【正文】 ，就必須有所克制，明確作為社會公民的基本要求和社會責任感。因此企業(yè)應積極參加社會服務，將利潤的一部分為學校、落后地區(qū)和下崗職工提供技術(shù)和設備，并為改善環(huán)境作貢獻，不但要治理好企業(yè)內(nèi)部的小環(huán)境，而且注重周邊社區(qū)環(huán)境的美化和清潔。企業(yè)應將這些應盡的職責作為制度來遵循，處處體現(xiàn)公民企業(yè)的社會責任意識。其次，制度管理強調(diào)企業(yè)對員工的責任和義務。如果企業(yè)的技術(shù)進步和公司盈余是意味著對員工的解聘，這不僅嚴重打擊下崗員工的士氣，同時也對在崗員工產(chǎn)生永久的傷害。高質(zhì)量的、創(chuàng)造性的工作動力，來源于企業(yè)對職工的制度忠實，如按量分配，獎勵先進，維護正義，尚賢不從眾，服理不畏強，設立制度保障等等。深圳華為公司制定《基本法》，充分體現(xiàn)了社會責任感和對員工的忠實意識，其中第五條是：“我們主張在顧客、員工和合作者之間建立利益共同體，并力圖使顧客滿意，員工滿意和合作者滿意氣?！痹俅?，制度管理要求企業(yè)建立利潤分享制度。給予所有員工同樣的個人發(fā)展機會，保障公正分配財富，分享生產(chǎn)資料，關(guān)注社會需要并兼顧權(quán)利和義務。這種制度給員工提供長期的財政保障，同時也增加對企業(yè)的認同。員工從心底認定自己是企業(yè)主人，而不是拿工資和獎金的雇員。企業(yè)公民權(quán)也就是把企業(yè)成員視為公民，享有居住權(quán)、公正待遇、言論自由，企業(yè)公民是權(quán)利主體，他們是企業(yè)社會的全權(quán)成員，享受雙向的承諾。企業(yè)公民相互信任，作為公民共同意志的體現(xiàn)，公司章程在企業(yè)中具有法制的意義，也是企業(yè)公民共同意志的體現(xiàn)。每位企業(yè)公民依照公司章程與企業(yè)簽訂合同，規(guī)定“公民權(quán)”的時限和權(quán)益，明確工作將使所有人受益，并根據(jù)章程確定企業(yè)的承諾。最后，制度管理要求自最高管理者到普通員工一律嚴格按照企業(yè)的規(guī)章制度行事，對違規(guī)者根據(jù)情況給予制裁，不能徇私枉法，或?qū)Σ煌娜诉m用不同的規(guī)則。 案例1：海航寬猛相濟的管理方法海航董事長陳峰的管理方法是：一手橄欖枝，一手尚方寶劍。陳峰認為，企業(yè)管理分三個層次：第一是管人，管人就是管心、管思想，把員工的思想凝聚在一起。陳峰把管理制度、人員與企業(yè)文化形象地比作窗框、玻璃以及兩者結(jié)合處的粘膠，指出三者的密不可分，雖獨立存在卻是相互依存的。第二是管理中需要企業(yè)文化，需要柔性的東西，如價值觀、人與人之間的相互關(guān)系以及企業(yè)氛圍。企業(yè)的長治久安要靠企業(yè)文化。第三是獎勵和激勵制度，讓每個員工都能分享到企業(yè)發(fā)展帶來的收益，都能為企業(yè)的發(fā)展貢獻自身最大的力量。以德治企是海航的特色。陳峰認為：“中國文化的內(nèi)涵就一個‘德’字?！隆亲鋈藨械囊?guī)矩、做人最基本的屬性。丟掉了這個根本，人在處理事情、處理人與社會、與自然的關(guān)系的時候，無論做官、經(jīng)商，還是做學問，就會出現(xiàn)大麻煩。以‘德’為根本，每個人都會嚴格要求自己。” 每個員工初入海航時，都要學習《中國傳統(tǒng)文化導讀》和《員工手冊》。陳峰工作時間的三分之一用于培訓，親自講課，講怎么做人，怎么做事。一講講了10年，鍥而不舍?！巴使裁闶畻l”要求每位員工都熟記在心，并運用到工作之中，每一條都堪稱經(jīng)典。 海航的管理，一方面強調(diào)“德”，另一方面又以“嚴”著稱。在海航創(chuàng)建之初，兩名到美國接受培訓的飛行員，因為回國時已是大年廿九，他們就直接回家過春節(jié)而沒有按規(guī)定先回公司報到。陳峰知道后，立即將他們開除。陳峰說：“公司制度建立不起來，會影響一大批人。那時公司還處在艱難中，送他們培訓出資10萬美元。就這樣開除，代價確實不小。但是，只要是有損于海航形象的事，無論付出多大代價，都要及時糾正。懲罰少數(shù)人而教育大多數(shù)人，這是嚴厲，也是善良。要讓他知道，不能過這個檻，如果過了，要以一生的代價去換。對他嚴格，是以霹靂之手段行菩薩心腸，我的出發(fā)點是為將來好、為事業(yè)好?！?第3節(jié) 孟子的管理之道孟子（約公元前372年—公元前289年），名軻，字子輿，鄒國人，戰(zhàn)國時期著名思想家和教育家。孟子早年受業(yè)于子思的門人，學成后到很多國家推行自己的主張，但政治成就甚少。他最大的貢獻是在前人的基礎上，發(fā)展了儒家思想。后人尊孟子為“亞圣”。 一、管理的人性基礎：性善 一切管理歸根到底是對人的管理。人類在長期的管理實踐中認識到，為了實現(xiàn)管理目標，認識人、把握人十分重要；認識到用什么方法和措施來進行管理，使被管理者自覺遵守各種規(guī)范和尊重企業(yè)文化，發(fā)揮員工的能動性，與管理者對人性認識深度和正確度有著密切的關(guān)系。人之所以為人，在于其有區(qū)別于其他物種的特有的本質(zhì)屬性。人性本體超脫了自然、社會和文化環(huán)境以及社會演變對人的影響，是人性中最本質(zhì)固有、不易改變的特點，是人的自然性、社會性和精神性的統(tǒng)一。 今人總結(jié)了人性之本體特征主要有： 、性欲、領導欲、表現(xiàn)欲 ； 、競爭的本能； ； ； ； ； ； ； ； ，以及與熟人的情感性 其中1—4的人性屬性具有中立性，但過頭后就會導向性惡的一面；5—9是人性中的弱點，屬性惡論對人性的理解；10是人性中善良的一面。 孔子對人性的論述只有“性相近也，習相遠也”一句。其中明確指出人之本性相近，現(xiàn)實人性可能會由于修習的不同而出現(xiàn)較大差異；而對于相近之本性是善是惡，卻沒有做出明確的價值判斷。后世儒家則圍繞這一問題爭論不休。在孟子看來，人性應該是“人之所以異于禽獸者”，即人之所以為人是因為其具有道德意識。道德意識是人與生俱來的，孟子稱之為“良知”、“良能”。孟子為性確定了四項基本的內(nèi)容——仁、義、禮、智。人之所以為人，就在于具有這些道德屬性。他說：“君子所性，仁義禮智根于心?！痹诿献涌磥恚侨诵灾械纳埔蜃域?qū)動人產(chǎn)生了惻隱、羞惡、恭敬、是非之心。孟子指出，這些人性中的善端使人具有了為善的可能性，要將這種可能性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實性，就需要教育、學習、修養(yǎng)。孟子的性善論把人的行為引向道德自律，為實施自律管理提供了前提條件。以性善為基礎的管理方式具有如下特色：首先，管理者和員工要注重“修身養(yǎng)性”，其目的是為了保持人所固有的善端。其次，管理者要順人性而為，即挖掘、開發(fā)出人性中善的因子，并順勢而為，引導員工養(yǎng)成道德自律；再次，管理者通過各種感化方式，引起員工的情感共鳴，并進而引發(fā)員工與管理者的情感互動，從而建立起管理者與被管理者間良好的人際合作關(guān)系，為實現(xiàn)企業(yè)管理的目標打下基礎。 二、修己的方法 在孟子的學說中，仁義禮智等道德意識在人的心中是以“端”的形式存在的?！岸恕钡闹匾栽谟冢浩湟?，有了這些善端，道德修養(yǎng)才成為可能；其二，由于人生而具有的只是一些善端，還不是完備的善，這就使得道德修養(yǎng)成為必要。孟子設喻說：“五谷者，種之美者也。茍為不熟，不如荑稗。夫仁亦在乎熟之而已矣?！?《孟子告子上》)仁如果不能使仁德熟之美之，再好的資質(zhì)也是枉然。他認為，善端雖是人生來所固有，但在人心中并不是很牢固，在外界不良環(huán)境的影響下，還有可能喪失?！睹献痈孀由稀贩Q此為“陷溺其心”、“失其本心”或“放其良心”。 孟子指出，“放心”并不可悲，可悲的是“放其心而不知求”，他認為應該把放失的良心再求回來，恢復心中的善性。孟子把這種方法稱為“求放心”。他還說：“學問之道無他，求其放心而已矣?！薄皩W問之道”就是求仁為善之道?？紤]到人難免會出現(xiàn)道德失誤，正是“求放心”使得道德修養(yǎng)的繼續(xù)進行成為可能。 “求放心”實際上是一種對道德失誤的補救方法，顯然，一個人如果只是停留在“放心”與“求放心”的循環(huán)階段，那他在道德上就不會有進步。與其出現(xiàn)道德失誤再行補救和改正，不如當初就不失誤或少失誤。由此，孟子認為，要進行道德修養(yǎng)就不能聽任本心放失，而應該采取積極主動的方法來防止本心的放失，為此，他提出了“存心”的理論。孟子把能否“存心”看成是君子與普通人的區(qū)別，他說：“君子所以異于人者，以其存心也”(《孟子離婁下》) ，“非獨賢者有是心也，人皆有之，賢者能勿喪耳”。(《孟子告子上》) 如何才能“存心”而使之“勿喪”呢? 孟子提出的方法是“寡欲”，他說： “養(yǎng)心莫善于寡欲”。(《孟子盡心下》) “養(yǎng)心”亦即“存心”。外界環(huán)境的不良影響是導致良心放失的直接原因，而外部物質(zhì)世界引發(fā)的乃是人心中的各種欲望，所以孟子才提出“寡欲”為心之存養(yǎng)的方法。孟子認為，欲望的多寡與本心的存亡是成反比的，所以他接著就說： “其為人也寡欲，雖有不存焉者，寡矣；其為人也多欲，雖有存焉者，寡矣?！边\用理智的力量克服外物的引誘，把欲望節(jié)制在一定的程度內(nèi)，孟子認為這是存心養(yǎng)心的最有效的方法。 在孟子的學說中，“存心”不過是在道德上不犯錯誤或少犯錯誤而已，還遠遠不是道德修養(yǎng)的完成。要想提升至更高的境界，還需要在“存心”的基礎上進行更重要也是更關(guān)鍵的一步，那就是“盡心”?！氨M心”也就是“擴而充之”的功夫，即培養(yǎng)心中的善端，使之充分發(fā)育成長。孟子曰： “凡有四端于我者，知皆擴而充之矣，若火之始然，泉之始達?！?(《孟子公孫丑上》)善端好比種子，具有熟之美之的一切潛能，只要堅持擴而充之，就能不斷提升道德境界，最終達到堯舜那樣的理想人格。孟子曰： “盡其心者，知其性也，知其性則知天矣?！?《孟子盡心上》) 三、見利思義：企業(yè)的價值追求 愛財愛利是人的本性，但如何去獲得財富，儒家認為：人們在追求物質(zhì)利益時，應該遵循道義的原則。孔子說：“富與貴，是人之所欲也。不以其道得之，不處也。貧與賤，是人之所惡也。不以其道得之，不去也”。在這個意義上，道義是預設的，是絕對的道德原則，它是一切其它價值—富貴貧賤的標準。 “利”如果違背道義則毫無意義?！安涣x而富且貴，與我如浮云?！狈稀傲x”和“禮”的求富途徑，孔子才認為是正當?shù)??？鬃訉Α扒罄辈⒉慌懦?。他說：“富而可求也，雖執(zhí)鞭之士，吾亦為之。”利是人之欲，見利而為是自然而然的事。行義，則意味著克制己私，需要極大的勇氣。 孟子尤為重視“義”，義在心為德，行之為道?！墩f文解字》載：“義，已之威儀也。從我從羊?！毖虮还湃艘暈檎?、忠誠、無私的動物?！拔摇笔且环N無人可敵的威猛戰(zhàn)器。義有堅定信念不動搖和為了忠誠、公正的信念勇往直前之意。此外，“義”通“宜”，還有思想和行動適宜的意思。它要求人針對不同的情況，作出符合仁的不同言行。由于將儒家美德置于心之四善端和性善論之上，孟子認為，人有能力自覺地開展道德活動，這種活動不必拘泥于禮法，但要符合仁義的原則。孟子有一句很著名的話：“大人者，言不必信，行不必果，惟義所在。” 淳于髡曰：“男女授受不親，禮與？”孟子曰：“禮也。”曰：“嫂溺，則援之以手乎？”曰：“嫂溺不援，是豺狼也。男女授受不親，禮也。嫂溺援之以手者，權(quán)也。”（《孟子離婁上》）在孟子看來，義是指導禮樂的義理和標準，不符合義之禮不應被人遵守。 孟子仁義并舉，意在表明有仁心之人有道德自覺性，不必事事依照制度規(guī)章行事，相反，制度規(guī)章的內(nèi)容如不符合“義”，則沒有正當性。對于不符合義的制度，孟子要求盡快去除之。 戴盈之曰：“什一，去關(guān)市之征，今茲未能。請輕之，以待來年，然后已，何如？”孟子曰：“今有人日攘其鄰之雞者，或告之曰：‘是非君子之道?！唬骸垞p之，月攘一雞；以待來年，然后已。’如知其非義，斯速已矣，何待來年？”（《孟子滕文公下》）儒家倡導“重義輕利”、“見利思義”、“義利統(tǒng)一”的思想，對處于市場經(jīng)濟社會中的現(xiàn)代企業(yè)，具有重要的借鑒意義。市場經(jīng)濟的前提設定不只是經(jīng)濟的，還必須有道德的，必要的公共倫理信念和道德規(guī)范，是市場經(jīng)濟普遍可能和持久進行的前提條件之一。對企業(yè)管理者而言，如果私欲膨脹，不重視道義，勢必與同事爭利，與下屬爭利，造成企業(yè)紀律松懈、私欲膨脹、管理混亂、效益下降。對企業(yè)整體而言，如果只顧短期效應，忽視公平競爭和社會道德，只顧局部利益而損害消費者的權(quán)益，企業(yè)就無法生存和發(fā)展，無法面對知識經(jīng)濟社會的競爭和挑戰(zhàn)。因此，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，如何將“義”與“利”很好統(tǒng)一起來，確立正確的價值取向，對企業(yè)的生死存亡具有十分重要的意義。儒家倡導“重義輕利”、“見利思義”、“義利統(tǒng)一”的思想，對處于市場經(jīng)濟社會中的現(xiàn)代企業(yè)，具有重要的借鑒意義。市場經(jīng)濟的前提設定不只是經(jīng)濟的，還必須有道德的，必要的公共倫理信念和道德規(guī)范，是市場經(jīng)濟普遍可能和持久進行的前提條件之一。對企業(yè)管理者而言，如果私欲膨脹，不重視道義，勢必與同事爭利，與下屬爭利，造成企業(yè)紀律松懈、私欲膨脹、管理混亂、效益下降。對企業(yè)整體而言，如果只顧短期效應，忽視公平競爭和社會道德，只顧局部利益而損害消費者的權(quán)益，企業(yè)就無法生存和發(fā)展，無法面對知識經(jīng)濟社會的競爭和挑戰(zhàn)。因此，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，如何將“義”與“利”很好統(tǒng)一起來，確立正確的價值取向，對企業(yè)的生死存亡具有十分重要的意義。 案例1當代日本企業(yè)家最喜歡讀澀澤榮一的《論語加算盤》，書中強調(diào)“道德與經(jīng)濟”、“義與利合一”的原則，主張通過自己生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和善于經(jīng)營管理的方法，來獲取正當?shù)睦?，并回報社會，將企業(yè)的部分利潤用之于社會公益事業(yè)。反對在經(jīng)營中不講信譽，不遵守協(xié)約，以至弄虛作假的行為。認為欺騙只會導致他方的報復，并將受到法律制裁。這種“義利兩全”的理論，強調(diào)企業(yè)追求利潤，開展競爭，應以“公利”、“國益”為前提，為社會發(fā)展和進步做出應有的貢獻 案例2多年前，廣州南方高科有限公司獨辟蹊徑，聘請國學大師季羨林出演公益宣傳片的主角，成為企業(yè)界和文化界的驚人之舉。南方高科這一品牌推廣具有重大戰(zhàn)略意義。商品經(jīng)濟時代，傳統(tǒng)文化倍遭冷遇，而南方高科認為，企業(yè)產(chǎn)品的競爭，本質(zhì)是文化的競爭，企業(yè)文化建設不能借助其他民族的力量，必須根植于中國傳統(tǒng)文化，南方高科斥巨資進行社會公益宣傳，并不謀求短期的經(jīng)濟效益，而是站在歷史的高度，對人類發(fā)展，社會進步的崇高追求。正如季羨林先生所評價的那樣：“企業(yè)支持文化事業(yè)，我感到是一條正路，企業(yè)支持文化教育事業(yè)，兩方面都有好處?！瓕嶋H從長遠來講，支持文化，讓中國的文化，特別是我們中國的傳統(tǒng)文化繼續(xù)發(fā)揚，對中國的企業(yè)，對中國的科技都大有好處，有長遠的眼光?！逼浯?，管理者必須樹立起追求利潤既為了企業(yè)，也為商業(yè)伙伴的理念。企業(yè)能否在市場競爭中生存，除了必須與社會和國家休戚與共外，離不開商業(yè)伙伴的理解、合作和支持。在