【正文】 眼睛放射出光采。 共識(shí)一形成，火力一集中，整個(gè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力便脫胎換骨，銳不可擋。協(xié)作小組內(nèi)沒有猜疑、沒有權(quán)力斗爭(zhēng)、沒有勾心斗角，沒有內(nèi)耗等傳統(tǒng)的官僚作風(fēng)阻止組織的前進(jìn)，當(dāng)有以上情況出現(xiàn)時(shí)，就是協(xié)作小組終結(jié)和解散的時(shí)候了。由于互相極為信任，在這種環(huán)境下，使創(chuàng)新有了生長的土壤，能夠勇于嘗試，對(duì)組織的發(fā)展是非常有利的。你直截了當(dāng)?shù)匕涯愕母惺芨嬖V那些人是有幫助的，我們不贊同用幽默的方法，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不能夠理解幽默中的含義。1一旦小組成員認(rèn)為決策是錯(cuò)誤的，而且采用這一決策的后果將不堪設(shè)想時(shí)他們應(yīng)該否決這一決策，一個(gè)協(xié)作小組如果能夠很好地處理這種情況，那么通過這一進(jìn)程它將獲得極大的進(jìn)步，因?yàn)樗玫搅俗C明，爭(zhēng)論是必要的、不同意見是有價(jià)值的頭銜毫無意義，權(quán)力應(yīng)建立在知識(shí)和能力的基礎(chǔ)上。1一個(gè)注重理智的人會(huì)依靠詳盡的研究、數(shù)據(jù)和邏輯來控制局面。相反一個(gè)注重感情的人則會(huì)更關(guān)心人際關(guān)系所產(chǎn)生的效果。一個(gè)注重結(jié)果的人會(huì)通過競(jìng)爭(zhēng)而實(shí)施控制。一個(gè)直覺很強(qiáng)的人會(huì)想出大量的主意，直至其中一個(gè)與協(xié)作小組的主意相吻合，每一個(gè)協(xié)作小組將從各種類型的人組合中獲益，而且它必須學(xué)會(huì)把評(píng)價(jià)各種類型的人作為其成長的過程的一部分。1瓦解協(xié)作小組信任的原因： 問題發(fā)生時(shí)，小組成員把不滿積在心中，不表現(xiàn)出來； 小組缺乏交流，使得一些事情在公眾知曉后才被發(fā)現(xiàn)； 小組成員結(jié)成幫派； 小組成員在會(huì)議之外互相說壞話； 小組成員沒有成功地履行諾言獲完成任務(wù)，或是做了空頭承諾； 小組成員隱瞞了計(jì)劃和打算。 1小組最大的障礙是：小組成員竭力抵制相互倚賴的觀念，即不承認(rèn)沒有全體小組成員的共同努力，小組將無法達(dá)到目的。盡管在理論上，每一個(gè)人說：“當(dāng)然了，我知道我們應(yīng)該齊心協(xié)力工作?！钡趯?shí)際行動(dòng)中，他們卻表現(xiàn)出反對(duì)盡可能就某一個(gè)問題達(dá)成協(xié)議、抵制分享各自的信息，沒有努力投入工作或安排所有成員都能出席會(huì)議。這種行為象征這小組成員還沒有意識(shí)到并承認(rèn)相互倚賴的重要性。1由于小組通過不同的成熟階段向前發(fā)展，小組行為也會(huì)發(fā)生變化。例如，早期時(shí)，小組成員之間很有禮貌，經(jīng)常出于友好的目的而相互同意對(duì)方的觀點(diǎn)。當(dāng)小組越來越把精力集中那些具體的，非常重要的任務(wù)上時(shí)，小組成員的觀點(diǎn)開始變得不一致起來。這些不同的觀點(diǎn)有時(shí)可能被誤解或爭(zhēng)論成企圖控制對(duì)方。當(dāng)有小組在過程中成熟之后，小組成員才會(huì)歡迎“給予獲得”式的討論和不一致。1當(dāng)失誤發(fā)生時(shí)，一個(gè)已經(jīng)成熟的協(xié)作小組的成員有能力接受反饋、道歉、原諒，在迅速作出調(diào)整之后繼續(xù)前進(jìn)。然而，當(dāng)失誤在不成熟的小組發(fā)生時(shí)，人們通常會(huì)在會(huì)議之外討論這件事，并懷疑犯錯(cuò)誤的成員沒有對(duì)小組盡心盡力，不愿意改變自己的舊行為，解決個(gè)性沖突等，盡管他們這樣做是無意的，但會(huì)對(duì)小組的發(fā)展造成極大的傷害。1小組成員保持良好的人際關(guān)系相當(dāng)重要，使用以“我”開頭的陳述，提高傾聽技術(shù)，培養(yǎng)公開、坦誠和直接的交流，尋找對(duì)方相互支持的選擇，建立信任。1小組的行為比管理層的行為更好是經(jīng)常發(fā)生的，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不愿意審查自己的行為，他們所持有的那種帶挑釁的、傲慢的態(tài)度使他們贏得老板的狂熱贊揚(yáng)和青瞇，但卻使他們無法成為協(xié)作小組的一員。1有一些人拒絕改變自己的行為，在各種情況下，最后的結(jié)局往往是他們離開協(xié)作小組，去尋找一個(gè)更傳統(tǒng)的環(huán)境和一份更傳統(tǒng)的工作，在個(gè)人做出決定之前的那段時(shí)間里，小組會(huì)經(jīng)歷許多困難。有一些人不公開改變自己的行為，而是，似乎不愿意努力去改變它，實(shí)際上這些人可能帶來了更多的麻煩，因?yàn)樾〗M成員一直希望他們有所改進(jìn)?！盀槭裁此€會(huì)這么做？”“難道她永遠(yuǎn)都學(xué)不會(huì)嗎？”，這是普遍的批評(píng)，要讓組織知道，每一個(gè)人都以他自己的速度取得進(jìn)步。2在學(xué)校里，我們所學(xué)到的一切告訴我們。正確的答案只有一個(gè)，當(dāng)我們找到這一正確答案之后，就可以不用再繼續(xù)尋找下去，相反，小組工作要求我們尋找各種可能的答案，然后把想法融合在一起以取得一致的意見。2解決沖突需要的一致行為： 愿意傾聽意見并把注意力集中在問題上，而不是集中在小組成員上， 愿意明確問題 允許氣憤和敵意在討論中流露出來 愿意參與決策 愿意承認(rèn)自己可能是問題的一部分 愿意努力改變行為2有時(shí)小組成員之間會(huì)有很嚴(yán)重的困難，個(gè)性沖突和急噪的行為如果沒有得到公開和直接的解決將會(huì)將會(huì)破壞整個(gè)小組所做的努力。2小組行為的一個(gè)基本 的要素是鼓勵(lì)所有小組成員以一種開放誠實(shí)和直接的方式來表達(dá)，讓他們意識(shí)到小組中的所有人都必須互相依賴。2協(xié)作小組的建立需要我們改變對(duì)人的假設(shè)。傳統(tǒng)組織總是根據(jù)雇員的不誠實(shí)、偷竊、不尊重別人、欺騙，僅僅只滿足自身需要等行為來設(shè)立準(zhǔn)則，但在協(xié)作小組文化中，人必須被看作是誠實(shí)、正直以及和善的，而且樂于做正當(dāng)?shù)氖?。在開始階段，人們?yōu)榱烁淖冃袨樾枰约旱念^腦中一些的假設(shè)做斗爭(zhēng)。2各級(jí)管理部門如果是期望協(xié)作小組取得成功的話，就必須毫無保留地公開支持協(xié)作小組的種種努力。然而，當(dāng)主管人員看到協(xié)作小組取得進(jìn)展時(shí)，他們有時(shí)會(huì)感到害怕，甚至可能收回他們的支持。他們經(jīng)常無法意識(shí)到這一點(diǎn)，即他們參與協(xié)作小組活動(dòng)將會(huì)促進(jìn)他們與下級(jí)之間的信任和合作，提高他們自己作為有能力領(lǐng)導(dǎo)的聲望。2小組成員時(shí)常缺席對(duì)小組的發(fā)展過程是極為有害的，小組成員的努力和精力不再集中于完成小組的目標(biāo)之上，而是轉(zhuǎn)移到在一些成員缺席的情況下小組會(huì)議如何進(jìn)行下去的問題上。在協(xié)作小組早期的形成過程中，缺席意味著許多問題。2協(xié)作小組最先應(yīng)做出的決定之一是有關(guān)保密的問題。在小組會(huì)議上，當(dāng)討論結(jié)束后，指明討論的內(nèi)容應(yīng)該保密；小組成員將滿足任何個(gè)人所提出的保密要求。 在小組會(huì)議外，小組成員可互相交流有關(guān)的討論的一般信息，但不可以具體引用任何人的發(fā)言；小組成員不得透露任何人的發(fā)言內(nèi)容；協(xié)作小組應(yīng)該不斷地檢查紀(jì)律；泄密行為是嚴(yán)重的侵權(quán)行為，將會(huì)受到協(xié)作小組的嚴(yán)厲批評(píng)。2協(xié)作小組內(nèi)需要相互創(chuàng)造一個(gè)坦率、信任和尊重的氛圍；傾聽各種各樣的意見。別人提意見時(shí)，不要馬上打斷，不使有價(jià)值的意見化為烏有。在協(xié)作小組內(nèi)容易實(shí)現(xiàn)“多元主從合作”的工作方式，這種方式在現(xiàn)在的宏基電腦公司得到了廣泛的應(yīng)用。組織里的每一個(gè)部門，甚至每一個(gè)人都是“主”，都具備獨(dú)立作業(yè)的能力，相對(duì)于其他部門和個(gè)人，每一個(gè)人都是“從”，隨時(shí)準(zhǔn)備配合組織內(nèi)任何“主”，主從之間上下隸屬的關(guān)系，由誰主導(dǎo)，完全看專長、優(yōu)勢(shì)和附加價(jià)值?！耙屗鼈兗饶塥?dú)立作主，又能環(huán)環(huán)相扣，集體作戰(zhàn)?！? 這種多元主從結(jié)構(gòu)的運(yùn)作方式，就想組織內(nèi)每個(gè)部門都開了扇窗，隨時(shí)準(zhǔn)備扮演“從”的角色，支援組織內(nèi)的“主”。最重要的是，無論大主小主，大從小從，都擁有完全的自主性，避開層層回報(bào)的決策系統(tǒng)，充分發(fā)揮了主從架構(gòu)獨(dú)立靈活的效率。 實(shí)施這種主從架構(gòu)的目的之一是使關(guān)系部門之間能應(yīng)付市場(chǎng)完全的競(jìng)爭(zhēng)，因此各個(gè)部門在當(dāng)家做“主”時(shí)，之挑選自己最具優(yōu)勢(shì)的部分做，不具優(yōu)勢(shì)的，則交給其他部門做。3團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一時(shí)之事 ，開始于第一星期，并在整個(gè)團(tuán)隊(duì)生活中加強(qiáng)。那個(gè)牢固感和同志般的友愛需要不斷的更新。人們要不斷地提醒自己一個(gè)團(tuán)隊(duì)的特征，他們各自的角色和協(xié)作的規(guī)則。這個(gè)不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的過程要與整個(gè)重新構(gòu)建過程同步。 有一個(gè)辦法是把以下三個(gè)特征注入你的重新構(gòu)建團(tuán)隊(duì)：關(guān)心、勇敢和分享。所謂關(guān)心就是要有一個(gè)開放和誠實(shí)交流的環(huán)境。人們必須要感到很隨意，無論是支持還是攻擊一個(gè)觀點(diǎn)，而不能讓第一反對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)的人感到害怕。關(guān)心包括成熟的支持。你不必迷戀團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)人，但你必須關(guān)心你的隊(duì)友并和他們打成一片。 勇敢是說要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人發(fā)揮創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神，勇于提出難題。但是，創(chuàng)新不能把它轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)；所以閃光的思想歸功于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)要牢記牛頓的格言：“如果我能看得遠(yuǎn)，那是因?yàn)槲艺驹诰奕说募绨蛏?。? 分享的意思是一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)共同的目標(biāo)。常言道“失敗的隊(duì)里沒有贏家”。分享同時(shí)需要對(duì)每一個(gè)人怎樣融進(jìn)團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)清晰的感覺。對(duì)于一個(gè)隊(duì)長來說他或她必須清楚地知道這些。明確的運(yùn)作程序很必要，團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人必須熟悉期待什么，能接受什么和所不希望的。 重新構(gòu)建（關(guān)于重新構(gòu)建的內(nèi)容將在第六輯中詳細(xì)說明）革命大大地重新編排人們構(gòu)思自我的方式，工作的方式，以及在社會(huì)中的位置。它創(chuàng)造了一個(gè)人們擁有職業(yè)的世界而不是工作，在這個(gè)世界中，人們能夠成長而非被提升，收入源于結(jié)果而非職務(wù)。這將是一個(gè)充滿激動(dòng)、成功的世界，但也是工作更有壓力和更多投入的世界?？傊@是個(gè)人的責(zé)任和自主的世界，你和你的人們將有機(jī)會(huì)展示你們的個(gè)人天才并從中獲益。這是驚人的，但最后，你將不會(huì)認(rèn)為你曾經(jīng)以任何其他方式工作過。3一般來說，并不是工作組織中所有的人都愿意參加團(tuán)隊(duì)，但組建團(tuán)隊(duì)的深層理由是力圖在工作聯(lián)系的同時(shí)，造就一個(gè)非正式組織，形成良好的人際關(guān)系和文化氛圍，這時(shí)實(shí)行參與管理的的重要的組織和文化保證，組織成員參與管理不可避免會(huì)將意見表面化，引起爭(zhēng)論和分歧，團(tuán)隊(duì)則是一劑強(qiáng)有力的鎮(zhèn)靜劑。團(tuán)隊(duì)主要是通過兩方面的活動(dòng)達(dá)到這一點(diǎn)的，首先，團(tuán)隊(duì)通過工作后的聚餐、郊游等形式來增進(jìn)同事之間的私人感情，使同事的聯(lián)系之外加上朋友的聯(lián)系。團(tuán)隊(duì)的主要作用就是通過造就一個(gè)非正式組織的氛圍。其次，組織通過獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)而不是獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的辦法來鼓勵(lì)創(chuàng)造力和凝聚力的結(jié)合，消除個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)帶來的不利影響。最早，這是日本企業(yè)的做法，九十年代正在美國企業(yè)推行。團(tuán)隊(duì)成為參與管理的最佳組織形式，它把長早創(chuàng)造力和凝聚力結(jié)合起來，避免了競(jìng)爭(zhēng)或一團(tuán)和氣帶來的不利因素，所以美國的管理專家都認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)偉大的創(chuàng)造，是現(xiàn)代企業(yè)和組織管理的基礎(chǔ)。哈默認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是重新構(gòu)建公司的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，具有強(qiáng)大的生命力。 參與管理對(duì)企業(yè)百利而無一害，一個(gè)企業(yè)或組織如果不實(shí)行參與管理卻大喊“以人為中心”的管理，只能說明它是葉公好龍。一個(gè)企業(yè)不敢實(shí)行參與管理，說明這個(gè)企業(yè)官僚主義嚴(yán)重，管理者與員工的關(guān)系緊張，甚至有腐敗的行為，他們怕員工，怕調(diào)動(dòng)員工的積極性，因?yàn)閰⑴c管理是治療企業(yè)官僚的主義的最有效的良藥，是企業(yè)不斷涌現(xiàn)人才，剔除那些不稱職者的最好途徑。3處于新的程序和新的團(tuán)隊(duì)集體中的人們，他們必須具有共同的語言、同樣的素質(zhì)和共同的工作價(jià)值觀，否則他們不會(huì)有共同語言，他們無自我協(xié)調(diào)。如果他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)不能使他們處于平等地位，進(jìn)入平行過程，還需要官僚來領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，那么重新構(gòu)建就會(huì)成為毫無意義的浪費(fèi)精力的事情了。3團(tuán)隊(duì)的目的是齊心協(xié)力提高效率，團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐正改變?nèi)藗冎g的關(guān)系。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)交流和學(xué)習(xí)的空間，一個(gè)發(fā)揮創(chuàng)造性的空間，同時(shí)也是一個(gè)減少競(jìng)爭(zhēng)帶來緊張的緩沖空間，它使人們更互相關(guān)心，更有人情味。3想真正取得成功，就必須牢記這個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益擺在團(tuán)隊(duì)的利益之上。在團(tuán)隊(duì)工作中會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同伴也從中受益的情況，要堅(jiān)決抵制一般人常有的“紅眼”的毛病，這是保證自己成功的最重要的因素之一。