某出租汽車(chē)公司運(yùn)營(yíng)管理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-18 13:46本頁(yè)面
【正文】 第32條 駕駛員必須接受 —— 行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)管理、監(jiān)督和檢查做到 —— 接收信號(hào) 停妥待查服從執(zhí)法 禮貌示證回答詢(xún)問(wèn) 文明言簡(jiǎn)聆聽(tīng)訓(xùn)誡 意識(shí)服務(wù)受理處罰 杜絕隱患禁止 —— 拒停車(chē)檢查拒出示證件拒詢(xún)問(wèn)調(diào)查拒受理處罰杜絕 —— 侮辱、謾罵或沖撞執(zhí)法人員暴力或威脅執(zhí)法人員第33條 獲取違法信息運(yùn)營(yíng)部定期至行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)獲取違法信息，公布于銀建網(wǎng)站 —— “銀建運(yùn)營(yíng)信息查詢(xún)系統(tǒng)”。第34條 確認(rèn)違法行為人分司在“銀建運(yùn)營(yíng)信息查詢(xún)系統(tǒng)”,確認(rèn)本分司違法行為人。第35條 監(jiān)督違法行為人接受處理分司監(jiān)督未接受處理的違法行為人至行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)接受處理。第36條 銀建依行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)違法行為人的處理程序，制定《銀建出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)違法處理程序》。第37條 運(yùn)營(yíng)部依《銀建出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)違法處理程序》，組織運(yùn)營(yíng)違法行為人教育培訓(xùn)。第38條 經(jīng)理辦公會(huì)頒布本制度附件7《銀建出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)違法教育培訓(xùn)方案》。第7章 運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)第39條 運(yùn)營(yíng)車(chē)輛管理，指根據(jù)分公司運(yùn)營(yíng)車(chē)輛分布情況，對(duì)停駛待運(yùn)營(yíng)車(chē)輛、更新車(chē)輛和正常運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行分配或調(diào)整。第40條 銀建制定《銀建運(yùn)營(yíng)車(chē)輛管理程序》。第41條 銀建運(yùn)營(yíng)管理者依《銀建運(yùn)營(yíng)車(chē)輛管理程序》，對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行管理。 第8章 內(nèi)部稽查第42條 內(nèi)部稽查，指銀建依銀建制度和規(guī)定組織相關(guān)人員，采取定期或不定期方式，對(duì)駕駛員實(shí)施運(yùn)營(yíng)規(guī)范的綜合性檢查。第43條 稽查組織機(jī)構(gòu)：運(yùn)營(yíng)部第44條 銀建的士稽查員：經(jīng)理辦公會(huì)聘任兼職稽查員 聘任條件 —— 熱愛(ài)稽查工作，擁有執(zhí)業(yè)資質(zhì)；熟知政府法規(guī)，執(zhí)行銀建規(guī)章；思想品行端良，作風(fēng)正派過(guò)硬；服從稽查調(diào)動(dòng)，聽(tīng)從稽查部署。第45條 駕駛員必須接受 —— 稽查員的監(jiān)督和檢查做到 —— 遵守銀建制度和規(guī)定履行運(yùn)營(yíng)合同約定的義務(wù)禁止 —— 不服從銀建運(yùn)營(yíng)管理不參加例會(huì)教育或重點(diǎn)培訓(xùn)杜絕 —— 侮辱、謾罵或沖撞銀建管理者暴力或威脅銀建管理者第46條 檢查發(fā)現(xiàn)駕駛員下列情形，視運(yùn)營(yíng)違章。稽查員當(dāng)場(chǎng)糾正、批評(píng)教育、開(kāi)具本制度附件8《銀建內(nèi)部稽查違章通知單》（下稱(chēng)“違章通知”），違章行為人在指定日期內(nèi)，持違章通知至銀建相關(guān)機(jī)構(gòu)接受教育培訓(xùn)或調(diào)查處理。 不按時(shí)參加運(yùn)營(yíng)例會(huì)的； 不按時(shí)參加運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)的； 不接受銀建管理、監(jiān)督和檢查的； 有第26條規(guī)定的57項(xiàng)違法行為的。第47條 經(jīng)理辦公會(huì)制定《銀建內(nèi)部稽查作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，頒布本制度附件9《銀建運(yùn)營(yíng)違章處罰標(biāo)準(zhǔn)》第9章 服務(wù)監(jiān)督第48條 服務(wù)監(jiān)督，指銀建向社會(huì)公眾提供銀建出租汽車(chē)服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，受理、查處顧客投訴和查詢(xún)。 服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)：服務(wù)監(jiān)督電話(huà)“96103”服務(wù)監(jiān)督傳真“96103”（數(shù)據(jù)電文）“銀建出租汽車(chē)服務(wù)監(jiān)督在線(xiàn)留言” 設(shè)置留言格式 提供留言模板采用聲擊技術(shù) 提供互動(dòng)服務(wù) 受理，指收到或轉(zhuǎn)來(lái)顧客電話(huà)、傳真和在線(xiàn)留言等投訴和查詢(xún)。 查處，指調(diào)查和處理顧客投訴或查詢(xún)的過(guò)程。包括調(diào)查、取證和回復(fù)。 投訴，指顧客向銀建提出質(zhì)詢(xún)請(qǐng)求的行為。 查詢(xún)，指顧客對(duì)遺失物和其他事項(xiàng)的查詢(xún)。第49條 銀建歡迎社會(huì)公眾的監(jiān)督和檢查。 銀建服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)：全日受理 雙語(yǔ)服務(wù)；文明用語(yǔ) 禮貌待人；受理認(rèn)真 查處及時(shí)；耐心解答 言簡(jiǎn)意賅；調(diào)查公正 結(jié)果公開(kāi)；圓滿(mǎn)處理 時(shí)限回復(fù)。 禁止行為：收受錢(qián)物弄虛作假打擊報(bào)復(fù)第50條 銀建制定《銀建受理顧客投訴和查詢(xún)處理程序》第10章 附則第51條 本制度自2007年9月1日起施行。第52條 本制度 執(zhí)行人 運(yùn)營(yíng)部和分司 檢查人 經(jīng)理辦公會(huì)監(jiān)督人 貫標(biāo)辦解釋人 法規(guī)部第53條 本制度附件17 / 17
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