【正文】 醫(yī)學(xué)（僅限初級職稱可報(bào)）論文版面費(fèi)報(bào)銷300元。 4 .其它非正規(guī)期刊、增刊、論文集、書籍費(fèi)用不報(bào)銷。第五十八條 論文獎(jiǎng)勵(lì)1. 以本院為第一作者單位發(fā)表的論文(論文范圍按發(fā)表時(shí)省衛(wèi)生廳文件規(guī)定的醫(yī)藥衛(wèi)生刊物為標(biāo)準(zhǔn))，醫(yī)院給予第一作者(或通訊作者)獎(jiǎng)勵(lì)，一般標(biāo)準(zhǔn)如下:，以1：1給予獎(jiǎng)勵(lì)。2. 發(fā)表論文獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)如下：①一類雜志：中華牌一級雜志。論著2000元，一般論文1000元，個(gè)案報(bào)道500元。②二類雜志：其它一級雜志，二級雜志。論著600元，一般論文300元，個(gè)案報(bào)道100元，雜志厚度超過100頁的論文無獎(jiǎng)勵(lì)。③其它：正規(guī)雜志，嘉興醫(yī)學(xué)（僅限初級職稱）。論著100元，一般論文50元，個(gè)案報(bào)道20元。第五十九條 市/縣級重點(diǎn)學(xué)科經(jīng)費(fèi)配套及獎(jiǎng)勵(lì)：1. 市級重點(diǎn)(扶植)學(xué)科申報(bào)成功，醫(yī)院應(yīng)給予科室一次性獎(jiǎng)勵(lì)5000元；2. 縣級重點(diǎn)專科申報(bào)在批，醫(yī)院給予科室一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元。 3. 市級重點(diǎn)(扶持)學(xué)科經(jīng)費(fèi)按下?lián)芙?jīng)費(fèi)的1 : 2配套，縣級重點(diǎn)學(xué)科經(jīng)費(fèi)醫(yī)院按下?lián)芙?jīng)費(fèi)的1 : 1比例配套。4. 被批準(zhǔn)為市縣級重點(diǎn)學(xué)科的，如上級部門年度考核合格及以上，按上級撥款的20%作為獎(jiǎng)勵(lì)，按科室業(yè)績進(jìn)行分配。特殊情況由醫(yī)院討論決定。5．專利報(bào)銷與獎(jiǎng)勵(lì):5．1國家級發(fā)明專利者獎(jiǎng)勵(lì)3000元，軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)登記及實(shí)用新型專利獎(jiǎng)勵(lì)2000元。5．2職務(wù)發(fā)明專利申報(bào)費(fèi)用由個(gè)人和醫(yī)院分別支付50%，個(gè)人如有相關(guān)省市級科研經(jīng)費(fèi)的，個(gè)人部分可從科研或重點(diǎn)學(xué)科經(jīng)費(fèi)中支出。5．3職務(wù)發(fā)明的專利權(quán)50%歸醫(yī)院， 50%歸發(fā)明者個(gè)人所有。 第六十條 國家、省級繼續(xù)教育項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)：通過申報(bào)，被批準(zhǔn)為國家級或省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的項(xiàng)目，每舉辦1次，醫(yī)院給予項(xiàng)目組適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第二節(jié)處罰第六十一條 科研項(xiàng)目追蹤與責(zé)任追究：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)按上級部門要求定期(一般為半年一次)向醫(yī)院書面報(bào)告課題進(jìn)展及經(jīng)費(fèi)使用情況。各級立項(xiàng)課題如不能按規(guī)定及時(shí)完成超過半年者，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須書面報(bào)告延遲的原因及下一步計(jì)劃；項(xiàng)目延遲超過一年者，根據(jù)具體情況，醫(yī)院有權(quán)終止該項(xiàng)目，暫停該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申報(bào)各級科技計(jì)劃，必要時(shí)醫(yī)院有權(quán)從課題負(fù)責(zé)人及課題組成員工資、獎(jiǎng)金或其它收入中追回已經(jīng)使用的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)。第六十二條 違反科學(xué)道德的處罰:在科技工作中弄虛作假、違反倫理道德、影響醫(yī)院聲譽(yù)的，根據(jù)情節(jié)輕重且影響大小，一次扣當(dāng)事人2002000元，必要時(shí)提請醫(yī)院討論可予以行政處罰。第六十三條 各業(yè)務(wù)科室科技工作與考核評優(yōu)等掛鉤科研課題、論文(論文數(shù)須達(dá)到科室中高級職稱人數(shù)的50%)等與科室年終目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤，與科室負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員個(gè)人的年終考核及評優(yōu)等掛鉤。第六十四條 全院及科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)未完成的處罰：1. 科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)未按要求完成，按月目標(biāo)責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)扣。2. 未遵守請假制度，未按要求參加規(guī)定內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，違反者每次扣當(dāng)事人50元。3.“三基”考試、專業(yè)理論考試、技能操作及相關(guān)制度考試不合格者扣100元，未經(jīng)批準(zhǔn)不參加考試者每人每次扣300元。(前3名獎(jiǎng)勵(lì)100300元) 第六十五條 未完成繼教學(xué)分的處罰：專業(yè)技術(shù)人員未能及時(shí)完成上級規(guī)定的個(gè)人年度繼教學(xué)分的，每下降1%扣科室200元，以此類推。第六十六條 低年資住院醫(yī)師管理:1. 三年內(nèi)住院醫(yī)師每年須完成文獻(xiàn)綜述或論文l篇；每年臨床住院醫(yī)師至少完成住院病歷60份（口腔、眼耳鼻咽喉科每年至少24份）。文獻(xiàn)綜述或論文、住院病歷號交醫(yī)教科審查并存檔。達(dá)標(biāo)要求與晉升考評掛鉤。2. 對新畢業(yè)未取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的住院醫(yī)師實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)、12小時(shí)留院制；執(zhí)行留院制的住院醫(yī)師必須21時(shí)前留在科室，并逐日填寫12小時(shí)留院制日志。各科主任有責(zé)任檢查、督促12小時(shí)留院制的執(zhí)行情況（每周≥4天）。經(jīng)查實(shí)缺崗一次扣50元，發(fā)現(xiàn)虛崗每次扣100元。第六十七條 教學(xué)及臨床帶教問題的處罰:1. 實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生偽造帶教老師簽名者，每次扣帶教老師100元，實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處理。2. 科室小講課或教學(xué)查房或病歷討論未按要求完成，每缺1次扣科室100元。3. 未按要求及時(shí)執(zhí)行全院性講課，對講課老師扣100元， 分。4. 實(shí)習(xí)生不參加病歷討論(包括疑難病歷、死亡病歷、術(shù)前病歷討論)。5. 實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故。實(shí)習(xí)生與進(jìn)修生應(yīng)由科室指定專人帶教，因科室管理問題或 (和)在老師指導(dǎo)下發(fā)生的差錯(cuò)、糾紛，帶教老師及科室負(fù)責(zé)，并根據(jù)情節(jié)輕重扣當(dāng)月科室目標(biāo)責(zé)任制考核扣，同時(shí)由醫(yī)院相關(guān)職能部門按有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；如實(shí)習(xí)生或進(jìn)修生不服從管理或帶教引發(fā)意外，由科室報(bào)告醫(yī)教科，視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人責(zé)任。6. 未完成教學(xué)授課計(jì)劃安排(含全院實(shí)習(xí)生大講課、醫(yī)學(xué)院課堂授課等)的視為教學(xué)事故，授課教師每缺課一次扣100元。第五章 附則第六十八條 本《條例》中未規(guī)定事項(xiàng)，由醫(yī)院獎(jiǎng)懲委員會(huì)討論決定。 第六十九條 本《條例》經(jīng)醫(yī)院第屆次職工代表大會(huì)審議通過之日起實(shí)施，以往制訂的有關(guān)規(guī)定如與本《條例》有抵觸的，以本《條例》為準(zhǔn)。第七十條 本《條例》由醫(yī)院各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)解釋。十五、醫(yī)院信息公示制度1．醫(yī)院信息公示是醫(yī)院的責(zé)任，醫(yī)院公示的信息做到真實(shí)、可靠，嚴(yán)禁發(fā)布虛假信息。2．醫(yī)院信息公示工作由院長辦公室負(fù)責(zé)管理，定期或不定期發(fā)布醫(yī)院重要信息。 3．利用多種形式公示醫(yī)療服務(wù)相關(guān)信息，如醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用等。4．向社會(huì)公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，在顯著位置通過多種方式，如電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、 價(jià)目表等，公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。5．醫(yī)療服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)信息，做到由專人負(fù)責(zé)和定期更新。 十六、院務(wù)公開實(shí)施辦法為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開工作，推進(jìn)醫(yī)院科學(xué)決策、民主監(jiān)督、依法行醫(yī)運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化約束機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)院，特制定醫(yī)院全面推行“院務(wù)公開”實(shí)施辦法。（一）院務(wù)公開的指導(dǎo)思想、基本原則和工作目標(biāo)1．院務(wù)公開的指導(dǎo)思想。推行院務(wù)公開要以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的醫(yī)療衛(wèi)生工作方針、政策，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，圍繞建立現(xiàn)代醫(yī)院管理制度，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，不斷細(xì)化公開內(nèi)容，強(qiáng)化公開措施，提高公開質(zhì)量，增強(qiáng)公開實(shí)效，探索建立院務(wù)公開的長效機(jī)制。通過實(shí)施院務(wù)公開工作，加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院內(nèi)部職工監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。2．院務(wù)公開遵循的基本原則。 2．1 注重實(shí)效。院務(wù)公開的內(nèi)容，重點(diǎn)是社會(huì)公眾最關(guān)心的醫(yī)療信息和職工最關(guān)心的醫(yī)院事務(wù)，講求實(shí)效和時(shí)效，不搞形式主義。2．2 簡捷方便。院務(wù)公開的形式靈活多樣，便于社會(huì)公眾查詢、患者就醫(yī)和職工知情。 2．3客觀全面。除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私以外的醫(yī)院院務(wù)，原則上都予公開，并做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實(shí)施結(jié)果公開。3．院務(wù)公開的工作目標(biāo)。 3．1 公開內(nèi)容逐步詳實(shí)，落實(shí)社會(huì)公眾和醫(yī)院職工的知情權(quán)。 3．2 公開程序逐步規(guī)范，使之成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)基本制度。 3．3 公開效率逐步提高，充分科用現(xiàn)代信息技術(shù)，暢通與社會(huì)公眾、與患者、與醫(yī)院職工之間的溝通渠道。(二)院務(wù)公開的主要內(nèi)1．向社會(huì)公開的主要內(nèi)容。 1．1醫(yī)療服務(wù)信息。1．1．1醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目及門診、住院各科室的布局和應(yīng)急疏散通道。1．1．2主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況。1．1．3 門診、急診、住院的就診流程。1．1．4 醫(yī)院職工上崗時(shí)佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。2．醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息。 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格，或提供價(jià)格查詢服務(wù)。3．行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況。 3．1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。 3．2醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。 4．向患者公開的主要內(nèi)容。 4．1收費(fèi)信息。 4．1．1住院病人實(shí)行費(fèi)用“每日清單”制度，每天向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等使用情況，出院時(shí)提供總費(fèi)用清單。4．1．2為門診病人提供費(fèi)用清單。 4．1．3病人查詢醫(yī)療費(fèi)用的程序、方式等。 4．1．《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印服務(wù)。 5．向醫(yī)院職工公開的主要內(nèi)容。 5．1重大決策。醫(yī)院改革、建設(shè)與發(fā)展的規(guī)劃、方案、年度計(jì)劃及實(shí)施情況；培養(yǎng)人才等政策、規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則；臨床科研、技術(shù)創(chuàng)新、專科建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施細(xì)則。5．2組織領(lǐng)導(dǎo)。院領(lǐng)導(dǎo)分工和議事規(guī)則；中層干部選拔任用規(guī)則；職能科室工作職責(zé)、程序、規(guī)范；職能部門年度計(jì)劃及完成情況等。5．3財(cái)務(wù)收支。年度財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，業(yè)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)效益情況；單位招待費(fèi)用，福利費(fèi)，水、電、氣、交通等公用經(jīng)費(fèi)。5．4收入分配。職工的年收入；職工薪酬體系。5．5人力資源。崗位設(shè)置，崗位評聘、解聘、辭聘的標(biāo)準(zhǔn)及程序；新職工招聘、人才引進(jìn)的政策和程序；職稱晉升、評聘和解聘、評先條件及程序。5．6招標(biāo)采購?；窘ㄔO(shè)和重大技改項(xiàng)目方案；購置重大醫(yī)療設(shè)備論證情況；基建項(xiàng)目、藥品、醫(yī)用耗材、醫(yī)療設(shè)備、辦公用品等按規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購的情況。5．7醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療事故、糾紛責(zé)任追究的規(guī)定和處理結(jié)果；醫(yī)生不當(dāng)處方檢查點(diǎn)評情況；重點(diǎn)監(jiān)控藥品使用情況。5．8黨風(fēng)廉政。領(lǐng)導(dǎo)干部和職能科室負(fù)責(zé)人廉潔準(zhǔn)則；領(lǐng)導(dǎo)干部外出考察學(xué)習(xí)的情況；處理行風(fēng)投訴的規(guī)則、結(jié)果；受理行業(yè)不正之風(fēng)投訴信箱、電話。(三) 院務(wù)公開的主要形式本著便利、快捷、有效的原則，根據(jù)公開事項(xiàng)的不同性質(zhì)、范圍和特點(diǎn)，采取以下二種公開方式：1．對社會(huì)公眾和患者公開主要采取以下形式:1．1 在門診大廳設(shè)立電子屏幕、電子觸摸屏、計(jì)算機(jī)查詢臺(tái)、醫(yī)院網(wǎng)站等，患者可隨時(shí)查詢所需要了解的內(nèi)容。1．2 在門診各科室、各科住院部以及掛號收費(fèi)處等服務(wù)窗口的醒目位置設(shè)立公開專欄，公開本科室或窗口的人員情況、技術(shù)特長、設(shè)備性能、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、就診程序。1．3 門診服務(wù)臺(tái)發(fā)放便民服務(wù)卡、就醫(yī)指南、宣傳手冊等資料。1．4 醫(yī)院通過本院網(wǎng)站或政府官方網(wǎng)站登載院務(wù)公開內(nèi)容。1．5 設(shè)立院長信箱，公布咨詢、投訴、舉報(bào)電話。1．6 住院病人出院后進(jìn)行電話回訪，給予健康指導(dǎo)服務(wù)，并根據(jù)需要做好上門隨訪服務(wù)。2．對內(nèi)部職工公開主要采取以下形式。 2．1 以職工代表大會(huì)為主要載體，研究、審議、通報(bào)醫(yī)院院務(wù)內(nèi)容。職代會(huì)閉會(huì)期間充分發(fā)揮職工代表作用，加強(qiáng)對院務(wù)內(nèi)部公開的協(xié)調(diào)、傳達(dá)和反饋。2．2 利用院務(wù)公開欄、院內(nèi)局域、內(nèi)部通報(bào)、院務(wù)會(huì)、院周會(huì)、職工座談會(huì)等形式進(jìn)行公開。 (四)推行院務(wù)公開的工作措施醫(yī)院健全院務(wù)公開的領(lǐng)導(dǎo)組織和工作機(jī)制，明確工作職責(zé)，醫(yī)院成立由紀(jì)檢、工會(huì)等組成的“院務(wù)公開”監(jiān)督小組，加強(qiáng)對院務(wù)公開工作的監(jiān)督，以確保院務(wù)公開各項(xiàng)措施落到實(shí)處。1．醫(yī)院成立院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)院務(wù)公開辦公室，進(jìn)一步加強(qiáng)對院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施工作。2．積極穩(wěn)妥地推進(jìn)院務(wù)公開的各項(xiàng)工作，通過靈活多樣的形式，講究實(shí)效；在時(shí)間上采取定期公開和不定期公開相結(jié)合，對與職工利益較為密切的事項(xiàng)隨時(shí)公開：在內(nèi)容上根據(jù)“院務(wù)公開”實(shí)施辦法，醫(yī)院各職能部門要及時(shí)做好院務(wù)公開相關(guān)內(nèi)容的匯編工作，并報(bào)送醫(yī)院院務(wù)公開辦公室。3．嚴(yán)格院務(wù)公開的程序，建立院務(wù)公開信息的審核、更新、維護(hù)規(guī)程。醫(yī)院院務(wù)公開辦公室按照對內(nèi)、對外公開，長期、臨時(shí)公開，固定、流動(dòng)公開的原則分類制訂院務(wù)公開目錄。凡涉及重要的院務(wù)公開內(nèi)容必須經(jīng)院長辦公會(huì)議審議后，方可發(fā)布并及時(shí)更新。十七、院務(wù)公開監(jiān)督檢查制度為提高醫(yī)院工作透明度，加強(qiáng)醫(yī)院管理，切實(shí)保障患者、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步推動(dòng)和規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開工作，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，特制定醫(yī)院院務(wù)公開監(jiān)督檢查制度。1．醫(yī)院成立“院務(wù)公開”監(jiān)督檢查小組和辦公室。醫(yī)院“院務(wù)公開”監(jiān)督檢查小組由紀(jì)檢、黨辦（監(jiān)察）、工會(huì)有關(guān)人員和職工代表組成，總支紀(jì)檢委員任組長，下設(shè)院務(wù)公開監(jiān)督辦公室，由黨辦負(fù)責(zé)。2．醫(yī)院“院務(wù)公開”監(jiān)督檢查小組職責(zé)。 2．1負(fù)責(zé)對重大事項(xiàng)公開前的審核。 2．2每季度安排一次院務(wù)公開檢查，對院務(wù)公開各職能科室(部門)院務(wù)公開的內(nèi)容、形式和程序進(jìn)行監(jiān)督檢查，針對存在的問題，在院務(wù)會(huì)議中通報(bào)，提出具體整改意見。2．3 檢查職工群眾所反映的問題是否得到認(rèn)真解決和答復(fù)。 2．4 應(yīng)用多種形式通報(bào)監(jiān)督檢查情況，每年在職代會(huì)上向職工代表報(bào)告院務(wù)公開的工作情況。3．醫(yī)院“院務(wù)公開”監(jiān)督檢查小組辦公室職責(zé)。 3．1做好院務(wù)公開監(jiān)督檢查的組織協(xié)調(diào)工作。 3．2做好監(jiān)督檢查記錄和臺(tái)賬資料收集整理工作。 3．3協(xié)助處理院務(wù)公開的投訴問題，適時(shí)告知處理結(jié)果。4．將院務(wù)公開工作列入科室和個(gè)人目標(biāo)責(zé)任制考核。 醫(yī)院各有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)各自的工作范圍和管理權(quán)限，做到重大事項(xiàng)在職代會(huì)上公開，重要議案隨時(shí)公開，涉及職工切身利益的事項(xiàng)及時(shí)公開，并認(rèn)真聽取職工意見、建議，自覺接受職工群眾的監(jiān)督。各科室負(fù)責(zé)人為科室院務(wù)公開第一責(zé)任人，醫(yī)院將院務(wù)公開工作列入科室及負(fù)責(zé)人的年度目標(biāo)責(zé)任考核。十八、信訪工作制度隨著廣大人民群眾對醫(yī)療保健需求和自我保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，借助信件(或來訪來電)詢醫(yī)問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。1．嚴(yán)格按照國家的法律、政策和醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，熱情細(xì)致地做好人民群眾來信、來訪、來電接待工作。２．堅(jiān)持首訪負(fù)責(zé)制，對來訪人員不推捼，弄清來訪情況后按業(yè)務(wù)歸口轉(zhuǎn)辦，并做好交接工作。 3．院辦室收到人民群眾來信后，有關(guān)醫(yī)療咨詢的信件，由醫(yī)務(wù)科或有關(guān)科主任予以回信。有關(guān)醫(yī)療糾紛的信件，由醫(yī)療服務(wù)接待室、醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部處理答復(fù)；有關(guān)職業(yè)道德方面的信件，由黨總支辦公室處理答復(fù)。4．講究信訪工作實(shí)效，不拖拉。凡是群眾來信，不管是投訴或醫(yī)療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結(jié)果。5．原則