【正文】 機(jī)構(gòu)職能管理程序AM010401經(jīng)營戰(zhàn)略管理委員會職能AM010402行政資源專業(yè)委員會職能AM010403人力資源專業(yè)委員會職能AM010404流程資源專業(yè)委員會職能AM010405客戶資源專業(yè)委員會職能AM010406財務(wù)資源專業(yè)委員會職能公司總部AM010407行政事務(wù)部職能AM010408人力資源部職能AM010409財務(wù)稽核部職能AM010410資產(chǎn)運(yùn)營部職能AM010411發(fā)展研究部職能AM010412市場拓展部職能AM010413物業(yè)咨詢部職能管理處職能AM010414綜合事務(wù)部職能AM010415客戶服務(wù)中心職能AM010416工程管理部職能AM010417秩序維護(hù)部職能AM010418保潔部職能AM0105人力資源計劃管理程序AM010501人力資源計劃管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0106長城物業(yè)運(yùn)營模式AM0107使命宣言詮釋AM0108公司司歌AM0109公司廣告詞（標(biāo)語）AM0110公司戰(zhàn)略目標(biāo)AM011001經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書AM011002年度績效目標(biāo)計劃管理作業(yè)指導(dǎo)書行政與行政平臺(AM02)AM0201決策管理程序AM020101決策管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0202行政公文控制程序AM020201行政公文控制作業(yè)指導(dǎo)書AM0203體系文件控制程序AM020301體系文件編號作業(yè)指導(dǎo)書AM020302體系文件編制審批作業(yè)指導(dǎo)書AM020303體系文件發(fā)放回收作業(yè)指導(dǎo)書AM020304文件保密管理作業(yè)指導(dǎo)書AM020305信息傳遞編碼作業(yè)指導(dǎo)書AM020306流程圖編制作業(yè)指導(dǎo)書AM020307部門代碼一覽表AM020308體系文件排版作業(yè)指導(dǎo)書AM0204文件記錄控制程序AM0205策劃管理程序AM020501項目策劃作業(yè)指導(dǎo)書AM020502物業(yè)投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書AM0206信息管理程序AM020601信息管理作業(yè)指導(dǎo)書AM020602公文流轉(zhuǎn)使用作業(yè)指導(dǎo)書AM0207法律、法規(guī)管理程序AM0208授權(quán)管理程序AM0209檔案管理程序AM020901檔案管理作業(yè)指導(dǎo)書AM0210綜合事務(wù)管理程序AM021001印信管理作業(yè)指導(dǎo)書AM021002車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書AM021003按待管理作業(yè)指導(dǎo)書AM021004就餐管理作業(yè)指導(dǎo)書改進(jìn)與持續(xù)改進(jìn)(AM03)AM0301持續(xù)改進(jìn)程序AM030101管理提案作業(yè)指導(dǎo)書AM030102TCS小組活動作業(yè)指導(dǎo)書AM0302體系執(zhí)行檢驗程序AM030201體系執(zhí)行檢驗作業(yè)指導(dǎo)書AM0303不合格項控制程序AM030301不合格項處置作業(yè)指導(dǎo)書AM030302同類不合格項分類作業(yè)指導(dǎo)書AM0304管理評審程序AM030401管理評審作業(yè)指導(dǎo)書AM030402五維目標(biāo)平衡作業(yè)指導(dǎo)書AM0305系內(nèi)審程序AM030501體系內(nèi)審作業(yè)指導(dǎo)書AM0306糾正和預(yù)防程序AM030601不合格項原因消除作業(yè)指導(dǎo)書AM0307數(shù)據(jù)分析程序AM030701數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析作業(yè)指導(dǎo)書行政績效測量 (AM05)AM0401行政資源績效測量程序AM040101績效目標(biāo)計劃評價作業(yè)指導(dǎo)書AM040102體系成熟度評價作業(yè)指導(dǎo)書C、人力資源(HR)目錄模塊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書編號名 稱編號名 稱職位管理（HR01）HR0101職位設(shè)置程序HR010101管理處負(fù)責(zé)人職位說明書HR010102管理處副總經(jīng)理職位說明書HR010103客戶服務(wù)中心職位說明書HR010104綜合事務(wù)部職位說明書HR010105工程管理部職位說明書HR010106秩序維護(hù)部職位說明書HR010108物業(yè)管理處職位說明書HR0102人力資源調(diào)配程序HR010201職員招聘作業(yè)指導(dǎo)書HR010202職員錄用作業(yè)指導(dǎo)書HR010203競爭上崗作業(yè)指導(dǎo)書HR010204職員辭職（退）作業(yè)指導(dǎo)書HR010205責(zé)任人問責(zé)制作業(yè)指導(dǎo)書HR010206職員調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書HR010207職員離職交接審計作業(yè)指導(dǎo)書HR010208富余人員安置管理作業(yè)指導(dǎo)書HR0103考勤管理程序HR010301作息時間與考勤作業(yè)指導(dǎo)書HR010302職員加班管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010303請休假管理作業(yè)指導(dǎo)書HR0104薪酬管理程序HR010401公司總部薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010402公司總部津貼與補(bǔ)貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010403績效獎金發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010404特殊津貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010405外駐職員管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010406經(jīng)營責(zé)任人薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010407社會保險管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010408補(bǔ)充養(yǎng)老保險管理作業(yè)指導(dǎo)書HR010409鑫銀大廈管理處薪酬發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010410龍奧大廈管理處津貼與補(bǔ)貼發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書HR010411職員福利發(fā)放作業(yè)指導(dǎo)書職業(yè)支持（HR02）HR0201職業(yè)生涯規(guī)劃管理程序HR020101公司職業(yè)規(guī)劃管理作業(yè)指導(dǎo)書HR020102職員自我職業(yè)規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)書HR020103人力資源儲備作業(yè)指導(dǎo)書HR0202培訓(xùn)管理程序HR020201培訓(xùn)實施作業(yè)指導(dǎo)書HR020202護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)實施作業(yè)指導(dǎo)書HR0203內(nèi)部溝通程序HR020301內(nèi)部溝通作業(yè)指導(dǎo)書HR020302職員互動方案作業(yè)指導(dǎo)書HR0204危害鑒別、風(fēng)險評估及控制程序HR020401健康安全危險源評價準(zhǔn)則作業(yè)指導(dǎo)書HR020402危險源辯識及分類規(guī)則作業(yè)指導(dǎo)書HR020403勞保用品管理作業(yè)指導(dǎo)書HR020404主要健康安全危險源管理方案HR020405職工傷亡（財產(chǎn)損失）事故報告與處理規(guī)定HR020406職業(yè)操守作業(yè)指導(dǎo)書HR020407職員工作危險防護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書HR020408職員工作服管理作業(yè)指導(dǎo)書職員績效測量（HR03）HR0301人力資源績效測量程序HR030101職員滿意指數(shù)測量作業(yè)指導(dǎo)書HR030102職員績效評估作業(yè)指導(dǎo)書HR030103職員行政獎懲作業(yè)指導(dǎo)書D、財務(wù)資源(FM)目錄模塊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書編號名 稱編號名 稱投資管理(FM01)FM0101產(chǎn)權(quán)代表管理程序FM010101產(chǎn)權(quán)代表報告作業(yè)指導(dǎo)書FM0102投資管理程序FM010201項目投資管理作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)營管理(FM02)FM0201收入（費(fèi)）管理程序FM020101收費(fèi)定價作業(yè)指導(dǎo)書FM020102手工收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書FM020103電腦收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo)書FM020104發(fā)票收據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書FM0202停車費(fèi)收費(fèi)管理程序FM020201停車場收費(fèi)管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0203成本費(fèi)用報銷管理程序FM020301成本費(fèi)用報銷管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0204稅務(wù)籌劃管理程序FM020401稅務(wù)籌劃管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0205預(yù)算管理程序FM020501預(yù)算管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0206合同管理程序`FM020601合同管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0207利潤分配管理程序FM0208固定資產(chǎn)管理程序FM020801固定資產(chǎn)管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0209資金管理程序FM020901資金管理作業(yè)指導(dǎo)書FM0210財務(wù)控制程序FM021001財務(wù)審計作業(yè)指導(dǎo)書FM021002財務(wù)監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書融資管理(FM03)FM0301融資管理程序FM030101融資管理作業(yè)指導(dǎo)書財務(wù)績效(FM04)FM0401財務(wù)資源績效測量程序FM040101財務(wù)績效評價作業(yè)指導(dǎo)書E、客戶資源（CM）目錄模塊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書編號名 稱編號名 稱客戶保持(CM01)CM0101客戶關(guān)系維護(hù)程序CM010101業(yè)主大會關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書CM010102業(yè)主委員會關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書CM010103關(guān)鍵客戶關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書CM010104開發(fā)商關(guān)系維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書目標(biāo)客戶(CM02)CM0201市場信息管理程序CM020101目標(biāo)客戶信息及關(guān)系管理作業(yè)指導(dǎo)書CM0202市場拓展項目管理程序（方法）CM020201可行性分析作業(yè)指導(dǎo)書CM020202投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)書品牌發(fā)展(CM03)CM0301社區(qū)互動活動管理程序(策劃、實施)CM030101社區(qū)互動活動作業(yè)指導(dǎo)書(策劃、實施)CM0302大型活動管理程序CM030201大型活動管理作業(yè)指導(dǎo)書CM0303品牌傳播程序CM030301《長城物業(yè)人》報編輯出版作業(yè)指導(dǎo)書CM030302CCPM互聯(lián)網(wǎng)站管理作業(yè)指導(dǎo)書CM0304社會公共關(guān)系協(xié)調(diào)程序CM030401社會公共關(guān)系協(xié)調(diào)作業(yè)指導(dǎo)書CM0305VI視覺識別系統(tǒng)管理程序CM030501VI系統(tǒng)使用手冊CM0306品牌危機(jī)程序CM030601品牌危機(jī)處理作業(yè)指導(dǎo)書客戶績效測量(CM04)CM0401客戶績效測量程序CM040101客戶滿意指數(shù)評價作業(yè)指導(dǎo)書CM040102品牌認(rèn)同指數(shù)評價作業(yè)指導(dǎo)書CM040103市場占有評價作業(yè)指導(dǎo)書F、流程資源（PM）目錄模塊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書編號名 稱編號名 稱前期與入伙管理（PM01）PM0101前期介入管理程序PM010101前期特約服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書PM010102物業(yè)建議作業(yè)指導(dǎo)書PM010103管理處籌建作業(yè)指導(dǎo)書PM010104前期外部關(guān)系管理作業(yè)指導(dǎo)書PM0102接管驗收程序PM010201接管驗收作業(yè)指導(dǎo)書PM010202樓宇資料移交作業(yè)指導(dǎo)書PM0104裝修管理程序PM010401裝修審批要點編制要求PM010402裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書PM0105保修管理程序PM010501保修管理作業(yè)指導(dǎo)書秩序維護(hù)與車管服務(wù)(PM02)PM0201護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理程序PM020101大堂崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書PM020102巡邏崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書PM020103車場崗服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書PM020104護(hù)衛(wèi)員服飾配置作業(yè)指導(dǎo)書PM020105秩序維護(hù)器材配置作業(yè)指導(dǎo)書PM020106內(nèi)務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書PM020107護(hù)衛(wèi)員交接班作業(yè)指導(dǎo)書PM020108緊急集合作業(yè)指導(dǎo)書PM020109布防作業(yè)指導(dǎo)書PM020110防火作業(yè)指導(dǎo)書PM020111常見公共秩序問題處理作業(yè)指導(dǎo)書PM020112突發(fā)事件處理作業(yè)指導(dǎo)書PM020113護(hù)衛(wèi)員禮儀標(biāo)準(zhǔn)PM020114護(hù)衛(wèi)員禁令PM020115停車場責(zé)任險報險作業(yè)指導(dǎo)書PM020116控制中心管理作業(yè)指導(dǎo)書PM020117滅火應(yīng)急方案制定作業(yè)指導(dǎo)書PM020118重點部位安全管理規(guī)程PM020119辦公室安全管理規(guī)程PM020120消防安全檢查規(guī)程PM020121安全隱患整改規(guī)程PM020122會議安全管理規(guī)程PM020123職業(yè)健康安全管理方案控制程序PM020124職業(yè)健康安全管理方案PM020125消防演習(xí)規(guī)程PM020126經(jīng)理崗位工作規(guī)程PM020127主管崗位工作規(guī)程PM020128大堂崗位工作規(guī)程PM020129車場巡邏崗位工作規(guī)程PM020130員工通道崗位工作規(guī)程PM020131監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程PM020132