【正文】 31 安裝坐廁 150厲虧／磋姜 32 安裝洗臉盆、洗菜盆 50元／套 33 安裝空調(diào)架 150厲虧／／卜 34 竇裝防盜門 80元／個(gè) ， 35 安裝防盜網(wǎng) 80元／個(gè) 36 換門敏 20元／套 37 換水龍頭（4‖□徑） 10元／個(gè) 38 換水表（4‖□徑） 30元／個(gè) 39 換門窗玻璃 20元／m2 40 砌筑灶臺(tái) 20元／人．小時(shí) 41 木門維修 20元／人，小時(shí)清注／臼目尿務(wù) 42 清潔池?zé)煓C(jī)（提供清潔劑，下同） 30元／臺(tái) 43 清潔空調(diào) 30元／臺(tái) 44 清潔地毯 3元／m2 45 溘潔玻璃 5元／m2 46 地板打蝤 4元／m2 47 疏通地漏、廁所管道 30元／次 48 疏通排污管 30元／漢 49 其他漶潔服務(wù) 20元／／j＼時(shí)～人家政服務(wù) 50 打掃衛(wèi)生 15元／／j、時(shí) 51 荬菜，買早筷 15元／／B＼時(shí) 52 做飯 30元／小時(shí) 53 快筷 市價(jià)類 剔 編 號(hào) 8R務(wù)內(nèi)容 參者價(jià)格（不含材料費(fèi)）象改目反務(wù) 54 看護(hù)病入 10元／小時(shí) 55 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 2元／次 56 汗辦家政培訓(xùn) 10元／小時(shí) 57 家庭綠化、盆景造型 15元／小時(shí) 58 裁翦、編織、寵物限養(yǎng)指導(dǎo) 面議 59 健美訓(xùn)練 30元／小時(shí) 60 美容、美發(fā) 市價(jià) 61 代陶、代售二手家私 面議 62 鐘點(diǎn)工 20元／小時(shí)健康服務(wù) 63 健康檢查 市價(jià) 64 建立健康檔案 工本費(fèi) 65 兒童計(jì)劃免瘦檔案 工本費(fèi) 66 家庭病床 市價(jià)衤匕 侖κ服務(wù) 67 租售鰈花盆景 市價(jià) 67 代接代送客 面議商備目欞務(wù) 68 電話 市價(jià) 69 傳藁 6元／張 70 打孚 ／字 71 打印 ／張（A4） 72 洗車 10－20元／輛 73 車打蟮 50元／輛 74 電子郵件 10元／次說(shuō)明：有償服務(wù)的價(jià)格，以溫州市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及盛世家園周邊市場(chǎng)平均價(jià)格為依據(jù)，按“略低于市場(chǎng)平均價(jià)格”的原則，合理確定，實(shí)施前將報(bào)溫州市物價(jià)局核準(zhǔn)。第五部分 日常管理日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)與管理等八個(gè)專題進(jìn)行敘述。第一章 業(yè)主入住入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段，同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象，打開工作局畫的一個(gè)良好契機(jī)。一、辦理入住高效迅捷（—）合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理：（二）設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨／Ql，簡(jiǎn)潔高效。（詳見(jiàn)Ad lsooool體系文件）；（三）聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)同步辦公，方便業(yè)主入住。二、入住期的便民服務(wù)措施（—）延長(zhǎng)入住辦理時(shí)間，提供裝修咨詢：（二）在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì)，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。（三）組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。（四）成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問(wèn)題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。第二章 二次裝修管理溫州大學(xué)《教師公寓》入住后，隨之而來(lái)的將是房屋二次裝修的高llS期9b了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀．防水、違章搭建、裝修秩序（物品出入、安全、消防）等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理（二次裝修管理制度及流程詳見(jiàn)公E IS09001體系文件）。一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)針對(duì)溫州大學(xué)《教師公寓》多戶型的特點(diǎn)，制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主，同時(shí)管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙，指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查根據(jù)多年來(lái)對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诠⒀b修管理中注重子以下步驟：（－）在二次裝修的審批過(guò)程中，建立管理處相關(guān)主管初審，管理處經(jīng)理審批的二級(jí)審批貢任制，強(qiáng)化審批責(zé)任。（二）力□強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理，實(shí)施“二證一書”制度，恩8要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”，并簽訂“二次裝修貢任書”，同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金。（三）力□強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)督，實(shí)施“空員管理”＇TR們要求，各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn)，并在入伙前著重給予培訓(xùn)。（四）在裝修期間，成立以行政、工程及護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。Ξ的就是在裝修高ll3期間，對(duì)裝修過(guò)行更有效的管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn)：為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建，我們?cè)趯?shí)際工作中，除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外，管理處護(hù)衛(wèi)員、渚潔等各崗位也對(duì)二災(zāi)裝修進(jìn)行仝方位監(jiān)督，消除管理畜點(diǎn)，形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題，我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。為維持居住區(qū)裝修秩序及安全，我們將刪強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理，狠抓消防安全，控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè)：實(shí)施對(duì)外來(lái)入員旌入制度，嚴(yán)格管制各區(qū)出入□，對(duì)搬出／入物品一律登記后放行；嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的溏運(yùn)，消除囟裝修而帶來(lái)的噪音和垃圾污染。三、依法管理，以理服人對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說(shuō)服教育為主，勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù)，要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對(duì)極個(gè)別懵節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量，對(duì)隱蔽工程耍求施工單位每完威一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào)，經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)楣天標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，同時(shí)要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以備查驗(yàn)，建立裝修回訪制度，并在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi)，我們將再次上門復(fù)查，對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱愨予以堅(jiān)決消除。第三章 業(yè)主投訴處理投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一頊嚴(yán)謹(jǐn)而極窒技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的商度信顛，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，損害業(yè)主對(duì)管理處的信任E9h此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定，詳見(jiàn)公d ISO9001體系文件。一、投訴受理業(yè)主投訴一般通過(guò)宅話、來(lái)訪、書信或其他形式，客尸版務(wù)中詘客戶助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類9「j子菲管理處職責(zé)所在或菲管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向業(yè)主說(shuō)明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決；對(duì)業(yè)主的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項(xiàng)目組及時(shí)處理，重大投訴向客戶主管漚報(bào)，由客戶主管按權(quán)限處理。二、投訴處理為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。妞屬業(yè)主請(qǐng)修，我們要求縫糝人員接到客戶撅務(wù)中丨出傳來(lái)的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)處理，急修不過(guò)夜，同時(shí)對(duì)責(zé)任人綰予相應(yīng)處分＇r＄于其他方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)項(xiàng)目組，并要求與業(yè)主約定圇復(fù)時(shí)間（最長(zhǎng)圇復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日），警時(shí)無(wú)法解決的間題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋，普遍性投訴悶題由管理處在居住區(qū)公備欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺(tái)上公備解決措施。三、投訴回訪業(yè)主有效投訴處理完畢后，由行改主管電話或上門的形式回訪，以征求業(yè)主意見(jiàn)，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到回訪l00％。笫四章 安全管理－、治安形式分析溫州大學(xué)《教師公寓》位于溫州市茶山高校園區(qū)東南側(cè)，在治安防范方畫存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn)：（—）在入伙期居住區(qū)內(nèi)將存在大疊的臨時(shí)裝修施工人員：（一）二期工程在一期旁進(jìn)行，導(dǎo)致周邊閑雜人員及外來(lái)旁務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)疊多：（二）一期小區(qū)內(nèi)未建有封閉圍墻，開放式小區(qū)給管理上帶來(lái)難虔；（三）配有大型商場(chǎng)和超市，人流過(guò)出耋大，并且人員復(fù)雜，在治笈管理上帶來(lái)一定難虔。上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)塢養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)穆等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保居住區(qū)內(nèi)的安全秩序。二、安全管理的措施及對(duì)策（—）確保護(hù)衛(wèi)員囟綜合苯質(zhì)l、素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施淮軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一汛 整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、篥中管理。意識(shí)培養(yǎng)。瑤力培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變?cè)瓉?lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的護(hù)衛(wèi)員成為“護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員”的篇機(jī)統(tǒng)一體。（二）安空管理體系囟建立 我們糯采用大堂固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安空管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過(guò)科救手段提高巡邏工作mE，在防范的策略上強(qiáng)調(diào)罔邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)泊？發(fā)揮港安的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求車管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，怏速支援”體系。（三）安空督理的蔓點(diǎn)轉(zhuǎn)裙接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理對(duì)象主要針對(duì)罔邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修，制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。 正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安仝管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，上下班離陘期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公其秩序維護(hù)。（四）充分用好技防措施我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對(duì)小區(qū)實(shí)施雯好地安全管理。港安事件處理流程及治安管理規(guī)定詳見(jiàn)公a IS09oo1體系文件。第五章 車輛及交通管理一、對(duì)機(jī)動(dòng)車輛的管理（一）我們齬做好蓄樓買房顧客汽車的指揮導(dǎo)工作。杜絕避免由于顧客的汽車停在小區(qū)路邊而丟失或者二期樓盤的施工對(duì)汽車造成的損壞。（二）在業(yè)主入住的上下班高陘鞘，增設(shè)臨時(shí)車管員在主要出入□協(xié)助疏導(dǎo)車輛遞出。同時(shí)，要求護(hù)衛(wèi)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，刪強(qiáng)巡視安排車輛合理停欣。二、對(duì)自行車的管理對(duì)于自行車的管理，管理處將會(huì)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，劃出專位由專人進(jìn)行管理。笫六章 消防管理消防責(zé)任重子泰出，同時(shí)消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作：一、消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)臺(tái)”的消防工作萬(wàn)針，嚴(yán)格實(shí)行防火竇全責(zé)任制，并樹立“空員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（—）消防教育宣傳工作：管理處將在大廈宣傳樘內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。公寓入伙時(shí)，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手朋》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。（二）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加盟護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)讖汶鯨，每年組織兩漢義務(wù)消防隊(duì)員和大度業(yè)飄央同參與的消防灄練，提高全員的“自救”薏識(shí)和能力，防患子“未燃”。三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理（一）對(duì)二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方呵入場(chǎng)施工。（二）對(duì)子復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)，方可開工。（三）在入住期間，我們將通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置筒明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。四、建立溫州大學(xué)《教師公寓》消防快速反應(yīng)分隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一北隊(duì)員組建盛世家園警理處“消防怏速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火罄時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地溺少火災(zāi)損失。時(shí)火警應(yīng)急程序貞□下：（—）報(bào)警管理處所有人員均應(yīng)刪強(qiáng)消防熹識(shí)，發(fā)現(xiàn)異篇情況妞煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。－管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知時(shí)近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。（二）召集火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。管理處所有人員一里獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中出進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)過(guò)行指捋。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員lEl須昕從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。（三）滅火 現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速。滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力蔣貫耋物品及危險(xiǎn)物盅搬離現(xiàn)場(chǎng)。疏散組負(fù)貢協(xié)助鄶近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種設(shè)備。蒼火勢(shì)過(guò)大旦消防警已到場(chǎng)時(shí)，不lEl要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)脅助消防警滅火直至火勢(shì)被完全控制。（四）薔后與收復(fù)火勢(shì)完全熄滅后，護(hù)衛(wèi)員負(fù)貢現(xiàn)場(chǎng)警硝，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查蜩火因饣統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。第七章 環(huán)境保護(hù)與管理－、環(huán)境保護(hù)隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人□的集聚帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在盛世家園的環(huán)境保護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺(jué)污染、空氣污染等四方面的間題。（—）垃圾處理：垃