【正文】 股票信息提供服務(wù) 有償服務(wù)1) 家政服務(wù) 室內(nèi)清潔、綠化服務(wù) 代理純凈、礦泉水服務(wù) 代看嬰兒服務(wù) 木地板打蠟服務(wù) 看護(hù)病人服務(wù) 洗燙衣物服務(wù) 預(yù)訂及叫車服務(wù) 代購(gòu)日常用品服務(wù) 接送小孩服務(wù) 代理房屋租售服務(wù) 代理接送客人服務(wù) 代租售鮮花盆景服務(wù) 家庭裝修監(jiān)理服務(wù) 代繳水電煤電話費(fèi)服務(wù) 洗車服務(wù)2) 健康服務(wù) 健康檢查服務(wù) 兒童免役檔案服務(wù) 量血壓服務(wù) 家庭病床服務(wù) 24小時(shí)醫(yī)療急救服務(wù)3) 商務(wù)服務(wù)傳真、電話及復(fù)印服務(wù) 外文翻譯服務(wù) 秘書及文書服務(wù)打印、塑封、裝訂服務(wù) 速遞服務(wù)4) 日常維修：因維修內(nèi)容較多，在以后根據(jù)需要設(shè)置六、 會(huì)所管理多元化會(huì)所設(shè)施服務(wù)，是吸引客戶的一項(xiàng)重要因素，發(fā)展商應(yīng)根據(jù)銷售和物業(yè)管理需要，結(jié)合物業(yè)檔次、居住對(duì)象和社區(qū)環(huán)境，提供會(huì)所設(shè)施的配備建議，并制定完善的會(huì)所管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及使用注意事項(xiàng)，確保會(huì)所內(nèi)設(shè)施正常開放，使客戶享受到舒適、休閑的生活，由顧問(wèn)商指導(dǎo)管理商經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)會(huì)所管理，建議提供如下附設(shè)服務(wù)：≈ 組織開辦各類興趣學(xué)習(xí)班，如網(wǎng)球班、泳池班、健身班、琴、棋、書、畫班等?！?成立各種分支團(tuán)體，如婦女會(huì)、長(zhǎng)者會(huì)等，可優(yōu)惠享受會(huì)所設(shè)施?！?聯(lián)系其它娛樂(lè)場(chǎng)所、公園等，提供可補(bǔ)充會(huì)所不足之設(shè)施?！?可聯(lián)絡(luò)其它大型會(huì)所作聯(lián)營(yíng)方式，互相合作以提高竟?fàn)幜?。?邀請(qǐng)知名人士成為名譽(yù)會(huì)員，提升會(huì)所檔次?！?利用網(wǎng)上資訊，作推廣并提供服務(wù)。七、 物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作顧問(wèn)商將幫助管理商總經(jīng)辦承頭按照國(guó)家評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作，按照標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)日檢、周巡視、月小結(jié)、考核評(píng)比、內(nèi)部審核等方式定期巡視物業(yè)，對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和缺陷，及時(shí)提出改善建議，主要工作包括：≈ 成立物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。≈ 制定物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作計(jì)劃?！?開展物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證專項(xiàng)培訓(xùn)工作。≈ 建立和完善物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證管理文件系統(tǒng)?！?按物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證要求定期巡視物業(yè)?！?按物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證要求進(jìn)行整改完善?！?定期組織物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證工作會(huì)議?！?開展物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證自檢工作?！?申報(bào)物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)保認(rèn)證。八、 人力資源管理物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，全過(guò)程、全方面的物業(yè)管理運(yùn)作專業(yè)跨度很廣，需要各方面人才。因此，管理商不僅要有懂經(jīng)營(yíng)管理，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系的人才，同時(shí)還要有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)員工。人力資源管理主要從以下二個(gè)方面開展工作： 加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)顧問(wèn)商將指導(dǎo)管理商制訂每年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，以確保員工能夠受到應(yīng)有的崗位和專業(yè)培訓(xùn)。從中短期來(lái)看，管理商可以對(duì)管理人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，上崗佩戴標(biāo)志，定期回訪業(yè)主，接受住戶監(jiān)督。從長(zhǎng)期來(lái)看，只有依靠吸納社會(huì)和高等院校的優(yōu)秀人員。管理商人才隊(duì)伍的培訓(xùn)和建設(shè)是十分重要的，管理商員工不僅要有專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更重要的是要有兢兢業(yè)業(yè)、高度責(zé)任感的精神。 明確員工職責(zé)，加強(qiáng)崗位監(jiān)督管理商所有員工（包括總經(jīng)理）的崗位職責(zé)都必須以書面形式予以描述記錄，并且在員工進(jìn)入公司的第一天給予充分的明確。各部門各級(jí)主管必須按照公司工作手冊(cè)的要求，經(jīng)常性的檢查和監(jiān)督所屬部門員工的工作情況，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作效率等。對(duì)于表現(xiàn)不好的員工應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育。九、 財(cái)務(wù)管理顧問(wèn)商將指導(dǎo)管理商計(jì)財(cái)部承擔(dān)財(cái)務(wù)管理工作，如： 訂立會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度，包括財(cái)務(wù)專用文件、各級(jí)員工之財(cái)務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序，務(wù)求有效控制管理收支。 按國(guó)家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費(fèi)用程序，以確保穩(wěn)定管理收入。 安排周年核計(jì)。 安排制訂電腦化會(huì)計(jì)程序，建立財(cái)務(wù)及業(yè)戶資料儲(chǔ)存庫(kù)，以提供準(zhǔn)確資料及財(cái)政狀況預(yù)算，作為未來(lái)發(fā)展之根據(jù)及參考。第十一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量品控一、 顧問(wèn)商定期對(duì)“水漪裊銅”項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并就各專業(yè)相關(guān)內(nèi)容在運(yùn)作中存在的問(wèn)題或不足，給出書面整改意見及建議。二、 解決遺留的疑難問(wèn)題，協(xié)助整理各專業(yè)圖紙及資料，保證設(shè)備的完好，確保交接工作順利完成，物業(yè)管理正常運(yùn)行。三、 根據(jù)管理商的需要提供物業(yè)管理工作各專業(yè)咨詢服務(wù)。第十二節(jié) 物業(yè)管理費(fèi)用分析顧問(wèn)商將指導(dǎo)管理商在經(jīng)營(yíng)管理上最終實(shí)規(guī)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。一、 經(jīng)濟(jì)來(lái)源 定期收取的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 住宅維修基金 以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)收入 發(fā)展商給予的支持 政府給予的政策扶持二、 主要支出 管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi) 公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi) 綠化管理費(fèi) 清潔衛(wèi)生費(fèi) 保安費(fèi) 辦公費(fèi) 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 法定稅費(fèi) 物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi) 維修基金范圍應(yīng)支出費(fèi)用三、 如何盈利綜上所屬，如何合理使用物業(yè)管理費(fèi)和拓展新的物業(yè)管理項(xiàng)目，達(dá)到開源節(jié)流，最終實(shí)現(xiàn)盈利，需要管理商認(rèn)真考慮。開源部份 以業(yè)養(yǎng)業(yè)，多種經(jīng)營(yíng)：本著“取之小區(qū)、用于小區(qū)”的原則，嚴(yán)格按照物價(jià)部門審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)管理費(fèi)。廣泛開展各種便民有償服務(wù)，如房屋裝修、水電維修、代定報(bào)刊等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，盡力開辦超市、托兒所、幼兒園、活動(dòng)中心、酒吧等多種經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，最終走上以業(yè)養(yǎng)業(yè)的良性循環(huán)。 擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低管理成本：在現(xiàn)代社會(huì)中，物業(yè)管理將發(fā)展成為一種有效提高居民生活質(zhì)量的最佳選擇，作為房地產(chǎn)業(yè)的組成部分，物業(yè)管理也是必不可少的配套行業(yè)，隨著房地產(chǎn)業(yè)的逐步發(fā)展，物業(yè)管理的市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越大，產(chǎn)值也會(huì)越來(lái)越高。在這種形勢(shì)下，管理商必須努力提高服務(wù)質(zhì)量，參與市場(chǎng)竟?fàn)?，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，增加新的物業(yè)管理項(xiàng)目，降低企業(yè)負(fù)擔(dān)，狀大實(shí)力，最終成為一個(gè)規(guī)范化、規(guī)?；?、信息化、專業(yè)化的現(xiàn)代化物業(yè)管理公司，在成都，乃至全國(guó)創(chuàng)出自己所特有的企業(yè)品牌。節(jié)流部份 強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高工作效率：通過(guò)健全內(nèi)部管理機(jī)制，不斷完善服務(wù)功能，提高管理水平等有效手段和措施，以期降低企業(yè)成本，減低業(yè)主負(fù)擔(dān)。每一位員工必須具備高度責(zé)任感和很高的工作效率，能夠快速、高效、高質(zhì)量的完成自己的工作。 節(jié)約能源：能源約占管理開支20%以上，因此在節(jié)減管理開支中，節(jié)能是一種有效的方法。顧問(wèn)商將幫助管理商在服務(wù)過(guò)程中憑借以往的管理經(jīng)驗(yàn)，安排成立專題研究小組，并按照實(shí)際情況制定預(yù)算，盡量節(jié)省管理開支。 人員精簡(jiǎn)：按“水漪裊銅”設(shè)備及環(huán)境制定節(jié)約方案，并充分利用“水漪裊銅”的智能化系統(tǒng)，使人防和技防有機(jī)結(jié)合。利用專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)工作提升員工知識(shí)水平，加強(qiáng)工作質(zhì)量和效率，強(qiáng)調(diào)一崗多能、一崗多專，以達(dá)到精簡(jiǎn)架構(gòu)的目的。 長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)備維修計(jì)劃：編制并實(shí)施預(yù)防性維修計(jì)劃減低設(shè)備的突發(fā)性毀壞，以便減輕維修費(fèi)用的開支。 提升設(shè)備系統(tǒng)功率：保持系統(tǒng)在其最高運(yùn)行功率，以減低運(yùn)作費(fèi)用及延長(zhǎng)設(shè)備使用期。附一、物業(yè)管理服務(wù)模式簡(jiǎn)介經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我們對(duì)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理的情況，客戶的需要己有很深的認(rèn)識(shí)，憑著這種優(yōu)勢(shì)，我們?cè)鴰椭簧倏蛻舫晒Σ邉澠浒l(fā)展項(xiàng)目，屢次達(dá)到高銷售率及高出租率的指標(biāo)，同時(shí)，為確保物業(yè)得到完善的管理，我們對(duì)每個(gè)物業(yè)項(xiàng)目均會(huì)個(gè)別設(shè)計(jì)一套最合適的物業(yè)管理系統(tǒng)，確保每個(gè)客戶都能享受到合符經(jīng)濟(jì)效益及高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。因應(yīng)客戶的不同要求，我們的服務(wù)模式大致可以分為以下幾種供選擇：一、 全權(quán)管理：使用我們的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；所有員工均與我們簽約，由我們負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的運(yùn)作，發(fā)展商有監(jiān)督控制的權(quán)力，同時(shí)亦無(wú)需花費(fèi)精力于管理瑣事中；發(fā)展商根據(jù)物業(yè)面積和使用性質(zhì)補(bǔ)貼一定費(fèi)用作為物業(yè)運(yùn)作的起動(dòng)資金。我們將利用豐富的資源，確保物業(yè)管理達(dá)至國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。二、 授權(quán)管理：客戶可選擇保留管理及財(cái)務(wù)管理權(quán)，但委托我們對(duì)其余部分的管理運(yùn)作提供服務(wù)。同樣的，我們會(huì)根據(jù)客戶的需求來(lái)定出適合的服務(wù)模式，提供高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。三、 共同管理：客戶可選擇合作組織管理隊(duì)伍，共同管理物業(yè)。我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，向客戶建議一套工作指標(biāo)及管理隊(duì)伍架構(gòu)，務(wù)求取雙方之長(zhǎng)處，建立一支優(yōu)秀的聯(lián)合管理隊(duì)伍。四、 駐場(chǎng)顧問(wèn)管理：使用發(fā)展商的物業(yè)管理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照；我們將派駐資深物業(yè)人員擔(dān)任項(xiàng)目物業(yè)管理的負(fù)責(zé)人，其余員工與物業(yè)管理公司簽訂勞動(dòng)合同；駐場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)將專業(yè)的、先進(jìn)的服務(wù)理念貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)日常運(yùn)作中；我們定期派遣高級(jí)資深人員到現(xiàn)場(chǎng)視察，同時(shí)給予項(xiàng)目強(qiáng)有力的后備支援，確保內(nèi)部考核制度得以實(shí)施，使物業(yè)管理水平不斷提高。五、 顧問(wèn)管理：使用發(fā)展商的物業(yè)管理公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照；人手班底由開發(fā)商處理，我們協(xié)助挑選；與發(fā)展商定期召開會(huì)議；定期檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及培訓(xùn)，定期呈送項(xiàng)目改善報(bào)告。六、 物業(yè)管理策劃：為發(fā)展商自行組建物業(yè)管理公司、后期物業(yè)管理、小區(qū)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)提供合理和可行性方案。附二：管理人員資歷簡(jiǎn)介序號(hào)專業(yè)學(xué)歷執(zhí)有證件主要工作經(jīng)歷1團(tuán)長(zhǎng)本科物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證國(guó)家注冊(cè)審核員經(jīng)濟(jì)與旅游酒店管理專業(yè)，93年初起從事物業(yè)管理工作，歷任華新國(guó)際成都錦繡經(jīng)理、副總經(jīng)理、蘇州都市總經(jīng)理、成都鴻盛總經(jīng)理及管理者代表，先后領(lǐng)導(dǎo)組織四個(gè)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證。2質(zhì)量管理碩土國(guó)家注冊(cè)審核員機(jī)械專業(yè)，95年初起從事物業(yè)管理工作，歷年來(lái)多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，任公司ISO9001管理者代表。3機(jī)電工程師本科工程師四年大學(xué)執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)，從事建筑施工管理、質(zhì)檢工作及監(jiān)理數(shù)年，98年起從事物管機(jī)電設(shè)備管理。4給排水工程師工程師從事建筑給排水施工管理數(shù)年，99年起從事物管給排水設(shè)備管理。5土建工程師工程師工民建專業(yè)，從事監(jiān)理數(shù)年，98年起從事物管土建管理。6空調(diào)工程師從事空調(diào)設(shè)備和機(jī)電設(shè)備等的維修養(yǎng)護(hù)、工程改造及管理工作多年，歷任部門助理、副經(jīng)理。7消防工程師從事消防工程的設(shè)計(jì)、安裝及維修多年。8電梯工程師工業(yè)自動(dòng)化專業(yè)，從事物管設(shè)備淮護(hù)多年。9財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)師從事物業(yè)財(cái)務(wù)多年、歷任管理處財(cái)務(wù)主任、財(cái)務(wù)經(jīng)理等職，具備豐富的物管財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。10樓宇智能化工程師從事樓宇自控、消防系統(tǒng)等相關(guān)工作設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試多年。11清潔及園藝高級(jí)園藝師從事綠化養(yǎng)護(hù)、管理十余年，具備豐富的園林管理經(jīng)驗(yàn)、12酒店管理經(jīng)濟(jì)師從事酒店管理七年，有豐富的實(shí)際工作和教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，99年起從事物業(yè)推廣工作。說(shuō)明：以上成員可能會(huì)因?qū)嶋H工作需要而有所調(diào)整，但顧問(wèn)商將保證其基本素質(zhì)要求和服務(wù)質(zhì)量。55 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