供電所供電質量大提升活動實施方案-資料下載頁
2024-10-28 04:49本頁面
【導讀】神要求和專題會議安排、明確我所為該活動的示范所。制定和組織安排工作。工程進行跟蹤、督促和實施?！傲鶄€落實”和“六個必須”。一是按照省市公司有關電力。場分析和負荷預測工作。置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。力故障搶修，最大可能縮短居民停電時間。的電能質量標準。電監(jiān)督崗、96789熱線電話、12398投訴舉報電話等信息。在正常供電情況下，電力故障處置時限嚴格按照“十項。供電服務承諾”落實執(zhí)行到位，確保及時恢復供電。電管理辦法》，編制好有序用電方案，及時向有關部門報批；對突發(fā)事件造成的停、限電，及時按要求做好上報。執(zhí)行國家電價和收費政策，正確計算并收取費用。按規(guī)定時限受理和處理客戶投訴舉報，進。接受政府相關部門及上級主管部門的檢查和督查，積極落實整改、完善工作。照公司承諾時限提前通知重要用戶，并以適當方式公告。在供電營業(yè)廳所公布。96789電話，并做到24小時受理投訴。
【正文】 空缺、不規(guī)范、代簽或錯誤的合同進行完善、糾正，確保居民用電合同簽訂 率和準確率 100%。具備條件的單位，應積極采用微機化管理方式，提高供用電合同的管理水平。 “供電服務十項承諾”。優(yōu)化服務流程，創(chuàng)新服務手段，切實提高供電服務水平，向廣大居民用戶提供優(yōu)質的供電服務。在電力客服大廳和供電營業(yè)廳公布業(yè)擴報裝流程、現(xiàn)行電價、《供電監(jiān)管辦法》、“供電服務十項承諾”、 96789熱線電話、 12398 投訴舉報電話等信息。在營業(yè)場所提供電費查詢服務，在用電臺區(qū)每月公示電費明細單。 ，優(yōu)化電網運行方式，及時消除電網缺陷、電力故障，按要求合理配置安裝電能質 量監(jiān)測裝置，有針對性地采用無功補償?shù)燃夹g手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達到承諾的電能質量標準： 城市地區(qū)供電可靠率不低于 %，居民客戶端電壓合格率不低于 %；農村地區(qū)供電可靠率不低于 %，居民客戶端電壓合格率不低于 96%。 11 （四）執(zhí)行到位 。強化有序用電措施，做好負荷、用電量等相關統(tǒng)計工作，優(yōu)先滿足居民用電需求的工作，力爭做到限電不拉路 。 “停（限）電管理令”。在供電設施計劃檢修停電工作時，落實好“提前 7天向社會公告停電 區(qū)域、線路和時間”； 在供電設施臨時檢修時，落實好“提前 24小時公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間”；在對欠費客戶停電時，落實好“提前 3— 7 天送達停電通知書” 。 。各單位要落實客戶代表制、首問負責制、限時辦理制、定期回訪制等相關制度，強化內部管理，優(yōu)化業(yè)務流程，做到報裝接電一口對外、便捷高效、“三不指定”、辦事公開。要建立以營銷部門牽頭，生計、計劃等部門配合的業(yè)擴報裝管理機制，公開業(yè)擴流程，簡化報裝手續(xù)，對客戶提供優(yōu)質的報裝服務。 七、工作要求 （一）各 專責人 要高度重視，充分認識這次專 項行動的意義，認真組織，積極開展，主動接受監(jiān)督和指導，及時提出更有特色、更重實效、更得民心的供電服務新舉措，取得新成效，以實際行動展現(xiàn)陜西地電服務社會、服務客戶的良好形象。 （二） 制定切實可行、周密詳盡的實施細則 ，根據(jù)職責、分 12 工全面落實好專項行動中的監(jiān)督、檢查和考核等工作。 （三）健全完善制度。對照專項行動和工作規(guī)章制度，進一步健全、完善各項工作、服務制度體系，嚴格落實行業(yè)各項工作標準和規(guī)章制度；進一步落實好公司對社會公開的服務承諾，在服務窗口和供電所全面推行首問負責制、限時辦結制等服務制度，提高服務行為的 規(guī)范化、制度化水平。
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1