【正文】 劃及銷售方面之檢討市場(chǎng)調(diào)查及分析月度市場(chǎng)調(diào)查及分析每月5號(hào)前月度項(xiàng)目與主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的月度對(duì)比報(bào)告每月5號(hào)前片區(qū)典型項(xiàng)目報(bào)告每年2月、4月、6月、8月、10月、12月的5日前季度市場(chǎng)調(diào)查及分析每年1月、4月、7月、10月的5日前階段性市場(chǎng)調(diào)查及分析隨時(shí)項(xiàng)目所在區(qū)域主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)研究報(bào)告及區(qū)域市場(chǎng)報(bào)告每年1月、7月的5日前含各片區(qū)市場(chǎng)專題研究報(bào)告信息與報(bào)表類型報(bào)表名稱報(bào)送時(shí)間內(nèi)容說明常規(guī)報(bào)表《銷售日?qǐng)?bào)表》每日22：00前，發(fā)送當(dāng)天日?qǐng)?bào)《銷售周報(bào)表》每周一10：00前，發(fā)送上一周的周報(bào)工作總結(jié)月度銷售總結(jié)及下月度工作推進(jìn)表、月度營(yíng)銷費(fèi)用表當(dāng)月的28號(hào)前包括上月銷售分析、客戶分析、競(jìng)品銷售情況、市場(chǎng)情況、上月推廣渠道評(píng)估以及本月度推廣、銷售及費(fèi)用計(jì)劃等相關(guān)內(nèi)容息與報(bào)表：代理公司：代理公司項(xiàng)目銷售總監(jiān)、項(xiàng)目銷售經(jīng)理、項(xiàng)目銷售主管、項(xiàng)目策劃人員。甲方公司：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目專案n例會(huì)內(nèi)容：1)代理公司須根據(jù)實(shí)際銷售狀況和市場(chǎng)情況，提供月度營(yíng)銷計(jì)劃，經(jīng)與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人討論后執(zhí)行。月度營(yíng)銷計(jì)劃包括：上月銷售情況評(píng)估、上月營(yíng)銷計(jì)劃評(píng)估、本月營(yíng)銷策略建議、推廣渠道安排建議、促銷活動(dòng)安排。2)代理公司須提供月度銷售總結(jié)性分析：上月的來訪來電分析、成交客戶分析、未成交客戶分析、推廣渠道效果評(píng)估分析、片區(qū)競(jìng)品分析報(bào)告。銷售統(tǒng)計(jì)代理公司銷售主管應(yīng)以電子文檔形式按時(shí)向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)送如下信息與報(bào)表：各項(xiàng)目銷售經(jīng)理以電子文檔形式按時(shí)向商置集團(tuán)營(yíng)銷管理部負(fù)責(zé)人及對(duì)接人報(bào)送如下信季度銷售總結(jié)每年1月、4月、7月、10月的15日前含銷售回顧、季度推廣工作總結(jié)及下階段營(yíng)銷銷售工作建議年度銷售總結(jié)每年1月30日前含客戶統(tǒng)計(jì)分析、籌劃及銷售方面之檢討市場(chǎng)調(diào)查及分析月度市場(chǎng)調(diào)查及分析（含主要競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的月度對(duì)比）當(dāng)月28號(hào)前季度市場(chǎng)調(diào)查及分析每年1月、4月、7月、10月的15日前連同季度銷售總結(jié)一起提交階段性市場(chǎng)調(diào)查及分析隨時(shí)項(xiàng)目所在區(qū)域主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)研究報(bào)告及區(qū)域市場(chǎng)報(bào)告每年1月、7月的5日前含各片區(qū)市場(chǎng)專題研究報(bào)告賠償類型編號(hào)行政類違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德1泄露甲方公司、項(xiàng)目?jī)?nèi)部文件、明源系統(tǒng)內(nèi)容、客戶隱私，兜售客戶資料1000元，調(diào)離本盤，情節(jié)嚴(yán)重移交司法2與客戶、同事、合作伙伴等在客戶面前爭(zhēng)吵、打架1000元，調(diào)離本盤3乙方銷售員、策劃人員私自將甲方客戶推薦至其它項(xiàng)目，無論成交與否1000元，調(diào)離本盤行政類違約行為賠償一覽表溝通原則甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場(chǎng)銷售管理的第一對(duì)接人。代理公司如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理有任何意見或建議，應(yīng)直接向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反映。如甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和代理公司之間對(duì)代理公司關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)銷售管理的意見或建議存在爭(zhēng)議，經(jīng)代理公司要求，可應(yīng)由甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出面，向甲方銷售主管領(lǐng)導(dǎo)、甲方總經(jīng)理等逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，說明爭(zhēng)議的內(nèi)容和自己的處理建議等，供決策。代理公司不得以任何借口直接向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以外的甲方工作人員提出要求，或以口頭形式向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)達(dá)甲方銷售主管領(lǐng)導(dǎo)、甲方總經(jīng)理的意見要求執(zhí)行，否則甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕執(zhí)行。滿意度回訪制度凡滿意度調(diào)查≤90分的，由代理公司銷售主管負(fù)責(zé)回訪，向客戶致歉，詢問客戶不滿意點(diǎn)，為客戶解決問題，提升客戶滿意度；回訪后將客戶情況書面匯報(bào)至項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、簽約中心或客戶關(guān)系中心專員、考核專員。凡銷售人員或銷售主管單月被有效投訴2次以上的，勒令調(diào)離案場(chǎng)；累計(jì)被有效投訴達(dá)3次的，勒令調(diào)離案場(chǎng)。違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行原則：乙方及乙方工作人員如違反上述銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度，在賠償違約造成的公允經(jīng)濟(jì)損失后，還將接受本條款所列賠償標(biāo)準(zhǔn)。在執(zhí)行過程中，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)做出修訂。賠償類型根據(jù)違約行為類型，將賠償類型分為行政類違約行為賠償和業(yè)務(wù)類違約行為賠償。根據(jù)違約行為的嚴(yán)重性，將賠償分為賠償100元、300元、500元、1000元、賠償公允價(jià)值、損害賠償六類，并同時(shí)可以處以調(diào)離本盤的處罰。4在銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)中索取回扣、傭金或其它形式的資產(chǎn)公允價(jià)值，調(diào)離本盤5代公司購(gòu)物時(shí)隱瞞事實(shí)以虛高價(jià)格報(bào)銷公允價(jià)值，調(diào)離本盤6任何欺騙公司的職業(yè)行為調(diào)離本盤著裝7上班時(shí)間未佩帶工作牌，未按銷售案場(chǎng)著裝要求著裝100元/次8未帶安全帽進(jìn)入施工工地現(xiàn)場(chǎng)100元/次工作環(huán)境9上班時(shí)間閱讀任何與銷售無關(guān)的書籍、報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)、炒股、玩游戲100元/次10在辦公位的屏風(fēng)上張貼小飾物，黃貼，電話表等，個(gè)人資料隨意擺放，前臺(tái)擺放私人物品，前臺(tái)資料擺放凌亂，資料夾隨意堆放100元/次11復(fù)印、打印的資料不及時(shí)取回或廢棄的復(fù)印、打印紙張隨處亂扔100元/次12損壞借用的PDA等電子化銷售工具公允價(jià)值13晚上下班后未關(guān)閉電腦（包括顯示器），未將電腦等貴重物品鎖進(jìn)抽屜，有安全隱患100元/次14占用公司電話用作私人用途100元/次15上班時(shí)在銷售案場(chǎng)、銷售流線上吸煙、高聲喧嘩、進(jìn)食100元/次會(huì)議、培訓(xùn)、考試紀(jì)律16無故不參加會(huì)議或培訓(xùn)（含未辦理請(qǐng)假手續(xù)）100元/次17參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)遲到或早退100元/次18違反考試紀(jì)律100元/次手機(jī)使用19手機(jī)關(guān)機(jī)，或無人接聽，且未回?fù)?00元/次20無故不接聽電話，引起其他人的投訴經(jīng)核實(shí)300元/次考勤21職員遲到30分鐘內(nèi)100元/次22職員遲到30分鐘以上，超過2小時(shí)按曠工處理300元/次其它23受到公司內(nèi)部、外部的有效投訴500元/次賠償類型編號(hào)業(yè)務(wù)類違約行為賠償標(biāo)準(zhǔn)客戶接待24未及時(shí)在銷售廳門口候客100元/次25客戶回訪得分≤90分，或客戶在銷售回訪中明確表示銷售人員服務(wù)不周300元/次26未及時(shí)錄入客戶信息及接待信息，未填寫客戶服務(wù)反饋單100元/次27在有空閑銷售人員等待接待的情況下，同時(shí)帶幾批新客戶100元/次28未按公司要求全面、及時(shí)告知客戶《陽(yáng)光宣言》300元/次29電話響3聲以上無人接聽100元/次30挑客戶、爭(zhēng)搶客戶、議論客戶100元/次31已歸屬客戶到現(xiàn)場(chǎng)，原接待人員不在時(shí)，當(dāng)值銷售人員未認(rèn)真接待已歸屬客戶，出現(xiàn)不滿300元/次客戶跟進(jìn)32未按時(shí)填寫大、小客戶登記本100元/次33未按要求錄入信息、或信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)，導(dǎo)致明源系統(tǒng)考核遭金地集團(tuán)扣分的1000元/分34客戶跟蹤記錄、上門登記本、各種信息記錄等作假調(diào)離本盤案場(chǎng)管理35不服從工作安排或態(tài)度不端正300元/次36在銷售大廳談?wù)摽蛻艏坝懻搩?nèi)部工作100元/次銷售事務(wù)37未及時(shí)催款、催簽并錄入系統(tǒng)100元/次38遺失收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書、客戶資料等重要文件300元/次業(yè)務(wù)類違約行為賠償一覽表39未按銷控銷售房源、保留房源，賣錯(cuò)房1000元/次,調(diào)離本盤40私下承諾客戶延期、換退房、更名（含加減名）300元/次41未及時(shí)、準(zhǔn)確辦理特殊事務(wù)申請(qǐng)手續(xù)100元/次42將網(wǎng)絡(luò)用戶名及密碼提供他人使用300元/次銷售口徑43甲方市場(chǎng)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部抽查發(fā)現(xiàn)銷售人員未按甲方提供的統(tǒng)一銷售口徑回答客戶咨詢。銷售人員停盤一周，乙方銷售團(tuán)隊(duì)月度考核評(píng)估扣分。44甲方公司聯(lián)合督導(dǎo)小組檢查發(fā)現(xiàn)銷售人員未按甲方提供的統(tǒng)一銷售口徑回答客戶咨詢。銷售人員調(diào)離甲方項(xiàng)目，銷售團(tuán)隊(duì)月度考核評(píng)估扣分、延遲一個(gè)月支付當(dāng)月傭金。45銷售人員未按甲方提供的統(tǒng)一銷售口徑回答客戶咨詢，被媒體曝光，給甲方造成負(fù)面影響及聲譽(yù)損失。銷售人員直接解聘，相關(guān)人員負(fù)連帶責(zé)任給予處罰，銷售團(tuán)隊(duì)月度考核評(píng)估扣分、給予乙方書面批評(píng)、賠償甲方510萬(wàn)元。附件《物品出入倉(cāng)登記表》物品出倉(cāng)登記表物品入倉(cāng)登記表《銷售現(xiàn)場(chǎng)日常檢查記錄表》銷售現(xiàn)場(chǎng)日常檢查記錄表《處罰記錄表》《限購(gòu)限貸承諾書》（參考華東）【華東】限購(gòu)限貸《銷售特例管理》（參考華東）【華東】銷售特例《銷售員上崗培訓(xùn)及考核作業(yè)指導(dǎo)書》（參考華東）【華東】銷售員上來電來訪登記表（參考成都）金地商置天府城來金地商置天府城來