【正文】 門，并按規(guī)定對責(zé)任人作相應(yīng)的處理。二）、調(diào)劑管理制度凡符合下列條件之一者可以調(diào)劑處理：累計(jì)停用一年以上的閑置設(shè)備。屬于備用、維修、技術(shù)改造、特種儲備和搶險救災(zāi)的設(shè)備除外。因工作變更不再使用的設(shè)備：技術(shù)指標(biāo)下降，但未達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)尚能降級使用的儀器設(shè)備；重復(fù)購置的同種儀器設(shè)備，平均利用率在20%以下者。嚴(yán)禁把國家有關(guān)部門明文規(guī)定不準(zhǔn)生產(chǎn)、淘汰、不許擴(kuò)散和轉(zhuǎn)讓的醫(yī)療設(shè)備或待報(bào)廢的設(shè)備作為閑置設(shè)備調(diào)劑。調(diào)劑設(shè)備中可供家用者，審批時應(yīng)嚴(yán)格審批和把關(guān)。調(diào)劑設(shè)備應(yīng)本著就內(nèi)就近的原則，盡量避免長途運(yùn)輸，造成不必要的操作。所有調(diào)劑設(shè)備，包括無償轉(zhuǎn)讓的醫(yī)療設(shè)備，在估價時，應(yīng)根據(jù)使用期限、技術(shù)狀況等合理作價，經(jīng)雙方協(xié)商并簽訂協(xié)議，按合同執(zhí)行。實(shí)際辦理后要及時履行財(cái)務(wù)手續(xù)，調(diào)劑收入應(yīng)列入設(shè)備更新、改造基金項(xiàng)目專項(xiàng)使用，不得挪做其他用途。所有待調(diào)劑設(shè)備，均應(yīng)按照設(shè)備管理部門的規(guī)定妥善保管封存，不得任意拆卸，防止腐蝕、損壞、遺失。加強(qiáng)對設(shè)備調(diào)劑工作的財(cái)務(wù)管理監(jiān)督，對利用高價劑設(shè)備的便利損公肥私的行為應(yīng)予追究，嚴(yán)隸處理。好相關(guān)的索賠及處理工作。三）、計(jì)量管理制度用于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具應(yīng)由專人（計(jì)量管理員）負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)。在上級計(jì)量部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，醫(yī)院計(jì)量委員會和醫(yī)療設(shè)備管理部門按照《計(jì)量法》的要求和有關(guān)的規(guī)定，統(tǒng)一管理全院的計(jì)量工作。統(tǒng)一建立全院強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的臺帳、分戶帳、分類帳，保管好有關(guān)的技術(shù)檔案和檢定證書。加強(qiáng)與計(jì)量檢定部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，做好強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的周期檢定工作。對在用計(jì)量器具進(jìn)行抽檢，停止使用超期或不合格的計(jì)量器具。違反計(jì)量工作制度產(chǎn)生的后果，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)作相應(yīng)的處理。四）、設(shè)備檔案管理制度（一）醫(yī)療設(shè)備購入時的原始資料及有關(guān)情況進(jìn)行記錄備案，技術(shù)要求較高的`精密設(shè)備及萬元以上的設(shè)備，都應(yīng)建立檔案，10萬以上的大型設(shè)備應(yīng)獨(dú)立案卷建檔。（二）設(shè)備檔案內(nèi)容：籌購資料：科室申請報(bào)告、論證表、審批報(bào)告與批復(fù)文件；招標(biāo)、評標(biāo)記錄或采購談判記錄，產(chǎn)品生產(chǎn)和注冊證書、銷售產(chǎn)品的經(jīng)營許可證、訂貨合同，到貨驗(yàn)收報(bào)告、商檢、索賠記錄、安裝報(bào)告等。設(shè)備技術(shù)資料：產(chǎn)品樣本、使用與維修手冊、線路圖及其它有關(guān)資料。管理資料：操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)制度、應(yīng)用質(zhì)量檢測、講師信息、使用維修記錄、可疑不良事件報(bào)告、調(diào)劑、報(bào)廢處理記錄等。（三）資料不得外借，需查閱應(yīng)先征得有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。五、設(shè)備及配件、醫(yī)療器械和醫(yī)用耗材驗(yàn)收制度貨物入庫前須嚴(yán)格驗(yàn)收：貴重設(shè)備、數(shù)量較大或初次進(jìn)貨的批量物資由保管員牽頭組織采購員、相關(guān)職能部門和使用科室協(xié)同驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括貨物質(zhì)量、數(shù)量、型號規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、供貨單位，有無“三證”等等。醫(yī)療設(shè)備、器械應(yīng)有詳細(xì)的生產(chǎn)說明書，內(nèi)容包括產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、使用范圍、安裝方法，電器產(chǎn)品應(yīng)附有線路圖和原理圖。實(shí)行生產(chǎn)許可證的產(chǎn)品必須在包裝及說明書上標(biāo)明生產(chǎn)許可證的標(biāo)記和編號，醫(yī)療器械必須標(biāo)有注冊證號，計(jì)量產(chǎn)品還應(yīng)有《計(jì)量許可證》的標(biāo)志和編號。對不符合要求的貨物保管員應(yīng)予以拒收、退貨，應(yīng)索賠的由采購員及時向有關(guān)方提出索賠。對伙劣產(chǎn)品應(yīng)封存、報(bào)告。對列入法檢進(jìn)口醫(yī)療器械目錄的醫(yī)療器械須向商檢機(jī)構(gòu)報(bào)驗(yàn)或取得商檢報(bào)告：對列入《實(shí)施進(jìn)口商品安全質(zhì)量許可證制度目錄》內(nèi)的醫(yī)療器械，必須取得《安全質(zhì)量許可證》。一次性無菌醫(yī)療用品按《一次性無菌使用醫(yī)療用品管理規(guī)定》要求驗(yàn)收。高風(fēng)險醫(yī)療器械按《高風(fēng)險醫(yī)療器械管理規(guī)定》要求驗(yàn)收。及時將設(shè)備器械隨貨建立資料交采購員，由采購員收齊建檔資料移交醫(yī)學(xué)工程部。辦好驗(yàn)收手續(xù)，設(shè)備和器械驗(yàn)收要有雙簽名。隨貨票據(jù)及時入電腦帳。六、設(shè)備維修制度臨床或醫(yī)技科室醫(yī)療設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時關(guān)機(jī)，并向設(shè)備管理部門反映情況，小型醫(yī)療儀器可及時送至設(shè)備科修理。大型醫(yī)療設(shè)備故障按大型醫(yī)療設(shè)備維修管理通知執(zhí)行。醫(yī)療設(shè)備故障，設(shè)備技術(shù)人員應(yīng)及時維修，不得推諉。如需購買配件，及時報(bào)告科主任、通知采購。設(shè)備修理好后，應(yīng)詳細(xì)填寫維修記錄，并簽好名字。有配件更換的設(shè)備，需填寫維修記錄表，臨床確認(rèn)后由使用科室負(fù)責(zé)人簽字，配件費(fèi)用列入科室成本。維修技術(shù)人員應(yīng)對所修理的設(shè)備作出故障鑒定，凡是屬使用不當(dāng)或違章、管理不當(dāng)造成的損壞，應(yīng)及時上報(bào)處理。醫(yī)療儀器因老化、維修成本過高、更新?lián)Q代等原因不能修復(fù)的，應(yīng)及時上報(bào)，按有關(guān)規(guī)定處理。七、維修保養(yǎng)工作制度（一）對使用科室提出的設(shè)備維修申請，維修人員應(yīng)及時予以響應(yīng)和處理。維修完畢后，維修人員應(yīng)詳細(xì)填寫記錄，并通知使用科室恢復(fù)使用。（二）無法解決的或疑難的問題應(yīng)及時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）急救設(shè)備，維修人員不得以任何理由拖延扯皮，而應(yīng)積極搶修保證臨床第一線需要。（四）使用科室要按規(guī)定做好醫(yī)療設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，并定期檢查執(zhí)行落定情況。（五）定期深入科室對所負(fù)責(zé)的儀器設(shè)備進(jìn)行安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止發(fā)生意外事故。（六）積極創(chuàng)造條件開展預(yù)防維修（PM），降低設(shè)備發(fā)生的概率。（七）對保修期內(nèi)或購置保修合同的設(shè)備，要掌握其使用情況。出現(xiàn)問題時，及時與保修廠方聯(lián)系，對維修結(jié)果做好相應(yīng)的維修記錄，并檢查保修合同的執(zhí)行情況。（八）應(yīng)做好休息時間和節(jié)假日的維修值班，確保節(jié)假日和休息時間均能處理突發(fā)的維修要求。（九）保持工作區(qū)域的安全與整潔。保管好各種維修工具、儀器，防止丟失損壞。（十）定期召開業(yè)務(wù)碰頭會，每月至少組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，研究、分析維修中的疑難問題，交流維修心得。醫(yī)院后勤管理制度13醫(yī)院后勤物業(yè)管理模式一、**物業(yè)可為醫(yī)院提供的后勤配套服務(wù)的種類和服務(wù)項(xiàng)目**物業(yè)根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院的后勤服務(wù)內(nèi)容、特點(diǎn)和要求,針對性地為醫(yī)院推出五大類共八十多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目:按服務(wù)項(xiàng)目來分第一大類物業(yè)管理服務(wù)提供醫(yī)院行政辦公大樓、門診樓、醫(yī)技樓、住院樓、員工宿舍區(qū)、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養(yǎng)維護(hù)、機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全保衛(wèi)、車輛管理、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等基礎(chǔ)性服務(wù)。具體服務(wù)管理內(nèi)容細(xì)分為以下62個項(xiàng)目:一)、機(jī)電工程方面21項(xiàng)。、醫(yī)療用水加壓、二次供水系統(tǒng)維護(hù)。、消毒、維護(hù)。、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管線及設(shè)備的維護(hù)。、培訓(xùn)室等室內(nèi)燈光、音響、影視設(shè)備的調(diào)試維護(hù)。、公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)。、天花地面各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)。、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)。二)、安管服務(wù)方面共9項(xiàng):。、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安保衛(wèi)。、停放管理。、郵件的收發(fā)。三)、清潔、消毒服務(wù)方面共19項(xiàng):、保潔。、消毒。、消毒。、封閉式清運(yùn)。、開水間清潔消毒。、溝渠、窨井等清理消毒。、手術(shù)區(qū)、注射區(qū)等清潔消毒。、消毒。、保潔。、消毒。、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔。(扶手、電梯門、果皮箱等)。、公共照明燈等清潔。、平臺、挑沿清潔。、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔。四)、綠化服務(wù)方面共8項(xiàng):。、樹噴藥殺蟲。(草坪)澆水。、落葉清除。、去石。五)、受理接待服務(wù)共5項(xiàng):。、連心車提供和接送管理。第二大類 醫(yī)療輔助服務(wù)共8項(xiàng)。、消毒。第三大類 物資配送與商業(yè)服務(wù)共7項(xiàng)(含醫(yī)療用品、藥品和器材)的采購。6. 書店。第四大類 餐飲服務(wù)共3項(xiàng)。第五大類 特約服務(wù)共3項(xiàng)、影視、培訓(xùn)中心、圖書館及其他場管管理。(二)、按內(nèi)容來分。第一大類物業(yè)管理服務(wù)機(jī)電工程的服務(wù)a、常規(guī)服務(wù)(1)房屋建筑零星修補(bǔ)和養(yǎng)護(hù)(包括補(bǔ)瓷片、地磚、室內(nèi)墻面破損)。(2)房屋建筑配套公共設(shè)施設(shè)備,含供配電系統(tǒng)(高壓部分及變壓器除外)、消防系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)等的養(yǎng)護(hù)和零星維修。b、非常規(guī)服務(wù)(1)醫(yī)院內(nèi)部自用門窗、水電及五金的維護(hù)保養(yǎng)。(2)醫(yī)院后勤專用設(shè)備養(yǎng)護(hù)(不含醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù))。(3)凈化系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。保安服務(wù)a、常規(guī)服務(wù):門衛(wèi)、車輛及停車場的控制和管理、消防監(jiān)控。b、非常規(guī)服務(wù):住院樓患者親友探訪出入登記。保潔綠化服務(wù)a、常規(guī)服務(wù)(1)建筑物的清潔與保養(yǎng)、科室自用部分及附屬設(shè)施的清潔服務(wù),包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標(biāo)識系統(tǒng)等。(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設(shè)施的清潔服務(wù)。(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標(biāo)識系統(tǒng)、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務(wù)。(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補(bǔ)種、換種、加種所需的材料費(fèi)和改造所需費(fèi)用)。(6)委托服務(wù)范圍內(nèi)的蟲害消殺服務(wù)。(7)醫(yī)療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運(yùn)服務(wù)。b、非常規(guī)服務(wù)院內(nèi)物品的搬運(yùn)(不包括藥品和大型設(shè)備)。第二大類專項(xiàng)服務(wù)醫(yī)療輔助服務(wù)包括導(dǎo)醫(yī)、專業(yè)陪護(hù)、護(hù)工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。司機(jī)服務(wù)車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調(diào)度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養(yǎng)管理。第三大類其它服務(wù)商業(yè)經(jīng)營(經(jīng)營項(xiàng)目中標(biāo)后根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置)。專業(yè)陪護(hù)(自營服務(wù))。餐飲管理服務(wù)(配套服務(wù))。包括患者營養(yǎng)餐、職工餐、招待餐的供應(yīng)、訂餐和配送服務(wù)。二、**物業(yè)醫(yī)院后勤管理特色(一)服務(wù)特色服務(wù)風(fēng)格人性化注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點(diǎn),處處考慮病人的感受,力求通過人性化的服務(wù),改變醫(yī)院色彩單調(diào)、環(huán)境灰冷、人面嚴(yán)肅、氣氛神秘,讓病人產(chǎn)生弱勢心理的環(huán)境,幫助病患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,塑造醫(yī)院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務(wù)的附加值。北京大學(xué)深圳醫(yī)院工會最近組織一次大樣本二十個項(xiàng)目的調(diào)查中,60%以上的病人選擇北京大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的理由是醫(yī)院環(huán)境好、服務(wù)好。(二)制度化管理在**物業(yè)形成的機(jī)制體系中,起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是39。三化、四定、五制39。39。三化39。即實(shí)行服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,管理制度化。 39。四定39。,即每級機(jī)構(gòu)、每個項(xiàng)目實(shí)行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)任。39。五制39。,即明確界定員工的主崗位責(zé)任、輔助崗位責(zé)任、服務(wù)區(qū)域責(zé)任、整體服務(wù)責(zé)任的1+339。責(zé)任制。對每項(xiàng)指令和工作任務(wù)按規(guī)定時限,將執(zhí)行落實(shí)和完成情況向下達(dá)人報(bào)告反饋,以此提升責(zé)任感和運(yùn)作速度與效率的限時復(fù)命制39。,制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的服務(wù)訪查制39。,層層實(shí)施的考核監(jiān)督制39。,人人有份的目標(biāo)考核制。(三)共管模式醫(yī)院與后勤服務(wù)企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實(shí)體,盡管共同的管理目標(biāo)是一致的,但畢竟是兩個利益實(shí)體和兩種體制在運(yùn)作,這就是醫(yī)院后勤服務(wù)管理的一院兩制39。在管理中,對兩個利益實(shí)體進(jìn)行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點(diǎn)有四方面:一是醫(yī)院建立后勤服務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督委員會,由行政(后勤)副院長、總務(wù)科長等相關(guān)人員組成,統(tǒng)一負(fù)責(zé)與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務(wù)監(jiān)督,避免企業(yè)多頭應(yīng)付,無所適從。二是制定后勤服務(wù)管理細(xì)則,建立一套共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn),作為企業(yè)執(zhí)行的指標(biāo)和醫(yī)院督導(dǎo)考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運(yùn)作的方法和程序。四是雙方嚴(yán)格按合約規(guī)定運(yùn)作,履行責(zé)、權(quán)、利。(四)后勤服務(wù)管理內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)常規(guī)管理。由后勤服務(wù)理處根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)和醫(yī)院的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實(shí)施管理,其業(yè)務(wù)接受**物業(yè)后勤服務(wù)管理處和醫(yī)院后勤部門的指導(dǎo)監(jiān)督。指揮系統(tǒng)。**物業(yè)是管理處管理事務(wù)的最高決策機(jī)構(gòu),管理處歸口公司直接領(lǐng)導(dǎo)。管理處的內(nèi)設(shè)部門由管理處直接指揮。管理的協(xié)調(diào)。管理處內(nèi)部協(xié)調(diào)工作由管理處負(fù)責(zé),一般每月召開一次協(xié)調(diào)會。管理處與**物業(yè)的協(xié)調(diào)工作由**物業(yè)管理層負(fù)責(zé),一般每季召開一次協(xié)調(diào)會。醫(yī)院與**物業(yè)有需要協(xié)調(diào)的事務(wù),由雙方提出,由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議,時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外,每半年由**物業(yè)組織一次由醫(yī)院有關(guān)科室參加的征求意見專題會,以便更好地為醫(yī)院提供服務(wù)。務(wù)。后勤服務(wù)內(nèi)、外部協(xié)調(diào)示意圖應(yīng)急情況的處理。除常規(guī)管理處,管理處在受理中心設(shè)非常事務(wù)24小時服務(wù)電話,統(tǒng)一受理醫(yī)院需服務(wù)的一切項(xiàng)目。,難以處理的特殊項(xiàng)目,受理中心應(yīng)立即上報(bào),以便盡快協(xié)調(diào)處理。三、**物業(yè)的醫(yī)院大后勤產(chǎn)業(yè)構(gòu)思所謂醫(yī)院的后勤管理,狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護(hù)工、機(jī)電設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù),這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍,其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng),而**物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的后勤管理是集醫(yī)院的后勤管理、后勤服務(wù)、后勤經(jīng)營為一體,既面對醫(yī)院又面對患者的大后勤服務(wù),它的針對性、細(xì)分和量化管理及服務(wù),是其它物業(yè)公司和后勤服務(wù)公司所不及的。**物業(yè)的后勤業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡單的后勤管理,更注重的是醫(yī)院運(yùn)營。具體從以下幾個方面來體現(xiàn):一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營**物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時,會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院,以增加后勤服務(wù)的附加值。同時我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方位合作上,包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利用**物業(yè)在國內(nèi)外原有的物流供應(yīng)渠道,開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營業(yè)務(wù)工作量,降低采購成本。二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)**物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供國際最先進(jìn)的醫(yī)療器械,開辦特色醫(yī)療門診,以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度,更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購和再投入,以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的?？傊?貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由**物業(yè)全方位介入,那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱,相反,將是醫(yī)院新的利潤增長點(diǎn)。醫(yī)院后勤管理制度14