供電所供電質(zhì)量大提升活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁(yè)
2025-10-19 04:49本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】神要求和專題會(huì)議安排、明確我所為該活動(dòng)的示范所。制定和組織安排工作。工程進(jìn)行跟蹤、督促和實(shí)施?！傲鶄€(gè)落實(shí)”和“六個(gè)必須”。一是按照省市公司有關(guān)電力。場(chǎng)分析和負(fù)荷預(yù)測(cè)工作。置程序，優(yōu)先保障居民生活用電。力故障搶修，最大可能縮短居民停電時(shí)間。的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。電監(jiān)督崗、96789熱線電話、12398投訴舉報(bào)電話等信息。在正常供電情況下，電力故障處置時(shí)限嚴(yán)格按照“十項(xiàng)。供電服務(wù)承諾”落實(shí)執(zhí)行到位，確保及時(shí)恢復(fù)供電。電管理辦法》，編制好有序用電方案，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)批；對(duì)突發(fā)事件造成的停、限電，及時(shí)按要求做好上報(bào)。執(zhí)行國(guó)家電價(jià)和收費(fèi)政策，正確計(jì)算并收取費(fèi)用。按規(guī)定時(shí)限受理和處理客戶投訴舉報(bào)，進(jìn)。接受政府相關(guān)部門及上級(jí)主管部門的檢查和督查，積極落實(shí)整改、完善工作。照公司承諾時(shí)限提前通知重要用戶，并以適當(dāng)方式公告。在供電營(yíng)業(yè)廳所公布。96789電話，并做到24小時(shí)受理投訴。
【正文】 空缺、不規(guī)范、代簽或錯(cuò)誤的合同進(jìn)行完善、糾正，確保居民用電合同簽訂 率和準(zhǔn)確率 100%。具備條件的單位，應(yīng)積極采用微機(jī)化管理方式，提高供用電合同的管理水平。 “供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”。優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，切實(shí)提高供電服務(wù)水平，向廣大居民用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。在電力客服大廳和供電營(yíng)業(yè)廳公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程、現(xiàn)行電價(jià)、《供電監(jiān)管辦法》、“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、 96789熱線電話、 12398 投訴舉報(bào)電話等信息。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所提供電費(fèi)查詢服務(wù)，在用電臺(tái)區(qū)每月公示電費(fèi)明細(xì)單。 ，優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，及時(shí)消除電網(wǎng)缺陷、電力故障，按要求合理配置安裝電能質(zhì) 量監(jiān)測(cè)裝置，有針對(duì)性地采用無(wú)功補(bǔ)償?shù)燃夹g(shù)手段提高供電可靠率和電壓合格率，確保達(dá)到承諾的電能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 城市地區(qū)供電可靠率不低于 %，居民客戶端電壓合格率不低于 %；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于 %，居民客戶端電壓合格率不低于 96%。 11 （四）執(zhí)行到位 。強(qiáng)化有序用電措施，做好負(fù)荷、用電量等相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，優(yōu)先滿足居民用電需求的工作，力爭(zhēng)做到限電不拉路 。 “停（限）電管理令”。在供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電工作時(shí)，落實(shí)好“提前 7天向社會(huì)公告停電 區(qū)域、線路和時(shí)間”； 在供電設(shè)施臨時(shí)檢修時(shí)，落實(shí)好“提前 24小時(shí)公告停電區(qū)域、停電線路、停電時(shí)間”；在對(duì)欠費(fèi)客戶停電時(shí)，落實(shí)好“提前 3— 7 天送達(dá)停電通知書” 。 。各單位要落實(shí)客戶代表制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦理制、定期回訪制等相關(guān)制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做到報(bào)裝接電一口對(duì)外、便捷高效、“三不指定”、辦事公開。要建立以營(yíng)銷部門牽頭，生計(jì)、計(jì)劃等部門配合的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制，公開業(yè)擴(kuò)流程，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的報(bào)裝服務(wù)。 七、工作要求 （一）各 專責(zé)人 要高度重視，充分認(rèn)識(shí)這次專 項(xiàng)行動(dòng)的意義，認(rèn)真組織，積極開展，主動(dòng)接受監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)提出更有特色、更重實(shí)效、更得民心的供電服務(wù)新舉措，取得新成效，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)陜西地電服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶的良好形象。 （二） 制定切實(shí)可行、周密詳盡的實(shí)施細(xì)則 ，根據(jù)職責(zé)、分 12 工全面落實(shí)好專項(xiàng)行動(dòng)中的監(jiān)督、檢查和考核等工作。 （三）健全完善制度。對(duì)照專項(xiàng)行動(dòng)和工作規(guī)章制度，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)工作、服務(wù)制度體系，嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度；進(jìn)一步落實(shí)好公司對(duì)社會(huì)公開的服務(wù)承諾，在服務(wù)窗口和供電所全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等服務(wù)制度，提高服務(wù)行為的 規(guī)范化、制度化水平。
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