【正文】 1活動前的預(yù)熱，走場、串詞、物料準(zhǔn)備情況盤點(diǎn)。 1活動前一至兩天，場館進(jìn)行布展施工。 1活動當(dāng)天的彩排。 1活動開始，現(xiàn)場拍攝照片與錄影，并邀請記者現(xiàn)場感受。 1活動結(jié)束。 1安排工作人員收拾場館，協(xié)助會展公司撤展。 1活動當(dāng)天發(fā)新聞通稿，圖文并茂。 1制作活動的PPT展示材料。 1收集活動的照片與視頻資料。 記錄活動中的媒體報道數(shù)量與具體發(fā)布的方案。 2重新整理活動費(fèi)用與明細(xì)，更新到“項(xiàng)目合作大表”中。 2寫活動總結(jié)。 （二）圖文設(shè)計類工作 首先明確設(shè)計目的，幾方面做有效溝通。 現(xiàn)場實(shí)地考察，明確其功能，有必要時做好市場調(diào)研。 與代理方溝通設(shè)計理念與元素。 代理方給出策劃報告。 提交領(lǐng)導(dǎo)審批策劃報告。 下工作任務(wù)單，代理方轉(zhuǎn)給設(shè)計公司制作。 反復(fù)修訂設(shè)計畫面，做到我方、代理、設(shè)計公司都認(rèn)可。 提交畫面給領(lǐng)導(dǎo)審核。 （三）媒體選擇類工作 首先要總結(jié)市場媒體分類，收集各媒體的資源與報價。 與多家媒體公司溝通，橫向?qū)Ρ让考颐襟w的利弊。 與多家媒體溝通，了解第三方媒體的折扣報價。 到公共區(qū)域?qū)ふ疫m合媒體，并電話與其溝通。 與代理公司共同研究哈爾濱市場的媒體，選出可投放的有價值媒體。 尋求多方報價，橫向?qū)Ρ?，貨比三家? 選定媒體后，索要該媒體的合同樣本。 （四）每日、周、月的報告 每日登陸各網(wǎng)站查看我們項(xiàng)目的留言情況。 每日檢索與房產(chǎn)、工程質(zhì)量、高新區(qū)規(guī)劃等有關(guān)的報刊新聞。 每日更新項(xiàng)目合作大表，錄入新簽訂的合同明細(xì)。 每日提交當(dāng)天的工作日志。 每周提交來電來訪客戶的數(shù)量及信息。 每周檢查廣告（包括戶外）的發(fā)布情況。 半月提交一次工程進(jìn)度。 每月底提交月底總結(jié)與下月計劃。第六部分 銷售部工作制度一、銷售部部門職能（一）負(fù)責(zé)營銷計劃的制定工作。
（二）負(fù)責(zé)公司開發(fā)物業(yè)的銷售、租賃、招商、應(yīng)收款回收工作。
（三）負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶從來訪至交房后的聯(lián)絡(luò)，維護(hù)工作。
（四）負(fù)責(zé)公司新項(xiàng)目的前期調(diào)研工作。
（五）負(fù)責(zé)向公司傳遞市場動向，市場信息。
（六）負(fù)責(zé)公司開發(fā)產(chǎn)品的功能修正工作。
（七）負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司、工程項(xiàng)目部(公司)處理客戶糾紛。
（八）負(fù)責(zé)協(xié)助辦理產(chǎn)權(quán)證測繪、按揭貸款工作。
（九）負(fù)責(zé)與公司各部門配合、協(xié)調(diào)完成公司銷售承諾。
（十）負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場及銷售道具的維護(hù)管理。
（十一）協(xié)助舉辦公司的大型促銷活動及各種慶典活動。
（十二）負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的日常保潔工作二、銷售部崗位職責(zé)（一）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)樓盤及與銷售有關(guān)的管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作。根據(jù)樓市情況，制定完善的銷售計劃（年度、月度銷售計劃）。參與制作調(diào)整銷售策劃報告，及時收集反饋與報告有關(guān)的信息。隨時掌握銷售進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)制定價格體系，并根據(jù)銷售計劃及銷售進(jìn)展情況，及時調(diào)整樓盤價格，付款方式和優(yōu)惠方式。負(fù)責(zé)銷售回款的監(jiān)督和管理。組織銷售推廣例會（周會，月會及階段性會議），為營銷策略的調(diào)整提供依據(jù)。制定培訓(xùn)計劃，定期組織銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在帶領(lǐng)銷售人員努力完成銷售任務(wù)的情況下，廣泛收集房地產(chǎn)的有關(guān)信息，敏銳分析市場，定期向公司匯報。搞好銷售部的管理，調(diào)動員工積極性，突出團(tuán)隊的協(xié)作精神。1處理好客戶投訴。1負(fù)責(zé)與公司其他部門的溝通與協(xié)調(diào)，以便對項(xiàng)目的銷售作出及時的調(diào)整。1隨時完成公司下達(dá)的臨時性任務(wù)。（二）銷售內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)認(rèn)真做好客戶檔案資料的數(shù)據(jù)庫的建立和管理工作。負(fù)責(zé)對客戶的繳款情況進(jìn)行統(tǒng)計并上報經(jīng)理。負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作中各種表格的建表和管理工作。協(xié)助銷售人員作好客戶的定房工作。負(fù)責(zé)與置業(yè)顧問對每天銷售單位的核對工作。對更名及更、換房的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。（三）置業(yè)顧問崗位職責(zé)在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，積極完成銷售任務(wù)。隨時作好現(xiàn)場來電、來訪的客戶接待和講解工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，時刻體現(xiàn)出集團(tuán)公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。認(rèn)真作好現(xiàn)場的各種信息的記錄和統(tǒng)計工作，并提交銷售經(jīng)理。作好客戶的回訪和跟蹤工作。熟知樓盤的銷售策略，隨時向上級反饋市場信息。廣泛結(jié)交客緣，運(yùn)用銷售技巧，從不同角度開展工作，力求效益最大化。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善置業(yè)素養(yǎng)。接待客戶熱情周到，以讓顧客滿意為服務(wù)宗旨。保護(hù)客戶隱私不受侵犯，機(jī)智化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對待每一位業(yè)內(nèi)人士。1與客戶簽署《認(rèn)購協(xié)議》、《購房合同》，并負(fù)責(zé)對客戶的房款催繳工作。1隨時完成上級交辦的臨時性任務(wù)。三、銷售部工作流程（一）前臺置業(yè)顧問工作流程
前臺人員按簽到順序輪流負(fù)責(zé)引導(dǎo)臺接待任務(wù)。
客戶進(jìn)門前臺人員應(yīng)做到：看到客戶走至門口時，應(yīng)立即站起，待客戶進(jìn)門后應(yīng)馬上上前問：您好，看房嗎？得到客戶肯定答復(fù)，應(yīng)進(jìn)一步問：“以前有沒有來過？”若沒有來過，則立即將客戶引導(dǎo)至沙盤方向，并稱麻煩你到這邊，我們先看一下小區(qū)的整體規(guī)劃好嗎？到沙盤前先遞給客戶名片，并向客戶點(diǎn)頭微笑說一聲“您好”并報上我叫xxx叫我小X就行，先后按照統(tǒng)一說詞講解沙盤。
老客戶回訪應(yīng)做到：客戶進(jìn)門后，前臺人員得到客戶肯定答復(fù)曾來過，應(yīng)問清第一次接待的置業(yè)顧問是那位，得到答復(fù)后，按輪接方式執(zhí)行。若客戶記不起第一次接待的置業(yè)顧問是哪位，則由前臺人員來負(fù)責(zé)接待。（二）普通置業(yè)顧問
負(fù)責(zé)對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。
負(fù)責(zé)每日各自衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。
負(fù)責(zé)每日查看銷控表，對每天的銷售情況準(zhǔn)確把握。
負(fù)責(zé)按公司要求對貸款客戶及時整理好貸款資料轉(zhuǎn)入辦公室，對一次性付款客戶資料及時轉(zhuǎn)入財務(wù)部。
負(fù)責(zé)與未成交客戶保持聯(lián)系、追蹤。
負(fù)責(zé)填寫每日的銷售日報表、已購客戶情況表。
負(fù)責(zé)對已成交客戶做好售后服務(wù)，客戶反饋的問題及時向公司各部門反映并與客戶保持友好關(guān)系。
負(fù)責(zé)提醒應(yīng)付款客戶及時回款。負(fù)責(zé)對公司下發(fā)的新任務(wù)按時完成。（三）銷售內(nèi)業(yè)員的工作流程客戶資料建立。
負(fù)責(zé)每日來訪客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。
負(fù)責(zé)每日成交客戶資料收集及數(shù)據(jù)庫錄入工作。
負(fù)責(zé)成交客戶后續(xù)辦證工作相關(guān)資料的準(zhǔn)備及存檔工作。
協(xié)助策劃部進(jìn)行月度來訪客戶以及成交客戶資源分析工作。
定期客戶回訪（電訪/走訪）。
協(xié)助策劃部推廣活動中客戶資源整理。
負(fù)責(zé)客戶資源的日常管理及維護(hù)工作。
客戶關(guān)系維護(hù)工作。第七部分 各項(xiàng)規(guī)章制度一、道德制度（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)和專業(yè)知識，不循私舞弊，不奢侈浪費(fèi)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)。（二）一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是地反映情況和處理問題，維護(hù)公司信譽(yù)和形象，樹立以公司興為榮，公司衰為恥的公司主人翁思想，堅持以質(zhì)量求發(fā)展的宗旨。（三）密切聯(lián)系群眾，客戶至上，服務(wù)為榮，熱情接待各級部門領(lǐng)導(dǎo)，工作人員檢查，指導(dǎo)工作和客戶來訪。（四）保證房屋的開發(fā)質(zhì)量，做到精心設(shè)計、精心施工，質(zhì)量第一，安全為重，信譽(yù)至上的原則，工程按設(shè)計要求竣工驗(yàn)收，房屋做到窗明地凈，工完場地清潔，保證道路暢通。（五）在商品房出售業(yè)務(wù)中，加強(qiáng)監(jiān)查工作，增強(qiáng)工作透明度。二、工作制度（一）凡本公司職工均應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，服從組織分配，嚴(yán)格作息制度，如有下列違紀(jì)行為視其情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰、下崗和辭退等處理。 不按規(guī)定按時到崗、脫崗和中途不請假離崗者。 不認(rèn)真履行工作職責(zé)，開展無組織的娛樂活動。 損害公司利益者。 敗壞公司聲譽(yù)者。 私拿公物和索賄受賄者。 上班時間打架斗毆和酗酒鬧事者。 挑撥是非，有意制造事端，影響團(tuán)結(jié)者。 頂撞領(lǐng)導(dǎo)，抵觸工作者。 不服從工作分配，違反公司規(guī)章制度者。（二）考勤管理統(tǒng)一遵守集團(tuán)要求。（三）凡公司職工在工作中應(yīng)勤勤懇懇，任勞任怨，凡是上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)均實(shí)行“三做到”（熱情主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、有始有終），“三保證”（時間保證、數(shù)量保證、質(zhì)量保證）。（四）職工應(yīng)安心本職工作，努力掌握業(yè)務(wù)知識，并使之精益求精。工作上服從統(tǒng)一指揮，不允許在外兼職或利用工作時間做與工作無關(guān)的事情，凡有違反者均按集團(tuán)要求處理。（五）凡公司職工必須保證完成自己的本職工作，不能以任何借口消極怠工。如：出勤不出工，出工不出力，使工作延誤者，均按集團(tuán)要求處理。（六）凡屬工作變動，公物及資料應(yīng)隨工作變動及時辦理移交手續(xù)，公物或資料在移交時發(fā)現(xiàn)丟失損壞，按其責(zé)任和損失大小扣除賠償損失費(fèi)，并扣除當(dāng)月獎勵薪資的40%，嚴(yán)重者處理待崗或下崗。三、請示報告制度（一）在公司業(yè)務(wù)和日常工作中，凡涉及到重大問題，應(yīng)提交部門負(fù)責(zé)人、由部門負(fù)責(zé)人提交公司總經(jīng)理，公司總經(jīng)理向董事長匯報并研究決定。（二）凡屬公司董事會、總經(jīng)理、部門經(jīng)理交辦的工作調(diào)查或解決處理的問題，若重要的應(yīng)提交書面報告，一般性問題作口頭匯報，匯報時，應(yīng)提出本人的處理意見和政策依據(jù)。（三）公司職工要善于發(fā)現(xiàn)新問題，善于處理問題，在實(shí)際工作中，對工作的改進(jìn)提出合理化建議，共同參與公司經(jīng)營管理，發(fā)揮公司全體職工的主觀能動性和工作積極性。（四）各部、室工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作應(yīng)依據(jù)國家政策、法律、法規(guī)辦事，力爭做到正確處理，凡報告（表）經(jīng)理（主任）和經(jīng)辦要簽字，分管經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批后按時上報。（五）上報的請示、報告（表）應(yīng)交上級負(fù)責(zé)人初審，總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由部、室或具體人員承辦。（六）上報的請示、報告（表）處理完畢后，交辦公室歸檔備案，若因不負(fù)責(zé)造成丟失，應(yīng)追究承辦人的責(zé)任。（七）經(jīng)管人事檔案、文件、資料的人員不得任意泄露公司內(nèi)部商業(yè)機(jī)密和個人秘密，因泄露造成的經(jīng)濟(jì)損失和后果，應(yīng)視其情節(jié)輕重給予處理，輕者給予教育、罰款處理，重者給予待崗、下崗處理。（八）公司各部、室人員不得越權(quán)處理事務(wù)和問題，在對外洽談業(yè)務(wù)中，不得隨意表態(tài)和做出決定，在未受法人委托處理問題時，一律在職權(quán)范圍內(nèi)動作各項(xiàng)事務(wù)工作。四、請銷假制度 凡公司職工，均以集團(tuán)為領(lǐng)導(dǎo)，享受與集團(tuán)相同待遇，具體休假時間由各部、室負(fù)責(zé)人在不影響公司工作的前提下進(jìn)行調(diào)劑安排，事假、病假、婚、喪、產(chǎn)假等均應(yīng)按集團(tuán)要求執(zhí)行，由請假人向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，上級領(lǐng)導(dǎo)同意并簽字后交由行政部門管理，做為薪資及獎金之依據(jù)。 五、會議學(xué)習(xí)制度（一）根據(jù)工作實(shí)際情況，每周進(jìn)行例會一次，時間、地點(diǎn)另行通知。（二）堅持由集體組織學(xué)習(xí)的制度，會上傳達(dá)貫徹上級有關(guān)文件精神，組織學(xué)習(xí)本公司規(guī)章制度討論研究公司工作，交換工作意見有關(guān)事宜，會議要有準(zhǔn)備，講實(shí)效。（三）各參會人員必須按要求準(zhǔn)時到會，認(rèn)真作好筆記，領(lǐng)會會議精神，結(jié)合自身實(shí)際貫徹執(zhí)行，會議期間不得擅自離會場。（四）會議期間故意擾亂會場秩序者視其影響大小，責(zé)任輕重，分別給予批評教育和待崗、下崗處理。 六、獎懲制度（一）凡公司員工在崗期間有違反公司規(guī)章按集團(tuán)獎懲制度進(jìn)行懲處。（二）凡公司員工在服務(wù)期限內(nèi)有突出表現(xiàn)和貢獻(xiàn)者按集團(tuán)獎勵制度進(jìn)行獎勵。（三）有下列情況之一者，應(yīng)予嘉獎：品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的。有利于本公司信譽(yù)或公司利益行為，且有事證者。（四）有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)予記功或記大功：維護(hù)公司財物及設(shè)備，節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者。及時制止了重大意外事件或事故的發(fā)生者。（五）有下列情況之一者，應(yīng)發(fā)給獎金：對業(yè)務(wù)維護(hù)或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者。對公司設(shè)備維護(hù)得宜或臨時工作提前完成，因而增加效益者。對業(yè)務(wù)維修或管理之方法作重大改革建議或發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著者。（六）對天災(zāi)、人禍或有害于公司利益之事件能奮勇救護(hù)或預(yù)先防止，使公司免受損失，有事實(shí)為證者。（七）有下列情況之一者可予調(diào)薪或晉級：一年內(nèi)記功二次以上者。對本身主管業(yè)務(wù)表現(xiàn)出卓越的才能、品德優(yōu)良，服務(wù)成績特優(yōu)秀且有具體事跡足資為證者。工作上有特殊功績，使公司增加收益或減少損失者。（八）晉級可視實(shí)際情況，經(jīng)集團(tuán)審批，晉升級別或調(diào)整薪金。（九）從業(yè)人員之懲戒：分為警告、記過、記大過、降級或免職五種。（十）有下列情況之一且有具體事證者，應(yīng)予警告：未經(jīng)許可擅自串崗者。拒絕考勤人員檢查紀(jì)律者。（十一）有下列情況之一者，視情節(jié)輕重應(yīng)予記過或記大過處分：未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離工作崗位者。無正當(dāng)理由延誤公事致公司發(fā)生損失者。對上級主管之正當(dāng)安排有不同意見，未予宛轉(zhuǎn)說明或雖經(jīng)陳述，未被采納而擅自違抗指揮者。行為不儉，有損公司聲譽(yù)者。指揮不當(dāng)或監(jiān)督下崗，致部屬發(fā)生重大錯誤，使公司發(fā)生損失者。在工作場所喧嘩口角者。故意涂改、丟失合同、資料者。對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者。在工作時間瞌睡者。（十二）有下列情況之一者，應(yīng)予降級或降薪：在公司內(nèi)酗酒、鬧事，妨害秩序者。在外泄露公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。在工作時間內(nèi)偷懶睡覺者。對上級主管不滿，不通過正當(dāng)渠道陳述意見或提供建議而任意謾罵者。對本身職務(wù)不能勝任者。一年內(nèi)記過二次者。（十三）警告處分扣獎金50元/次，記過和記大過扣獎金200元以上，視實(shí)際損失大小可作增大處罰。降級或降薪，應(yīng)視條