【總結(jié)】關(guān)聯(lián)交易是指公司或是其附屬公司與在本公司直接或間接占有權(quán)益、存在利害關(guān)系的關(guān)聯(lián)方之間所進行的交易。關(guān)聯(lián)方包括自然人和法人,主要指上市公司的發(fā)起人、主要股東、董事、監(jiān)事、高級行政管理人員及他們的家屬和上述各方所控股的公司。關(guān)聯(lián)交易在公司的經(jīng)營活動特別是公司并購行動中,是一個極為重要的法律概念,涉及到財務(wù)監(jiān)督、信息披露、少數(shù)股東權(quán)益保護等一系列法律環(huán)境方面的問題。1992年4月4日深圳
2025-04-16 05:26
【總結(jié)】整合最佳形象的技巧【內(nèi)容提要】親善大使的第一印象——親切、自然、樸實、大方整潔的儀表會增強客戶的信賴感真誠的微笑避免不良形體語言導(dǎo)言高超的客戶服務(wù)技巧的真諦只有兩個字——溝通!那么怎樣才能成為一名溝通高手呢?你的外表給人的第一印象至關(guān)重要,因為你絕對沒有機會去創(chuàng)造第二印象!整合最佳形象的技巧首先我們講整合最佳形象的技巧。你的外表給人的第一印
2025-06-25 04:12
【總結(jié)】客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求【內(nèi)容提要】心理素質(zhì)要求品格素質(zhì)要求技能素質(zhì)要求綜合素質(zhì)要求導(dǎo)言●醫(yī)院里的病人需要的不僅僅是治療;●賓館里的客人需要的不僅僅是一間客房;●優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)與劣質(zhì)的客戶服務(wù)之間的差別究竟何在?在于感受,在于誠意,在于態(tài)度和人際關(guān)系技巧的不同。這一切都是可以學(xué)習的。在學(xué)習這些技巧之前,你是不是具備成為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員所應(yīng)該具備的一
【總結(jié)】服務(wù)語言表達技巧【內(nèi)容提要】信息的傳遞有一半可以用形體語言來表達客戶服務(wù)語言應(yīng)盡量避免使用負面語言客戶只對解決問題感興趣說話的語氣和方式往往比說話的內(nèi)容更重要服務(wù)語言表達技巧面對面溝通成功的“四要素”——語言、語調(diào)、表情、手勢◆在你與客戶面對面溝通時,重要的不是你對他說什么,而是你對他怎樣說!◆你講話時對客戶產(chǎn)生的影響是一種感覺,而不是事實!◆
2025-06-25 20:03
【總結(jié)】客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢【內(nèi)容提要】闡述打破競爭平衡,迫使傳統(tǒng)客戶服務(wù)科技化升級的嚴酷事實分析國內(nèi)外客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題及對策競爭平衡被打破——傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級傳統(tǒng)客戶服務(wù)領(lǐng)域競爭硬件較量中已無競爭空間時,企業(yè)便將目光投向軟件領(lǐng)域。競爭平衡被打破,傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級,通常是指企業(yè)通過某種手段在眾多競爭對手中脫穎而出,贏得屬于自己的市場空間。如前所述,硬
2025-06-29 06:09
【總結(jié)】打造無敵客戶服務(wù)團隊【內(nèi)容提要】如何營造有凝聚力的組織氛圍卓越客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的五項原則客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力評估如何營造有凝聚力的組織氛圍◆在組織中必須有一種客戶導(dǎo)向的文化;◆對管理者而言,重要的不是你在場時發(fā)生了什么,而是你不在場時發(fā)生了什么??蛻舴?wù)的支持性氛圍評價激勵員工需要創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,必須要有一種以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化,企業(yè)文化的
2025-06-29 04:45
【總結(jié)】初三數(shù)學(xué)總復(fù)習教案(五)函數(shù)及其圖象相關(guān)定理1.一一對應(yīng):①數(shù)軸上的點與實數(shù)一一對應(yīng)。②坐標平面上的與有序?qū)崝?shù)對一一對應(yīng)。2.特殊位置的點的坐標特征:①橫坐標上的點?縱坐標為零。②縱坐標上的點?橫坐標為零。③平行于x軸的直線上的點?縱坐標相等。④平行于y軸的直線上的點?橫坐標相等
2024-11-11 12:42
【總結(jié)】匯報的主要內(nèi)容?大客戶管理流程?網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程?CAPEX流程?計費帳務(wù)流程?人力資源管理?IT流程大客戶管理現(xiàn)狀及優(yōu)化舉措概要1目前情況優(yōu)化后對市場缺乏了解,沒有系統(tǒng)的市場分析大客戶定義不清晰,造成客戶界面混亂(集團、省、本地網(wǎng)及業(yè)務(wù)單元交叉)
2025-02-11 17:46
【總結(jié)】客戶需求驅(qū)動的新產(chǎn)品定義辦法 新產(chǎn)品定義是被行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)實踐驗證過的產(chǎn)品創(chuàng)新的流程,包括從產(chǎn)品創(chuàng)意,市場調(diào)研,產(chǎn)品概念開發(fā)的“紙上談兵”到真刀真槍的產(chǎn)品開發(fā),再到刀光劍影般商業(yè)運作的一整套有關(guān)新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的規(guī)范體系。產(chǎn)品開發(fā)過程之所以要包含“產(chǎn)品定義階段”,其目的是對用戶需求、市場環(huán)境、競爭對手的實力、標準規(guī)范問題、組織的戰(zhàn)略目標等進行調(diào)查分析,使建議開發(fā)的產(chǎn)品能夠滿足用
2025-04-08 22:39
【總結(jié)】銷售策略和銷售技巧(企管培訓(xùn)資料下載)2交流的形式*溝通為主*經(jīng)驗共享我是銷售員!Ia!(企管培訓(xùn)資料下載)4為什么需要銷售策略?簡單銷售?復(fù)雜銷售?*大客戶采購?*滿足應(yīng)用需求?*客戶關(guān)系及決策
2025-04-06 12:49
【總結(jié)】戰(zhàn)略大客戶管理的定義?拓展客戶關(guān)係以增進了解?根據(jù)這種了解調(diào)整企業(yè)活動以獲得競爭優(yōu)勢PreKeyAccountManagementSellingCompanyDirectorsManagersSpecialistsClerks
2025-01-01 19:33
【總結(jié)】項目制前面講過,六西格瑪管理法的目標是提升客戶滿意忠誠度和降低資源成本,并最終達到組織利益提高和永續(xù)經(jīng)營,手段是將所有組織活動看作一個過程,將過程輸入與輸出之間的關(guān)系看作是(‘)的函數(shù)關(guān)系。通過一系列工具掌握客戶的真實要求(看作);再通過一系列工具來保證最低缺陷的產(chǎn)品以正確的特性在最短時間內(nèi)交付至客戶。但在保證產(chǎn)品服務(wù)―無缺陷‖和―特性正確
2025-03-05 08:08
2025-01-16 21:33
【總結(jié)】客戶服務(wù)卡片優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略本套客戶服務(wù)卡片由52張塑料卡片組成,是學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新工具。每一張卡片上提供了一條優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略或技巧。使用這套卡片,不僅改進你所在單位整體的客戶中心觀念,而且更直接地提高你的客戶服務(wù)水平。本套卡片主要內(nèi)容包括:了解客戶;創(chuàng)建以客戶為中心的服務(wù)體系;形成以客戶為中心的雇員體系。把這些卡片作為工具評價你自己和你的公司!運用這些卡片制定出有策略的行動
2025-06-21 17:12
【總結(jié)】面向戰(zhàn)略的知識管理梁麗鳳——建立以客戶為中心的知識管理機制知識時代的到來勞力資金知識土地知識時代以知識為本位的經(jīng)濟即將改變?nèi)蚪?jīng)濟發(fā)展形態(tài);知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟成長的主要驅(qū)動力,隨著資訊與通信科技的快速發(fā)展與高度應(yīng)用,世界各國的產(chǎn)
2025-01-20 03:58