信息系統(tǒng)維保服務(wù)商管理細(xì)則-資料下載頁
【導(dǎo)讀】科學(xué)的考核評價(jià)體系，建立相對穩(wěn)定的合作關(guān)系，保障我行信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定。運(yùn)行，促進(jìn)信息服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的可持續(xù)提升，依據(jù)《外包商管理辦法》，結(jié)合我行實(shí)際情況，制定本管理細(xì)則。載應(yīng)用軟件的軟硬件平臺(tái)及其基礎(chǔ)設(shè)施。第三條本管理細(xì)則適用于所有承擔(dān)我行及分支機(jī)構(gòu)的信息系統(tǒng)的簽約維保服。第四條與信息系統(tǒng)維保商簽訂的維保服務(wù)合同必須遵照本管理細(xì)則的相關(guān)規(guī)。第五條本管理細(xì)則的解釋和修改權(quán)屬于。本管理細(xì)則自發(fā)布之日起施行。A級7x24小時(shí)接受申告，市內(nèi)1小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，省內(nèi)2小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)。第七條維保商應(yīng)根據(jù)故障級別，采取必要的服務(wù)措施，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)。第八條維保商服務(wù)人員在處理故障時(shí)不能影響到設(shè)備的正常運(yùn)行，并應(yīng)有我行。維護(hù)人員在場協(xié)同處理；在必須進(jìn)行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動(dòng)等較大操作時(shí)，須經(jīng)我行負(fù)責(zé)人。第九條維保商可通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程登陸或現(xiàn)場服務(wù)等方式進(jìn)行故障修復(fù)時(shí)，較大故障3日內(nèi)5日內(nèi)7日內(nèi)10日內(nèi)
【正文】 條 對于以下情況，我行收到相關(guān)單位書面申請（由科技聯(lián)系人簽字并加蓋分行、支行或部門印章）后組織研究，加 1～ 5分： (1) 對維護(hù)合同外的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)； (2) 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能的危害因 素（如新的網(wǎng)絡(luò)病毒 、系統(tǒng)缺陷等情況 ），并及時(shí)通知我行 ，提供解決方案 ， 從而避免我行重大 損 失； (3) 其它良好的維護(hù)行為等； 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第三十八條 年度考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)如下： 服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（年度） 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)：總權(quán) 重 80% 指標(biāo)名稱 權(quán)重 評分標(biāo)準(zhǔn) 季度考核平均分 90% 服務(wù)人員檢查 5% 人員數(shù)量不足 ， 每少 1 名 扣 2 分 ； 資 質(zhì) 達(dá)不到 ， 每名扣 1 分 備件保障檢查 5% 每次發(fā)現(xiàn)缺一個(gè)備件，扣 1 分， 扣 完為止 關(guān)鍵績 效指 標(biāo)評分： 工作目標(biāo)設(shè)定 (GS) ：總權(quán) 重 20% 評分標(biāo) 準(zhǔn)：根據(jù)工作目標(biāo)完成情況，將權(quán)重乘以不同系數(shù)。 非常好： 1； 好 : ； 合 格 : ； 基本完成： ； 未完成： 0 工作目標(biāo) 權(quán)重 完 成合同約定的技術(shù)巡檢 20% 完成合同約定的技術(shù)培訓(xùn) 20% 完成合同約定的聯(lián)席會(huì)議 20% 完成并持續(xù)更新維護(hù)技術(shù)資料 ， 包括系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案、維護(hù)手冊、操作手冊 、 維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 、 典型案例 、維護(hù) 作業(yè)計(jì)劃等資 料。 20% 完成重要服務(wù)保障（包括自然災(zāi)害、重大節(jié)假日、國家軍事、政治活動(dòng)期間等） 10% 提交年度維護(hù)總結(jié) 10% 工作目 標(biāo)完 成結(jié)果 評分： 考核總分 ： 關(guān)鍵績 效指 標(biāo)評分 *80%+工作 目 標(biāo) 完 成結(jié)果 評 分 *20% 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第三節(jié) 考核結(jié)果 第三十九條 根據(jù)考核結(jié)果，對維保商采取優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 第四十條 對于年度排名靠前 的維保服務(wù)商，下一年續(xù)簽維護(hù)合同；排名靠后的維保服務(wù)商取消其下一年度的維護(hù)資格。 第四十一條 付給維保商的最終維護(hù)費(fèi)用按服務(wù)質(zhì)量考核得分進(jìn)行核算：當(dāng)維保商的服務(wù)質(zhì)量考核得分高于或等于 95分時(shí)，我行按合同額的 100%向乙方付費(fèi)；當(dāng)維保商的服務(wù)質(zhì)量考核得分低于 95分時(shí)，每低 ，我行有權(quán)扣除合同額的 %比例的費(fèi)用，但總的扣除費(fèi)用不超過合同總額的 10%。當(dāng)維保商得分低于 80分時(shí)，我行有權(quán)終止合同。 附表一 信息系統(tǒng)維保服務(wù)商評分表 （單位名稱 ） 年 月 信息系統(tǒng)維保服務(wù)商得分表 項(xiàng)目 分值 設(shè)備和維保服務(wù)商 電話支 持 響應(yīng) 時(shí)間 （ 15 ） 遠(yuǎn)程 支 持響 應(yīng) 時(shí)間 （ 15 ） 現(xiàn)場 支 持響 應(yīng) 時(shí)間 （ 15 ） 備 件 到 達(dá) 時(shí) 間 （ 15） 故障恢 復(fù) 時(shí)間 （ 15 ） 故障處 理 時(shí) 間 （ 15 ） 綜合評價(jià) （ 10 ） 總計(jì) 得分 評分人 簽名 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 附表二 信息系統(tǒng)維保服務(wù)商技術(shù)支持登記表 信息系統(tǒng)維保服務(wù)商技術(shù)支持登記表 序 號 應(yīng)用系統(tǒng) /設(shè) 備 名稱 故 障 級 別 服 務(wù) 等 級 申報(bào)時(shí) 間 電話支 持響應(yīng) 時(shí)間 遠(yuǎn)程支 持響應(yīng) 時(shí)間 現(xiàn)場支 持響應(yīng) 時(shí)間 備件到 達(dá)時(shí)間 故障恢 復(fù)時(shí)間 故障處 理時(shí)間 1 基礎(chǔ)設(shè)施 / 磁盤陣列 I A 年月日 時(shí) :分 年月日 時(shí) :分 年月日 時(shí) :分 年月日 時(shí) :分 年月日 時(shí) :分 年月日 時(shí) :分 年月日 時(shí) :分 2 ?? 3 4 5
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