【導(dǎo)讀】 0 螇羇膃蒀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁蟻膀蕆蠆蝕衿芀薅蝕蒅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螄袀膇莀螄莃蚈螃膅膆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂蝿膁節(jié)蟻螈袁蒈薇袈羃芁蒃袇肆蒆荿袆羋艿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿袈莂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁蟻膀蕆蠆蝕衿芀薅蝕蒅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螄袀膇莀螄莃蚈螃膅膆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂蝿膁節(jié)蟻螈袁蒈薇袈羃芁蒃袇肆蒆荿袆羋艿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿袈莂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅薂肇芁莁蟻膀蕆蠆蝕衿芀薅蝕蒅薁蠆膄莈蕆蚈芆膁螆蚇羆莆螞蚆肈腿薈蚅膁蒞蒄螄袀膇莀螄莃蚈螃膅膆蚄螂芇蒁薀螁羇芄蒆螀聿葿莂蝿膁節(jié)蟻螈袁蒈薇袈羃芁蒃袇肆蒆荿袆羋艿螈裊羈膂蚄襖肀莇薀袃膂膀蒅袂袂蒞莁袂羄膈蝕羈肇莄薆羀腿膇蒂罿袈莂蒈羈肁芅螇羇膃蒀蚃羆芅芃蕿羆羅葿蒅

　　

【正文】 到具體的回答時(shí)，才使用封閉型問(wèn)題。 使用問(wèn)題清單 事先準(zhǔn)備好一份問(wèn)題清單有助于面試的進(jìn)行。但不一定拘泥于問(wèn)題的次序，也不一定將每一個(gè)問(wèn)題都問(wèn)到，因?yàn)槊嬖嚠吘故且粋€(gè)雙向的溝通。問(wèn)題清單的好處在于它給你安全感，有它在身邊，你會(huì)感覺(jué)到你已考慮周全，必要時(shí)可以參考。 小提示 44： 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和對(duì)比表有助于面試問(wèn)題的準(zhǔn)備。 發(fā)問(wèn) 宜環(huán)環(huán)相扣 面試者應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)上一個(gè)問(wèn)題的回答再進(jìn)行發(fā)問(wèn)。每一個(gè)問(wèn)題都建立在上一個(gè)問(wèn)題之上，這樣可以引導(dǎo)應(yīng)聘者提供你所需要的信息。例如，“所以你就決定休六個(gè)月的假？”??“你很快就去旅游了嗎？”??“為什么要等這么久？”??“旅游歸來(lái)之后，你花了多長(zhǎng)時(shí)間找到了另一份工作？”??“你在亞洲度過(guò)了兩個(gè)星期，然后五個(gè)月都在找工作，對(duì)嗎？” 全神貫注地傾聽(tīng)是面試者應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。如果應(yīng)聘者看到你在認(rèn)真聽(tīng)他們講話，他們將把這看作是對(duì)他們的鼓勵(lì)，就會(huì)繼續(xù)說(shuō)下去。培養(yǎng)你集中注意力的能力，改進(jìn) 你的形體語(yǔ)言。 小提示 45： 你有兩只耳朵，一張嘴巴，所以你聽(tīng)別人講話的時(shí)間應(yīng)是你講話時(shí)間的兩倍。 小提示 46： 對(duì)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，表明你在聆聽(tīng)。 審視自身 大部分人喜歡自己的聲音，并且認(rèn)為他們善于傾聽(tīng)別人的談話。用下面的測(cè)試方法檢驗(yàn)一下你是否是個(gè)好聽(tīng)眾。將與一個(gè)同事的談話錄下來(lái)，然后對(duì)錄音進(jìn)行客觀的分析。誰(shuí)講得多？誰(shuí)講得快？你及時(shí)解答同事的疑問(wèn)，還是繼續(xù)自己前面的話題？通過(guò)對(duì)錄音帶的分析，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的地方。 練習(xí)使用形體語(yǔ)言 學(xué)會(huì)使用正確的形體語(yǔ)言是面試 準(zhǔn)備的一部分。面試者正集中精力聆聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者的所講。 22 面試者的表情應(yīng)坦誠(chéng)、專注；身子前傾表示對(duì)應(yīng)聘者的講話感興趣。 避免不良習(xí)慣 即使善于聆聽(tīng)的人也會(huì)有不良習(xí)慣。對(duì)不感興趣的信息漠不關(guān)心和打斷別人的講話，是兩種最常見(jiàn)的不良習(xí)慣。如果你有這兩種不良習(xí)慣，宜盡量克服。欲獲得好的聆聽(tīng)技巧，首先需要你意識(shí)到自己的不足之處，然后努力在實(shí)踐中克服。 小提示 47： 與應(yīng)聘者核實(shí)，確保對(duì)聽(tīng)到的所有信息都已理解。 注意事項(xiàng) 1. 多一點(diǎn)好奇心，這可以幫助你更好地聆聽(tīng)別人的講話。 2. 在回答問(wèn)題之前，一定要確保你 已真正理解這個(gè)問(wèn)題。 3. 將聆聽(tīng)過(guò)程中的問(wèn)題記下，不要分散思想。 4. 注意捕捉話語(yǔ)背后的情感因素。 5. 改正不良的聆聽(tīng)習(xí)慣。 審視自己的不良形體語(yǔ)言 聽(tīng)與聽(tīng)到有天壤之別。注意觀察自己不注意聽(tīng)別人講話時(shí)所表現(xiàn)出的不良形體語(yǔ)言。只有注意到自己有什么不良形體語(yǔ)言，你才能有意識(shí)地在面試過(guò)程中去盡量避免。 防御坐姿： 這位面試者采取的是防御坐姿。如果面試者如此面對(duì)應(yīng)聘者 —— 雙臂交叉胸前、身子后傾 —— 應(yīng)聘者會(huì)覺(jué)得面試者對(duì)他們所講的不予接受。面試者保守的形體語(yǔ)言表明他的思想也是保守的。 漫不經(jīng)心： 這位面試者在面試過(guò)程中， 注意力分散，若有所思。被面試者會(huì)認(rèn)為面試者對(duì)他們?nèi)狈崆?。面試者手撫下巴，一副若有所思的神情? 面試開(kāi)始之前，要確保你已擁有所需信息，一切皆已就緒，設(shè)備（例如，錄音機(jī)）工作正常，你本人也已進(jìn)入角色。 小提示 48： 回答問(wèn)題時(shí)也要提出問(wèn)題。 小提示 49： 做一張面試事項(xiàng)明細(xì)表，隨身攜帶。 小提示 50： 欲錄下面試內(nèi)容，須征得應(yīng)聘者的同意。 23 準(zhǔn)備記錄工具 根據(jù)需要，可以采取不同的記錄面試的方法。常見(jiàn)的是做筆記。做筆記比較容易為應(yīng)聘者接受，但往往占用面試者許多時(shí)間，使面試者不能將 精力集中在面試上，如果面試過(guò)程中要做筆記，準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，而不要在應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷的空白處信手涂鴉，因?yàn)槊嬖嚱Y(jié)束后你可能還要將應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷拿給別人看。對(duì)面試做記錄的另一方法就是將面試內(nèi)容用錄音機(jī)錄下來(lái)。這一方法固然可以讓你專注于面試，但可能會(huì)使應(yīng)聘者感到緊張。如使用錄音機(jī)，要準(zhǔn)備好足夠的電池和磁帶。 小提示 51： 面試開(kāi)始之前，衣服需穿周正，頭發(fā)要整齊。 注意自己的形象 作為單位代表，應(yīng)聘者向你介紹他們自己時(shí)，你要向應(yīng)聘者介紹單位具體情況。要注意穿著整潔、得體。如果你所在單位雇員穿著比較隨便，你可以通 過(guò)你的穿著表現(xiàn)出來(lái)。如果說(shuō)你單位雇員穿著比較講究，你參加面試時(shí)的穿著也應(yīng)體現(xiàn)出這一點(diǎn)。 對(duì)單位情況應(yīng)非常了解。為了更好地回答應(yīng)聘者的問(wèn)題，需要搜羅所有相關(guān)信息。如可能，為應(yīng)聘者準(zhǔn)備一些書(shū)面材料或公司年度報(bào)告。 準(zhǔn)備材料 面試時(shí)，你手頭需要有以下材料： ? 工作大致范圍，具體職責(zé)。 ? 新雇員將向誰(shuí)匯報(bào)工作？ ? 你能提供的工資，何時(shí)會(huì)有加薪機(jī)會(huì)？ ? 該工作是否需要加班？ ? 晉升機(jī)會(huì)如何？ ? 工作福利如養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)、休假等怎樣？ 檢查所備信息是否齊全： 面試即將開(kāi)始之前，快速閱讀應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷，確保所備問(wèn)題能夠讓你 獲得所需信息。面試者回顧應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的要點(diǎn)；簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)信詳細(xì)記錄了應(yīng)聘者的經(jīng)歷。 5 分鐘充電 在應(yīng)聘者到來(lái)之前的 5 至 10 分鐘（假定應(yīng)聘者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)而不早到），再次瀏覽他們的簡(jiǎn)歷。回顧一下將要問(wèn)應(yīng)聘得的問(wèn)題和它們的次序，將主要精力放在符合工作要求的應(yīng)聘者身上，至于其他應(yīng)聘者都可以拋置腦后。然后放松一兩面分鐘，頭靠在椅 24 背上，臂放在兩側(cè)，做深呼吸，吸氣要慢而均勻，反復(fù)做幾次，你會(huì)感覺(jué)到很精神，可以準(zhǔn)備下一個(gè)面試了。 準(zhǔn)備：面試相當(dāng)耗費(fèi)精力。在面試的間隔，緩慢地做些深呼吸會(huì)令你精神倍增。（胸部淺呼吸 ；膈部深呼吸。） 4 第 2 章 進(jìn)行面試 面試無(wú)論對(duì)面試者還是應(yīng)聘者都是很勞神的一件事。如面試能夠在一種輕松的氛圍里進(jìn)行，雙方都可以最大限度地獲得所需信息。 開(kāi)始面試 面試開(kāi)始的幾分鐘很關(guān)鍵，因?yàn)檫@是建立第一印象的階段。不論你職位高低，都要禮貌的問(wèn)候應(yīng)聘者，你可以用假定你是應(yīng)聘者時(shí)希望得到的禮遇來(lái)對(duì)待你面前的應(yīng)聘者。 小提示 52： 如果應(yīng)聘者早到，告訴他們面試開(kāi)始的時(shí)間。 文化差異 問(wèn)候應(yīng)聘者時(shí)，應(yīng)注意文化上的差異：在有些地方，男人們用擁抱和親吻臉頰來(lái)表示問(wèn)候；還有的地方，男女見(jiàn)面一概相互鞠躬。 握手的方式在每個(gè)文化中都不盡相同，但作為見(jiàn)面問(wèn)候的一種方式已被人們普遍接受，所以與應(yīng)聘者握手是最穩(wěn)妥的問(wèn)候方式。 問(wèn)候應(yīng)聘者 問(wèn)候應(yīng)聘者如做得恰當(dāng)，可以為整個(gè)面試定下好的基調(diào)。應(yīng)聘者來(lái)到時(shí)，應(yīng)站起身，直視對(duì)方，面帶微笑，與對(duì)方握手時(shí)，身子前傾，握手要有力，但不可用力過(guò)猛。表示歡迎時(shí)，直呼應(yīng)聘者姓名，如有其他面試者在場(chǎng)，要向應(yīng)聘者介紹他們，講話要清晰，面試過(guò)程中，要重新提起其他面試者的名字，以免應(yīng)聘者已經(jīng)忘記。請(qǐng)應(yīng)聘者坐下，提供一杯飲料，如果應(yīng)聘者是遠(yuǎn)道而來(lái)參加面試，這就更為必要。切?。翰徽撃闳绾尉o張，應(yīng)聘者總會(huì)比你還要緊張。 讓?xiě)?yīng)聘者放松 每個(gè)人都有緊張失態(tài)、不知所措的時(shí)候。應(yīng)聘者走進(jìn)房間里參加面試即是這樣一個(gè)時(shí)刻。面 試時(shí)，面試者應(yīng)主動(dòng)幫助應(yīng)聘者放松，示意他們的座位所在，請(qǐng)他們坐下。盡理量不要讓他們感到難堪，譬如，應(yīng)聘者穿著不太正式或?qū)⒖Х葹R到桌上時(shí)，要盡量淡化這些事情。 25 與應(yīng)聘者迅速建立起友好關(guān)系 應(yīng)聘者到來(lái)時(shí)，站起身表示問(wèn)候會(huì)幫助你迅速與他們建立起友好關(guān)系。身體前傾，直視應(yīng)聘者，鼓勵(lì)他們放松。 應(yīng)聘者直視面試者表明自信、坦誠(chéng) 雙方握手建立起友誼 面試者直視應(yīng)聘者 身體前傾表示渴望見(jiàn)到對(duì)方 面試者站起來(lái)表示對(duì)應(yīng)聘者的禮貌 小提示 53： 微笑，但不要做得過(guò)頭，否則你會(huì)給人緊張的感覺(jué)。 綜合評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 面 試的主要目的就是能夠?qū)?yīng)聘者的性格和各方面能力有一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。要做到這一點(diǎn)，你不但要利用應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中的信息，在面試過(guò)程中發(fā)掘應(yīng)聘者的潛力，而且還需記錄下面試過(guò)程中對(duì)應(yīng)聘者的印象。 小提示 54： 優(yōu)秀人選在面試中的表現(xiàn)可能只是一般。 小提示 55： 穿著要以不分散應(yīng)聘者的注意力為準(zhǔn)。 小提示 56： 面試時(shí)，盡可能自然一些。 第一印象 面試正式開(kāi)始之前，你已經(jīng)對(duì)應(yīng)聘者有了一個(gè)印象。要警惕任何偏見(jiàn)都可能會(huì)左右你對(duì)他們的印象。如，你對(duì)應(yīng)聘者的長(zhǎng)發(fā)、特殊口音和穿著的反感。與此同時(shí)，應(yīng)聘者也會(huì)在面試正式開(kāi)始之前對(duì) 你代表的公司有一個(gè)印象。不好的印象一旦形成，就很難改變，所以你應(yīng)該盡可能讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)你和你的公司留下一個(gè)好印象。 如可能，面試在友好的談話中開(kāi)始，這樣面試者和應(yīng)聘者都會(huì)感到輕松。話題可以是天氣、你辦公室的地理位置、最近的新聞事件，或任何你和應(yīng)聘者有共同語(yǔ)言的話題。 小提示 57： 應(yīng)聘者是否有能力并且愿意做這份工作。 問(wèn)題要面面俱到 除了對(duì)應(yīng)聘者形成一個(gè)總體印象之外，還需要核實(shí)他們簡(jiǎn)歷中的內(nèi)容?？梢跃退麄兊慕逃尘啊⒐ぷ鹘?jīng)歷和與工作相關(guān)的技能提詳細(xì)的問(wèn)題。這種提問(wèn)往往會(huì)帶給你 26 有價(jià)值的發(fā)現(xiàn)，如應(yīng)聘者的父 母有在國(guó)外出生的，因此他或她會(huì)講另一門語(yǔ)言。應(yīng)聘者所掌握的技能在他們本人看來(lái)并沒(méi)什么重要，但你可能認(rèn)為很有用。 要點(diǎn) ? 目不斜視的人被認(rèn)為是值得信賴的。 ? 你的辦公桌一方面可以表明你的身份，另一方面也是你和應(yīng)聘者之間的一個(gè)障礙。 ? 應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中對(duì)職業(yè)發(fā)展應(yīng)該有清晰的表述。 ? 面試中問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)與應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷相關(guān)。 ? 簡(jiǎn)歷中不清楚之處，可在面試時(shí)請(qǐng)應(yīng)聘者解釋。 留意應(yīng)