【正文】 人才沒招進來，但招進來的肯定可以保證是最優(yōu)秀的?！　?HR管理世界：人才對微軟如此重要，微軟又是如何去發(fā)掘人才的呢？　　李開復(fù)：首先， 我們要找有杰出成果的領(lǐng)導(dǎo)者。這些領(lǐng)導(dǎo)者，有些是著名的專家，但有時候最有能力的人不一定是最有名的人。許多計算機界的杰出成果，經(jīng)常是由一批幕后研究英雄創(chuàng)造的。無論是臺前的名教授，還是幕后的研究英雄，只要他們申請工作，我們都會花很多的時間去理解他們的工作，并游說他們考慮到微軟工作?！　×硗猓覀円易钣袧摿Φ娜?。對我而言，潛力包括：聰明才智、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力、對工作的熱愛和投入。我認為這類的“潛力”比專業(yè)經(jīng)驗、在校成績和推薦信更重要。　　如何去判斷這些方面的能力呢？在微軟，我們有比較特殊的面試方式。每一次面試通常都會有多位微軟的員工參加。每一位員工都要事先分配好任務(wù)，有的會出智力方面的問題，有的會考反應(yīng)的速度，有的會測試創(chuàng)造力及獨立思想的能力，有的會考察與人相處的能力及團隊精神，有的專家則會深入地問研究領(lǐng)域或開發(fā)能力的問題。面試時，我們問的問題都是特別有創(chuàng)意的。比如，測試獨立思想能力時，我們會問這一類的問題：　　請評價微軟公司電梯的人機界面?！　槭裁聪滤赖纳w子是圓的？ 　　請估計北京共有多少加油站？ 　　這些問題不一定有正確的答案，但是我們由此可測出一個人思維和獨立思想的方式。 　　每一位員工面試之后都會把他的意見、決定（必須雇用、應(yīng)雇用、可雇用、弱雇用或不雇用）、已徹底探討的方向及建議下面員工可探討的方向，用電子郵件通知所有下面的員工。 最后，當(dāng)所有的面試結(jié)束之后，我們會集體做總結(jié)，挑選新員工。我們通常是在獲得全體同意之后才雇用一個人。但是就算全體同意，我們?nèi)詴柹暾堈叩睦蠋?、同學(xué)或其他可能認識申請者的人的意見。若一切都是很正面的，我們才會雇用這位申請者?！　∵@樣的嚴(yán)格組織、謹(jǐn)慎態(tài)度和深入面試代表了我們對人才的重視?！　?HR管理世界：微軟面試時有很多外人看來很奇怪的問題，如您提到的：“為什么下水道的蓋子是圓的？”“請估計北京共有多少加油站？”不知道這些問題是微軟的哪些人或哪些部門想出來的？　　李開復(fù)：是員工自己想的。微軟的這些考題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也不是為了為難應(yīng)聘者，而是用來測試一個人思維和獨立思想的方式。這類題每個人都可以做，但做好它卻非常不易，而且這類題目事先也是無法準(zhǔn)備的，所以不但可以測試出一個人邏輯思維的能力，解決問題的能力，也可以測出隨機應(yīng)變的能力。此外，微軟的面試中還有無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，也是面試的重心，應(yīng)聘者每三四人一組，每組一個主題，進行幾十分鐘討論和準(zhǔn)備，然后一名演講，另幾名在演講結(jié)束后回答考官提問。這種方法在較短時間內(nèi)同時考察多個應(yīng)聘者的多方面能力，比如組織才能、團隊合作能力、對于問題的理解和判斷能力以及創(chuàng)新能力等，以后可能還會采用?！　?HR管理世界：微軟有著非常好的創(chuàng)新傳統(tǒng)，那么微軟如何鼓勵員工創(chuàng)新的，您曾說過：“重要的不是創(chuàng)新，而是有用的創(chuàng)新”，很多產(chǎn)品和服務(wù)在沒有經(jīng)過市場檢驗前根本無法確定是“有用的”還是“無用的”，微軟如何區(qū)別員工的哪些創(chuàng)新是有用的，哪些是無用的？　　李開復(fù)：不能確切地解釋對用戶的福利就是無用的。過去企業(yè)的創(chuàng)新活動并不難，造一個實驗室，聘用優(yōu)秀的專家，然后等著創(chuàng)意競相迸發(fā)，實現(xiàn)企業(yè)盈利的增長。但現(xiàn)在不同了，創(chuàng)新源源不斷，但并不都能經(jīng)受市場的檢驗，因此“重要的不是創(chuàng)新，而是有用的創(chuàng)新”。在過去10年，微軟的研究人員才華橫溢，能在計算機科學(xué)最尖端領(lǐng)域自由馳騁。難免會傾向于通過主張自身的創(chuàng)意和發(fā)明來證明自己，但這些創(chuàng)意也許是脫離市場需求的。為了保證當(dāng)前和未來的研究項目與產(chǎn)品創(chuàng)新有有效性，微軟采取了以下幾種措施：　　事后分析報告：鼓勵各個開發(fā)小組寫事后分析報告，不斷總結(jié)成敗得失； 　　非正式的會談：在相同職務(wù)的人員之間極力搓合一些非正式會談以鼓勵知識共享；　　運作過程審計：實施過程審計以幫助各組分析和解決問題； 　　正式的休假會：組織正式的休假會活動，屆時有關(guān)重要人士就軟件開發(fā)與質(zhì)量控制的相關(guān)問題相互切磋； 　　“自食其果”：開發(fā)小組將盡可能在自己的工作中使用該產(chǎn)品，如果性能太差，構(gòu)造者和小組其他成員不得不“自食其果”。這一方面便于開發(fā)小組測試產(chǎn)品，另一方面又通過親身體驗，見顧客之所見，向相關(guān)小組不斷反饋信息。 　　此外距離十分重要。微軟將研究人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理置于一處，讓他們更有效地把新技術(shù)運用到產(chǎn)品系列上?！　≡谖磥?，微軟必須比以往任何時候都更快地抓住新創(chuàng)意，并采取相應(yīng)行動?！　?HR管理世界：微軟的使命是“激發(fā)個人潛能，實現(xiàn)企業(yè)潛力”，不知道微軟通過哪些方式方法激發(fā)個人潛能？　　李開復(fù)：對于微軟自己來說，“激發(fā)個人潛能”就是給每一個人他最愛最感興趣的工作。在20多年前，微軟的創(chuàng)始人比爾蓋茨先生提出了一個宏偉的目標(biāo)：讓每個人的桌面都有一臺個人電腦。經(jīng)過短短二十多年的發(fā)展，微軟的這個夢想實現(xiàn)了。現(xiàn)在微軟作為在軟件行業(yè)最有影響力的公司之一，又提出了新的目標(biāo)：激發(fā)個人潛能，實現(xiàn)企業(yè)潛力。激發(fā)個人潛能就是使個人能高效、優(yōu)化地創(chuàng)建、獲取、處理、整合和共享信息，幫助信息工作者在更加復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境里快速、有效地處理更復(fù)雜的任務(wù)。高效團隊合作是通過可以把團隊、組織、合作伙伴和用戶集中到一起，使之能夠在一起快速靈活地工作，包括會議工作區(qū)、文檔工作區(qū)、工作共享窗格、集成的企業(yè)實時通信等等?！　?HR管理世界：微軟的核心價值觀中有一條：“在完成使命所做的每一件事上追求盡善盡美?！蹦俏④浫绾魏饬繂T工是否已經(jīng)做到或者說追求盡善盡美的？　　李開復(fù)：微軟獲勝是因為雇用了最聰明的人。微軟根據(jù)用戶的反饋不斷改進自己的產(chǎn)品，直到它們盡善盡美為止。每年我們都舉行研習(xí)會，思考世界往哪個方向發(fā)展。至于衡量員工方面，主要由部門經(jīng)理人員來完成，我們有很好的經(jīng)理人員，同時公司也非常信任經(jīng)理的判決?！　?HR管理世界：微軟公司上班非常寬松，這也是微軟文化的一部分，這樣做的好處自不必說，但中國也有句老話：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，不知微軟如何解決這方面的矛盾的？　　李開復(fù)：很多人到微軟公司看到有人穿著褲頭、球鞋在辦公區(qū)走動可能會非常吃驚，這其實是微軟管理的一大特色。微軟的上班環(huán)境是很寬松的，但是對工作結(jié)果要求非常謹(jǐn)密。微軟的企業(yè)文化強調(diào)的開放、授權(quán)等，強調(diào)員工要有一種自我激發(fā)的能力。希望用這種大的氛圍和環(huán)境讓員工覺得在這種寬松環(huán)境下沒有人約束自我，這樣可以自由的發(fā)揮，當(dāng)然如果不努力，不刻苦，自己不給自己壓力，就會落伍?！　R管理世界：您認為微軟能夠發(fā)掘、吸引、留住人才的關(guān)鍵是什么？　　李開復(fù)：很多人認為，雇用人才的關(guān)鍵是待遇。更多人認為，微軟來到中國可以“高薪收買最好的人才?！贝_實，每一個人都應(yīng)該得到適當(dāng)?shù)拇?，微軟開辟一個特別吸引人的環(huán)境，包括：　　充分的資源支持，讓每個人沒有后顧之憂；　　最佳的研究隊伍和開放、平等的環(huán)境，讓每個人都有彼此切磋、彼此學(xué)習(xí)的機會； 　　造福人類的機會，讓每個人都能為自己的研究所啟發(fā)的產(chǎn)品自豪； 　　長遠的眼光和吸引人的研究題目，讓每個人都熱愛自己的工作；　　有理解并支持自己研究的領(lǐng)導(dǎo)，讓每個人都能得到支持，在緊隨公司的大方向的同時，仍有足夠的空間及自由去發(fā)展自己的才能，追求自己的夢想。 　　所以，如果只是用高的待遇，或許可以吸引到一些人，但只有一個特別吸引人的環(huán)境才能吸引到，并且長期留住所有最佳的人才?！　?HR管理世界：您曾先后在SGI、蘋果、微軟公司工作，我們可以看到您的一條明顯上升的職業(yè)生涯曲線，您覺得您成功的最大的因素是什么？　　李開復(fù)：一是堅守誠信、正直的原則。曾有一位剛被我提拔的經(jīng)理，由于受到下屬的批評，非常沮喪地要我再找一個人來接替他。我問他：“你認為你的長處是什么？”他說：“我自信自己是一個非常正直的人?！蔽腋嬖V他：“當(dāng)初我提拔你做經(jīng)理，就是因為你是一個公正無私的人。管理經(jīng)驗和溝通能力是可以在日后工作中學(xué)習(xí)的，但一顆正直的心是無價的?！蔽抑С炙^續(xù)干下去，并在管理和溝通技巧方面給予他很多指點和幫助?，F(xiàn)在，他已經(jīng)是一個頗為成功的公司的首席技術(shù)官?！　《亲鲆粋€主動的人。30年前，IBM對人才的定義是一個有專業(yè)知識的、埋頭苦干的人。到今天，人們對人才的看法已逐步發(fā)生了變化?，F(xiàn)在，很多公司所渴求的人才是積極主動、充滿熱情、靈活自信的人。 　　 三是挑戰(zhàn)自我、開發(fā)自身潛力。我在蘋果公司工作的時候，有一天，老板突然問我什么時候可以接替他的工作？我非常吃驚，表示自己缺乏象他那樣的管理經(jīng)驗和能力。但是他卻說，這些經(jīng)驗是可以培養(yǎng)和積累的，而且他希望我在兩年之后就可以做到。有了這樣的提示和鼓勵，我開始有意識地加強自己在這方面的學(xué)習(xí)和實踐。果然，我真的在兩年之后接替了他的工作?！　?我個人認為：一個人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)對于他將來的治學(xué)、經(jīng)商或從政都是十分重要的。在任何時候、任何環(huán)境里，我們都應(yīng)該有意識地培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。同時，我建議你給自己一些機會展示這方面的能力，或許象我一樣，你會驚訝自己在這一方面的潛力遠遠超過了想像中那樣。 　　四是給自己設(shè)定目標(biāo)。給自己設(shè)定目標(biāo)是一件十分重要的事情。目標(biāo)設(shè)定過高固然不切實際，但是目標(biāo)千萬不可定得太低。在21世紀(jì)，競爭已經(jīng)沒有疆界，你應(yīng)該放開思維，站在一個更高的起點，給自己設(shè)定一個更具挑戰(zhàn)性的標(biāo)準(zhǔn)，才會有準(zhǔn)確的努力方向和廣闊的前景。一個一流的人與一個一般的人在一般問題上的表現(xiàn)可能一樣，但是在一流問題上的表現(xiàn)則會有天壤之別。美國著名作家威廉?？思{說過：“不要竭盡全力去和你的同僚競爭。你更應(yīng)該在乎的是：你要比現(xiàn)在的你更強。”你應(yīng)該永遠給自己設(shè)立一些很具挑戰(zhàn)性、但并非不可及的目標(biāo)。 　　五是做自己喜歡做的事。在確立將來事業(yè)的目標(biāo)時，不要忘了捫心自問：“這是不是我最熱愛的專業(yè)？我是否愿意全力投入？”對自己選擇所從事的工作充滿激情和想象力，對前進途中可能出現(xiàn)的各種艱難險阻無所畏懼。對于工作的熱愛，比爾蓋茨也曾有過非常精彩的闡述，他說：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動?！薄　∥乙恢毙欧钜韵伦鍪碌娜瓌t：有勇氣來改變可以改變的事情，有度量接受不可改變的事情，有智慧來分辨兩者的不同。在今天這個高速發(fā)展、充滿機遇和挑戰(zhàn)的時代里，只有那些不懈努力、善于把握自己、勇于迎接挑戰(zhàn)的人才能取得真正的成功。　　HR管理世界：您對中國的HR個人職業(yè)發(fā)展的建議是什么？　　我發(fā)現(xiàn)很多人要了解的不是如何從優(yōu)秀到卓越，而是如何從迷茫到積極、從失敗到成功、從自卑到自信、從惆悵到快樂、從恐懼到樂觀?！　〕晒褪浅蔀樽詈玫哪阕约海骸　〕晒Φ牡谝徊剑喊盐杖松繕?biāo)，做一個主動的人　　成功的第二步：嘗試新的領(lǐng)域、發(fā)掘你的興趣　　成功的第三步：針對興趣，定階段性目標(biāo)，一步步邁進　　自信是自覺而非自傲：　　自信的第一步：不要小看自己，多給自己打氣　　自信的第二步：用毅力、勇氣，從成功里獲得自信，從失敗里增加自覺　　自信的第三步：自覺地定具體的目標(biāo)，虛心地聽他人的評估　　快樂比成功更重要：　　快樂的第一步：接受你的父母、環(huán)境、自己　　快樂的第二步：宣泄你的情感，控制你的脾氣　　快樂的第三步：有人分享快樂加倍，有人分擔(dān)痛苦減半　　成功、自信、快樂是一個良性循環(huán)：從成功里可以得到自信和快樂，從自信里可以得到快樂和成功，從快樂里可以得到成功和自信。貼士1. 微軟（Microsoft）好員工的十個標(biāo)準(zhǔn)　　1) 對自己所在公司或部門的產(chǎn)品具有起碼的好奇心是極為重要的一點。你必須親自使用該產(chǎn)品。對于身處計算機行業(yè)的人來說,這一點怎么強調(diào)都不為過。當(dāng)然，這一點同樣適用于其他知識密集型領(lǐng)域，因為在這些領(lǐng)域內(nèi)技術(shù)與應(yīng)用發(fā)展更新極快，對其技術(shù)的掌握很難做到一勞永逸。如果你對這些產(chǎn)品沒什么興趣，你將很快落伍，并被淘汰出局。2)在與客戶交談如何使用產(chǎn)品時，需要以極大的興趣和傳道士般的熱情和執(zhí)著打動客戶，了解他們欣賞什么，不喜歡什么。同時必須清醒地知道本公司的產(chǎn)品有哪些不足，或哪里可以改進。3)了解了客戶的需求后，必須樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助客戶。4)作為一個獨立的員工，必須與公司制定的長期計劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力。5)在對于周遭事物具有高度洞察力的同時，必須掌握某種專業(yè)知識和技能。特別是一些大公司，他們要求員工迅速掌握專業(yè)技術(shù)。沒有人能保證他目前擁有的技能仍適用于將來的工作，所以，好學(xué)精神是非常關(guān)鍵的。6)非常靈活地利用那些有利于發(fā)展的機會。在微軟，我們通過一系列方法為每一個人提供許多不同的工作機會。任何熱衷參與微軟管理的員工，都將被鼓勵在不同客戶服務(wù)部門工作。7)一個好的員工會盡量去學(xué)習(xí)了解公司業(yè)務(wù)運作的經(jīng)濟原理，為什么公司的業(yè)務(wù)會這樣運作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？員工必須了解導(dǎo)致本行業(yè)中企業(yè)盈利或虧損的原因，才能對自己所從事的工作的價值有更深入的理解。8)關(guān)注競爭對手的動態(tài)。我非常欣賞那些隨時注意整個市場動態(tài)的員工，他們會分析我們的競爭對手的可借鑒之處，并注意總結(jié)，避免重返競爭對手的錯誤。 9)好的員工善于動腦子。分析問題，但并不局限于分析。他們知道如何尋找潛在的平衡點，如何尋找最佳的行動時機。 思考還要與實踐相結(jié)合。好的員工會合理、高效地利用時間，并會為其他部門清楚地提出建議。10)不要忽略了一些必須具備的美德，如誠實、有道德和刻苦，這些都是很重要的，在此無需贅言。2. 微軟（Microsoft）的使命和價值觀微軟的使命激發(fā)個人潛能，實現(xiàn)企業(yè)潛力； 　　推動我們完成使命的核心源自我們的核心價值觀?！　V泛的客戶聯(lián)系　　與客戶進行廣泛聯(lián)系，了解客戶的需求以及他們使用技術(shù)和信息的情況，在客戶遇到問題時提供及時支持，并幫助他們認識到自己的潛力?！　∽吭健　≡谕瓿墒姑龅拿恳患律献非蟊M善盡美。 　　杰出的員工及其價值觀　　實現(xiàn)我們的使命需要積極向上的、具有創(chuàng)造力和活力的杰出員工，而且，他們又應(yīng)該認同如下價值觀： 　　?正直誠實 　　?對客戶、合作伙伴和新技術(shù)充滿熱情 　　?直率地與人相處，尊重他人