【正文】 質(zhì)量投訴，得分在60分以上的（含60分）評為合格；出租車駕駛員有服務質(zhì)量投訴，且得分在60分以下的評為不合格。出租車駕駛員服務質(zhì)量考核制度將與出租車行業(yè)“文明服務、誠信經(jīng)營”競賽活動等文明創(chuàng)建活動相結合。經(jīng)出租車駕駛員服務質(zhì)量考核，評為合格的出租車駕駛員將不能推薦參加“文明誠信車”及優(yōu)秀駕駛員等文明稱號的評比；出租車駕駛員連續(xù)兩年評為不及格的，公司清退該駕駛員。出租車駕駛員在服務質(zhì)量考核中評為優(yōu)秀的，公司根據(jù)實際情況給予一定的獎勵，連續(xù)兩年評為優(yōu)秀的出租車駕駛員，公司將綜合該出租車駕駛員其他方面的表現(xiàn)，來推薦參加“文明誠信車”及優(yōu)秀駕駛員等文明評比。柳州市國聯(lián)小汽車出租有限責任公司二O一三年七月一日車輛技術檔案管理制度車輛技術檔案是利用文字、數(shù)據(jù)和圖表說明車輛自購進之日起至車輛報廢、轉(zhuǎn)讓和調(diào)出為止的全部技術狀況和修理維護的記錄。它是掌握車輛技術狀況、進行分析研究、及時采取措施和適時安排維修、編制維修用料計劃的依據(jù)。出租汽車客運經(jīng)營者必須高度重視車輛技術檔案的管理工作。車輛技術檔案的建立建立車輛技術檔案，每車一份。新購置的車輛在建立檔案前，不允許運行。技術檔案應由車管技術員負責填寫和管理。車輛送廠修理時，應將車輛的技術檔案隨車送廠，修竣出廠時，由承修廠填寫車輛出廠檢驗單，隨車送還車輛所有單位。車輛調(diào)撥時，技術檔案應隨車移交。 車輛技術檔案的內(nèi)容車輛技術檔案一般應包括車輛技術經(jīng)歷、車輛技術情況、車輛運行記錄、車輛維護、修理記錄，以及交通事故處理記錄。（1）車輛技木經(jīng)歷主要記錄車輛規(guī)格、駕駛員變更、車輛調(diào)撥、改裝、停駛和報廢等情況。為車輛的使用提供車輛性能、運行和變更的實際資料。（2）車輛技術情況主要記錄車輛自然情況和主要性能，各主要零部件更換情況，車輛的檢測情況，以備考查車輛技術變化情況和變化規(guī)律。（3）車輛運行記錄主要記錄車輛每月的行駛里程、運行材料（燃油、潤滑油和輪胎等）消耗情況、小修修用料及配件的金額等，以便掌握和控制消耗，提高經(jīng)濟勢益。（4）車輛維護與修理記錄主要記錄車輛進廠（場）修理與維護的日期、類別、間隔里程、出廠（場）日期和出廠檢驗等，以備考查歷次維修時間和周期，鑒定車輛技術狀況，做到正確使用。（5）車輛肇事記錄主要記錄車輛在運行中，發(fā)生交通事故情況。包括事故地點、原因、責任、傷亡及經(jīng)濟損失等，以作為交通安全教育和考查的依據(jù)。 柳州市國聯(lián)小汽車出租有限責任公司二O一三年七月一日剎車旬檢制度剎車旬檢是確保安全行車的重要措施，是掌握剎車性能的必要工作，特制定本制度。一、每10天，駕駛員必須對車輛進行一次剎車檢測，找安全地段進行緊急剎車試驗，做到心中有數(shù)，確保安全，有條件的可上試驗臺進行測試。二、公司安全科要不定時地或不失時機地抽查車輛進行緊急剎車試驗，協(xié)助和配合駕駛員完成好此項工作。安檢人員要做好剎車軟管的專檢工作，每旬要重點檢查一次，發(fā)現(xiàn)老化、漏油的要及時下令強制更換，不得馬虎。三、要教育駕駛員認識試剎與旬檢的重要性，形成自我約束，自覺檢車的良好風氣。四、安全科每月應堅持旬檢制度，旬檢率不低于90%，并做好記錄臺帳。柳州市國聯(lián)小汽車出租有限責任公司二O一三年七月一日運營車輛檢查制度為保證運營車輛的技術狀況良好，防止公司財產(chǎn)流失，維護企業(yè)利益和駕駛員的人身、財產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。一、本規(guī)定適用于國聯(lián)小汽車出租有限責任公司所有運營車輛。二、為搞好檢查工作，統(tǒng)一掌握標準，做好二級維護，檢查項目細則如下：發(fā)動機：1）發(fā)動機應動力性能良好，運轉(zhuǎn)正常，怠速平穩(wěn)、無異響，機油壓力正常，功率不低于原額定功率的80％。2）發(fā)動機不得有“回火、“放炮”等現(xiàn)象。3）發(fā)動機點火、燃料供給、潤滑、冷卻和排氣等系統(tǒng)的機件應齊全，性能良好。轉(zhuǎn)向系：I）方向盤應轉(zhuǎn)動靈活、操縱方便，無阻滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過程中，不得與其他部件有干涉現(xiàn)象。2）轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷應無裂紋和損傷，并且球銷不得松曠。對車輛進行修理時，橫、直拉桿不得拼焊。3）保持車輪定位準確，在行駛過程中，不能出現(xiàn)方向抖動和車輪跑偏現(xiàn)象。制動系：1）車輛行駛時，車輪不得出現(xiàn)自行制動現(xiàn)象或緊急制動時出現(xiàn)跑偏現(xiàn)象。2）制動分泵、總泵及管路不能有漏油現(xiàn)象，制動系統(tǒng)軟管安裝合理，不能扭曲、老化及漏油。3）制動踏板的自由行程符合要求為全程的1／3。4）制動液不能低于規(guī)定刻度范圍或貯液罐滲漏。5）輪胎花紋清晰、符合規(guī)定，確保剎車性能的良好。離合器：1）離合器結合平穩(wěn)、分離清楚，無打滑、抖動現(xiàn)象。2）分離軸承無異響、損壞，回位彈簧有效。變速器：1）變速器換擋時，不出現(xiàn)跳擋、亂擋現(xiàn)象。2）變速器操縱機構各連接部不松曠、卡滯。3）變速箱表面及各連接部位無漏油現(xiàn)象。電器系統(tǒng)：1）機動車的燈具應安裝牢靠，完好有效，不得隨車輛振動而松脫、損壞或改變照明方向，所有燈光的開關應安裝牢固、開關自如。2）蓄電池液面符合標準，樁頭連接無松動現(xiàn)象。3）發(fā)電機技術性能良好，儀表顯示正常。4）啟動機運轉(zhuǎn)正常，齒輪嚙合無異響。5）刮水器傳動機構靈活，各檔位刮片工作平穩(wěn)。6）喇叭聲響正常，符合標準。行駛系統(tǒng)：1）輪胎螺母應完整齊全，應按規(guī)定力矩緊固。2）鋼板、減震器齊全有效。3 ）車架不得有變形、銹蝕和裂紋，螺栓和鉚釘不得缺少或松動。附件：1）全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象。2）全車門鎖有效，內(nèi)外開關靈活。3）全車各部玻璃升降器齊全有效。4）計價器工作有效，各部件無缺損。5）頂燈明亮、放置合理。6）前風擋各種證件齊全、有效。7）滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全。8）空調(diào)性能正常，工作時壓縮機、鼓風機等機件運轉(zhuǎn)正常，無不乏反映。三、本規(guī)定實行安全員檢驗，公司抽查制度，望安全員認真執(zhí)行。四、未盡事宜，請與交通安全領導小組協(xié)商解決。柳州市國聯(lián)小汽車出租有限責任公司二O一三年七月一日車輛營運服務設施監(jiān)督檢查制度為了加強出租車營運監(jiān)督管理，確保車輛服務設施、車容車貌達到規(guī)范標準，結合公司的實際情況，特制定本制度。 一、車輛營運服務設施、車容車貌檢查由綜合科車管中心和安全科共同檢查，具體落實車輛每周回場檢查及上路監(jiān)督抽查工作。二、設置車輛檢查登記臺帳及車輛檢查記錄表，對所檢查項目做好記錄工作。三、車輛營運檢查項目：序號檢查項目檢查標準序號檢查項目檢查標準1牌照項目牌照端正清晰、全車燈光兩爍完好8著裝上崗按規(guī)定穿著制服上崗營運2檢審標志按規(guī)定張貼在前檔玻璃右側9計價器具計價器完好準確、空車待租標志亮爍醒目3車身外觀車身外觀無脫漆、無褪色、凹陷象跡10服務證件上崗服務證按規(guī)定插放4企業(yè)標識按歸張貼在車輛前門來年感側，并保持清晰完整11經(jīng)營發(fā)票按規(guī)定使用公司出租汽車定額發(fā)票5出租頂燈頂燈標志清洗、夜間亮爍12車內(nèi)設施車門車窗開閉自如、門鎖牢靠，滅火器、防護網(wǎng)齊全6亂帖亂掛全車未亂張貼廣告、標語13公益廣告按規(guī)定位置張貼公益廣告7價目標簽按規(guī)定張貼在后門兩側窗上，并保持清晰完整14隨車證照隨車營運證件齊全有效四、檢查完畢檢驗員及駕駛員須在記錄上簽名，并將有關材料分類整理存檔。 五、在檢查中若發(fā)現(xiàn)不符合營運規(guī)范的車輛，檢驗人員或稽查人員應堅決予以糾正，對連續(xù)兩次周檢不合格的車輛，應立即采取停運整改措施。 六、本制度的獎罰措施參照公司的《駕駛員獎勵與處罰制度》的規(guī)定執(zhí)行。柳州市國聯(lián)小汽車出租有限責任公司二O一三年七月一日安全生產(chǎn)管理制度為了加強出租車安全行車和車輛技術狀況的管理工作，確保安全生產(chǎn)，減少或杜絕事故的發(fā)生，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，特制訂本制度。一、認真貫徹落實國家“安全第一，預防為主”的安全生產(chǎn)指導方針和上級有關安全生產(chǎn)文件、法規(guī)及企業(yè)各項安全生產(chǎn)管理制度。二、服從公安、運政部門的監(jiān)督管理，文明駕駛、禮貌行車，切實做到不違章行駛、不酒后駕車、不超載超速、嚴禁將車輛交給無駕駛證、上崗證的人員駕駛。三、行車中要嚴格按照安全操作規(guī)范進行：儀表顯示異常時，有危險性異響，應迅速停車，查明原因，排除故障后，方可行車。應盡可能避免急制動、急轉(zhuǎn)彎、急起步加速。車輛?？炕虺丝蜕稀⑾萝噾谝?guī)定的路段、站點，并盡量靠邊。乘客下車時，應提醒觀察車后有跟近行人車輛，并盡量從右門下車。車輛出車前、行駛中、收車后應對車輛技術狀況進行常規(guī)檢查，以確定是否符合安全技術規(guī)定的要求，若因機械故障不能正常運行或發(fā)現(xiàn)有事故隱患的車輛，不準投入營運。四、在不良天氣條件下行車應注意：在大風天氣條件中行車，行車速度應適當，遇有風沙飛揚應緩行，并開放燈光，遇特大風暴時，應選擇安全地點暫停，待風小后再行駛。雨中行車，因視距較短、路滑，應適當降低車速，并使用雨刮器，看清路面情況，注意行人、車輛動態(tài)，謹慎駕駛。霧中行車，因視線不遠，應使用霧光燈和打開尾燈，不時鳴叫喇叭；警告行人與車輛，緩速行進。雪中行車，應用低速緩行；轉(zhuǎn)彎時，速度要慢，增大轉(zhuǎn)彎半徑，以防側滑。通過無人管理的鐵道口時，應提前降低車速，切實注意兩邊有無火車駛來，確認無火車駛來時再行通過，杜絕禁止搶行。五、建立、健全車輛技術、事故、二保維護、等級評定管理臺帳和車輛事故檔案，做到一車一檔，并將臺帳資料及時歸檔。六、保持車況良好，定期對車輛進行維護檢修，按時進行車輛二級維護保養(yǎng)、技術等級評定檢測；凡未按時檢測或檢驗不合格的車輛，不準投入營運，杜絕機械事故的發(fā)生。七、營運車輛必須按照國家有關規(guī)定，每年按時辦理機動車保險、乘運人責任險等。八、嚴禁將易燃、易爆物品留置車內(nèi)，隨車必須配備合格有效的滅火器材，以防止車輛燃燒、爆炸等事故發(fā)生。九、按時參加每月公司組織召開的安全學習活動，認真學習安全行車知識，提高安全行車意識。十、車輛發(fā)生交通事故時，要保護好現(xiàn)場、積極搶救傷員、立即報警，并及時報告本公司和保險公司，同時協(xié)助有關部門做好事故善后工作。十一、承包駕駛員必須按時進行體檢，因體檢不合格或身體存在影響行車安全的疾病時，不準駕駛車輛上崗營運。十二、違反本制度的有關規(guī)定，凡發(fā)生一般行車事故負有主要責任以上或發(fā)生重特大交通事故負有次要責任以上的，公安交警部門結案后，公司將酌情按《駕駛員獎勵與處罰制度》處理，按“四不放過”原則對事故處理實行責任追究。柳州市國聯(lián)小汽車出租有限責任公司二O一三年七月一日綜合管理科安 全 科辦 公 室財 務 科副總經(jīng)理黨 支 部工 會總 經(jīng) 理執(zhí) 行 董 事47 / 47