信息系統(tǒng)維保服務商管理細則-資料下載頁
2025-10-19 04:21本頁面
【導讀】科學的考核評價體系，建立相對穩(wěn)定的合作關系，保障我行信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定。運行，促進信息服務質量和服務水平的可持續(xù)提升，依據《外包商管理辦法》，結合我行實際情況，制定本管理細則。載應用軟件的軟硬件平臺及其基礎設施。第三條本管理細則適用于所有承擔我行及分支機構的信息系統(tǒng)的簽約維保服。第四條與信息系統(tǒng)維保商簽訂的維保服務合同必須遵照本管理細則的相關規(guī)。第五條本管理細則的解釋和修改權屬于。本管理細則自發(fā)布之日起施行。A級7x24小時接受申告，市內1小時內現(xiàn)場響應，省內2小時現(xiàn)場響應。第七條維保商應根據故障級別，采取必要的服務措施，盡快修復故障，恢復設。第八條維保商服務人員在處理故障時不能影響到設備的正常運行，并應有我行。維護人員在場協(xié)同處理；在必須進行系統(tǒng)重裝或系統(tǒng)啟動等較大操作時，須經我行負責人。第九條維保商可通過電話指導、遠程登陸或現(xiàn)場服務等方式進行故障修復時，較大故障3日內5日內7日內10日內
【正文】 條 對于以下情況，我行收到相關單位書面申請（由科技聯(lián)系人簽字并加蓋分行、支行或部門印章）后組織研究，加 1～ 5分： (1) 對維護合同外的設備進行維護； (2) 主動發(fā)現(xiàn)可能的危害因 素（如新的網絡病毒 、系統(tǒng)缺陷等情況 ），并及時通知我行 ，提供解決方案 ， 從而避免我行重大 損 失； (3) 其它良好的維護行為等； 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 第三十八條 年度考核指標及評分標準如下： 服務質量考核標準（年度） 關鍵績效指標 (KPI)：總權 重 80% 指標名稱 權重 評分標準 季度考核平均分 90% 服務人員檢查 5% 人員數(shù)量不足 ， 每少 1 名 扣 2 分 ； 資 質 達不到 ， 每名扣 1 分 備件保障檢查 5% 每次發(fā)現(xiàn)缺一個備件，扣 1 分， 扣 完為止 關鍵績 效指 標評分： 工作目標設定 (GS) ：總權 重 20% 評分標 準：根據工作目標完成情況，將權重乘以不同系數(shù)。 非常好： 1； 好 : ； 合 格 : ； 基本完成： ； 未完成： 0 工作目標 權重 完 成合同約定的技術巡檢 20% 完成合同約定的技術培訓 20% 完成合同約定的聯(lián)席會議 20% 完成并持續(xù)更新維護技術資料 ， 包括系統(tǒng)的應急預案、維護手冊、操作手冊 、 維護經驗 、 典型案例 、維護 作業(yè)計劃等資 料。 20% 完成重要服務保障（包括自然災害、重大節(jié)假日、國家軍事、政治活動期間等） 10% 提交年度維護總結 10% 工作目 標完 成結果 評分： 考核總分 ： 關鍵績 效指 標評分 *80%+工作 目 標 完 成結果 評 分 *20% 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 第三節(jié) 考核結果 第三十九條 根據考核結果，對維保商采取優(yōu)勝劣汰，獎優(yōu)罰劣。 第四十條 對于年度排名靠前 的維保服務商，下一年續(xù)簽維護合同；排名靠后的維保服務商取消其下一年度的維護資格。 第四十一條 付給維保商的最終維護費用按服務質量考核得分進行核算：當維保商的服務質量考核得分高于或等于 95分時，我行按合同額的 100%向乙方付費；當維保商的服務質量考核得分低于 95分時，每低 ，我行有權扣除合同額的 %比例的費用，但總的扣除費用不超過合同總額的 10%。當維保商得分低于 80分時，我行有權終止合同。 附表一 信息系統(tǒng)維保服務商評分表 （單位名稱 ） 年 月 信息系統(tǒng)維保服務商得分表 項目 分值 設備和維保服務商 電話支 持 響應 時間 （ 15 ） 遠程 支 持響 應 時間 （ 15 ） 現(xiàn)場 支 持響 應 時間 （ 15 ） 備 件 到 達 時 間 （ 15） 故障恢 復 時間 （ 15 ） 故障處 理 時 間 （ 15 ） 綜合評價 （ 10 ） 總計 得分 評分人 簽名 德信誠 培訓網 更多免費資料下載請進： 好好學習社區(qū) 附表二 信息系統(tǒng)維保服務商技術支持登記表 信息系統(tǒng)維保服務商技術支持登記表 序 號 應用系統(tǒng) /設 備 名稱 故 障 級 別 服 務 等 級 申報時 間 電話支 持響應 時間 遠程支 持響應 時間 現(xiàn)場支 持響應 時間 備件到 達時間 故障恢 復時間 故障處 理時間 1 基礎設施 / 磁盤陣列 I A 年月日 時 :分 年月日 時 :分 年月日 時 :分 年月日 時 :分 年月日 時 :分 年月日 時 :分 年月日 時 :分 2 ?? 3 4 5
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