某汽車公司質(zhì)量管理制度匯編-資料下載頁
2025-04-09 01:12本頁面
【正文】 車輛維修檔案管理制度一． 建立完善的維修檔案管理制度，是完善售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，提高技術(shù)水平的重要工作，也是售后跟蹤服務(wù)的重要依據(jù)。二． 維修檔案分為車輛維修電腦檔案和車輛維修作業(yè)文件原始資料檔案；電腦檔案通過每輛車輛的維修數(shù)據(jù)自動(dòng)生成。三． 車輛維修作業(yè)文件原始資料檔案包括：（1）估價(jià)單（二聯(lián)）（2）問診表（3）工作卡（4）車歷卡（5）請求書（6）財(cái)務(wù)帳票（7）修理后報(bào)告，保養(yǎng)作業(yè)單，檢測單（8）QIC報(bào)告（9）PDI作業(yè)單（10）增加項(xiàng)目報(bào)價(jià)單。四． 由前臺(tái)接車員負(fù)責(zé)每天下班前收集及整理各自的車輛維修檔案.(（1）估價(jià)單（二聯(lián)）（2）問診表（3）工作卡（4）車歷卡（5）請求書（6）財(cái)務(wù)帳票（7）修理后報(bào)告，保養(yǎng)作業(yè)單，檢測單（8）QIC報(bào)告（9）PDI作業(yè)單（10）增加項(xiàng)目報(bào)價(jià)單),并于次日早上遞交信息員統(tǒng)一保管。五． 結(jié)算時(shí),財(cái)務(wù)賬票,工作卡由財(cái)務(wù)部收集保管,作為工人工資計(jì)算的依據(jù),請求書交給車主作為維修清單。六． 在維修過程中產(chǎn)生的QIC報(bào)告,PDI作業(yè)單,車歷卡和索賠申請書等售后服務(wù)分類保管,裝訂成冊，分門別類，并做好明顯的標(biāo)識(shí)處理。七． 維修檔案資料實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理的制度,資料內(nèi)容必須準(zhǔn)確完整,保存期限不能少于三年。八． 任何人未經(jīng)總經(jīng)理的許可不得更改,翻閱車輛維修檔案電腦資料或原始檔案資料。車輛維修技術(shù)資料及技術(shù)檔案管理制度一. 基本定義：車輛維修技術(shù)資料是指由生產(chǎn)廠家或技術(shù)學(xué)術(shù)和權(quán)威部門所公布或發(fā)布，包括（1）車輛技術(shù)參數(shù)資料；（2）車輛零配件技術(shù)參數(shù)資料；（3）車輛維修手冊等。車輛維修技術(shù)檔案是指車輛在維修過程中，依據(jù)一定的管理要求所采集到的車輛維修項(xiàng)目的相關(guān)檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)及技術(shù)參數(shù)等文檔資料。車輛維修技術(shù)資料的管理工作主要由車間文員負(fù)責(zé)。車輛維修技術(shù)檔案的管理工作主要由車間技術(shù)主管負(fù)責(zé)。二. 車輛維修技術(shù)資料管理部份：1. 車間文員負(fù)責(zé)對車輛維修技術(shù)資料進(jìn)行登記造冊，建立藏書資料檔案信息庫，列明資料名稱，數(shù)量，購入日期，自編號(hào)，出版發(fā)行部門，作者，資料類別及擺放位置等，相關(guān)明細(xì)帳冊應(yīng)送一份備份資料交由售后服務(wù)部經(jīng)理存檔。2. 對車輛維修技術(shù)資料的借閱，車間文員要做好登記工作，隨時(shí)掌握車輛維修技術(shù)資料的借還情況，對借閱人丟失車輛維修技術(shù)資料的，除責(zé)令其作出賠償外，要及時(shí)用書面形式呈報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理，及時(shí)做好補(bǔ)救措施；因登記工作不完備造成的車輛維修技術(shù)資料丟失，由車間文員個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。3. 車間文員要經(jīng)常整理車輛維修技術(shù)資料，針對新增車型要及時(shí)提出增購申請，盡快完善書庫資料。三． 車輛維修技術(shù)資料管理部份：1． 車間技術(shù)主管負(fù)責(zé)制訂及統(tǒng)籌和安排各項(xiàng)車輛維修技術(shù)檔案的原始資料的采集工作，包括數(shù)據(jù)采集項(xiàng)目的設(shè)定，采集項(xiàng)目的測量標(biāo)準(zhǔn)和采集報(bào)表的設(shè)計(jì)等。2． 負(fù)責(zé)對每次車輛的總成大修項(xiàng)目，組織相關(guān)作業(yè)人員對項(xiàng)目所有數(shù)據(jù)的采集工作，做好項(xiàng)目修復(fù)前及修復(fù)后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)的記錄工作，建立每輛車輛完整的維修技術(shù)檔案。3． 負(fù)責(zé)收集各工種的特殊維修案例，并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范數(shù)據(jù)對案例進(jìn)行分析，撰寫維修技術(shù)交流資料。4. 安排各工種維修技工根據(jù)維修過程填寫（1）維修過程技術(shù)記錄表；（2）發(fā)動(dòng)機(jī)解體現(xiàn)狀表；（3）裝配發(fā)動(dòng)機(jī)各部的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)表；（4）發(fā)動(dòng)機(jī)大修檢測表等技術(shù)表格。5. 技術(shù)主管每半個(gè)月對本工種技術(shù)表格進(jìn)行匯總,分類,入檔.快修作業(yè)操作規(guī)范考核情況記錄表被考核人姓名考核時(shí)間年 月份班組第一次考核考核不合格事項(xiàng)考核結(jié)論：考評人：日期：1．2．3．4，5．6．7．第二次考核考核不合格事項(xiàng)考核結(jié)論：考評人：日期：1．2．3．4，5．6．7．第三次考核考核不合格事項(xiàng)考核結(jié)論：考評人：日期：1．2．3．4，5．6．7．第四次考核考核不合格事項(xiàng)考核結(jié)論：考評人：日期：1．2．3．4，5．6．7．本月考核結(jié)論被考評人簽名： 考評負(fù)責(zé)人簽名： 售后經(jīng)理簽名：快修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程作業(yè)順序作業(yè)者A作業(yè)者B作業(yè)順序1檢查外觀，做好舉升前準(zhǔn)備打開機(jī)蓋，鋪葉子板罩，打開機(jī)油加注口蓋1將車輛舉升至最高位2檢查燃油管路和剎車油管的滲漏狀況。排放機(jī)油23檢查底盤的各種接頭，拉桿，球籠，螺栓等的松緊狀況。更換機(jī)油濾清器34檢查排放系統(tǒng)，碳罐裝回放油螺絲4將車輛下降到中間位置5晃動(dòng)左前輪，檢查軸承間隙晃動(dòng)右后輪，檢查軸承間隙56拆卸左前輪胎拆卸右后輪胎67拆卸前制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測量厚度并記錄，裝回制動(dòng)片。拆卸右后制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測量厚度并記錄，裝回制動(dòng)片。78檢查左前減震器和剎車油管的滲漏情況。檢查右后減震器和剎車油管的滲漏情況。89檢查左前輪胎狀態(tài)，胎壓，胎紋深度檢查右后輪胎狀態(tài)，胎壓，胎紋深度910裝回左前輪胎裝回右后輪胎1011晃動(dòng)左后輪，檢查軸承間隙晃動(dòng)右前輪，檢查軸承間隙1112拆卸左后輪胎拆卸右前輪胎1213拆卸左后制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測量厚度并記錄，裝回制動(dòng)片。 拆卸右前制動(dòng)片，清潔制動(dòng)片，測量厚度并記錄，裝回制動(dòng)片。1314檢查左后減震器和剎車油管的滲漏情況。檢查右前減震器和剎車油管的滲漏情況。1415檢查左后輪胎狀態(tài)，胎壓，胎紋深度。檢查右前輪胎狀態(tài)，胎壓，胎紋深度。1516裝回左后輪胎裝回右前輪胎16將車輛降下，輪胎觸地17緊固輪胎螺母按規(guī)定添加機(jī)油17車輛完全落地18啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，打開A/C開關(guān)檢查制冷劑量1819檢查車內(nèi)前部各面板燈光，后視鏡和電動(dòng)車窗升降。檢查PCV1920關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)檢查ATF2021拉開行李箱扣檢查清洗液，制動(dòng)液，P/S油2122撤去舉升支撐，同時(shí)確認(rèn)車內(nèi)后部閱讀燈，車門燈，尾箱燈。檢查皮帶張緊度22檢查電瓶電壓2323檢查備胎檢查火花塞2424給各車門鉸鏈及尾箱鉸鏈添加潤滑脂檢查空氣濾清器芯25收拾葉子板罩 26關(guān)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋2725檢查手剎及手剎警告燈檢查雨刮片2826操作雨刮開關(guān)觀察噴水狀態(tài)，雨刮動(dòng)作2927操作燈光開關(guān)，踏剎車，掛倒檔確認(rèn)前燈光30確認(rèn)后燈光，牌照燈3128確認(rèn)方向盤的狀況進(jìn)一步檢查車身外觀并清潔車身3229檢查剎車助力30輕踏油門，檢查儀表及各指示燈31按動(dòng)喇叭開關(guān)，檢查喇叭狀況32檢查室內(nèi)空調(diào)系統(tǒng)33調(diào)整時(shí)鐘整理工具33填寫作業(yè)檢查表31 /
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