(xié)調(diào)解釋原因上報(bào)考核管理委員會(huì)處理否是否協(xié)調(diào)解決員工不滿考核結(jié)果表52 人事申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人 申訴日期表53 人事申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項(xiàng) （?。┛己? （?。┬劫Y、福利 （?。┢渌?申訴內(nèi)容 面談時(shí)間接待人處理記錄問題簡(jiǎn)要描述：調(diào)查情況:建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：