【正文】 式各樣的，每個人有他的人生的目標，有他不同的理想，不能勉強。一個組織有志同道合的少數(shù)人就夠了。由于人的差異性，每個人都會選擇與他人不同的發(fā)展道路。西方的管理學，之后也覺悟到這一點，管理學的行為學派，把心理學、社會學、人類學、天文學都融入到管理學里來。開始強調(diào)管理要重視人際關(guān)系，只有在人際關(guān)系和諧的單位、組織里，大家才會樂于工作。工作的時候如果很緊張，很忙碌，人生就沒有多大意義。管理隨著時代的改變，逐漸走上尊重人格、相互依存的道路。管理者跟客戶是互相依賴，跟供應商、經(jīng)銷商是互相依賴，跟員工更是如此。因此大家只有彼此尊重，才能快樂工作。在中國，管理原則應該以人為中心，從人的角度來思考管理的法則。西方是以事為中心，怎么樣把事情做好？怎么樣把事情做對？這是西方的觀念，不適合中國的文化背景。中國人強調(diào)把人安頓好，只要把人選好、用好，管理的工作就已經(jīng)完成一半。【案例】案例1某公司的一位骨干員工要跳槽，經(jīng)理問他為什么，是不是感覺公司不好？他說很好。經(jīng)理就問那還有什么不滿意的？他回答說公司各方面讓他還是挺滿意的，跟大家相處的也不錯。就是中午吃那一餐飯，很傷腦筋，食堂又擠又熱，飯菜還不好吃。員工就為這些瑣碎的事情走了，公司因這樣的事遭受損失很不值得。案例2某公司以女性員工為主，有些女員工由于家里有小孩，不能安心工作。該公司就設(shè)了一個幼兒園。帶小孩的女員工早上來上班的時候，就把小孩交給幼兒園派來的人，下班了再去幼兒園領(lǐng)孩子回家。這樣，這些女員工在上班時間就能專心致志地投入到工作中去。經(jīng)理也因此輕松了很多?，F(xiàn)代管理已經(jīng)從科學化管理進入人性化管理。而世界上對人性了解得最為透徹的就是中國人。中國古代很多思想家都在研究人性。以人為中心，發(fā)揚人性，順著人性去管理，就要約法三章?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________第九講 約法三章—人性管理的演進（上）管理的對象是人員X理論的幾個假定霍桑研究的大啟示Y理論有新的假定管理人性化的趨勢人性管理三大特性管理的對象是人員人性管理現(xiàn)在是世界上管理的一個潮流和趨勢，但由于人們對人性看法的不同，人性化管理實際上的繁榮表現(xiàn)也是不相同的。管理的對象，有人力、財力、機械、方法、物料、市場、士氣、管理資訊、管理環(huán)境及管理哲學等十大項目。在現(xiàn)實的管理中，提到管理對象，人們首先會想到的是對人的管理。然而管理者不應該僅把人簡單地看成是管理的對象，公司的人力資源管理部門應該改成組織人員發(fā)展部門，管理者應該給員工充分的自主性，讓其與組織一起成長。中國人的人性特點中國人最不喜歡被別人管，天生抗拒他人對自己的管理。外國人卻不是這樣，外國人一旦明確了自己的權(quán)利、義務(wù)后，該被管著就被管著，他們對這些是不抗拒的，外國人最關(guān)心的是自己的權(quán)利和義務(wù)，把自己的權(quán)利、義務(wù)弄明白就沒事了。中國人面對上級的管理很容易產(chǎn)生逆反心理。中國人最看重的是面子，這是中國人人性最突出的特點。一個人活得連面子都沒有，那活著就沒什么意義了。如果一個員工連面子都不要了，管理者就無從對其進行管理，員工可以管就是因為他愛面子?！景咐咳绻粋€干部面對上司的批評和表揚都采取無所謂的態(tài)度，對上司安排的工作也從不表現(xiàn)出興趣，管理者對這類人進行管理應該充分注意其自尊心，才能有辦法管理他。一個愛面子的員工很好管。一個不愛面子的人，管理者就拿他沒辦法。這就是利用人類的弱點。管理者要多聽下屬的意見，不管這些意見是否被采納，下屬都會感到很高興，因為他們會感覺到自己受到了尊重，感覺有面子?！景咐颗_灣某家紡織公司打算到菲律賓去投資，一天，公司的董事長居然問該公司一個清潔工，對于公司決定去菲律賓投資有什么意見。董事長的朋友看到這場景，覺得很納悶，一個清潔工能對公司的投資發(fā)表什么意見呢！董事長解釋道：明知道對方?jīng)]有意見才去問，目的是使其感覺很有面子，以后掃地就會掃得很干凈。中國人問別人問題的時候，其實基本上是不太愿意聽取他人意見的，只是為了爭取他人的同情與支持，或者是為了讓對方有面子。這跟西方人很不一樣，西方人問別人意見時就是單純地想聽別人的意見。中國人警覺性很高，非常機警。一個問題跟外國人講一定要講明白，如果是含蓄地表達，外國人就會不理解，然后就會發(fā)問。中國人不會，中國人理解力更強，一看就懂，一想就透。這是中國人很高的智慧。西方的人性論管理要有效，一定要配合人性的需求，順人性而為，這樣不但省力而且有效。西方的人性論比較喜歡從看得見的部分，例如性格、智力、人格、智能來加以評鑒。但西方對人性的評鑒方法并不適用于中國人。例如，在做測驗的時候，中國人的心態(tài)與西方人的心態(tài)是不一樣的。西方人被問到什么就回答什么。中國人卻不是這樣，當中國人被問到某個問題的時候，先想怎么樣答得到的分數(shù)會高一點，哪個答案分數(shù)高，就回答哪一個。因此，西方對人性過于機械的測驗對于中國人沒有多大的用處。【案例】若一個酒店問西方人，對于酒店給他們提供的午餐是否滿意，外國人的回答會很客觀，滿意就說滿意，不滿意就說不滿意。中國人不會，中國人會想：我說滿意，那么明天的飯菜質(zhì)量就會降低了。只有說不滿意，明天才會改善。X理論的幾個假定西方早期的“X理論”，認定員工都是為了金錢、面包而工作。沒有錢，就不工作。No Money，No Work。No Work，No Money，其實人的需求并沒有這么簡單，但X理論曾經(jīng)在西方管理界普遍流行一個時期。美國管理學者麥葛瑞哥在其所著《企業(yè)的人性面》中，提出X理論的四大假定：X理論四個大的假設(shè)中，人的第一個天性就是好逸惡勞，不喜歡工作。人只要有可能，就會規(guī)避工作。然而，事實并非如此。一些根本沒有工作的人反而閑不住，一些有錢人也整天忙忙碌碌。這些人個性閑不住，那就不是為了錢而工作。現(xiàn)在越來越多的義工，也不是出于掙錢的目的。因此，人剛開始是為錢而工作，但是一段時間后，生活有了基本的保障之后，有了更高的追求，那么人就不再是單純地為錢而工作了。X理論認為人幾乎沒有志向，喜歡規(guī)避責任。寧愿接受他人的指揮，也不愿意去承擔責任。然而，現(xiàn)實的情況是：人在沒有錢的時候，是很聽話的。而有錢后就開始有主張，就想去指揮別人。X理論認為人都希望獲得安全的保障，將安全看得高于一切。但在現(xiàn)實的生活中，并不是人人都追求安全的保障。人也有冒險的精神，有些人喜歡蹦極，爬雪山、探訪原始森林等，這些都不是基于安全保障的需要，而是追求精神的自我滿足。因此，人與人之間有很大的個性差異。沒有一模一樣的。在X理論看來，人易于受人煽動，基于X理論對人性的理解，為促使人員達成組織目標，管理者要對人員加以強迫控制，以懲罰相威脅，迫使員工嚴格地按照程序工作。然而，這樣的管理在中國并不適用。因為中國人好面子，特別害怕別人看不起自己，如果管理者不能善待員工，員工在工作中就會消極怠工。以上四種假定，綜合起來，好像只是一個“稻草人”，但是許多管理者，都把部屬看成這樣的人。霍桑研究的大啟示在X理論被正式提出之前，美國哈佛大學教授羅斯伯格于1923～1926及1927～1932年，分別在西方電氣公司的霍桑工廠進行有關(guān)工人士氣及情緒的研究。這就是管理學上里程碑式的霍桑研究?；羯Ｑ芯康慕Y(jié)論是：工人不會因為收入增加而增加生產(chǎn)量，也不會由于采光、休息期的長短、每日工作時數(shù)、工作方法、工資的多寡而影響生產(chǎn)量。影響生產(chǎn)量的主要因素，在工人對他的工作、同伴、上司以及整個公司的情緒或感覺?！景咐咳魏我粋€動作都會有兩種不同的評價，任何一個環(huán)境都會給人不同的感覺。當一個老板問他的員工“你這件衣服怎么穿那么久”時，員工可能會有兩種截然不同的反應：一種是覺得老板羞辱了自己，“他認為我沒有錢買衣服，當眾給我難看”。一種則會認為老板是在關(guān)心自己，“他看我好幾天沒有換衣服了，這樣問說不定是要給我一些幫助呢”。員工的心理是決定工作成效的關(guān)鍵因素。孫子兵法說“攻心為上”，這是管理成敗的關(guān)鍵。中國人都懂得攻心為上。中國人對領(lǐng)導的定義跟外國不一樣。中國的領(lǐng)導就是抓心。把下屬的心抓住了，下屬才能服從自己的管理。而X理論很嚴重地傷害了員工的心，所以管理效果不佳。Y理論有新的假定麥葛瑞哥認為X理論的假定，必然引起員工的不滿，他提出Y理論，有四個新的假定：198。 工作是人的一種自然傾向，在適當情況下，人不但樂于承擔責任，而且會追求責任。198。 人對組織目標若是有了承諾，自然能夠自我控制，使自己朝向組織的目標而努力。198。 管理者不需要強迫員工，最好安排良好的工作環(huán)境，運用適當?shù)姆椒ǎ箚T工在組織目標中獲得自我的滿足。198。 人有創(chuàng)造的潛力，可惜多數(shù)人只發(fā)揮了一小部分。Y理論恰好和X理論成一對比，然而它卻似乎又把人性想像得太美了。第十講 約法三章—人性管理的演進（下）管理人性化的趨勢管理人性化，就是順應人性的需求，使人員樂于工作，安于生活。管理人性化的主張，早在20世紀20年代，就有人倡導，卻一直拖延到20世紀50年代才稍有進展。管理人性化，通常以激發(fā)人員的向上心，滿足員工的自尊心，讓員工在情緒穩(wěn)定的環(huán)境下，心懷實現(xiàn)企圖的希望?！景咐恐袊糯墓芾碚呔烷_始注意要把人向上的心給激發(fā)出來。中國人有不愿認輸?shù)男愿裉攸c，管理者利用員工這種不認輸?shù)男睦韥碚T導員工，員工就能把工作做好。此外，中國人最怕被說人為財死，因此中國人對于他人的威脅利誘是最不容易接受的。管理的對象是人，對人只能多“理”，少“管”。中國人不喜歡別人管自己。中國人只能理、不能管。一旦被別人管著就會對管理者不滿，而一旦別人不理自己，又會感覺自己沒有受到尊重。因此，管理者要把員工當人看、而不是當工具看，要尊重其“個性”，發(fā)揮其“理性”，使員工在身心健康快樂中，產(chǎn)生最高的工作效益。人性管理三大特性人性管理已經(jīng)成為現(xiàn)代化管理的主流，應用得相當廣泛。管理本身是在不斷變化的，在21世紀，中國式管理會變成世界的主流，這是因為中國的文化越來越適應周圍的環(huán)境，越來越獲得重視。管理的對象，雖然包含人、事、時、地、物，但是人是主體，是一切管理的基礎(chǔ)，不應該被列入管理的對象。人性管理的特性，可以歸納為下述三點：，并施以誘因管理者要了解人性，順著人性的需求，施以適當?shù)恼T因刺激，可以引發(fā)適當?shù)男袨?。金錢對于中國人并不是最有效的誘因，中國人最有效的誘因是感受到尊重。因此，對于中國人，高帽子政策是非常管用的。【案例】中國的民間流傳著這樣一個故事：一個人死了以后到閻王那邊去接受審判，閻羅王把驚堂木一拍：“你這個家伙一生都在拍馬屁，見誰都送高帽子，可惡之極?！蹦莻€人說：“沒有這回事，如果他們都像閻王你這么有尊嚴，我會送他高帽子嗎？”閻王一聽，免他死罪，結(jié)果是自己又拿高帽子戴上去了。人的才能，有個別的差異，所以需要分工。然而互助又是人的本性，站在互助的大前提下，再來分工，合乎“站在合的立場來分，不可站在分的立場來合”的基本精神。人無完人，世界上也沒有十全十美的東西。宇宙本身就是有缺陷的，所以人們才有努力的余地。人需要分工就是因為各有不同的才能，各有自己的不足。但是分工的同時，互助也很重要。中國人分工之后，就會經(jīng)常抱怨他人，中國人做事情，一旦做不好就愛說別人不幫忙?！景咐慨斨袊藳]把事情做好的時候，總是習慣把責任推到他人的身上：“他都不幫忙，在一邊看好戲，看我出洋相?！笨傆X得別人不懷好心。因此，中國人的分工，一定要有幫忙的成分在里面。這和外國人不一樣，外國人分工分得很精細，然后就密切配合，分工之間沒有空隙。然而中國人只要一分工，馬上就有空隙，最后就靠相互的幫忙來彌補。所以，中國人把自己工作做完還不夠，還要去照顧其他人，這才是好員工。因此，中國組織的部門與部門之間，經(jīng)常會互相支援，而不是各忙各的。分工只是在形式上、表面化的分。中國人愛相互扯皮，推卸責任，中國人扯來扯去就是互助了。這些在西方社會是不會出現(xiàn)的，西方人不是我的事就不是我的事。中國人則是只要工作做不好，大家都有責任?！景咐恐袊糯芰餍羞B坐法。一個人犯了罪，不但自己要付出代價，還會連累到自己的家庭甚至于整個家族。只有在連累家人的情況之下，人才有戒心，才會害怕。中國人最怕給父母丟臉，中國人只有在群體里面，才能感到有約束力。以“目標管理”為基礎(chǔ)，實施分層負責，開放員工參與的機會、加強意見溝通、改善工作環(huán)境、給予合理保障。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________第十一講 約法三章—人性管理的M理論（上）人性問題源遠流長中庸的天人合一論中庸表示恰到好處人性化的中道管理M理論即中道管理人性管理的M理論人性問題源遠流長無論古今中外，在人類的思想發(fā)展史上，人性問題總是容易受到思想家的關(guān)注，并存有眾多理論。中國自先秦開始就有許多關(guān)于人性的主張，其中荀子主張“性惡”，與現(xiàn)代的X理論比較接近；孟子主張“性善”，與現(xiàn)代的Y理論比較接近；孔子并不主張性善、性惡，而是認為人性的可塑性，人性可以由后天的環(huán)境來塑造。【案例】圣人孔子既沒有提出性善論，也沒有提出性惡論，這兩種理論都是由他的學生提出的。在孔廟，孟子由于提出性善論而使自己的牌位立于孔子的旁邊，而荀子因為提出性惡論，結(jié)果孔廟里根本沒有他的牌位。中國人主張多說好話、少說壞話，講性善，是對人的一種鼓勵，講性惡，就是使人心灰意冷。在英國，很多公司的老板都出自中國臺灣省的大同公司。大同公司當