信息系統(tǒng)維保服務(wù)商管理細則(完整版)
【正文】 故障級別 服務(wù)級別 A 服務(wù)級別 B 服務(wù)級別 C 服務(wù)級別 D 特別重大故障 1日內(nèi) 2日內(nèi) 3日內(nèi) 5日內(nèi) 重大故障 2日內(nèi) 3日內(nèi) 5日內(nèi) 7日內(nèi) 較大故障 3日內(nèi) 5日內(nèi) 7日內(nèi) 10日內(nèi) 一般故障 5日內(nèi) 7日內(nèi) 10日內(nèi) 15日內(nèi) 第十五條 維保商在已知服務(wù)器軟、硬件缺陷可能導(dǎo)致潛在 問題的情況下，應(yīng)提出版本升級建議，按照我行的變更流程及規(guī)范和版本管理流程及規(guī)范進行。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第二章 服務(wù)要求 第六條 維保商應(yīng)根據(jù)我行的要求，提供的維保服務(wù)等級從高到低分為 A、 B、 C、D、 E五個級別： 服務(wù)等級 服務(wù)描述 A 級 7x24 小時接受申告，市內(nèi) 1 小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，省內(nèi) 2小時現(xiàn)場響應(yīng) 相應(yīng) B 級 7x24 小時接受申告，市內(nèi) 2小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，省內(nèi) 4小時現(xiàn)場響應(yīng) C 級 7x24 小時接受申告，市內(nèi) 4 小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，省內(nèi) 8小時現(xiàn)場響應(yīng) D 級 7x8 小時接受申告，市內(nèi) 8小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng) ,省內(nèi) 24小 時現(xiàn)場響應(yīng) E 級 5x8 小時接受申告，市內(nèi) 24 小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，省內(nèi) 48小時現(xiàn)場響應(yīng) 第七條 維保商應(yīng)根據(jù)故障級別，采取必要的服務(wù)措施，盡快修復(fù)故障，恢復(fù)設(shè)備正常運行。 第二條 本管理細則 提到的信息系統(tǒng)包括：支撐我行業(yè)務(wù)和管理的應(yīng)用軟件、承載應(yīng)用軟件的軟硬件平臺及其基礎(chǔ)設(shè)施。 第九條 維保商可通過電話指導(dǎo)、遠程登陸或現(xiàn)場服務(wù)等方式進行故障修復(fù)時，須滿足合同約定的服務(wù)等級中相應(yīng)故障級別的處理時限要求： (1) 電話響應(yīng)時間 服務(wù)等級 時限要求 A 級 7x24 小時接受申告，接通時間小于 30 秒，在 30 分鐘內(nèi)回 復(fù) B 級 7x24 小時接受申告，接通時間小于 30 秒，在 30 分鐘內(nèi)回 復(fù) C 級 7x24 小時接受申告，接通時間小于 30 秒，在 30分鐘內(nèi)回 復(fù) D 級 7x8 小時接受申告 ， 接通時間小于 60 秒 ， 在 30 分鐘內(nèi)回復(fù) E 級 5x8 小時接受申告，接通時間小于 60 秒，在 30 分鐘內(nèi)回復(fù) (2) 遠程支持響應(yīng)時間 故障級別 服務(wù)級別 A 服務(wù)級別 B 服務(wù)級別 C 服務(wù)級別 D 特別重大故障（ I級） 小于 10分鐘 小于 30分鐘 重大故障（ II級） 小于 30分鐘 小于 60 分鐘 較大故障（ III級） 小于 1小時 小于 2小時 小于 3小時 一般故障（ IV級） 小于 2小時 小 于 3 小時 小于 4小時 小于 6小時 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) (3) 現(xiàn)場支持響應(yīng)時間 故障 級別 地點 A 級服務(wù) 響應(yīng)時間 B 級服務(wù) 響應(yīng)時間 C 級服務(wù) 響應(yīng)時間 D 級服務(wù) 響應(yīng)時間 特別重大故障 長沙市區(qū)內(nèi) 30分鐘內(nèi) 1 小時內(nèi) 100公里內(nèi)（含） 90分鐘內(nèi) 3 小 時內(nèi) 100公里以上300公里內(nèi)（含） 3小時內(nèi) 4 小時內(nèi) 300公里以上 4小時內(nèi) 8 小時內(nèi) 重大故障 長沙市區(qū)內(nèi) 1 小時內(nèi) 2 小時內(nèi) 4小時內(nèi) 8小時內(nèi) 100公里內(nèi)（含） 2小時內(nèi) 4小時內(nèi) 6小時內(nèi) 12小時內(nèi) 100公里以上300公里內(nèi)（含） 4小時內(nèi) 8小時內(nèi) 12小時內(nèi) 24小時內(nèi) 300公里以上 6小時內(nèi) 12小時內(nèi) 24小時內(nèi) 36小時內(nèi) 較大故障 長沙 2小時內(nèi) 3小時內(nèi) 4小時內(nèi) 6小時內(nèi) 100公里內(nèi)（含） 3小時內(nèi) 4小時內(nèi) 6小時內(nèi) 12小時內(nèi) 100公里以上300公里內(nèi)（含） 4小時內(nèi) 6小時內(nèi) 12小時內(nèi) 24小時內(nèi) 300公里以上 6小時內(nèi) 12小時內(nèi) 24小時內(nèi) 48小時內(nèi) 一般故障 長沙 4 小時內(nèi) 8小時內(nèi) 12小時內(nèi) 24小時內(nèi) 100公里內(nèi)（含） 8 小時內(nèi) 12 小時內(nèi) 24小時內(nèi)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1