【正文】 程，并對幾個(gè)關(guān)鍵的管理流程做了補(bǔ)充。 ISO/IEC 20230 與 ISO 9000比較 （ 1） ISO/IEC 20230 與 ISO 9000 的實(shí)用范疇不同 （ 2） ISO/IEC 20230 與 ISO 9000 的側(cè)重點(diǎn)不同 （ 3） ISO/IEC 20230關(guān)注的內(nèi)容和 ISO9000相比，除信 息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量外，還關(guān)注財(cái)務(wù)、信息安全 （ 4） ISO/IEC 20230也可以說是 ISO9000在信息技術(shù)服 務(wù)行業(yè)的具體應(yīng)用和拓展 ISO/IEC 20230 與 ISO/IEC 27001比較 （ 1）適用范圍不一樣。 ISO/IEC 20230適用于企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)部 門， ISO/IEC 27001適用于整個(gè)企業(yè)，不僅是企業(yè) IT部門，還包 括業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)、人事等部門。 （ 2） ISO/IEC 20230以流程為核心，定義了一系列比較抽象的流程目 標(biāo)，而 ISO/IEC 27001以控制點(diǎn) /控制措施為主，比較具體。 （ 3）兩套體系規(guī)范的側(cè)重點(diǎn)有所不同， ISO/IEC 20230是面向信息技 術(shù)服務(wù)管理的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，而 ISO/IEC 27001是面向信息安全 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。 （ 4）兩套體系規(guī)范存在著許多的共性特征，如：事件管理、業(yè)務(wù)連 續(xù)性管理、信息資產(chǎn)管理等方面，大多數(shù)的企業(yè)都會(huì)選擇將 ISO/IEC 20230與 ISO/IEC 27001認(rèn)證項(xiàng)目一同實(shí)施，使兩套體 系間的互補(bǔ)特性得到充分發(fā)揮，更全面更規(guī)范的控制公司的服 務(wù)運(yùn)維體系與安全管理。 ISO/IEC 20230 標(biāo)準(zhǔn)新舊版本的對比 2023版（新版）與 2023版（舊版）比較，有 10大變化： （ 1）結(jié)構(gòu)方面： ①新版結(jié)構(gòu)上與 ISO 900 ISO/IEC 27001更加一致 ②將舊版中的條款 3和 4進(jìn)行了合并 （ 2）內(nèi)容方面： ①新版共有 37個(gè)術(shù)語，新增 24個(gè)術(shù)語，刪除 2個(gè)術(shù)語 ②新版明確了信息技術(shù)服務(wù)管理體系范圍 ③新版新增了由其它方（內(nèi)部團(tuán)體、顧客或供方）運(yùn)行過程的治理要求 ④新版對文件要求和資源管理進(jìn)行了擴(kuò)展，并與 ISO 9001相一致 ⑤新版明確了內(nèi)部審核和管理評審的要求 ⑥新版將發(fā)布管理擴(kuò)展為發(fā)布和部署管理，并歸入控制過程中 ⑦新版將信息安全管理過程與 ISO/IEC 27001進(jìn)行了更多的整合 ⑧新版考慮到與 ITIL v3的一致性 ISO/IEC 20230認(rèn)證的作用 獲得 ISO/IEC 20230的認(rèn)證，意味著對管理流程具有足夠好的管理控制力： （ 1）對流程輸入的了解和控制。 （ 2）對流程輸出的了解、使用和詮釋。 （ 3）制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機(jī)制。 （ 4）有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負(fù)責(zé)，使之 符合 ISO/IEC 20230標(biāo)準(zhǔn)要求。 （ 5）制定流程的改進(jìn)計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果。 取得 ISO/IEC 20230認(rèn)證的步驟 （ 1）準(zhǔn)備： 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍 （ 2）初步評估與計(jì)劃制定： 進(jìn)行初步的評估、制定整體的計(jì)劃 （ 3）縮小差距： 制定具體的 ITSM的政策、流程、步驟 （ 4）認(rèn)證審核準(zhǔn)備： 聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，準(zhǔn)備正式審核所 需要的文檔 （ 5）認(rèn)證審核： 認(rèn)證機(jī)構(gòu)現(xiàn)場對員工和流程的審核，頒發(fā)證書 （ 6）維護(hù)： 每年須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，每隔三年要進(jìn) 行一次全面的認(rèn)證審核 謝 謝 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:54:1215:54:1215:541/30/2023 3:54:12 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :54:1215:54Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 15:54:1215:54:1215:54Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:1215:54:12January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 54分 12秒 15:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 54分 :54January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 54分 12秒 15:54:1230 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 54分 12秒 下午 3時(shí) 54分 15:54: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:54:1215:54:1215:541/30/2023 3:54:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:1215:54Jan2330Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:54:1215:54:1215:54Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:1215:54:12January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 54分 12秒 15:54: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 54分 :54January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 54分 12秒 15:54:1230 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 3時(shí) 54分 12秒 下午 3時(shí) 54分 15:54: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:54:1215:54:1215:541/30/2023 3:54:12 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:1215:54Jan2330Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:54:1215:54:1215:54Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:1215:54:12January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 54分 12秒 15:54: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 3時(shí) 54分 :54January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 54分 12秒 15:54:1230 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 54分 12秒 下午 3時(shí) 54分 15:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴