【正文】 前阻攔詢問(wèn)。（詢問(wèn)時(shí)一定要掌握方法技巧以免產(chǎn)生誤會(huì)），根椐情況分別采取監(jiān)視或截留的辦法。，嚴(yán)禁向不相干的客人、員工等外人以免泄露傳播。，保安員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況積極提供線索詢問(wèn)有關(guān)人員協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。23，查明犯罪分子作案手段，摸索加強(qiáng)防范措施，提高反盜窈能力。（四）、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)及時(shí)采取的措施，如在小區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生自殺死亡重大盜竊或其它各種重大案件，保安部發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告應(yīng)迅速組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，在了解情況后請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，不準(zhǔn)觸動(dòng)任何物件。，任何物件都須待公安部門(mén)檢查后，根據(jù)情示處理，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪分子應(yīng)立即組織追捕并扭送公安機(jī)關(guān)處理。，協(xié)助公案機(jī)關(guān)破案。，包括報(bào)告人的姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)目擊情況、群眾反反映，可疑人員的情況等，寫(xiě)出書(shū)面材料上報(bào)有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。（五）、小區(qū)范圍內(nèi)搶劫案的處理在小區(qū)外圍處理程序，應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪的行動(dòng)。，一個(gè)人的力量難以將其制服，應(yīng)及時(shí)通知就近管理員和附近有關(guān)人員前來(lái)協(xié)助。，要及時(shí)報(bào)告劫匪逃跑方向及相貌特征衣著、人數(shù)，讓鄰崗阻攔，自己也迅速追趕。小區(qū)內(nèi)部處理程序，應(yīng)立即設(shè)法制止劫匪的行為。，應(yīng)及時(shí)通知“消防中心”告知劫匪逃跑方向人數(shù)及相貌特征和所穿的衣著顏色及款式，讓消防中心做好監(jiān)控工作，同時(shí)自己也應(yīng)迅速追趕。，應(yīng)迅速加強(qiáng)各出入口的控制，根據(jù)以上線索做好對(duì)類似人員的控制和詢問(wèn)工作。如發(fā)現(xiàn)劫匪在監(jiān)控范圍出現(xiàn)及時(shí)報(bào)告，讓主管領(lǐng)班抽調(diào)崗位隊(duì)員趕往捉拿。，應(yīng)迅速上前追拿。抓到劫匪后的處理，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查明犯罪事實(shí)并錄下口供，同時(shí)向被搶人詢問(wèn)案件經(jīng)過(guò)及被搶物品數(shù)量。，然后將劫匪送到公安機(jī)24關(guān)處理，并帶上劫匪使用的物品及被搶人和被搶物品。在押送途中要提高警惕，防止劫匪逃跑或行兇傷人。：如兇器作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它可以?shī)A住遺留物品的器材放在白紙內(nèi)妥善保存，注意切不可用手去觸摸。另注：在發(fā)生搶劫案時(shí)，其它當(dāng)值管理員應(yīng)根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)并及時(shí)采取行動(dòng)。在采取行動(dòng)時(shí)，要留住當(dāng)事人以便核實(shí)，以確認(rèn)劫匪。（六）、爆炸物、管道、機(jī)房、倉(cāng)庫(kù)爆炸或他人破壞引起小區(qū)爆炸時(shí)，立即截?cái)嚯娫矗ň€）和煤氣供應(yīng)源，使機(jī)件停止運(yùn)轉(zhuǎn)。（七）、交通事故，管理員有權(quán)暫收繳肇事者駕駛執(zhí)照和其他有關(guān)資料，記下車輛號(hào)碼，報(bào)告部門(mén)或小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通知交警部門(mén)。，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，以便公安人員前來(lái)調(diào)查處理。（八）、煤氣泄露事件。、按動(dòng)門(mén)鈴、開(kāi)關(guān)任何電制及電器用具（包括用對(duì)講機(jī)、電話），關(guān)上煤氣供應(yīng)掣、打開(kāi)門(mén)窗使空氣流通，并要求協(xié)助通知其他隔壁客人。如情況嚴(yán)重應(yīng)通知其他客人/住戶撤離建筑物。，在查明原因后，還因追究有關(guān)人員負(fù)責(zé)任，并將有關(guān)資料寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。（九）、暴風(fēng)雨，應(yīng)立即用方式通知業(yè)主和員工加強(qiáng)防范，清除小區(qū)各種易被風(fēng)25吹動(dòng)的不穩(wěn)定物品，如高處花盆、廣告牌等，對(duì)剛種好的大樹(shù)木應(yīng)加固，防止在暴風(fēng)雨到來(lái)時(shí)對(duì)小區(qū)人員、物品造成損傷。，本部人員應(yīng)在保證安全的前提下，堅(jiān)守崗位，并密切注意崗位周圍區(qū)域情況。、游客應(yīng)給予幫助，對(duì)于暴風(fēng)雨造成的各種危急情況，要即時(shí)上報(bào)，果斷處理。，應(yīng)同加強(qiáng)防火，防水災(zāi)的準(zhǔn)備工作。，應(yīng)立即維護(hù)小區(qū)各項(xiàng)秩序，幫助受災(zāi)業(yè)主，疏散人群和受傷者，盡量減少損失。，應(yīng)盡快將情況詳細(xì)匯總上報(bào)，并幫助恢復(fù)各項(xiàng)設(shè)施。十七、各崗位工作方法與技巧查驗(yàn)帶出物品⑴.要迅速主動(dòng)的走進(jìn)用戶，有禮貌地請(qǐng)用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫(xiě)，并經(jīng)物業(yè)公司審批。⑵.按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。⑶.在工作條件允許地條件下，盡可能幫助用戶將物品搬走。⑷.未辦物品放行手續(xù)地用戶，返公司補(bǔ)辦手續(xù)期間，如要求代看物品，應(yīng)訊問(wèn)清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協(xié)助用戶將物品放在崗位周圍，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來(lái)地麻煩與不滿情緒。出入登記⑴.迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問(wèn)業(yè)主、住戶、參觀人員或施工人員。⑵.站立并雙手接遞業(yè)主、住戶、參觀人員或施工人員的證件。⑶.工作方便的情況下，可幫助業(yè)主、住戶、參觀人員或施工人員按電動(dòng)閘門(mén)。⑷.多熟悉小區(qū)業(yè)主、住戶。熟悉的業(yè)主、住戶，不需要出示證件，可參照先前登記的號(hào)碼登記。⑸.同一單元兩位以上人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)，至少登記兩人；離開(kāi)小區(qū)時(shí)，可登記其中一人以人，在備注欄內(nèi)注明性別、人數(shù)。盤(pán)查可疑人員⑴.禮貌的詢問(wèn)。⑵.善于察言觀色，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)。⑶.仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)。如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或沒(méi)有身份證，即26帶其返辦公室進(jìn)行調(diào)查。⑷.識(shí)別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文包，袋內(nèi)裝有宣傳廣告紙；進(jìn)入小區(qū)后，喜歡左看右看。對(duì)于此類人應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷員，將其清理出小區(qū)。⑸.識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，仔細(xì)觀察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫(xiě)的出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意特征人的語(yǔ)音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。⑹.遇到可疑人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速通知領(lǐng)導(dǎo)或同事前來(lái)協(xié)助辦理。巡邏時(shí)應(yīng)掌握的三大要素⑴.耳聽(tīng)———異常聲音（包括：水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等）⑵.眼觀———周圍情況（包括：人員活動(dòng)情況、公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，消防設(shè)施情況。門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況等）⑶.鼻嗅———異常味道（包括：焦味、血腥味、煤氣味、汽油味、天那水味等。）深夜發(fā)現(xiàn)住戶室內(nèi)有人在熄燈的情況下在室內(nèi)從事其他活動(dòng)。⑴.仔細(xì)觀察室內(nèi)人員的活動(dòng)情況，有無(wú)撬鎖翻廂抄物等反?；蚍欠ɑ顒?dòng)。⑵.在不驚動(dòng)室內(nèi)人員的情況下迅速用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控中心或服務(wù)中心值班人員聯(lián)系，核查該單元人員情況。如業(yè)主與室內(nèi)人員特征一致，又無(wú)反常行為，可以不過(guò)問(wèn)，但是需要通知監(jiān)控中心留意。⑶.如服務(wù)中心值班人員表示該單元無(wú)人入住，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報(bào)告當(dāng)班班長(zhǎng)，按班長(zhǎng)的吩咐，敲門(mén)或按門(mén)鈴，征得住戶同意后入室，禮貌地詢問(wèn)住戶：又什么可以幫忙，電源是否跳閘無(wú)電等，聽(tīng)候住戶解釋，觀察其表情反應(yīng)是否正常。核查無(wú)誤后，如有疑點(diǎn)，要住戶出示業(yè)主證或住戶證后，再由班長(zhǎng)與服務(wù)中心值班人員聯(lián)系，核查次人是否該單元業(yè)主，如是業(yè)主，可讓其在內(nèi)；如不是，要盤(pán)查清楚，并由班長(zhǎng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)及征求該單元緊急聯(lián)絡(luò)人意見(jiàn)，決定是否送交派出所處理?！　　　∈?、常見(jiàn)可凝情況及處理措施：在住宅區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的，或接二連三敲住戶家門(mén)或一個(gè)個(gè)樓道按住戶電子門(mén)的；處理方法：密切注意其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)。：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的；處理方法：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來(lái)，送轄區(qū)派出所。：攜帶物品繁多，如電視、音響等貴重物品又無(wú)任何證明的（搬家有管理公司放行條者除外）；27處理方法：待查明物品來(lái)源后方可放行。：在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包的。處理方法：立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交派出所處理。：?jiǎn)诬嚒⒛ν熊嚐o(wú)牌、無(wú)行駛證，無(wú)鋼印， 有撬損痕跡的，或?qū)⑽撮_(kāi)鎖的單車背走、提走的。處理方法：當(dāng)即扣留人、車，待查明后放行。：拿不出機(jī)動(dòng)車行駛證，說(shuō)不出車牌號(hào)，沒(méi)有停車證的。處理方法：立即聯(lián)系車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后放行；反之送公安機(jī)關(guān)查處。：遇到管理員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。處理方法：設(shè)法阻截（用對(duì)講機(jī)向巡邏崗?fù)ǜ妫┣塬@。：低價(jià)出售物品與實(shí)際價(jià)值差較大的。處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。：三五成群，沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源、大肆揮霍，且住在本小區(qū)。處理方法：密切監(jiān)視，將情況向管理公司或派出所反映。：長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在小區(qū)內(nèi)不離開(kāi)的。處理方法：上前詢問(wèn)，非本棟業(yè)主（住戶）勸其離開(kāi)，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤(pán)查。：發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓內(nèi)或單車棚內(nèi)等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。處理方法：不動(dòng)隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲?！　　　?8