【正文】 ，貫徹事故隱患整改制度，協(xié)助和督促有關(guān)部門對查出的隱患制訂防范措施，檢查隱患整改工作。5．參加新建、改建、擴建及大修項目的設(shè)計審查、竣工驗收、試車投產(chǎn)工作，使其符合安全技術(shù)要求。6．負責鍋爐、壓力容器安全工作。7．深入現(xiàn)場檢查，解決有關(guān)安全問題，糾正違章指揮、違章作業(yè)，遇有危及安全生產(chǎn)的緊急情況，有權(quán)令其停止作業(yè)，并立即報告有關(guān)領(lǐng)導處理。8．監(jiān)督檢查安全用火管理制度的執(zhí)行情況。9．負責備類事故的匯總統(tǒng)計上報工作，并建立、健全事故檔案。按規(guī)定參加事故的調(diào)查、處理工作。10．負責對企業(yè)各單位的安全考核評比工作，會同工會認真開展安全生產(chǎn)競爭活動，總結(jié)交流安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，積極推廣安全生產(chǎn)科研成果、先進技術(shù)及現(xiàn)代安全管理方法。11．檢查督促有關(guān)部門和單位搞好安全裝備的維護保養(yǎng)和管理工作。12．建立健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)，指導基層安全生產(chǎn)工作，加強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，定期召開安全專業(yè)人員會議，不斷提高基層安全員的技術(shù)素質(zhì)。第12條 設(shè)備管理部安全生產(chǎn)職責1．貫徹國家、上級部門關(guān)于設(shè)備制造、檢修、維護保養(yǎng)及施工方面的安全規(guī)程和規(guī)定，做好主管業(yè)務范圍內(nèi)的安全工作，負責制訂和修改各類機械設(shè)備的操作規(guī)程和管理制度。2．負責機械設(shè)備、電氣、動力、儀表、管道、通排風裝置及建筑物的管理，使其符合安全技術(shù)要求。3．負責組織對工業(yè)建筑設(shè)備安裝、起重機械、施工機具、爐具、壓力容器、各種氣瓶、防毒和防靜電裝置、機械和電氣聯(lián)鎖裝置、高壓管件等的安全設(shè)施進行定期檢查、校驗工作，及特種設(shè)備的登記工作。4．在制訂或?qū)徲営嘘P(guān)設(shè)備制造、改造方案和編制設(shè)備檢修計劃時，應有相應的安全衛(wèi)生措施內(nèi)容，并確保實施。5．組織本專業(yè)的安全大檢查，對檢查出的有關(guān)問題要有計劃地及時解決，按期完成安全技術(shù)措施計劃和事故隱患整改項目。6．負責本專業(yè)特殊工種安全技術(shù)培訓和考核。第13條 行政人事部門安全生產(chǎn)職責1．對新入廠人員（包括實習、代培人員）及時組織安全教育，經(jīng)考核合格后方可分配到車間。會同安全部門組織對職工的安全技術(shù)教育及特種作業(yè)人員的培訓、考核工作。2．把安全工作業(yè)績納入干部晉升、職工晉級和獎勵考核內(nèi)容。3．按國家規(guī)定，從質(zhì)量和數(shù)量上保證安全生產(chǎn)人員的配備。4．按國家規(guī)定，負責生產(chǎn)用勞動防護用品的采購、派發(fā)與使用管理工作。第5章 附則第14條 本制度由總經(jīng)理辦公室負責制定、修訂與對外解釋事宜。第15條 本制度由總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行，修訂時亦同。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期10．7．2 內(nèi)部客戶投訴處理辦法制度名稱內(nèi)部客戶投訴處理辦法受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1條 目的為妥善處理內(nèi)部客戶即生產(chǎn)現(xiàn)場后道工序的投訴，及時確定責任并采取對策，避免推諉造成不良后果，特制訂本辦法。第2條 定義在生產(chǎn)現(xiàn)場中，內(nèi)部客戶即指前后工序的生產(chǎn)人員。第3條 適用范圍本辦法適用于生產(chǎn)現(xiàn)場內(nèi)部客戶投訴的處理。第4條 投訴處理程序1．明確前后工序之間具體的投訴途徑事先確定問題處理負責人，問題通知發(fā)方式及會簽期限等問題，避免引起“二次投訴”情況的發(fā)生。“二次投訴”不僅是產(chǎn)品QCD（質(zhì)量—Quality、成本—Cost、交貨期——Delivery Time）問題，還有前道工序的工作態(tài)度問題。2．排除潛在的投訴要設(shè)法排除、預防可能產(chǎn)生的各種投訴，預防措施有以下3種。（1）每次出貨都征詢一下前一批貨的結(jié)果。（2）留意后道工序的需求變化情況。如果不了解后道工序的需求情況，就不能適時應變。（3）盡可能為后道工序提供技術(shù)支持。3．將投訴內(nèi)容進行分析和統(tǒng)計，找出原因，并研究對策每周統(tǒng)計投訴信息，并根據(jù)原因制定改善對策。4．確定責任范圍（1）明確本工序所擔負的責任的范圍。按《標準作業(yè)書》的要求，或上級指示，或事先與其他工序人員達成的協(xié)議進行。（2）如果是管理體系中無明確定義負責人的灰色地帶，則要雙方共同商議，通過行政手段加以明確。（3）分清自身的責任還是他人的責任。若是自身的責任，立即查明原因，采取對策，若是他人的責任則再向前道工序反饋。（4）超出責任范圍時，請求上級指示。有些他人責任的項目雖然在本工序也可以采取對策，但鑒于成本或責任方面的考慮，是否在本工序進行由上級定奪。5．立即進行投訴處理，和制定防止再發(fā)對策（1）先向后道工序道歉。（2）確定處理先后順序。（3）投訴的基本對應方法：返工、選別、追加工、良品替換、配對投放、限定條件使用、增加檢查工序等。（4）將原因及對策方法寫成書面報告，通知后道工序，以挽回不良影響，增加對本工序的信心。（5）處理后的產(chǎn)品標識清楚后重新抽入后道工序，并連續(xù)跟蹤確認3～5批的效果。6．撰寫《投訴處理報告》遞交客戶、提交上級并存檔留底（1）將來龍去脈簡明扼要地寫好，尤其是造成錯誤的原因和對策方法要寫清楚，對錯必須有結(jié)論，不能模棱兩可，否則報告就言之無物。（2）列明處理投訴所造成的損失，如花費的工時、成本等。（3）必要時親自向客戶遞交《投訴處理報告》，并視情況向上級口頭再次報告。（4）向客戶遞交《投訴處理報告》時，對策方案應正在或即將實施。7．定期確認不良有無再發(fā)（1）同樣條件下不允許連續(xù)發(fā)生同樣的錯誤。（2）高級管理人員定期詢問投訴有無再發(fā)生。第5條 本辦法由生產(chǎn)部負責解釋、補充及修訂。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期10．8．1 滿意活動執(zhí)行流程 部門步驟現(xiàn)場員工提升階段調(diào)查階段分析階段營銷部改善小組調(diào)查結(jié)果匯總制定滿意活動目標及計劃現(xiàn)場管理人員滿意度調(diào)查任務分配客戶滿意度分析配合人力資源部員工滿意度調(diào)查責任劃分客戶客戶滿意度調(diào)查協(xié)助配合撰寫調(diào)查報告承擔生產(chǎn)現(xiàn)場責任分析問題原因進行客戶意識培訓提升客戶滿意意識員工滿意度分析制定提升員工滿意度方案審批批提升員工滿意度執(zhí)行方案執(zhí)行階段10．9．2 現(xiàn)場員工禮儀守則制度名稱現(xiàn)場員工禮儀守則受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1條 目的為端正員工工作態(tài)度，規(guī)范日常行為舉止，創(chuàng)造一個具有良好風氣的工作場所，特制定本守則。第2條 適用范圍生產(chǎn)一線的所有員工需嚴格遵守本守則。第3條 員工應具備的工作態(tài)度如下表所示。員工應具備工作態(tài)度一覽表項目基本工作態(tài)度上班前以愉快的心情上班提早10分鐘到達崗位，按規(guī)定著裝遇到同事及上司應主動問好進入辦公室后應將隨身物品放置于指定位置開通各種通信設(shè)施，檢查往來聯(lián)絡(luò)情報上班時刻一到，立即停止一切非工作事情，如早餐、閱報及聊天等守時嚴格遵守作息時間，不遲到，不早退參加會議、培訓、洽談或與人約定應嚴守時間工作有計劃，注重期限，爭取時效約定的事，就要全力去完成守序了解公司的歷史、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、產(chǎn)品，尊重客戶保持工作氣氛，不得喧嘩及嬉戲上班時間不做私人事務，避免會見親友注意抽煙的安全規(guī)定保持環(huán)境美化履職對工作充滿信心，積極、樂觀、負責對上司不唯唯諾諾，有話直說知錯必改，不強辯，不掩飾不斷追求進步，充實知識上司需要你時，都能找到你，或掌握你的行蹤吃飯或下班，應視工作狀況而適當調(diào)整文件處理已決或未決，緊急或普通文件應分開，并迅速處理文件處理后應簽章并注明日期，以示負責傳遞或會簽的文件應依類別編號、歸檔廢棄的文件應按規(guī)定予以登記、銷毀臺面及抽屜辦公桌只可放置必需的辦公用品及文件 文具、茶杯、電話、文件應定位放置，以利取放重要、機密文件不應放置桌上或應當覆蓋定期清理抽屜里的物件，并放置整齊，私人物品應攜帶回家離開座位需要外出時，應將地點、目的、預定返回時間向上級報告或以《出廠單》明確表示工作時間內(nèi)，不可隨便離開崗位離開座位時，需整理桌上文件，并將椅子歸位走路時要輕聲，進出電梯，應先出后進不要在走道、茶水間、培訓室、洗手間聊天進出大門、電梯及通道走廊時，應讓客人及上司先行薪資不詢問或探聽他人薪資不羨慕或嫉妒他人的高薪，應以實力及表現(xiàn)爭取不因調(diào)薪之多寡而影響工作態(tài)度不拿薪資作橫向比較請假請假需事先提出，臨時請假要以電話向主管報批，及時通知人事行政部請假前應將待辦事項交代給職務代理人，并留下聯(lián)絡(luò)電話充分利用公眾休假進行休息或辦理私人事務不可因請假而影響工作的進行加班工作應在工作時間內(nèi)完成 如果工作未能及時完成，或突發(fā)某項緊急工作時，應自動加班在《勞動法》規(guī)定的范圍內(nèi)的加班不得抗拒加班仍應保持正常的工作態(tài)度加班也應按規(guī)定刷卡惜物愛護企業(yè)設(shè)備，絕不挪為私用，不隨意破壞借用后應立即歸還物主個人保管的公物應妥為保管、保養(yǎng)節(jié)約使用文具、紙張、復印機、水電等一切公共消耗品辦公設(shè)備應經(jīng)常擦拭、保養(yǎng)，保持整潔，遇到損壞立即保修下班時接近下班時刻，才可開始收拾東西或等待下班今日事，今日畢；下班前預定明日的工作計劃將桌上物件收放在抽屜及柜內(nèi)、桌面保持干凈應將電腦、打印機、空調(diào)、水電設(shè)施關(guān)上椅子、設(shè)備、工具歸位不影響其他尚在工作的同事辦公與上司及同事道別最后離開者確認門窗是否關(guān)好第4條 儀容儀表1．女性避免穿著華麗的衣裳或佩戴責重的裝飾品。2．女性化妝宜淡雅樸實，不得涂指甲油。3．男士應穿著整潔、素淡的衣服。4．進入廠區(qū)必須按工廠著裝規(guī)定著裝。5．整齊的頭發(fā)會使你顯得更有精神，男士不蓄胡須顯得年輕。6．指甲、牙齒、鞋子甚至內(nèi)衣均不可忽視衛(wèi)生。第5條 待人禮儀1．不因?qū)δ橙说南矏?，而影響你對他工作的評價。2．不固執(zhí)己見，應有雅量接受別人不同的意見。3．不要恃才傲物，不因某人的學歷或職位低而輕視他人。4．不拉邦結(jié)派，不搞非法組織。5．禮多人不怪，同事之間要彼此保持適當?shù)淖鹬嘏c禮節(jié)。6．平時多與同事溝通聯(lián)系，對工作上的協(xié)調(diào)合作自有裨益。7．不隨意批評別人，不言他人隱私，不宣揚別人過失，不搬弄是非。8．尋求與同事相處的樂趣，會增進彼此的關(guān)系。9．不隨便發(fā)怒或斥責他人。10．不因資歷老而自視高人一等。11．不以薪水高低論人。第6條 溝通應遵守的禮儀1．保持輕松的態(tài)度、適當?shù)囊粽{(diào)、速度、清晰的發(fā)音。2．把握重點內(nèi)容，長話短說。3．傾聽時方所說的話，不打岔。4．適時附和對方的談話。5．進入他人場所辦事時，應先敲門。第7條 休息守則1．不在辦公場所用膳和吃零食。2．不高聲談笑、打電話、追逐嬉戲，走路要放輕腳步。3．不占用會客室、會議室、培訓室作為休息之用。4．應注意休息時的坐姿、站姿、睡姿。5．不因外出或休息過頭而耽誤工作。6．避免劇烈運動，以免下午精神不振。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數(shù)修改日期37 / 37