【正文】 。張三可持二代身份證直接檢票乘車或換取紙質(zhì)車票后乘車。 辦理退票鐵路部門扣除相關(guān)費(fèi)用，扣費(fèi)說明如下：48小時(shí)外是票面價(jià)的5%，2448小時(shí)內(nèi)是票面價(jià)的10%，24小時(shí)內(nèi)是票面價(jià)的20%。退回的票款于1516個(gè)工作日內(nèi)退回到交費(fèi)賬戶。 持學(xué)生證購票買半價(jià)票只能購買指定目的地的車票。（二）、訂票中登錄12360鐵路客服網(wǎng)站，用戶名PL6969@ 密碼shequyizhan001. 填寫訂票信息選擇車票核對信息、解讀頁面提示提交訂單。 刷卡收費(fèi)（票面價(jià)+5元手續(xù)費(fèi)）打印憑條居民簽字收回驛站留存聯(lián)。 2723656235 通知負(fù)責(zé)人訂票成功，格式：火車票+訂單號(hào)+票面價(jià)5元。例如：火車票+E0000000+553+5 負(fù)責(zé)人回復(fù)“收到”后刷新頁面，查詢訂單狀態(tài)，顯示付款成功即購票成功，同時(shí)居民受到購票短信。 提示居民取票時(shí)攜帶身份證（實(shí)名制） 當(dāng)天退票3張以上的不能再退，并登記填表格。（三）、訂票后填寫表格，將已付款的訂單信息登記到“北青社區(qū)驛站或者票付款明細(xì)”。 交接：當(dāng)天上、下午班交接時(shí)，核對POS機(jī)單和表格內(nèi)的金額是否一致，確認(rèn)無誤后記錄當(dāng)班收取的火車票金額，格式：火車票金額：XXX元，雙方簽字。晚班下班前將全天收取的總金額同表內(nèi)的金額核對，確認(rèn)無誤后在交接本上記錄，格式：火車票金額：XXX元。 表格上傳：每天上午將表格傳至區(qū)站，同時(shí)將POS機(jī)單一同上交，區(qū)站匯總金額與表格核對無誤后，后傳至總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)POS機(jī)單一同上交。二、飛機(jī)票訂購流程（一）、訂票前票務(wù)預(yù)訂只能使用銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的借記卡，不支持信用卡及現(xiàn)金支付。 只能在同航空公司不同航班間改簽。 起飛前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)不能辦理廢票、改簽、退票手續(xù)。 購票信息以短信形式發(fā)送。例如：20140712 廈門（XMN）11:15起飛北京南苑（NAY）13:40到達(dá)聯(lián)合航空公司 航班號(hào)碼為：KN5928 機(jī)上：廈門高崎機(jī)場北京南苑機(jī)場，姓名，身份證號(hào)碼。票號(hào)：7812165992086 已經(jīng)成功出票請持個(gè)人有效身份證提前2小時(shí)換取的登機(jī)牌。 升艙：需要支付差價(jià)+20元手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)可開具發(fā)票。 廢票：只能在購買當(dāng)天規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)辦理，廢票需扣除10元手續(xù)費(fèi)，退款在3日內(nèi)返回繳費(fèi)賬戶，在旅游旺季期間，廢票會(huì)有特殊規(guī)定，例如南方航空在旅游旺季，3天內(nèi)是無廢票的，只能已退票的方式操作。 退票：A按客規(guī)自愿退票：客戶取消航班或變更其他航班。（燃油費(fèi)全退，票面價(jià)是按照該航空公司的實(shí)時(shí)規(guī)定，扣除相關(guān)費(fèi)用）。另外扣除20手續(xù)費(fèi)（不告知?jiǎng)∶?，可開具發(fā)票。B航班取消申請全退：如果因?yàn)楹桨嗳∠蜓诱`，在機(jī)場的服務(wù)臺(tái)開據(jù)航班延誤或取消的證明，登機(jī)牌退回。核實(shí)后，款項(xiàng)可在7天內(nèi)全部退回。 辦理退票時(shí)，如已打印行程單，需要把行程單退回在辦理退票。 行程單在航班起飛后15天，方可打印。（二）、訂票中 用戶名beiqingbao 密碼123456 填寫訂票信息選擇航班核對信息，解讀頁面提示提交訂單。 刷卡收費(fèi)（票面價(jià)+燃油費(fèi)）打印憑條軍民簽字收回驛站留存聯(lián)。 2723656235 通知負(fù)責(zé)人訂票成功，格式：PNR+PNR碼+金額，例如：PNR+AAAAAA+1000元。 負(fù)責(zé)人回復(fù)“收到”后刷新頁面，查詢訂單狀態(tài)，顯示付款成功即購票成功，同事居民收到購票短信。 提示居民取票注意事項(xiàng)，起飛前兩小時(shí)換取登機(jī)牌。（三）、訂單后填寫表格，將已付款的訂單信息登記到“北青社區(qū)驛站或者票付款明細(xì)”。 交接：當(dāng)天上、下午班交接時(shí)，核對POS機(jī)單和表格內(nèi)的金額是否一致，確認(rèn)無誤后記錄當(dāng)班收取的火車票金額，格式：火車票金額：XXX元，雙方簽字。晚班下班前將全天收取的總金額同表內(nèi)的金額核對，確認(rèn)無誤后在交接本上記錄，格式：火車票金額：XXX元。 表格上傳：每天上午將表格傳至區(qū)站，同時(shí)將POS機(jī)單一同上交，區(qū)站匯總金額與表格核對無誤后，后傳至總部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，同時(shí)POS機(jī)單一同上交。 除了廢票10元告知居民其他不告知。第三節(jié) 快遞收發(fā)流程一、順豐寄件流程詢問居民郵寄物品、郵寄地址。判斷該物品是否屬于違禁物品（可參考違禁物品海報(bào)）、郵寄方式（空運(yùn)、陸運(yùn)）、是否屬于自取件，需自取地址可登錄順豐官網(wǎng)查詢。選擇包裝。根據(jù)物品大小、安全性、完整性，選擇適當(dāng)?shù)陌b。確定運(yùn)費(fèi)。根據(jù)郵寄地址、包裝型號(hào)，確定運(yùn)費(fèi)。居民確認(rèn)后，填寫面單。填寫姓名、地址、電話、簽收短信通知。填寫姓名、地址、電話。地址要準(zhǔn)確到門牌號(hào)，如地址不準(zhǔn)確或順豐不覆蓋的地址，則選擇自取件。自取件首先在免單右上角勾選，再右下角“備注”欄寫“同意自取”并簽字。填寫托寄物品、物品數(shù)量。若郵寄物品為電子類產(chǎn)品，如手機(jī)、相機(jī)、電腦等，則需要開機(jī)檢查該物品是否正常運(yùn)行，確認(rèn)后關(guān)機(jī)、拆下電池。檢查物品新舊程度，是否有劃痕、破損等，如實(shí)記錄在“托寄物內(nèi)容”欄。填寫保價(jià)價(jià)值、保價(jià)費(fèi)用。價(jià)值為托運(yùn)物品價(jià)值，不得超過實(shí)物價(jià)值，最高不得超過20000元。費(fèi)用為保險(xiǎn)費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為：價(jià)值500元（含）以下保費(fèi)為1元，501元到1000元（含）保費(fèi)為2元，1001元以上保費(fèi)為價(jià)值的千分之五。勾選寄方付或收方付。標(biāo)準(zhǔn)用語為“您選擇寄方付運(yùn)費(fèi)還是收方付運(yùn)費(fèi)？”。由驛站專員填寫所選包裝型號(hào)。即：便利封、便利袋、一號(hào)便利箱等。由驛站專員加蓋站點(diǎn)編碼。即：SF010八位驛站座機(jī)號(hào)碼。如有保價(jià)費(fèi)用，填寫在“燃油附加費(fèi)”欄，填寫費(fèi)用合計(jì)。若不保價(jià)，直接填寫運(yùn)費(fèi)?？爝f員填寫。寄件居民簽字、日期。快遞員填寫。此欄不填寫?？商顚懱貏e說明的文字。如物品貴重、輕拿輕放等。收取運(yùn)費(fèi)。辨別錢幣真?zhèn)?，不確定時(shí)記錄錢幣編號(hào)，請居民簽字。特別注意使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您應(yīng)繳納的運(yùn)費(fèi)是20元。”切記使用大白話，如“交20塊錢”，“一共20塊錢”面單留存。取出面單的第四聯(lián)寄件人存根（綠聯(lián)），交給居民。第五聯(lián)授權(quán)合作點(diǎn)存根（黃聯(lián)），收于驛站文件夾留存。快件發(fā)票。居民需要發(fā)票時(shí)，可告知居民快遞員取件后打印發(fā)票，將發(fā)票送到驛站再通知居民來取。物品裝箱。物品、運(yùn)費(fèi)、面單裝箱，但不封箱。等待快遞員檢查安全性，再進(jìn)行封箱。聯(lián)系快遞員取件。登記快件信息，面單拍照。紙質(zhì)版、電子版信息要同步，快遞員取件時(shí)要在紙質(zhì)登記表上簽字交接。面單照片留存于電腦內(nèi)。1快遞員交接件。檢查郵寄物品，使用輔料包裝物品，封箱，在登記表上簽字。1以上過程在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行。二、快遞員交接件流程詢問。問快遞員是否通知居民？若遇快遞員讓女孩代居民簽字，要告知快遞員驛站專員無權(quán)幫居民填寫簽收姓名。如果快遞員不同意，不能代收此件。檢查快件完整性?？旒欠裼忻黠@損壞、潮濕等（不拆包裝）。如有疑問或不確定，不能代收此件。交接簽字。請快遞員在“快遞收件登記表”上填寫快件信息并簽名。核對信息。查看快遞員填寫的運(yùn)單號(hào)等信息是否與快遞單上的信息一致。特別注明：在接收順豐快遞時(shí)，面單要拍照留存于電腦內(nèi)，要在快遞員帶走的面單上加蓋驛站編碼紅章?？旒凑疹悇e放入庫房。錄入快遞登記表電子版。電子版與紙質(zhì)版同步。（順豐和其他快遞要分開登記）。每日統(tǒng)計(jì)快遞數(shù)量并填寫快遞數(shù)量統(tǒng)計(jì)表發(fā)給區(qū)域負(fù)責(zé)人。貨到付款件。如有收方付款的快件（目前只能代收順豐到付件），待居民取件付款后，把錢款交于快遞員，其他快遞公司暫不能接收。以上過程在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行。三、向居民派件流程詢問居民信息。包括姓名、電話、住址、快遞公司等。登記表中找件。登記表中找件并核對居民提供的信息，確定該件是否由驛站代收。信息要完整的核對，以防同名同姓者誤領(lǐng)。庫房找件。按照居民提供的信息，準(zhǔn)確、快速的找到快件。參照登記表核對快件信息。包括姓名、電話、地址、快遞公司等盡可能的詳細(xì)，以防誤領(lǐng)。居民簽字。錄入快遞登記表電子版。電子版和紙質(zhì)版的信息同步以便查詢。（特別要填寫好取件日期和物品名稱）以上過程在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行。四、注意事項(xiàng)：如果快件的地址和電話是驛站的地址和電話，要告知居民填寫自己家中的信息以便保證快件安全?？旒^三天未來領(lǐng)取，要打電話提醒居民來驛站取快遞，代收交接表要填寫打電話日期和時(shí)間，聯(lián)系不到居民要聯(lián)系快遞員退回快遞。需要簽字的面單讓居民簽寫自己的姓名，或代領(lǐng)人的姓名。五、快遞架擺放規(guī)范驛站貨架會(huì)統(tǒng)一安排擺放位置，快遞物品一律擺放在貨架上。快遞到驛站進(jìn)行登記后用大頭筆做好樓號(hào)標(biāo)記并放入快遞架。快遞擺放遵循大件在下、小件在上，重物在下、輕物在上，老日期在后，新日期在前的原則擺放。各驛站根據(jù)本小區(qū)情況自行進(jìn)行快遞分類：按樓號(hào)或按快遞公司。同時(shí)在快遞架上貼好分區(qū)，以便查找。查找并取完快遞后要及時(shí)將快遞架擺放整齊。第四節(jié) 自助終端設(shè)備使用流程 繳費(fèi)易 詢問居民是否帶齊辦理業(yè)務(wù)有關(guān)的物品，如電卡、銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡等。提醒居民使用項(xiàng)目的注意事項(xiàng)。具體注意事項(xiàng)如下：，包括IC卡用戶、智能電能表用戶和網(wǎng)絡(luò)表用戶，此項(xiàng)目可以打印發(fā)票及憑條。 ，只受理抄表用戶，需要輸入9位賬戶號(hào)碼，暫不支持打印發(fā)票，需要發(fā)票可去自來水集團(tuán)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開具。 ，只受理抄表用戶，需要輸入11位賬戶號(hào)碼，此項(xiàng)目可以打印發(fā)票。 ，只能充值背面右上角有“C”標(biāo)志的卡，學(xué)生卡不受理。 ，暫不支持打印發(fā)票，需要發(fā)票可去繳費(fèi)易公司開具。 ，交通銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行手續(xù)費(fèi) 3元，北京銀行手續(xù)費(fèi)2元，其他銀行暫不收取手續(xù)費(fèi)。 ，當(dāng)日限額3000元。訂單支付單筆最高5000，當(dāng)天無限額。每筆收取1%手續(xù)費(fèi)，2元起步，50元封頂。 ：不支持退換票。 ，應(yīng)及時(shí)安撫居民情緒，與繳費(fèi)易客服聯(lián)系，查詢交易狀態(tài)，聯(lián)系電話4008193377。 。 指導(dǎo)居民在繳費(fèi)易上按指示步驟操作。 在交易完成后提醒居民拿好隨辦理業(yè)務(wù)的物品、憑條、發(fā)票。二、京東自提柜使用流程登錄京東商城，在線下單，支付方式選擇自助式自提?？爝f員投遞快件到自提柜中，并發(fā)送訂單號(hào)和提貨碼到居民手機(jī)。居民取件時(shí)，輸入訂單號(hào)和提貨碼，自提柜自動(dòng)開啟對應(yīng)箱門，居民取件。如快件為貨到付款，在居民輸完提貨碼，屏幕顯示請刷卡頁面，居民需持銀聯(lián)卡在自提柜自帶POS機(jī)上刷卡交費(fèi)后方可取件。驛站不代收貨款。第五節(jié) 各類活動(dòng)通知下發(fā)流程一、活動(dòng)通知通過微信和驛站區(qū)域郵箱下達(dá)。區(qū)域負(fù)責(zé)人第一時(shí)間閱讀培訓(xùn)內(nèi)容，清楚活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、事件、活動(dòng)形式。二、收到確定的活動(dòng)通知，以微信、等形式告知驛站專員，女孩有問題及時(shí)反饋。三、活動(dòng)當(dāng)天多拍照留存、整理活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表，信息留存完整，活動(dòng)結(jié)束發(fā)給區(qū)域負(fù)責(zé)人。四、區(qū)域負(fù)責(zé)人當(dāng)天做活動(dòng)簡報(bào)發(fā)到區(qū)域負(fù)責(zé)人微信群。五、每月區(qū)域負(fù)責(zé)人需統(tǒng)計(jì)活動(dòng)信息電子版上報(bào)，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。第十二章 獎(jiǎng)懲制度一、 目的為了規(guī)范社區(qū)驛站的日常管理?xiàng)l例，增強(qiáng)管理制度的執(zhí)行力，使獎(jiǎng)懲做到有據(jù)可依，讓驛站員工對于社區(qū)驛站的行為標(biāo)準(zhǔn)更加清晰明了，進(jìn)一步的規(guī)范日常服務(wù)的行為準(zhǔn)則，社區(qū)驛站特制定獎(jiǎng)懲制度。二、 實(shí)施本獎(jiǎng)懲制度分為獎(jiǎng)勵(lì)、處罰兩部分。獎(jiǎng)勵(lì)分為書面嘉獎(jiǎng)、通報(bào)表彰、記功、記大功四種。處罰分為警告、嚴(yán)重警告、記過、辭退（無償解除勞動(dòng)關(guān)系）。獎(jiǎng)罰制度一方面規(guī)范獎(jiǎng)勵(lì)、處罰條件及具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，另一方面與行政獎(jiǎng)罰相對應(yīng)。產(chǎn)生的行政獎(jiǎng)罰將記人員工的個(gè)人情況表中，并且作為員工晉職、降職制度的重要依據(jù)。對于多次受到獎(jiǎng)勵(lì)者享有優(yōu)先晉升資格。三、獎(jiǎng)懲條例規(guī)定，依靠所有員工相互監(jiān)督實(shí)施。、所處職位應(yīng)負(fù)的責(zé)任義務(wù)、以往類似事件的處理力度。，并且由人力資源部統(tǒng)籌，由區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行獎(jiǎng)罰金的發(fā)放、收繳，社區(qū)驛站所有員工同程度的行政獎(jiǎng)罰金額度相同。四、獎(jiǎng)懲條例及標(biāo)準(zhǔn)見表一。