【正文】 點，須報我司備案后，由我司開具證明文件，方可到期商稅務(wù)等機關(guān)辦理相關(guān)證照，有效證件齊備下方可營業(yè)，證照須掛到店鋪內(nèi)顯眼位置。 商鋪經(jīng)營行為須遵守國家法律、法規(guī)及園區(qū)管理規(guī)定。 對鋪內(nèi)水、電等管道設(shè)施，未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，禁止改裝。 商鋪進行裝修，須遵守《裝修管理規(guī)定》并將招牌裝飾方案及商號、從業(yè)范圍一并報物業(yè)公司備案審批同意后，方可進行裝修。商鋪隔層者。 各商業(yè)網(wǎng)點開業(yè)或變更經(jīng)營項目前，須到物業(yè)公司登記備案。 商鋪空調(diào)位由物業(yè)公司統(tǒng)一指定，安裝安調(diào)前，須事先向物業(yè)公司申報，并由管理人員指定安裝位置。否則，我司有權(quán)責(zé)令強行拆除。 門前禁止張貼、掛帶有違反國家法律、法規(guī)、封建迷信色彩的飾品，不得在門前 燒香、祭祀、供奉等活動。 商鋪不得進行煎、炒、炸等產(chǎn)生強烈污染的烹飪。 不得在鋪面門以外的任何地方擺放物品。不得擅自掛除統(tǒng)一招牌以外的任何宣傳廣告牌。 不得掛和張貼帶“新世界”的任何商號。1 商鋪業(yè)主（鋪用戶）有責(zé)任實行門前三包，不得在門前下水道倒臟水，對未嚴(yán)格執(zhí)行門前三包的商鋪經(jīng)整改合格后方可經(jīng)營。1 園區(qū)商號必須與物業(yè)公司簽訂“防火責(zé)任書”并配齊消防器材。1 各商業(yè)網(wǎng)點、單位在經(jīng)營前須與居委會統(tǒng)一要求簽訂《門前三包責(zé)任》，明確各自的責(zé)任地段，并按以下規(guī)定承擔(dān)“三包”責(zé)任。：各商業(yè)網(wǎng)點應(yīng)各自搞好地段內(nèi)的清潔衛(wèi)生；：維持社會治安和公共秩序；：負(fù)責(zé)維護門前的綠化和綠化設(shè)施。1 各商業(yè)網(wǎng)點、單位有權(quán)對其責(zé)任地段發(fā)生違章行為進行制止與處理。1 本物業(yè)部客服組、保安大隊將不定期對各網(wǎng)點、單位進行檢查，檢查結(jié)果將公布于園區(qū)宣傳欄內(nèi)。1 本物業(yè)部對拒不承擔(dān)“三包”責(zé)任的網(wǎng)點或不認(rèn)真執(zhí)行“責(zé)任書”所規(guī)定的各項責(zé)任人可批評教育，責(zé)令限期整改，逾期不改正的，視情節(jié)輕重?？闪钇浣?0元至500元人民幣的管理費，不按規(guī)定交管理費的，按規(guī)定的期限每超過一天追加10%的滯納金。1 各商業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)單位須積極配合本物業(yè)部和廣州市有關(guān)管理部門的檢查。1 相關(guān)記錄：《廣州市“門前三包”責(zé)任管理辦法》《門前三包責(zé)任書》標(biāo)識管理規(guī)定本規(guī)定通過對標(biāo)識管理的規(guī)定，確保對服務(wù)或服務(wù)提供過程進行正確標(biāo)識，以防混淆。適用于本公司物業(yè)管理活動中服務(wù)和服務(wù)提供過程的標(biāo)識?！稑?biāo)識管理》做好物品的分類標(biāo)識及管理。，在服務(wù)場所適當(dāng)?shù)牡胤阶龊脴?biāo)牌標(biāo)識及管理。、安全等的標(biāo)識及管理。、佩戴工作證。、工作證由公司統(tǒng)一訂造。：工程倉、清潔用品倉、清潔劑倉、印刷品倉、文具倉。，狀態(tài)標(biāo)識分“合格”、“不合格”、“待檢”三種，對不同標(biāo)識的物品應(yīng)分區(qū)放置。 車庫及外圍停車道、出入方向指示線應(yīng)以黃色標(biāo)識；每輛車停位都應(yīng)懸掛車牌號；出入口有限高、限速的明顯標(biāo)志，有停放位標(biāo)識。、門牌號碼及樓盤平面指示圖。、出入口指示牌、梯陡小心安全牌、房號、消防栓、客梯、公共梯、扶梯、衛(wèi)生間、走火通道、垃圾投放處、地漏、愛護草地等。、服務(wù)崗位牌、寫字樓分布圖、各崗位職責(zé)及操作規(guī)程牌。：空調(diào)機房、水泵、污水泵、發(fā)電機房、高壓配電房、低壓配電房、消防中心。：消防管、進水管、出水管、排水管及水流向指示、各種閥門名稱。，對完好狀態(tài)的予以“良好”標(biāo)識，對故障設(shè)備懸掛“待修”標(biāo)牌。“運行”、“停用”予以標(biāo)識。，分“高壓危險止步”、“有人工作禁止合閘”、“電房重地閑人免入”、“禁止吸煙”予以標(biāo)識。：各部門對自己管轄范圍的標(biāo)識進行檢查，并予以登記。對已發(fā)生變化的標(biāo)識，在《標(biāo)識項目清單》備注欄中予以注明變化情況。，作為有關(guān)服務(wù)追溯的唯一標(biāo)識。、年度綜合檢查評定通報對服務(wù)質(zhì)量的評定結(jié)果進行標(biāo)識。，標(biāo)識分為“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四種。、證書和文字記錄等進行確認(rèn)，懸掛或存放于管理督查部。，也應(yīng)予以標(biāo)識，如“工作進行中”、“高空作業(yè)”、“小心地滑”、“不便之處，敬請原諒”等，以上臨時標(biāo)識由各使用部門保管，由公司統(tǒng)一外購。，如物品標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識、安全標(biāo)識、設(shè)備標(biāo)識等，都要求保證標(biāo)牌標(biāo)識正確的存放位置及標(biāo)識的清楚易懂，各類標(biāo)識要求齊全、完整。，發(fā)現(xiàn)不合格項，應(yīng)及時采取糾正、預(yù)防措施，以保證標(biāo)識的存在和發(fā)揮作用。 便民雨傘及手推車借用管理規(guī)定 目的為提升小區(qū)便民服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合小區(qū)氣候特點及區(qū)域較大等客觀因素，于小區(qū)各出入口崗?fù)し胖檬滞栖嚰坝陚?，為廣大業(yè)主解決日常生活中可能遇到的不便。 使用范圍僅限于小區(qū)業(yè)主/住戶登記借用，手推車只可在小區(qū)范圍內(nèi)使用；雨傘使用范圍不限。 放置地點小區(qū)各出入口崗位，各崗位停擺放手推車，并張貼相應(yīng)的車標(biāo)號牌；各崗位及物業(yè)部前臺放置雨傘18把。 借用管理規(guī)定，裝修施工謝絕使用。，說明用途，填寫借用登記表（電話、住址、物品編號、數(shù)量及借用時間并簽名確認(rèn)）。，手推車免費。，手推車當(dāng)日歸還。逾期押金將不予以退還。，承受重量不得超過50公斤，雨傘用使用地點范圍不限。，避免損壞，使用后及時歸還，不得私自拆改或移作它用。如屬人為損壞或丟失，應(yīng)酌情照價賠償。，物品管理崗位須通知沿途巡邏崗和樓幢保安崗留意和協(xié)助收回，巡邏崗和樓幢保安崗須做好相關(guān)跟進。車輛收回后，物品管理崗做好收回記錄。，顧客需將物品退回原處，收回押金。，交接班時應(yīng)清點物品，清楚存、借狀態(tài)和去向。必要時做好電話催收工作。 ，可推回原位也可放至小區(qū)各樓大堂邊，電告或通知現(xiàn)場物業(yè)部人員收回車輛。二手房入伙管理規(guī)定新業(yè)主入伙所需資料：與原業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》或房產(chǎn)證、有效身份證明原件、指定銀行存折（可在4之前提供）?？头M對新業(yè)主的以上文件進行查驗、復(fù)印，將上述原件退還新業(yè)主，復(fù)印件留底，通知財務(wù)部查核原業(yè)主的各項費用的繳交情況，通知工程組陪同新業(yè)主抄取水表讀數(shù)，并告知其小區(qū)的各項收費標(biāo)準(zhǔn)、收費時間及托收方法。由財務(wù)部核算原業(yè)主所欠的應(yīng)繳費用，并與原業(yè)主結(jié)清，在所欠費用未結(jié)清前，原業(yè)主的所有物品不得搬離小區(qū)。注：在原業(yè)主與新業(yè)主簽訂的《商品房買賣合同》中注明由新業(yè)主承擔(dān)的、或新業(yè)主愿意承擔(dān)原業(yè)主此項費用的，由財務(wù)部向新業(yè)主收取。在原業(yè)主交清所有應(yīng)繳費用后，由客服組向新業(yè)主發(fā)放《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《業(yè)主情況登記表》、《裝修審批表》、《裝修管理規(guī)定》，并要求業(yè)主在資料收取登記表上簽字。與業(yè)主簽訂《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》（在協(xié)議上應(yīng)注明服務(wù)中心收費項目、雙方認(rèn)同的收費起始點）等，客戶聯(lián)交客戶收好，其他按規(guī)定收好，并及時轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門、責(zé)任人。向業(yè)主介紹《業(yè)主卡（業(yè)主附屬卡）辦理規(guī)定》、《停車月卡辦理規(guī)定》等，并要求其提供相應(yīng)資料按相關(guān)規(guī)定辦理。以上過程中，如辦理人非新業(yè)主本人，代理人需出示：新業(yè)主本人的《委托函》、代理人身份證。由客服組及時將業(yè)主變更的信息通知到保安、財務(wù)等部門，相應(yīng)部門應(yīng)及時對相關(guān)業(yè)主信息進行更新。 客服組客戶檔案管理員應(yīng)及時對業(yè)主檔案進行更新，其中屬樓宇部分的保留，業(yè)主部分的用新業(yè)主的替代，并更換檔案袋，原業(yè)主資料連同檔案袋歸入原業(yè)主檔案類管理。信息發(fā)布管理辦法：；；，包括：物業(yè)管理費、水費、停車場收費、有償服務(wù)收費等標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)依據(jù)文件；，包括：停水、停電、電梯檢修、消防演習(xí)等通知；；，如《游樂場須知》等；：鄰里的房屋二次裝修等；；、監(jiān)督電話、投訴電話、相關(guān)政府主管部門的咨詢、投訴電話等；；。2．公布要求，只能以服務(wù)中心、物業(yè)公司的名義，不得以其他名義向外公開任何信息。、收費項目的文件應(yīng)以物業(yè)公司名義對外發(fā)布。，都必須有文件發(fā)布單位、發(fā)布日期等相關(guān)信息，并注明咨詢電話，以方便解答業(yè)主提出的問題，不得發(fā)布無文件發(fā)布單位、發(fā)布日期的文件。，如停水、停電、社區(qū)文化活動、消防演習(xí)等，以方便業(yè)主進行相關(guān)事項準(zhǔn)備。，適用全體業(yè)主的，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄、廣場顯著位置公布，適用于部分業(yè)主的，如某棟電梯的檢修、停水、停電等，可在適用范圍內(nèi)進行公布。，在公布的同時，應(yīng)配合以小區(qū)廣播的通知，以引起業(yè)主注意。，應(yīng)在文件廢止后即時收回，如停水、停電通知、社區(qū)文化活動通知等，對需長期生效的，可采取如下靈活的手段：，可做成不銹鋼宣傳板，如《停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》等。，可做成相框掛在服務(wù)中心前臺墻壁，以供業(yè)主查閱。，需重新進行公布，仍在公示的文件必須及時進行更新，并向業(yè)主做好解釋工作。，文件損壞，影響美觀或原文整體性的，由原發(fā)布單位重新制作、發(fā)布。，由責(zé)任部門擬稿，并對文件進行檢查，確認(rèn)，確保文件語句通順，易懂，不會產(chǎn)生爭議。，以確保信息準(zhǔn)確無誤。（包括：第1條中的7項等）由部門主管簽字確認(rèn)。：，交財務(wù)部審核。，確保文件符合相關(guān)法律法規(guī)要求，無違規(guī)操作。，如海報、宣傳欄、不銹鋼牌等，并由制作單位對制作版內(nèi)容與批準(zhǔn)文件的一致性進行檢查，確保與原文件內(nèi)容一致，版面美觀大方得體。，以便咨詢。前臺應(yīng)會的工作基礎(chǔ)知識（一）室內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附表：收費標(biāo)準(zhǔn)：針對能明確爭議不大的以公示的價格為準(zhǔn)； 針對工作量不定的，明確計費單位，根據(jù)時長收費； 針對疏通等特殊事項建立最低收費標(biāo)準(zhǔn)或告知疏通公司的聯(lián)系電話。投訴處理分類：附注：針對工程設(shè)施設(shè)備的維修、運行投訴，由工程負(fù)責(zé)人處理。 針對安全事故如被盜、武力沖突、消防等投訴由安全部負(fù)責(zé)處理。 輕微投訴一般由客服前臺處理，如處理不了轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。 針對安管、工程及其它服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度投訴均由客服前臺做前期處理，處理后再送轉(zhuǎn)各自部門處理。損壞公共物品的處理程序： 前臺接報后應(yīng)詳細(xì)記錄，并立即通知工程和安管部處理。 如需前臺處理，則要求肇事者恢復(fù)原狀或賠償損失，在恢復(fù)原狀之前由肇事者交納足夠的押金作擔(dān)保，待驗收合格后退出，除非公司領(lǐng)導(dǎo)指示，否則不接受業(yè)主及他人的信用擔(dān)保。（二）前臺自行對工程報修的事項處理內(nèi)容一、水表的讀數(shù)，由前臺提供鑰匙，告知其讀數(shù)方法，工程人員 一般不參與。黑色數(shù)字為噸數(shù)。二、電表的查詢由前臺告知操作方法，查剩余電量用不帶芯片的一端插入電表，00后讀數(shù)為剩余電量。如對電表的計量有疑問電話告知其自行作載荷試驗，如家中不使用任何電器看表是否產(chǎn)生費用，或開啟一定功率的設(shè)備一定時間估算，再與電表 的計量結(jié)果核對。三、家中無電的幾種情況： 家中及管道井開關(guān)是否跳閘，如管道井跳閘則先按消音鍵再把樓層的總開關(guān)復(fù)位，拉下開關(guān)推上即可。另注意電表下的分戶開關(guān)是否跳閘。 表中是否還有電。 家中用電功率是否過大，開關(guān)有超載保護功能，用電卡插一下即可。 其它故障通知工程處理。四、家中爆管或出現(xiàn)嚴(yán)重漏水情況的應(yīng)急處理 明確告知其水表管井的位置。 告知其盡快關(guān)閉管道井該戶閥門（有紅色梅花形旋柄，房號標(biāo)注在管道上），如標(biāo)識不清可憑水管的入戶方向判斷。 應(yīng)急處理后再告知其入室服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。 按公司規(guī)定派單給工程部處理。五、針對業(yè)主家中關(guān)于燃?xì)?、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、熱水器及其它家電故障的處理。 燃?xì)庥袣獗绘i，告知其打95158解決。如業(yè)主連續(xù)半月不用，則開關(guān)自動鎖死。燃?xì)夤艿酪莆桓脑?，告知其?5158解決，開通燃?xì)獾綘I業(yè)廳，購氣到君臨天廈大門口解決。燃?xì)鉄崴鞴收希嬷浯驈S賓電話解決。有線電視開通，要業(yè)主帶上業(yè)主身份證、房產(chǎn)證、480元的開通發(fā)票去楊家山錦泰廣場的金利賓館401室辦理。82772222網(wǎng)絡(luò)故障請撥10000號解決。其它家電問題通知其由售后解決。衛(wèi)生間管道疏通我司可提供號碼，價格由業(yè)主與其協(xié)商，物業(yè)公司不負(fù)責(zé):雪峰疏通趙經(jīng)理13467564487。六、業(yè)主家中更換燈管與配件的問題。詢問是換燈管還是重新裝燈。詢問是否已準(zhǔn)備好燈管及配件。告知業(yè)主可自行更換，我司更換要收取服務(wù)費，如業(yè)主認(rèn)可要業(yè)主先來交費。如已備好告知業(yè)主會盡快安排處理。通知工程部人員處理。七、業(yè)主借用工具的程序。前臺詢問工程人員是否有借。前臺收取相應(yīng)數(shù)額的押金，留下聯(lián)系方式（表格）告知業(yè)主借用工具的地方。告知業(yè)主按時歸還。經(jīng)核實完好歸還后退還押金。八、墻面漏水、大的裂縫。先記錄好再通知開發(fā)公司售后處理。九、窗戶玻璃破碎告知業(yè)主需自行出錢更換。務(wù)必使用鋼化玻璃。如業(yè)主需要相關(guān)的電話，我處可協(xié)助告知。十、可視對講維修。告知可安排人員進行檢查確認(rèn)情況。如檢查發(fā)現(xiàn)是室內(nèi)故障則維修人員要收取服務(wù)費，價格由外包公司與業(yè)主協(xié)商。如系公共區(qū)域問題，我方會盡快處理。十一、進戶門的問題可轉(zhuǎn)告進戶門廠家，如果涉及收費事項，由其自行協(xié)商。十二、公司進駐辦理程序核對租賃合同及營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等資料并備案，如尚未注冊則告知其事后務(wù)必來備案。告知其公司銘牌的標(biāo)準(zhǔn)尺碼6080。告知其大件物品的放行規(guī)定。如涉及裝修還須出具授權(quán)委托書。十三、裝修停工的程序工程人員到現(xiàn)場確認(rèn)情況，下整改通知單。前臺通知業(yè)主情況和擬采取的措施。如施工隊伍不合作通知安管部門強制實施。在處理違章過程中慎用處罰措施，采取停工，違約金的應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)請示，獲批后實施。十四、樓管員與安管溝通問題大廈突發(fā)事件需安管緊急處理的電梯出現(xiàn)不明狀況需中控室明確的外來人員拒不配合管理的情況新的裝修開工進場要及時告知安管班長（三）一、簡答題：電梯的緊急救援程序是怎樣的？答：接到解救指令一