【導(dǎo)讀】準(zhǔn)站姿站立在大門(mén)兩側(cè)。上來(lái)人姓氏，如：劉先生、趙女士、李小姐等；關(guān)系”、“謝謝”、“不用謝”等；后引領(lǐng)客戶(hù)到電梯廳，應(yīng)將電梯隨時(shí)準(zhǔn)備在1層，便于來(lái)人及時(shí)乘坐；高度不超過(guò)水平位置。屬的銷(xiāo)售代表，并記錄好。次光臨”、“再見(jiàn)”等。叫電瓶車(chē)到會(huì)所前等待。起床后的30分鐘內(nèi)用于整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、室內(nèi)衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。交接班的內(nèi)容主要包括交接的物品及待辦事項(xiàng)兩部分，當(dāng)班人員要交待清楚，接班人員進(jìn)行檢查核實(shí)。隊(duì)員提出要求檢查崗位的工作情況。工作中的違規(guī)違紀(jì)行為，并做好隊(duì)員的頂班工作。每個(gè)班次早班3次、中班4次、晚班5次。

　　

【正文】 處 車(chē)場(chǎng)崗另一人跑步客戶(hù) 車(chē)輛處 等待客戶(hù) 為 客 戶(hù) 開(kāi) 車(chē) 門(mén) 指引客戶(hù)將車(chē)開(kāi)出停車(chē)區(qū)域 客戶(hù)距離 5 米時(shí)，向其微笑點(diǎn)頭，客戶(hù)到達(dá)跟前時(shí)，說(shuō)“您好 /你們好”協(xié)助客戶(hù)將行李物 品按客戶(hù)的需求放置好 關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，微笑 “感謝您的光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！” 回到崗位 車(chē)崗一 車(chē)崗二 站于原地敬禮，目送車(chē)輛離開(kāi)十米后將隔離椎放回車(chē)位右前方 登記車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)間 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 88 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 車(chē)場(chǎng)崗服務(wù)工作注意事項(xiàng) 客戶(hù)下車(chē)為其開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1）只有司機(jī)一人時(shí)，為司機(jī)開(kāi)門(mén)；開(kāi)門(mén)時(shí)間應(yīng)在車(chē)輛熄火后； （ 2）主駕副駕兩人時(shí)，為副駕開(kāi)門(mén)（右側(cè)前門(mén)）；開(kāi)門(mén)時(shí)間為車(chē)輛?？客戤吅螅? （ 3）前后都有客人時(shí)，開(kāi)右側(cè)后門(mén)；開(kāi)門(mén)時(shí)間為車(chē)輛停 靠完畢后。 送別客戶(hù)為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)應(yīng)注意： （ 1）只有一人時(shí)，開(kāi)主駕車(chē)門(mén)； （ 2）兩人時(shí)，開(kāi)護(hù)駕門(mén)（右側(cè)前門(mén)）； （ 3）多人時(shí)，開(kāi)右側(cè)后門(mén)； 開(kāi)門(mén)時(shí)站立位置應(yīng)在車(chē)門(mén)門(mén)縫斜后方約為 50 厘米處，不能站在車(chē)門(mén)的正門(mén)外； 開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，左手扶住車(chē)頂，右手打開(kāi)車(chē)門(mén)把手； 指引車(chē)輛倒車(chē)時(shí)應(yīng)站于車(chē)身左后方，位置保持在駕駛員倒車(chē)鏡可視范圍之內(nèi)； 在指引車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)區(qū)域，指引車(chē)輛倒車(chē)和離開(kāi)停車(chē)位時(shí)都必須使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢(shì)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 88 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 如幫業(yè)主拎行李物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)將客戶(hù)送至電瓶車(chē)上，將其行李物品安放好再回到自己的崗位； 在為客戶(hù)做車(chē)輛指引的時(shí)候同時(shí)檢查車(chē)身狀況，如有破損應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)核實(shí)確認(rèn)，并在《車(chē)輛登記本》上做好記錄； 業(yè)主去看樓期間，如車(chē)輛發(fā)生意外狀況，應(yīng)在 1 分鐘之內(nèi)通知值班班長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并在 2 分鐘內(nèi)通知客戶(hù)，并 且同時(shí)予以相應(yīng)處理，方式如下： （ 1）留置肇事車(chē)輛，如肇事車(chē)輛逃逸，應(yīng)立即登記車(chē)輛車(chē)牌號(hào)、車(chē)型、顏色； （ 2）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 如車(chē)場(chǎng)崗只有一人時(shí)，則先執(zhí)行完車(chē)崗的工作流程再回到車(chē)崗登記車(chē)牌號(hào)碼和入場(chǎng)時(shí)間； 1沒(méi)有車(chē)時(shí)，反光椎應(yīng)當(dāng)放置在一條直線上，并且朝向相同。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 88 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 清潔崗位區(qū)域及流程細(xì)則 ●日 常清潔工作時(shí)間安排： 早班： 6： 5010： 00、 11： 5017： 30 晚班： 6： 5012： 00、 16： 3020： 00 （早、晚班實(shí)行員工輪流制） ●會(huì)所和樣板房清潔工作相關(guān)要求： 早、晚班員工 6： 50 之前在管理處指定地點(diǎn)報(bào)到上班。由主管例會(huì)，檢查員工形象、衣著，總結(jié)前一天巡回檢查工位所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，培訓(xùn)工作技巧和禮貌禮儀， 7： 00員工按順序排隊(duì)上崗。 7： 007： 10 到崗后先檢查工位所有公共設(shè)施，如有損壞或丟失及時(shí)報(bào)給管理處。 清潔時(shí)工具必須隨人走，用完整理好放回指定地點(diǎn)， 下班前必須將所用過(guò)的工具刷洗干凈、漂白、消毒。 窗臺(tái)、落地門(mén)窗清潔完畢后，將落地窗簾、垂直紗簾從上至下順序整理好，兩側(cè)要求一致。清潔窗槽后，把窗扇關(guān)好，拉手恢復(fù)原位。 地毯、布制沙發(fā)每周吸塵 3 次，室內(nèi) 1 米以上墻壁、天花板、墻壁燈、空調(diào)每周清潔 1 次（晚間）。 各工位每天 19： 2019： 40 清收不銹鋼桶內(nèi)垃圾、更換垃圾袋并裝好，蓋上桶蓋后不得有顯露，清洗桶身。 會(huì)所內(nèi)所有鮮花花葉每周清擦 2 次（周二、周五）。 大理石地面晶面處理每月 2 次。 （注：以上程序各工位均有，不再重復(fù)） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 2 頁(yè)，共 88 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ●人員配置：共計(jì) 57 人 主任： 1 人（全面檢查清潔工作及與管理處協(xié)調(diào)、溝通。） 主管： 1 人（培訓(xùn)和監(jiān)督全體員工形象、禮儀禮貌、全員保潔意識(shí)及服務(wù)意識(shí)，安排和檢查日常清潔工作） 班長(zhǎng)： 2 人（配合主管管理好本班員工，執(zhí)行主管分配的任務(wù)。） 玻璃刮洗： 5 人 會(huì)所： 11 人 樣板房： 12 人 外圍： 14 人 7 號(hào)樓： 3 人 機(jī)動(dòng)人員： 6 人 收垃圾： 2 人 一、刮洗會(huì)所、辦公室、樣板房玻璃和鏡面： 1 保潔員 ： 6： 509： 00（刮洗）、 9： 0012： 00、 13： 5017： 30（巡回保潔） 2， 3， 4， 5保潔員 ： 同 1保潔員 ，分別刮洗會(huì)所大堂，辦公室，樣板房的玻璃和地面。 二、會(huì)所各工位作業(yè)流程： 6 保潔員 ： （早班： 6： 5010： 00、 11： 5017： 30） 作業(yè)內(nèi)容：大堂地面和通往會(huì)所二樓走廊、樓梯。 程序： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 3 頁(yè)，共 88 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 7： 10 用拋光機(jī)將地面拋光 1 遍，用專(zhuān)用小塵推配合洗潔精推凈地面 1 次，再用掃把清掃細(xì)小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處；然后清掃大廳通往二樓兩側(cè)樓梯細(xì)小垃圾，用拖把拖凈樓梯地面； 8： 45 用毛巾配合洗潔精擦抹通往二樓兩側(cè)樓梯扶手和鐵翼； 9： 15 開(kāi)始巡回保潔， 10： 00交接下班； 11： 50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé) 3保潔員工位保潔至下午 16： 30；巡查保 潔本工位， 17： 10 開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處； 17： 30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。 7 保潔員 ： （晚班： 6： 5012： 00、 16： 3020： 00） 作業(yè)內(nèi)容：負(fù)責(zé)擦拭大廳和通往二樓走廊所有裝飾及公共設(shè)施、設(shè)備。 程序： 7： 10 用雞毛撣輕撣大廳所有布制 沙發(fā)和座椅、坐墊、靠墊，用專(zhuān)用干毛巾再清抹一遍； 7： 30 用毛巾配合洗潔精擦抹銷(xiāo)售臺(tái)、咖啡臺(tái)、組合柜、抽屜、平面、立面，接著擦抹臺(tái)面上的臺(tái)燈、標(biāo)示牌、咖啡配料機(jī)、玻璃柜、組合臺(tái)面柜的玻璃板、柜臺(tái)上的 2 個(gè)花瓶、咖啡配料瓶； 8： 00 更換專(zhuān)用毛巾配合洗潔精擦抹大廳中間雕塑品、 4個(gè)花盆、屏風(fēng)后的工藝品； 8： 30 擦抹 4 張茶幾臺(tái)面、及臺(tái)面的 4 瓶塑料花、煙缸，以及大廳通往展示廳和洗手間兩側(cè)走廊臺(tái)面、花瓶，用軟毛刷清刷 6 盆塑料花； 9： 00 開(kāi)始擦抹所有大廳墻壁開(kāi)關(guān)、窗框、窗臺(tái)、窗槽、玻璃門(mén)拉手 ； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁(yè)，共 88 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 9： 30 開(kāi)始巡回保潔； 10： 00 保潔本工位，負(fù)責(zé) 2保潔員工位保潔至 12： 00，交接下班； 16： 30 上班后清潔、保潔本工位，擦 1 米以下墻壁； 19： 45 巡查保潔本工位，開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處； 20： 00 按規(guī)定簽到下班。 保潔要求：勤看茶幾臺(tái)面客戶(hù)用過(guò)的茶杯，煙缸內(nèi)不得超過(guò) 2 個(gè)煙頭，做到眼勤、腿勤、手勤，必須攜帶專(zhuān)用籃及清潔工具巡回保潔。 8 保潔員 ： （早班： 6： 5010： 00、 11： 5017： 30） 作業(yè)內(nèi)容：會(huì)所二樓臺(tái)球廳、銷(xiāo)售部、 健身房。 程序： 7： 10 用專(zhuān)用小塵推配合洗潔精推凈所有大理石地面 1 次，再用掃把清掃細(xì)小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處； 7： 30 用毛巾配合洗潔精擦抹臺(tái)球廳周邊扶手和鐵翼； 7： 40 開(kāi)始用專(zhuān)用雞毛撣輕撣臺(tái)球案上的毛布、吊燈、布制座椅，再用干毛巾清擦一遍； 7： 50 用毛巾配合洗潔精擦抹木制臺(tái)球案架、座椅、玻璃臺(tái)面、鐵架、玻璃拉手、落地門(mén)、窗臺(tái)、窗框、窗槽，擦完后檢查歸位； 8： 15 擦臺(tái)球廳門(mén)前陽(yáng)臺(tái)，用毛巾配合洗潔精擦抹臺(tái)面玻璃及玻璃上的工藝品、裝飾品、吊燈、不銹鋼圍欄、鐵座椅、 4 個(gè)陶瓷花盆； 8： 25 用專(zhuān)用雞毛掃掃墻面上的平臺(tái)，擦拭陽(yáng)臺(tái)外窗框、落地門(mén)門(mén)邊、門(mén)槽； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 88 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 8： 35 開(kāi)始清潔健身房，用毛巾配合洗潔精擦抹臺(tái)面、所有健身器材、墻面開(kāi)關(guān) 、健身房陽(yáng)臺(tái)、墻面、護(hù)欄，用專(zhuān)用毛巾配合洗潔精擦凈木制地板地面； 9： 00 用干毛巾、雞毛撣 擦、輕撣銷(xiāo)售部?jī)?nèi)布制座椅、臺(tái)面花瓶、電話、打字復(fù)印機(jī)、記事欄、指示牌、宣傳欄、飲水機(jī)、玻璃門(mén)拉手、窗臺(tái)、窗框、窗槽，擦不銹鋼垃圾桶表面（四張金絲絨臺(tái)面吸塵 2 天 1 次）； 9： 25 用拖把配合洗潔精由內(nèi)往外清拖木地板； 9： 30 巡回保潔； 10： 00 交接下班； 11： 50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé) 5保潔員工位保潔至下午 16： 30；巡查 保潔本工位， 17： 10 開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處； 17： 30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。 9 保潔員 ： （晚班： 6： 5012： 00、 16： 3020： 00） 作業(yè)內(nèi)容：會(huì)所二樓周邊陽(yáng)臺(tái) 程序： 7： 10 用拖把配合洗潔精清拖陽(yáng)臺(tái)周邊木地板； 8： 00 用毛巾配合洗潔精擦抹 3張臺(tái)面、臺(tái)面上的工藝品、座椅、 2個(gè)雕塑品、2 個(gè)花盆、 5 個(gè)太陽(yáng)傘架、 4 張木制 桌椅、窗臺(tái)、窗框、周邊墻壁管燈； 8： 40 用毛巾配合洗潔精擦抹 2 個(gè)樓梯上的扶手、鐵翼、樓梯平臺(tái)、墻面 踢 腳線、右側(cè)通道墻壁畫(huà)、臺(tái)面、 4 個(gè)指示標(biāo)志牌、臺(tái)面上塑料花用軟毛刷清刷一遍； 9： 15 開(kāi)始巡回保潔； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 6 頁(yè)，共 88 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 10： 00 保潔本工位，負(fù)責(zé) 4保潔員工位保潔至 12： 00，交接下班； 16： 30 上班后清潔、保潔本工位，擦陽(yáng)臺(tái)周邊墻壁鐵護(hù)欄； 19： 45 巡查保潔本工位，開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處； 20： 00 按規(guī)定簽到下班。 注：會(huì)所二樓木地板周?chē)潘疁蟽?nèi)鵝卵石每周沖 洗 1 次。 10 保潔員 ： （早班： 6： 5010： 00、 11： 5017： 30） 作業(yè)內(nèi)容：會(huì)所、投影室、洽談廳。 程序： 7： 10 用雞毛撣輕撣布制沙發(fā)和座椅、座墊、靠墊，用專(zhuān)用干毛巾再清抹一遍； 7： 20 用毛巾配合洗潔精擦抹 2 個(gè)茶幾、 2 個(gè)條型臺(tái)面、木制框架、大屏幕下的2 個(gè)音響組合柜、窗臺(tái)、窗框、窗槽、 2扇木門(mén)、門(mén)拉手，用軟毛刷輕刷臺(tái)面塑料花，擦抹燈插座、門(mén)右側(cè)電柜箱、不銹鋼垃圾桶表面； 8： 10 開(kāi)始做洽談廳，用雞毛撣輕撣，干毛巾輕擦所有布制沙發(fā)、座墊、靠墊，用毛巾配合洗潔精擦抹木制茶 幾、木制座椅、屏風(fēng)兩側(cè)木制臺(tái)架、沙發(fā)右側(cè)木制臺(tái)柜、指示標(biāo)志牌、花盤(pán)、煙缸，用干毛巾擦抹 3 個(gè)御園疊院別墅分層模型平面，用軟毛刷輕刷模型。用毛巾配合洗潔精擦抹周邊木制品，模型周邊不銹鋼鏡面用潔爾亮擦一遍，再用清水擦一遍。香蜜湖 1號(hào)、御園聯(lián)排別墅、御園雙拼別墅和御園疊院別墅模型因制做材料一樣，均按上述程序清潔； 8： 45 用毛巾配合洗潔精，擰干毛巾擦 1米以下木制墻壁，用雞毛撣輕撣布制墻面； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 88 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 9： 10 開(kāi)始巡回保潔， 10： 00交接下班； 11： 50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé) 7保潔員工位保潔至下午 16： 30；巡 查保潔本工位， 17： 10 開(kāi)始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處 ； 17： 30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。 11 保潔員 ： （晚班： 6： 5012： 00、 16： 3020： 00） 作業(yè)內(nèi)容：貴賓廳及溫池。 程序： 7： 10 用雞毛撣和干毛巾輕撣、輕擦布制沙發(fā)和座椅、座墊、靠墊； 7： 20 用毛巾配合洗潔精擦抹 4 個(gè)音箱、臺(tái)面、 2 個(gè)圓臺(tái)面、 2 個(gè)座椅木架、臺(tái)面上 2 個(gè)臺(tái)燈及 2 個(gè)塑料花瓶，用軟毛刷輕刷塑料花。擦抹落地門(mén)玻璃上的平臺(tái)、玻璃門(mén)內(nèi)外拉手； 7： 35 用拖 把配合洗潔精清拖地面； 7： 45 開(kāi)始清潔溫池。先用消毒粉水擦木制躺椅、不銹鋼扶手、石臺(tái)上的工藝品、戶(hù)外躺椅、指示牌、 2 個(gè)墻壁排風(fēng)口、窗臺(tái)、窗框、窗槽、門(mén)框、 2個(gè)通往男女洗手間的門(mén)框、門(mén)拉手，再用清水清潔一遍； 8： 10 用消毒粉水、洗潔精水先后清拖地面 2 次； 9： 00 開(kāi)始巡回保潔； 10： 00 保潔本工位，負(fù)責(zé) 6保潔員工位保潔至 12： 00，交接下班； 16： 30 上班后清潔、保潔本工位，擦溫池周邊 1 米以下墻壁；